Aula chefia e liderança - 24.04.2010
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Técnicas de Chefia & LiderançaPoder & Autoridade
“A única atividade que se começa
por cima é a de cavar buracos”
Alexander S.
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Ementa da Disciplina
1. O processo de gestão e sua importância para as organizações.
2. O desenvolvimento organizacional.
3. As técnicas de chefia e liderança.
4. Poder e autoridade.
5. O processo de negociação dentro e fora da organização.
6. Modelo teórico-metodológico para diagnóstico da cultura organizacional.
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Atividade de Grupo
• Grupos de 3 participantes• Cada um contará uma experiência pessoal com uma
pessoa com que trabalhou:1 – Um líder que admira muito2 – Um Chefe “problemático”3 – Uma situação muito difícil que uma pessoa
comandou e foi bem sucedido.
Cada um descreve a situação e a pessoa.Anotem as características mais marcante de cada
5 minutos para cada
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Chefia
Geralmente são:– Controladores– Autoritários– Remete muito as referências do Passado– Pouco reconhecimento– Pouco diálogo– Relação Baseada no Poder
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Conhecimento
Habilidades
Atitudes
Perfil de
Competência
Competitividade
Complexidade
Adaptabilidade
Incerteza
Equipes
Aprendizado
Eficiência
Fazer certo
As coisas
E
F
I
C
A
C
I
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Visão do Líder
Visão Estratégica
Estabelecimento de metas e planejamento
Administração de Risco
Desafios e aprimoramento das
equipes internas
Autonomia para as decisões delegadas
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Líder é alguém
Que possui seguidores.
Líderes
São visíveis.
Líder é alguém
Cujos seguidores
Fazem coisas certas.
Popularidade Não é liderança,
Responsabilidade, sim.
Líderes Exercem o poder,
Usam sua autoridade,Praticam a sua
Influência.
Algumas pessoas São pensadoras,
Outras são profetas.
PETER DRUCKER
Líderes...
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Liderança• Desafiar o que foi estabelecido
• Inspirar uma visão compartilhada
• Permitir que a equipe aja com autonomia
• Apontar o caminho
• Encorajar
• Cobrar resultados
• Reconhecer
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O que é Liderança?Liderança é uma interação entre pessoas na qual uma apresenta informação de um tipo e de tal maneira que os outros se tornem convencidos de que seus resultados serão melhorados caso se comportem da maneira sugerida ou desejada.
Jacobs
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O que é Liderança?
É a habilidade de influenciar as pessoas para
trabalharem com entusiasmo a fim de atingir metas para
o bem comum, com um caráter que inspire confiança.James Hunter
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O que é habilidade?
É algo que se aprende
ou se adquire.
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O que é caráter“É a pessoa que
você é, no escuro, quando ninguém está olhando.”
Dwight Moody
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Definição de Liderança dos Fuzileiros Navais dos EUA“São as qualidades de caráter que permitem alguém
inspirar e influenciar um grupo de pessoas com sucesso”
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“Não é preciso ter um cargo de chefia ou
hierarquicamente importante para ser um líder e influenciar outras
pessoas a terem mais entusiasmo, empenho e
vontade de serem o melhor que podem ser.”
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Liderança é interferir
seriamente na vida de outras
pessoas.
Max DePree
Uma Responsabilidade atraente
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Tudo o que líder faz está sendo
percebido...
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A partir desta percepçãoas pessoas passam a
“conspirar”contra ou a seu favor
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Liderançanão é gerenciamento
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F.R.BITTENCOURT
Objetivos, Estrutura, Recursos , Tecnologia
Percepções,Valores,
Sentimentos,Interações informais,
Atitudes,Normas do grupo
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Gerenciar é cuidar dos Resultados
Liderar é cuidar das
pessoas
Administrar é cuidar da operação
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Habilidades Necessárias
Habilidade Definição
Paciência Demonstrar auto-controle.Ge
Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.
Humildade Saber que precisa aprender sempre.
Respeito Tratar os outros como importantes.
Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.
Honestidade Não levar vantagem, ser ético.
Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisa.
AMOR PELO QUE FAZ
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Ser humano...
Estímulo Resposta
Caráter
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É a habilidade de forçarou obrigar outros a fazer a sua vontade, mesmo que eles não queiram,
por causa da sua posição de poder.
O que é Poder?
Paráfrase: Faça, se não...!
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O que é
autoridadeÉ a habilidade de conseguir que as pessoas realizem a sua vontade, de bom grado, pela influencia pessoal.
Dwight Moody
Paráfrase: Eu faço pra você.
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Autoritário coercivo
Estilos de Liderança
Autoritário benevolente
Consultivo
Participativo
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Todo líder de sucesso cria uma MARCA
PESSOAL no universo onde atua, sendo
essa a sua principal ferramenta para se
posicionar diante dos desafios.
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Roberto Justus
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Bill Clinton
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Nelson Mandela
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Mahatma Gandhi
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Se Liderança trata de influência, quem foi o líder que teve a maior Influência sobre as pessoas,
em toda a história da humanidade ?
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A trajetória pessoal e profissional sempre será um
PATRIMÔNIO individual a ser administrado com rigor e
competência, principalmente para quem quer ser um
líder.
Marca Pessoal
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OBSTÁCULOS À CRIATIVIDADE
• Temor dos membros da equipe em se manifestar
• Clima e cultura reinantes no ambiente
• Falta de comprometimento
• Responsabilidades na equipe não clarificadas
• Falta de institucionalização do feedback.
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Inteligência Emocional
• Auto conhecimento;
• Controle emocional;
• Auto motivação;
• Reconhecimento de emoções em outras pessoas;
• Habilidade em relacionamentos interpessoais.
![Page 35: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/35.jpg)
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A Empatia
Empatia – e a capacidade de se colocar no lugar do outro.
Líderes empáticos tem mais sucesso
![Page 36: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/36.jpg)
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Comunicação EficazPara a Liderança
Sua mensagemCompreendida
![Page 37: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/37.jpg)
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Comunicação EficazPerguntas podem ajudar
1. Minhas idéias estão claras para mim?
2. Essas idéias ficam claras para as pessoas?
3. Eu crio um ambiente de confiança para as pessoas?
4. Eu influencio a falarem o que quero?
![Page 39: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/39.jpg)
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Comunicação Interpessoal
O grande paradoxo do mercado de trabalho é ser competitivo, sendo
também mais humano
Expressão do conhecimento, da inteligência e da emoção. Pode ser afetada por diversos fatores.
Exemplos: sexo, idade, região, formação, cargo, relacionamento, etc...
![Page 40: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/40.jpg)
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Mensagem
Meio
Emissor
Receptor
Feedback
![Page 41: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/41.jpg)
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Formas de Comunicação
Comunicação Verbal
Oral Escrita
Não é universal - Varia em função do país, região e nível social - É uma linguagem consciente
PODE SER MANIPULADA?
![Page 42: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/42.jpg)
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Formas de Comunicação
Oral Escrita
Comunicação Não Verbal
Expressões, Tom de Voz, Postura, Sinais, Gesticulação
Linguagem Universal
PODE SER MANIPULADA?
![Page 43: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/43.jpg)
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Absorção da Mensagem
• Conteúdo
• Tom de Voz
• Expressão Corporal
7%
38%
55%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
![Page 44: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/44.jpg)
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Absorção da MensagemLigação telefônica
• Conteúdo
• Tom de Voz
18%
82%Fonte: Universidade da Califórnia, Los Angeles (UCLA) – Pesquisa realizada por Alvert Mehraiban
![Page 45: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/45.jpg)
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Comunicação Não Verbal
•BRAÇOS CRUZADOS
•QUEIXO APOIADO NA MÃO
•TAMBORILAR OS DEDOS NA MESA
•INCLINAR-SE PARA FRENTE
![Page 46: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/46.jpg)
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RECEPTIVA OU REATIVA?
Perna dobrada por baixo da outra:
disposta a aprender, postura típica de
aprendizes.
Perna por cima, mãos tensas:
dificuldade para acreditar no que você
diz
![Page 47: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/47.jpg)
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AGRESSIVA OU DESCONTRAÍDA?
Mãos para trás: descontração e
empatia.
Para a frente: agressividade. A idéia é
intimidar o outro. Os pés afastados sugerem liderança e autoridade
![Page 48: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/48.jpg)
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METICULOSA OU RECEPTIVA?
Com pés abertos e mãos abaixo do
umbigo: aberta a novas idéias e
interessada.
Com mãos e pés unidos e braços relaxados: meticulosa e egoísta
![Page 49: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/49.jpg)
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Comunicação Não Verbal
![Page 50: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/50.jpg)
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Comunicação Não Verbal
![Page 51: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/51.jpg)
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nça Barreiras
na Comunicação
![Page 52: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/52.jpg)
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Barreiras na Comunicação
• Deficiências e diferenças culturais
• Mensagem mal elaborada
• Interpretação equivocada
• Desatenção
• Falta de Informação
• Problemas com o meio
• Fatores Psicológicos
![Page 53: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/53.jpg)
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Filtragem
Posição defensiva
Timidez
Falta de empatia
Nervosismo do emissor
Concorrência de informações
Prolixidade
FATORES PSICOLÓGICOS
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A capacidade de ouvir é a habilidade de comunicação
mais importante!
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Saber ouvir
Saber perguntar
Repetir o que entendeu reduzida
Concentração na conversa
Como Lidar Com
as Barreiras?
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Aprimore sempre!• Permita a liberdade de expressão.
• Comunique-se com bom humor.
• Estabeleça uma seqüência.
• Evite as perguntas fechadas.
• Evite falar demais.
• Fale com a linguagem do interlocutor.
• Evite erros de português ou pronúncia.
• Evite falar alto, baixo ou depressa demais
• Faça pausas e respire corretamente
• Dê modulação e ritmo a sua fala
• Fale sem cacoetes
• Mostre-se surpreso por algo que seja dito
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Evite sempre• Olhar constantemente para o relógio ou para outra coisa
• Bocejar, coçar os olhos, assobiar, cantarolar.
• Ficar desenhando ou rabiscando
• Descontrair-se exageradamente
• Distrair-se com conversas ou assunto paralelo.
• Ser descortês ou indelicado
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Quando não ouvimos emitimos algumas mensagens Negativas.
Quem controla uma conversa não é quem fala, e sim quem
ouve.
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Confiança e Comunicação
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Que comportamentos eu tenhoque contribuem para estabelecer um
clima de confiança?
Que comportamentos eu tenho que
não contribuem para estabelecer
um clima de confiança?
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Confiança e Comunicação
Diz o que pensa e sente, Descreve os fatos como acontecem, Tem convicção sobre suas idéias
Cumpre o que Promete, Faz o que diz
Aceita as pessoas, Convive com
sentimentos, valores e prioridades diferentes,
Não é crítico e impaciente.
Não esconde o jogo, passa informações relevantes, abre-se
com os outros, toma iniciativa nas negociações
![Page 63: Aula chefia e liderança - 24.04.2010](https://reader031.fdocumentos.tips/reader031/viewer/2022013102/54bab2794a795939748b46ce/html5/thumbnails/63.jpg)
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“A coragem não é a ausência do medo... Mas sim uma boa gestão do medo”
Rudolph Giulliani
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“Ser uma pessoa eficaz não é mais uma opção no mundo atual – é o
preço que pagamos para entrar em campo.”
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Ninguém lidera coisas
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alLíderes surgem de grupos de pessoas
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Lideres enxergamalém dos problemas
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Vídeo do Andróide
E só bons relacionamentos levam a
Liderança