Relações InterpessoaisRelações Interpessoais

Aula 7

Conflitos e aspectos do poder

Especialização em administração para graduados (CEAG-SP)

2010/22010/2

Leopoldo Antonio de Oliveira Netoleopoldo.oliveira@fgv.br

Poder

O poder se refere à capacidade que A tem para influenciar o

Poder

p p q pcomportamento de B, de maneira que B aja de acordo com a vontade de A.

Uma pessoa pode ter poder e não utilizá-lo

Um dos aspectos mais importantes do poder é ter uma função deDependência:

Quanto maior a dependência de B em relação a A, maior será o poder de A nessa relação. p ç

A dependência se baseia nas alternativas percebidas por B e a importância que este dá a essas alternativas controladas por Aimportância que este dá a essas alternativas controladas por A.

Liderança e poder

Os líderes utilizam o poder como meio de atingir os objetivos do grupoOs líderes utilizam o poder como meio de atingir os objetivos do grupo.

A liderança requer alguma congruência entre os objetivos do líder e osA liderança requer alguma congruência entre os objetivos do líder e os objetivos daqueles que estão sendo liderados.

Já o poder requer apenas a relação de dependência por parte dos liderados e não a compatibilidade de objetivos.

A dependência aumenta quando o recurso controlado é importante,A dependência aumenta quando o recurso controlado é importante, escasso e não substituível

O que dá a um indivíduo ou a um grupo a influência sobre os outros?

Cinco bases de poderCinco bases de poder

a) A pessoa pode tornar as coisas difíceis para os outros, e você não quer que l i itela se irrite.

(poder coercitivo - o poder baseado no medo)

b) A pessoa pode fornecer benefícios ou recompensas especiais, e vocêb) A pessoa pode fornecer benefícios ou recompensas especiais, e você considera vantajoso trocar favores com ela.

(poder de recompensa - submissão obtida com base na capacidade de distribuição de recompensas vistas como valiosas pelos outros)p p )

c) A pessoa tem o direito, em função do cargo que ocupa e das responsabilidades do trabalho que você realiza, de esperar que você cumpra suas obrigações legítimas. (legitimidade de poder - o poder que uma pessoa recebe como resultado de sua posição na

hierarquia formal da organização)

d) A pessoa tem experiência e conhecimento para conquistar seu respeito, e você considera seus julgamentos em relação a certos assuntos. (poder do talento - influência baseada em habilidades especificas ou em conhecimentos)(pode do ta e to uê c a baseada e ab dades espec cas ou e co ec e tos)

e) Você gosta da pessoa e tem prazer em fazer coisas para ela. (poder de referência - Influência baseada na posse. por uma pessoa. de traços pessoais ou

recursos desejáveis)recursos desejáveis)

Táticas de poder

1) Razão: utilização de fatos e dados para elaborar uma apresentação lógica ou racional das idéias.

2) Amabilidade: utilização de elogios, criação de um clima de boa vontade, postura humilde e tentativa de parecer amigável antes de fazer um pedido.

3) Coalizão: obtenção de apoio, para a idéia, de outras pessoas na organização.

4) Barganha: uso de negociação através de troca de benefícios ou favores.

5) Apelação: utilização de uma abordagem direta e vigorosa, como o pedido de5) Apelação: utilização de uma abordagem direta e vigorosa, como o pedido de aceitação sumária da requisição, repetidos lembretes, ordens para o cumprimento do pedido e a citação das regras que exigem obediência.

6) Autoridades superiores: obtenção de apoio. para a idéia, dos níveis mais altos da organização.

7) Sanções: utilização de recompensas e punições, como promessas ou ameaças em relação a salários, avaliação de desempenho ou promoções.

As coalizões

Coalizão: um agrupamento informal gerado pela busca de um único objetivoobjetivo

As coalizões nas organizações geralmente procuram maximizar seu tamanho, visando maximizar o comprometimento

Nas organizações autocráticas e controladas hierarquicamente aNas organizações autocráticas e controladas hierarquicamente, a busca pela maximização do tamanho da coalizão é menos praticada.

As coalizões têm mais probabilidade de ser criadas onde existe bastante interdependência de tarefas e recursos.

A formação de coalizões é influenciada pelas tarefas executadas pelos trabalhadores: quanto mais rotineiras as tarefas, maior a probabilidade de coalizões.

Política: O poder em açãoPolítica: O poder em ação

Comportamento político nas organizações: aquelas atividades que não são requeridas como parte do papel formal na organização mas influenciam ourequeridas como parte do papel formal na organização mas influenciam ou tentam influenciar a distribuição de vantagens e desvantagens dentro dela.

Q d d i õ t d d õQuando os empregados nas organizações traduzem seu poder em ações, dizemos que estão fazendo política.

Comportamento político legítimo: se refere à política normal do dia-a-dia. Exemplos: reclamar com o chefe; ultrapassar a cadeia de comando; formar coalizões; obstruir as políticas ou decisões organizacionais, por meio decoalizões; obstruir as políticas ou decisões organizacionais, por meio de inação ou excessivo apego às regras, desenvolvimento de contatos fora da empresa, por meio das atividades profissionais.

Comportamentos políticos ilegítimos: violam as regras estabelecidas. As Exemplos: sabotagens, denúncias de colegas, protestos simbólicos, como o

d i d d b tt d t t d f i á iuso de roupas inadequadas ou buttons de protesto, grupos de funcionários se declarando doentes simultaneamente.

Se você quisesse praticar mais política em sua empresa, o que deveria fazer?

1. Elabore seus argumentos em termos das metas da organização

2. Crie a imagem correta

3. Conquiste o controle dos recursos organizacionais

4. Torne-se indispensável

5. Fique visível

6 C i t li d d6. Conquiste aliados poderosos

7 Evite aproximação com os membros "marcados“7. Evite aproximação com os membros marcados

8. Apóie seu chefe8. Apóie seu chefe

Administração da impressão

Processo pelo qual as pessoas tentam controlar a impressão que os outrosProcesso pelo qual as pessoas tentam controlar a impressão que os outros formam a seu respeito

Técnicas de Administração da Impressãoç pConformidade: Concordar com a opinião de alguém para conquistar sua aprovação.

J tifi õJustificações: Anúncio da conseqüência de um evento de maneira que minimize a seriedade de uma situação.

D l Ad iti bilid d t i d j d tDesculpas: Admitir a responsabilidade por um evento indesejado, ao mesmo tempo procurando obter o perdão.

A l ã A ú i d t f á i fi d i i i li õAclamação: Anúncio de eventos favoráveis a fim de maximizar as implicações positivas para si mesmo.

B j l ã El i t i t d f tiBajulação: Elogiar os outros por suas virtudes, em um esforço para parecer perceptivo e amável.

F F l i i áti l é i tFavores: Fazer alguma coisa simpática a alguém para conquistar a sua aprovação.

Associação: Melhorar ou proteger a imagem de alguém por meio da utilização de informações sobre pessoas ou coisas a ele

Decisões para guiar as ações éticasp g ç

Questão 1

A ação política foi motivada por interesses pessoais em detrimento dosA ação política foi motivada por interesses pessoais em detrimento dos objetivos da organização?

QQuestão 2

A ação política respeita os direitos das pessoas envolvidos?

Questão 3

A atividade política é justa e eqüitativa?

Cada equipe deve estar preparada para defender na aula seu ponto deCada equipe deve estar preparada para defender na aula seu ponto de vista sobre as seguintes questões:

1) Um grupo de pessoas que não aceita bem a cultura da empresa e1) Um grupo de pessoas que não aceita bem a cultura da empresa ecomeça a introduzir novos valores e atitudes, caracterizando umacontracultura será sempre maléfico para a empresa? Caso a resposta sejacontracultura, será sempre maléfico para a empresa? Caso a resposta sejanegativa, explique por que.

2)Quais são as vantagens, para a empresa, em pesquisar as opiniões deseu pessoal sobre os valores e cultura da própria empresa? O que elap p p p qganha com isso? Ela deve dar mais importância à opinião dos que estãotendo bom desempenho?

3) Um grupo de pessoas que não aceita bem a cultura da empresa ecomeça a introduzir novos valores e atitudes, caracterizando umacontracultura, será sempre maléfico para a empresa? Caso a resposta sejanegativa, explique por que.

Trabalho para ser realizado em duplas

Para ser entregue através do e classPara ser entregue, através do e-class,até a 8ª aula, 30 de setembro

T d b t d l id t di i liTomando por base os temas desenvolvidos nesta disciplina apontem como a aprendizagem dos seguintes conceitos pode contribuir para o aprimoramento das relações interpessoais emsua área de atuação:

1 Objetividade subjetividade e percepção1. Objetividade, subjetividade e percepção

2. Competências, autoconhecimento e autoconfiança

3 G tã d l õ i t i ã d fi3. Gestão das relações interpessoais e geração da confiança

4. Gestão de conflitos

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leopoldo.oliveira@fgv.br