Tecnologia da Informação e do Conhecimento

Hélio Costa

Tecnologia da Informação na Economia Digital

Case Bristol-Myers Squibb

www.bms.com

O Problema

• Líder mundial de fabricação de produtos farmacêuticos, cosméticos e alimentos infantis,

• Produtos vendidos no mundo todo

• 30mil agentes de compras pelo mundo

• Clientes:Pessoa Físicas e Jurídicas (Farmácias, Hospitais e Redes de Varejo)

• Possui Milhares de parceiros de Negócios e Fornecedores

• Cenario altamente competitivo e centenas de concorrentes.

• Manter todos parceiros de Negócio

• Manter clientes satisfeitos

• Ganhar dinheiro

• Entrar na economia digital

Solução

• Substituiu a rede privada EDI (Electronic Data Interchange) para infra-estrutura Internet pública.

• Informações na internet sobre doenças, saúde e medicamentos para tratamento

• Clientes:Pessoa Físicas e Jurídicas (Farmácias, Hospitais e Redes de Varejo)

• Compras online de equipamentos, computadores pessoais e materiais de escritório para os agentes e funcionários.

• Portal de Recursos Humanos (manter informações, avaliação de desempenho, regulamentos internos e etc.)

• Clientes podem comprar online

• Amplo serviço de atendimento ao cliente

• Sites diferentes para divulgar produtos diferentes de acordo com o público

• Cadeia de suprimentos inteiramente automatizada

• Comércio Eletrônico integrado ao sistema de gestão empresarial (ERP)

Resultados

• Economia anual de US$ 100 milhões apenas com o sistema de compras eletrônico.

• Diminui a quantidade de erros com menos burocracia.

Lições Aprendidas

1. Reduzir custos com sistemas de compras e automação da cadeia de suprimentos

2. Aumentar as vendas com a utilização da Web.

3. Melhorar relação com funcionários, fornecedores, parceiros e consumidores.

"Os computadores são incrivelmente

rápidos, precisos e burros; os homens são

incrivelmente lentos, imprecisos e

brilhantes; juntos, seu poder ultrapassa os

limites da imaginação"Albert Einstein

Economia Digital

Fazendo Negócio na Economia Digital

Brick-and-MortarClick-and-Mortar Clickx x

Empresas virtuais e “concretas”

Empresas tradicionais “concretas”

Empresas virtuais

Intranet

Extranet

Internet

Funcionários

Funcionários, Parceiros e Fornecedores

Qualquer pessoa com acesso a Web

A Economia Digital

• As indústrias de TI alcançaram 9% do PIB em 2000, quase o dobro registrado em 1985.

• Setor de TI sozinho é responsável por 25% do crescimento econômico real total.

• Sem a Tecnologia da Informação, a inflação total seria de 3,1% em 1997, mais de 1 ponto percentual acima da taxa real de 2%.

• 2,5 milhões de empregos no setor da Internet nos Estados Unidos no início de 2000, crescimento de 36% em apenas 12 meses

• Economia de custos devido ao uso de aplicativos de Internet chegou a US$ 1,25 trilhão até 2002

Gastos das empresas com equipamentos de TI

0%

10%

20%

30%

40%

50%

1963 2000

Salário anual nos Estados Unidos

$0

$10.000

$20.000

$30.000

$40.000

$50.000

$60.000

Setor Privado TI

Tempo para atingir 50 milhões de Usuários

O Novo vs. Tradicional

Fotografia

• Tradicional

– Comprar filme

– Revelar filme

– Escolher as que mais agradam para ampliação

– Enviar fotos pelo correio

– Imagens em movimento com outra câmera.

• Novo

– Câmera digital também é uma filmadora

– Não precisa usar filme, nem precisar revelar

– ver os resultados imediatamente, ampliar as fotos e fazer cópias

– Em poucos minutos pode enviar fotos para amigos e familiares

– Ver fotos em PCs, PDAs ou Celulares

– Imprimir ou usar em apresentações

O Novo vs. Tradicional

Prestando Serviços sem-fio

• Tradicional

– Solicitação de serviços por telefone, fax ou correio

– Resposta por cartas ou telefone

– Cartas demoram a chegar

– Clientes não recebem respostas adequadas e necessitam renovar o pedido

• Novo

– Conectar a Internet em qualquer lugar

– Pagar conta, solicitar empréstimos e investimentos

– Resposta em segundos para maioria das perguntas

– Verificar horários de partidas de ônibus e aviões

– Guia de compras e Restaurantes

– Comprar livros, cds e etc

– Ler jornais e revistas da sua região

O Novo vs. Tradicional

Fornecendo Fotos Comerciais

• Tradicional

– Varejista pede que o fabricante lhe envie a foto de um produto (Ex. TV Sony)

– A Sony envia então para a agência de propaganda por um serviço de entrega

– A agência escolhe a foto, cria o anúncio e envia para a gráfica através de um serviço de entregas

– Custo em média: 80 dólares

• Novo

– O fabricante envia diversas fotos digitalizadas para um site (Ex. www.productbank.com)

– Organização de fotos em um banco de dados

– Varejista acessa o banco de dados e escolhe a melhor foto

– A foto escolhida é enviada com um número de identificação ou link para Agência de Publicidade

– As fotos são enviadas para as gráficas digitalizadas

– Custo em média: 50 dólares

Lições Aprendidas

1. Custo

2. Qualidade

3. Rapidez

4. Atendimento ao Cliente

Diga seu Preço

• Cliente informa o preço que está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço

• Priceline tenta encontrar um fornecedor disposto a vender dentro das condições do pedido

• Os clientes provavelmente precisarão apresentar diversas propostas até chegar à melhor combinação preço oferecido/produto desejado

• O turismo é a área em que a Priceline concentra seus negócios (passagens aéreas, hotéis).

Corretagem Dinâmica

• Cliente informa o preço que está disposto a pagar por um determinado produto ou serviço

• Priceline tenta encontrar um fornecedor disposto a vender dentro das condições do pedido

• Os clientes provavelmente precisarão apresentar diversas propostas até chegar à melhor combinação preço oferecido/produto desejado

• O turismo é a área em que a Priceline concentra seus negócios (passagens aéreas, hotéis).

Leilão Reverso

• Grandes Compradores de produtos e serviços de fornecedores

• Utilizado pelo governo e empresas privadas

• Leilões reversos eletrônicos são ágeis

• Reduzem custos administrativos em até 85%

• Preços dos produtos podem ficar de 5 a 20% mais baratos

Marketing Afiliado

• O marketing afiliado é um acordo pelo qual parceiros de marketing colocam um banner de uma empresa

• Anunciante pagará uma comissão de 3 a 15% para o site hospedeiro

Central de Compras

• Descontos para compras em grande quantidade

• Recorrendo ao conceito de compras em grupo, pequenas empresas ou indivíduos têm condições de se beneficiar

Suporte da TI às respostas organizacionais

Pressões de Negócio

Impactos empresariais e sociais da tecnologia da informação

A desintermediação dedistribuidores e/ou varejistas

Atividades de resposta crítica

TI em Ação - FDA

• Órgão norte-americano responsável por questões ligadas à saúde

• Aprovar novos medicamentos

• Pressão pública para que ele os aprove rapidamente, em especial para aquelas doenças mais em evidência, como o câncer e a AIDS

• Pesquisas e testes estão contidos em cerca de 300 a 500 mil páginas de documentação para cada medicamento

• Processo todo pode levar cerca de 6 a 10 anos.

• Tempo para comercializar um medicamento novo foi reduzido em cerca de um ano.

• Escanear todos os documentos relacionados a um processo e armazená-los em um banco de dados.

www.fda.gov

O que é um Sistema de Informação

Hardware

• Conjunto de toda a parte física do computador

– Tudo aquilo que podemos “pegar”

• Exemplos– Processador– Leitor/Gravador de CD– HD (Disco rígido)

Software

• Toda a parte lógica do computador– Tudo aquilo que não podemos

“pegar” fisicamente no computador

• Exemplos– Programas (Word, Excel, Internet

Explorer)– Sistemas Operacionais (Windows,

Linux)– Dados

Banco de Dados

• É uma coleção de arquivos, tabelas e outros dados inter-relacionados com indexação e que armazenam dados e suas respectivas associações.

• Exemplos– Bancos– Estoque de Produtos

Tecnologia da Informação?

É o conjunto de equipamentos (hardware) e de dispositivos lógicos (software) que permitem executar tarefas como aquisição, transmissão, armazenamento, recuperação e exposição de dados.

Dados x Informação

“EXISTEM DADOS, MAS FALTAM

INFORMAÇÕES” (Goldratt, 1985)

Empresa em Rede

TI em Ação - Eleições americanas em 2000

• As máquinas de contagem de votos vêm sendo usadas há décadas nos Estados Unidos com o objetivo de agilizar a contagem de votos

• Criaram a maior confusão eleitoral jamais vista

• Contagem manual poderia levar o processo de votação de volta à era pré-automação, mais precisamente, para a possibilidade de erros humanos, fraude e violação de urnas

• Congresso americano estão por demais acostumados com o velho sistema e não querem mudar para um sistema novo, não importa qual seja.

Cingapura: Um País inteligente em Rede

• Tornou-se o primeiro a possuir uma avançada infra-estrutura de âmbito nacional que interliga virtualmente cada residência, escritório, escola e empresa.

• O computador foi alçado à categoria de aparelho de informação que integra as funções de telefone, televisor, computador e outros

• Sistema nacional de telecomunicação por fibra óptica, que trabalha em sincronia com uma rede sem-fio que permeia o país