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A tecnologia tem realmente agregado valor aos negócios?

Estamos vendo e ouvindo histórias que circulam pelo mundo afora sobre empresas

de internet que valiam milhões e hoje valem muito menos, empresas que

prometiam fortuna instantânea e hoje possuem futuro nebuloso. Esses exemplos

nos levam a pensar: a tecnologia estaria deixando de agregar valor aos negócios?

Uma coisa que não se deve confundir é a especulação com ações de empresas de

tecnologia com a tecnologia propriamente dita. O sonho pode ter acabado, mas a

tecnologia não acabou. Muito pelo contrário, está cada vez mais presente em

nossas vidas, o que nos permite afirmar que nossa vida tende a ser cada vez mais

tecnológica.

Tecnologia é o que rege o mundo dos negócios hoje e definitivamente. Só para citar

o exemplo da internet: ela diminuiu distâncias, trouxe rapidez e precisão nas

informações trocadas pelas empresas ao redor do mundo, tornou os processos de

negócios mais ágeis, rápidos, baratos e confiáveis.

Processos entre empresas que levavam semanas para serem executados hoje

levam horas ou até minutos, gerando uma grande economia nos custos. As

empresas aos poucos estão entendendo como se pode usar a internet, e isso está

gerando uma gama imensa de novas oportunidades de redução de custo.

Por incrível que pareça, uma área na qual a internet está sendo muito utilizada e,

diga-se de passagem, bem utilizada, é a de Recursos Humanos, uma das menos

técnicas dentro das empresas!

A área de Recursos Humanos é ótima geradora de informações e descobriu na

internet uma grande aliada. A necessidade de passar a mesma informação para

todos os funcionários ao mesmo tempo tem feito das intranets corporativas uma

das grandes vedetes. Se levarmos em conta que, em muitas empresas, os

funcionários estão espalhados por vários estados ou mesmo países, às vezes, em

localizações remotas, a intranet aproxima e facilita a comunicação, levando a

mesma informação a todos os trabalhadores ao mesmo tempo.

Informações sobre planos de saúde, políticas internas das empresas, manuais de

procedimento atualizados, troca de dados entre funcionários e tudo o que se refere

à comunicação da empresa é feito sem papel, burocracia, correio, malotes, fax,

motoboys, etc., reduzindo em muito o processo de comunicação interna. Tais

custos internos geralmente não são bem conhecidos, mas representam quantia

significativa, sem contar as informações importantes que são perdidas ou

deturpadas nos meios normais de comunicação.

Outra aplicação de tecnologia que começa a ser adotada e que definitivamente

reduz os custos de treinamento é o e-learning. Trata-se de um conjunto de

ferramentas que permitem que as empresas ministrem o mesmo treinamento para

várias pessoas em localidades diferentes. A empresa não precisa reunir todos os

funcionários em um mesmo lugar, tendo que, às vezes, gastar com passagens de

avião, hotel, etc. Basta ter um computador com acesso à internet e o mesmo

treinamento pode ser dado a qualquer hora em qualquer lugar. Todo gerente de RH

sabe quanto custa dar um treinamento em massa, pois a tecnologia pode tornar

essa atividade extremamente eficaz com baixo investimento.

Hoje, na Europa, e especialmente na Escandinávia, a vida sem tecnologia seria

praticamente impossível porque já faz parte integrante da vida de cada cidadão.

Levando-se em consideração que nessa parte do mundo a mão-de-obra é

caríssima, não é difícil entender porque lá a tecnologia tem sido incorporada tão

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rapidamente. Nesses países, o computador, a internet, o palm-top e o telefone

celular funcionam praticamente como uma coisa só.

Através do telefone celular, podem-se fazer atividades que vão desde encher o

tanque do carro até verificar como estão as notas dos filhos na escola; de comprar

um refrigerante até achar o restaurante italiano mais próximo. É possível

comunicar-se com o chefe do outro lado do mundo até saber qual é a pauta da

reunião do dia seguinte para chegar melhor preparado. Tudo isso economiza

tempo, que pode ser usado para trabalhar ou se divertir; economiza processos;

evita erros e permite acesso a informações precisas, que tornam tarefas mais

eficientes e por conseqüência mais baratas.

Se na área de relações humanas a tecnologia já consegue cortar custos diretos e

indiretos em grande escala, imagine quando se analisa as áreas críticas das

empresas. Nos departamentos de vendas, por exemplo, é cada vez mais comum o

uso da internet para colocação e acompanhamento de pedidos, busca de notas

fiscais, conferência de estoques, etc. O vendedor não precisa mais ficar andando de

um lado para o outro gerando gastos desnecessários. E, importantíssimo: isso não

elimina o vendedor, mas sim dá mais tempo a ele para que faça aquilo que foi

contratado para fazer, ou seja, vender e trazer dinheiro para a empresa.

Na área da alta administração, gerentes e presidentes podem saber a respeito de

volume de vendas, fluxo de caixa e últimas notícias da empresa, sem ter que

telefonar várias vezes para saber o que está acontecendo antes de ir para a reunião

na matriz, isto sem falar das ferramentas de [videoconferência].

As [videoconferências] permitem que várias pessoas ao redor do mundo estejam

em contato ao mesmo tempo, podendo, por exemplo, discutir sobre gráficos

gerenciais, que aparecem na tela de todos. Experimente reunir vários executivos

que estão em países diferentes em um lugar só. Todos voando de classe executiva

e ficando em hotéis de primeira linha. Isso custa caro. As viagens com certeza não

serão eliminadas, mas muitas delas podem ser evitadas com a tecnologia. Conheço

uma empresa na qual o simples boato de que uma ferramenta dessas seria

instalada, de forma que as requisições de viagens seriam feitas pela intranet e que

haveria dados estatísticos de custos de viagem, setores que mais viajaram, etc., as

despesas de viagem reduziram-se 20%. Detalhe: o total de gastos em viagens

dessa empresa era de U$1 milhão por ano.

A tecnologia permite também que as ferramentas gerenciais sejam automatizadas,

fazendo com que os dados necessários para medir resultados sejam mais rápidos,

seguros e permitam uma avaliação da situação em menos tempo. A maioria das

empresas tem muita informação solta, em duplicata e que ninguém sabe onde foi

parar. Não são raras as vezes que um problema acaba gerando custos

desnecessários, os quais acabam sendo percebidos um ou dois anos depois,

simplesmente porque os dados não haviam sido consolidados por ninguém. A

tecnologia está evitando que fatos como esse ocorram com freqüência. Hoje dados

podem ser agregados rapidamente e a resposta para combater o problema também

pode ser rápida, muito antes de um rio de dinheiro ter desaparecido.

Exemplos de como a tecnologia agrega valor aos negócios existem aos montes e

daria para escrever vários livros sobre eles. Se algum empresário ainda duvida que

tecnologia agrega valor e corta custos, cuidado: pode estar pensando como no

século passado.

Fonte

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MATIKAINEN, Esa. A tecnologia tem realmente agregado valor aos negócios?

Disponível em: <http://www.economiabr.net/2002/09/01/tecnologia.html>. Acesso

em: 09 jan. 2009.