Primeiros relatos da qualidade

A preocupação com a qualidade é algo muito antiga,

pelo menos sob o ponto de vista do produto. Por

exemplo, por volta de 3.000 a.C., o código de Hamurabi

já demonstrava uma preocupação com a durabilidade e

funcionabilidade das habitações produzidas na época,

de tal forma que se um construtor negociasse um imóvel

que não fosse sólido o suficiente para atender a sua

finalidade e desabasse, o construtor seria imolado

(sacrificado).

Primeiros relatos da qualidade

Os Fenícios amputavam a mão do fabricante de

determinados produtos que não fossem produzidos,

segundo as especificações governamentais, com

perfeição.

Já os Romanos desenvolveram técnicas de pesquisa

altamente sofisticadas para época e as aplicavam

principalmente na divisão e mapeamento territorial para

controlar as terras rurais incorporadas ao Império.

Desenvolveram padrões de qualidade, métodos de

medição e ferramentas específicas para execução

destes serviços.

Primeiros relatos da qualidade

Pode-se citar, também, os avançados procedimentos

adotados pela França (século XVIII) durante o reinado

de Luiz XIV – o “Grande” que detalhava critérios para

escolha de fornecedores e instruções para supervisão

do processo de fabricação , principalmente para as

embarcações da época.

As eras da qualidade

A evolução da gestão da qualidade pode ser dividida

nas seguintes eras:

• Inspeção

•Controle estatístico

•Qualidade total

•Gestão estratégica da qualidade

Inspeção

A era da inspeção é caracterizada pela fabricação de

um produto com base na encomenda e a inspeção da

qualidade é realizada no final do processo. Têm ênfase

na detecção de problemas e não na prevenção.

Controle estatístico

A era do controle estatístico se iniciou a partir da

revolução industrial, quando, em função do aumento da

escala de produção, a inspeção um a um (100% dos

produtos) tornou-se inviável. Por este motivo, passou-se

a utilizar técnicas estatísticas de amostragem para se

verificar a qualidade dos produtos, porém ainda

acontecendo no final do processo e com o caráter

apenas de detecção.

Qualidade total

Na era da qualidade total o enfoque saiu da detecção e

passou para prevenção, logo, novas palavras passaram

a compor o repertório das empresas: conscientização,

motivação, treinamento, visão sistêmica, etc.

Também se passou da visão setorial da qualidade, onde

apenas um setor era realmente o responsável por

verificar as questões da qualidade para uma situação

em que toda a empresa passa a ser responsável pela

conquista da excelência: produção, recursos humanos,

suprimentos, finanças, sistema de informação, etc.

Gestão estratégica da qualidade

Na era da gestão estratégica da qualidade a gestão

ampliou ainda mais a visão da qualidade total e passou

a considerar de forma séria o cenário externo, ou seja,

qualidade passa a ser uma arma organizacional para

competição mercadológica e os concorrentes passaram

a ser estudados e sistematicamente considerados.