Aula - Twitter e Facebook e outras Ferramentas - Escola São Paulo

GESTÃO DE MÍDIAS DIGITAIS

Twitter & Facebook

http://www.facebook.com/fernand0souza

Twitter: @fernandosouza

E-mail: [email protected]

Professor: Fernando Souza


Publicitário, (ex-)blogueiro, palestrante e Empreteco.

Atuante no mercado digital desde 2002.

Professor de Marketing Digital e Redes Sociais

31 anos, Fernando Souza

Já desenvolveu trabalhos para:

Ticket, Microsoft ,Corinthians, Gerdau, Alpargatas, Banco do Brasil,

Julio Okubo, Editora Abril, CSU,

BigX Picanha, Link Trade,

AgroCFM, Hospital Nove de Julho,

Roche e Faculdade Mauá.


Por onde começar


Não custa nada abrir uma conta Facebook, Twitter e/ou LinkedIn

Quem pensa assim, esquece-se de equacionar os custos

associados à gestão e manutenção de todos os seus

canais online.

Social Media necessita de muito tempo, muito

tempo, muita dedicação e muito AMOR!!

É mais que um trabalho a tempo integral –

é necessário estar presente 24 horas, 7 dias por semana.

E este é só o inicio.

$$$


PAID

MEDIA

OWNED

MEDIA

EARNED

MEDIA

Consumer

Visibilidade Conteúdo e Experiências

Relacionamento

Revistas do segmento

Portais do segmento

Links Patrocinados

Social Networks Base e-mail marketing

Comparadores de preços

Social Networks Embaixadores

Experiências espontâneas PR.

Site

SEO

Facebook

Twitter

Blog

E-mail marketing

Como Vamos Fazer?


Objetivos

Qual o objetivo da sua marca?



Objetivos

São as coisas que queremos alcançar com o que estamos

fazendo, não importa se esse “o que” seja um perfil de marca ou uma ação pontual.

Definir bem os objetivos é o primeiro passo para o sucesso de

qualquer ação.

Para isso, precisamos responder a duas perguntas principais:

1 - Que efeitos queremos causar nas pessoas com quem vamos falar?

2 - Por que isso é bom para o meu negócio?


Não são objetivos:

“Criar um perfil no Twitter”

Tático.

“Ter um milhão de seguidores ”

Meta.

“Aumentar o número de seguidores”

KPI (key performance indicator).


Conhecimento

Fazer com que as pessoas saibam que a minha marca existe

Relacionamento Fazer com que as pessoas falem com a minha marca

Engajamento

Fazer com que as pessoas falem da minha marca

Rentabilidade

Vender mais

Objetivos são:


Confiam na publicidade tradicional 14%

10% Influenciam o consumo dos demais 90%

69% Gostariam de bloquear publicidade


1. Entender 2. Monitorar 3. Ativar

Entender o mercado, como nossos concorrentes estão se comportando, como o consumidor percebe nossa marca e a de nossos concorrentes e o que eles esperam

de uma empresa em determinado segmento.

Dessa forma iremos desenvolver um plano de comunicação que seja capaz de atender as expectativas de nosso target.

O Processo

Monitoramento


Classificar como positivo, negativo

e neutro é BASICO!!

Definição de métricas

http://goo.gl/baFQr

http://goo.gl/qwiEO


Monitoramento

Monitoramento Diário


Monitoramento

Monitoramento


Exemplos de Relatórios – Gestão

Fiz minha primeira compra na xxxxxxxxx e já me arrependi. Péssimo atendimento e muito descaso.#xxxxx fail.

Mel Dels, como o site da xxxxxxxxxxxxx demooooraaaaaa!!

Hoje finalmente fui trocar o XXXXX, que mencionei antes, na xxxxxxxxxxx . Fui munida de nota fiscal, embalagem intacta, tudo certinho. Chegando lá, a funcionária do balcão de trocas mal me olhou e continuou sua conversinha com a colega...

Eu gosto das diquinhas que a xxxxxxxxxxx envia por email, tipo "remova cheiros de gordura" ou "divida ambientes com biombos".

Xxxxxxxxxx ta super bacana com precos bons e pecas lindas de decoracao!!! Vale dar uma espiadinha


Exemplos de Relatórios – Gestão


Classificar posts como negativos

não adiantam nada se você não resolver os

problemas

Definição de métricas


http://tweetreach.com


• http://tweetstats.com

• http://tweetlevel.edelman.com

• http://twitteranalyzer.com

• http://twitalyzer.com

• http://klout.com/

• http://buzzvolume.com

• http://www.blogpulse.com

• http://socialmention.com

• www.radian6.com

Cuidado: Em algumas ferramentas você paga por resultados que não tem nenhuma relação com sua empresa / marca

que irão auxiliar no dia a dia.

Ferramentas


Case Nestlé

Ao monitorar redes sociais, multinacional viu que a marca podia salvar as

vendas do chocolate que virou Milkybar em 1992

“Sempre monitoramos as redes

sociais e vimos que muita gente

citava o Lollo com saudades",

diz Ricardo Bassani, gerente de

marketing da multinacional suíça.

A companhia, então, resolveu

estudar a viabilidade de voltar

com a marca .... http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm

http://www.brainstorm9.com.br/31633/social-media/saudosismo-nas-redes-sociais-motivou-a-volta-do-lollo-o-chocolate-fofinho-da-nestle/

Monitoramento

http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,na-onda-revival-nestle-brasil-relanca-chocolate-lollo-,931612,0.htm
















































Monitore concorrentes, aprenda com os

erros dos outros


é conhecido como hashtag ou "Marcador"

Ajuda os usuários a encontrar Tweets interessantes, categorizar

conteúdo e palavras-chave

O sinal @ é usado para a comunicação entre usuários no Twitter. Exemplo:

Olá @Twitter! Quando um nome de usuário é precedido pelo sinal @, ele

torna-se um link para um determinado perfil no Twitter.

Ou MD – significa Mensagens Diretas

Re-tweet = Replicar um texto de outro usuário

@

#

DM RT

Para Entender


Produção de conteúdo


Fonte de diversos veículos

pauta a imprensa tradicional – Terremotos, Incêndios e outras tragédias

– Negociação de jogadores em clubes

– Dia-a-dia de celebridades

– Hypes

Serve como:


Como fazer • Não use avatar de “Ovo”

• “Não sei o que escrever” ou “Esse é meu primeiro post/tweet”

• Não Faça isso!

• “Ouça” bastante durante um tempo antes de começar

• Aprenda os truques – linguagem, jargão, técnicas, usos, memes.


Desenvolvendo Plano Editorial

• Proposta

– A que a marca se propõe?

• Voz

– Qual será o tom da minha marca?

• Conteúdo

– Sobre o que a marca vai falar?


Como escrever um bom post no Twitter

• Comece com o link

• Encurte o link

• Deixe espaço pra retwitts

• Máximo de informação possível

• Associe uma hashtag

Fonte: http://marcogomes.com

Postagens


Estética: visualmente um encurtador próprio combina

muito mais com o seu site e passa mais confiança para os

seus leitores. http://goo.gl/zMIqn

Seu próprio encurtador de URLs


Notícias sobre a minha empresa, produtos e serviços

Notícias sobre o mercado

SAC

Todas as anteriores

Postagens


Utilidade pública


Clipping – Notícias


Melhores horários

14 de fevereiro

de 2012

Fonte: Scup

http://goo.gl/cvfjM


Como escolher a #hashtag certa?

Procurando a diferenciação dentro do

mercado, muitas empresas tem

utilizado hashtags já existentes para

entrar na conversa ou mesmo na brincadeira


Como escolher a #hashtag certa?

As empresas podem aproveitar brincadeiras do momento para se inserir na conversa também


Aproveitar brincadeiras do momento


Oportunidades!


Ferramentas


O que eu ouço, eu esqueço.

O que eu vejo, eu lembro.

O que eu faço, eu entendo.

Confúcio


http://twittercounter.com

Metricas e comparativos


http://tweet.grader.com


Anunciantes contratam as campanhas e frases com anúncios são

automaticamente postadas na conta de Twitter

boo-box.com

Compra de Tuites


A entrada da @Dolly_Guarana no #twitter

rendeu tantas críticas que o nome Dolly

Guaraná e a hastag #dollyfacts foram parar

nos Trending Topics.

Dolly


Dolly


Não fale no Twitter o que você

não falaria pessoalmente


Café


MUNDO: # 1 Bilhão de usuários ativos

em média 405 minutos conectado/mês Atingiu a marca em 4 de outubro de 2012


http://www.facebook.com/about/newsfeed


Maior rede do mundo,

é 19 vezes mais usado

que Twitter e 135 vezes mais

utilizado que o Google+

análise da Comscore


Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

# Usuários # Marcas e Produtos # Grupos de discussão

# Grupos de Pesquisas

# Grupos de fãs de

algo/alguém


Benefícios

Perfil Fan Page Grupos

#Amigos #SEO

#Relacionamento

#Fonte de trafego

#Afinidade


Personalização de Fan Page: #Layout


Personalização de Fan Page: http://on.fb.me/Zfgukl 20%


Desenvolvendo Plano Editorial

• Otimizando

– Post com até 250 caracteres;

– Call to action nos primeiros 90 caracteres;

– Imagem é o formato universal do Facebook;

– Usar todos os formatos do Facebook.


Como programar uma publicação?

http://goo.gl/gRwDL

Você pode programar uma

publicação com até seis

meses de antecedência,

em intervalos de 15

minutos.

É possível preparar uma publicação e programá-la de modo que ela

seja exibida mais tarde, adicionando um horário e uma data no

futuro antes de publicá-la.


Tipos de administradores de páginas

Administradores de

páginas podem ter cinco

funções diferentes, cada

uma com capacidades

diferentes. Somente

gerenciadores podem

alterar qual tipo de

administrador uma

pessoa é. Por padrão,

todos os administradores

são gerenciadores.

http://goo.gl/kM9Cp


# Como conquistar fãs?

Sugerir para amigos


Recursos Interessantes


Recursos Interessantes Metas/Marcos


http://www.facebook.com/help/offers

O Facebook Offers

é uma ferramenta

que permite o

compartilhamento

de descontos e

promoções.

http://www.facebook.com/help/offers


Funcionamento

A marca cria uma oferta. E os usuários podem

reivindicar e compartilhar com os amigos.


Ao criar a oferta a marca pode limitar a quantidade de

pessoas que poderão reivindicar (participar/adquirir)

aquela determinada oferta.

Funcionamento


Popular a Fanpage – Formatos de Conteúdo

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!


Produção de Conteúdo Relevante:

http://bit.ly/WaINjG


# Produção de Conteúdo Relevante: Não bastam bons aplicativos, é

preciso testar conteúdo!


Popular a Fanpage – Pensar no Conteúdo

Se você não tem coragem

de colocar esse conteúdo em

um anúncio na veja,

não coloque no Facebook


FERRAMENTAS

http://ellujo.com.br/comments/


DE NOVO!!!!!

Edge Rank é um algoritmo utilizado pelo Facebook que define quais

atualizações serão mostradas no Feed de notícias dos usuários.

Market Sentinel – Gaining and Edge with EdgeRank


Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

www.edgerankchecker.com

Classificação da mensagem;

Recomendações

Pontuação do EdgeRank

Melhor, dia, horário e conteúdo;

Melhor formato de conteúdo:

Custo +-US$ 15

0-10 está abaixo da média

11-20 é a média

21-30 está acima da média

31 + é excelente

http://www.edgerankchecker.com/


SocialBakers

http://www.socialbakers.com

Monitoramento de Performance

Comparativo com concorrentes

Identifica principais influenciadores

Análise de conteúdo;

Geração de relatórios;

Suporte;

Custo +- U$ 50,00

http://www.socialbakers.com/


Ferramentas que ajudam medir o EdgeRank

http://fbpagetips.com/


Sabia?

Em média 16% da sua base de fãs

visualizam o seu

conteúdo


# Por que anunciar no Facebook Ad?

# Segmentação Total

# Pagamento por clique ou por Impressão

# Diferenciação de fãs e não fãs



# Facebook Ad: Defina o anúncio e escolha o público-alvo.


# Facebook Add: Defina o quanto quer investir, horários da

campanha, revise e escolha a forma de pagamento.


http://facebook.com/ads/manage


1. Alcance da campanha: O número de pessoas únicas que viram esta campanha.

Isto é diferente de impressões, que inclui pessoas vendo seus anúncios várias

vezes

2. Freqüência: O número médio de vezes que cada pessoa viu os anúncios da sua

campanha ou histórias patrocinadas

3. Alcance social: O número de pessoas que viram as suas histórias patrocinadas

ou anúncios com os nomes dos amigos que curtiu sua página, instalou o seu

aplicativo, ou participou do seu evento

4. Ações: Todas as pessoas que Curtiram dentro de 24 horas após ver o anúncio

ou dentro de 28 dias clicando sobre o seu anúncio ou patrocinado história.

Você só vai ver os dados aqui se você está promovendo uma página, app, ou

evento dentro do Facebook

Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas


5. Cliques: o número de cliques nos anúncios dessa campanha ou

histórias patrocinadas

6. CTR: Click-through rate. O número de vezes que as pessoas clicaram

em anúncios ou histórias patrocinadas em sua campanha, dividido pelo

número de vezes que foram mostrados no site durante as datas

selecionadas.

7. Valor Gasto : O valor que você gastou em sua campanha durante as

datas selecionadas

Compreender o desempenho de suas campanhas, anúncios e histórias patrocinadas


Power Editor

www.facebook.com/ads/manage/powereditor/


Promover


A Nike está testando uma nova interação com QR Code. Você vê o tênis da

vitrine, fotografa o QR Code e automaticamente aparece um “Like” no seu perfil

do Facebook. http://www.likify.net/


-- # Facebook fora do Facebook: facebook.com/badges/


-- # Facebook Ajuda: facebook.com/business/


Leia!

http://www.facebookstudio.com/

http://www.facebook.com/facebooktips


Pra facilitar!

http://bit.ly/182RTWB

• Planilha de planejamento de Mídias Digitais

• Checklist Social Media

• Planilha de acompanhamento automático de Páginas do Facebook


(John L. Beckley)

"A maioria das pessoas

não planeja fracassar,

fracassa por não

planejar."


Perguntas? Perguntas?

Twitter: @fernandosouza

http://www.facebook.com/fernand0souza http://www.facebook.com/fernand0souza

[email protected] [email protected]

www.slideshare.net/fernandosouza

www.facebook.com/groups/cursoredessociais/

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