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Aula N 15 Comunicao Interna

Objetivos da aula:

Ao final desta aula, voc poder conhecer a ferramenta venda pessoal.

1. Conceito

A comunicao interna representa as atividades de comunicao

relacionadas ao pblico interno das organizaes. comum a empresa

ter preocupao em alinhar excelentes planos de comunicao com seu

pblico externo, porm esquece-se de que dentro da empresa que

esto os seus primeiros e principais clientes. O funcionrio deve comprar

a idia da empresa, para depois vend-la, com argumentao sincera e

convincente.

importante ressaltar que a comunicao externa e a comunicao

interna da empresa devem ser integradas e caminhar em sintonia - fato

muito incomum ainda nas empresas, pois o departamento de marketing

elabora campanhas para o mercado sem a participao e o conhecimento

das reas internas. Isso ocorre por muitas empresas entenderem que a

comunicao externa de responsabilidade do marketing, enquanto o

departamento de recursos humanos deve cuidar da comunicao interna

- pensamento errneo e muito arriscado nos dias hoje!

Zenone e Buairide (2003) comentam que uma empresa comunica-se

de maneira perfeita. quando os funcionrios comunicam-se, de forma

contnua e informal, com os vrios departamentos e escales da empresa

e quando todos contam a mesma histria para os clientes, acionistas,

governo e outros pblicos. Em resumo, a empresa que se comunica com

seus funcionrios tem mais chance de obter xito no mercado.

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Ainda segundo os autores, o conceito de comunicao interna pouco

explorado pelas empresas, e necessita da mesma ateno profissional que

dispensada ao conceito de comunicao externa. Os funcionrios e os

parceiros de negcio so os principais formadores da imagem da empresa

no mercado, portanto a comunicao interna deve fazer parte do dia-a-

dia das organizaes.

2. Os caminhos da comunicao interna

Como relatam Zenone e Buairide (2003), a comunicao interna apresenta-

se de vrias maneiras e assume vrios movimentos que representam a viso

de uma empresa moderna.

Figura 01 Movimentos horizontais, verticais, ascendentes e descendentes

da comunicao interna organizacional.

Fonte: Zenone e Buairide (2003).

Esses movimentos so dinmicos, isto , a todo o momento, os papis

de emissor e receptor das mensagens so alternados, fazendo com que a

comunicao flua e se equalize em todas as reas da empresa.

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Como observado, a comunicao interna movimenta-se em vrios sentidos.

Zenone e Buairide (2003) enumeram estes movimentos.

O movimento mais comum nas empresas o tipo top-down

(descendente), que praticado pelos altos escales para os

colaboradores, seguindo uma linha hierrquica. Esse tipo

normalmente utilizado para apresentar e reforar a misso, os

valores e as polticas de comercializao da empresa.

Outro movimento, porm mais difcil de ser praticado, o down-top

(ascendente), devido ao fato de a estrutura hierrquica ainda estar

enraizada nas empresas. As empresas modernas que atuam com

um nmero reduzido de patamares hierrquicos utilizam-se desse

tipo de comunicao como principal mecanismo de feedback,

possibilitando rapidez e compromisso de todos nas decises

estratgicas.

A comunicao horizontal realizada entre as reas e pessoas que se

encontram no mesmo nvel hierrquico. Tem um papel importante

na coordenao das tarefas, permitindo a todos os envolvidos

na organizao estabelecer relacionamentos interpessoais,

possibilitando sintonia nas aes estratgicas.

3. Planejamento

Assim como a comunicao com o mercado exige da empresa um

planejamento, no pode ser diferente quando o foco a comunicao

interna.

O plano de comunicao interna eficaz deve seguir cinco etapas, como

propem Zenone e Buairide (2003):

1. Definir a rea ou a pessoa com a responsabilidade da comunicao

interna: o departamento de marketing o mais indicado para assumir a

responsabilidade das aes de comunicao interna, assim ter condies

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de alinhar os objetivos organizacionais e construir, de forma integrada,

um plano de comunicao, de forma a envolver as atividades externas e

internas.

2. Definir a estratgia, os objetivos e criar uma cultura corporativa para

a prtica da comunicao interna: os profissionais responsveis pela

comunicao interna devem incutir a mudana cultural na empresa e,

para tanto, necessrio alterar a prtica da comunicao unidirecional

descendente, estigma forte nas empresas para a comunicao bidirecional.

3. Identificar os receptores, suas caractersticas e necessidades: fundamental

conhecer o pblico-alvo para desenvolver uma comunicao adequada.

4. Disponibilizar os veculos ou canais mais adequados: por meio do prvio

conhecimento do pblico-alvo, apontar os canais de comunicao interna

mais indicados para as situaes. Veja os canais geralmente utilizados pelas

empresas:

- A proliferao da misso, valor, normas e procedimentos;

- A Intranet e o correio eletrnico (e-mail);

- Os vdeos, jornais, folhetos e boletins informativos;

- As reunies internas;

- O telefone;

- Os treinamentos;

- A rdio peo, ou comunicao informal entre os colaboradores.

5. Criar mecanismos de auditoria e controle: acompanhar a eficincia do

processo e mensurar os resultados so importantes elementos na correo

de desvios e redirecionamento estratgico.

Em suma, Zenone e Buairide (2003) afirmam que relevante a empresa

entender e tratar a comunicao interna como um recurso ativo e necessrio

para a competitividade da empresa.

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Sntese

Comunicao interna a atividade de comunicao com foco no pblico

interno da empresa. Seu maior objetivo fazer as informaes flurem por

todos os departamentos da empresa, com a finalidade de todos falarem

a mesma lngua com os diversos pblicos envolvidos no negcio. Assim

como a comunicao para o mercado, a comunicao com o pblico

interno tambm deve fazer parte do planejamento da comunicao

integrada de marketing da empresa.

Vamos testar o conhecimento? V at a aula digital e solucione o

exerccio!

Bom trabalho e sucesso!

Referncias

ZENONE, Luiz Cludio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da

Comunicao. So Paulo: Futura, 2003.

Sugesto Bibliogrfica

BEKIN, Saul Faingaus. Endomarketing: como pratic-lo com sucesso. So

Paulo: Prentice Hall, 2005.

ZENONE, Luiz Cludio; BUAIRIDE, Ana Maria Ramos. Marketing da

Promoo e Merchandising conceitos e estratgias para aes bem

sucedidas. So Paulo: Thomson, 2005.