Aula 6 - O Processo Decisório e a Inteligência Competitiva de TI
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Gestão de TIFaculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór 2014/01
O Processo Decisório e a Inteligência Competitiva de TI
O Processo Decisório
O Processo Decisório
O Processo Decisório
DadosProcesso
GerencialInformaçãoProcesso
Cognitivo
Processo
Decisório Decisão Ação
Conhecimento
Modelos mentais
Aprendizagem
Valores
Crenças
Atitudes
HabilidadesCompetências
Cultura
O Processo Decisório
• Limitações do gerente– Cognitivas:
• Número limitado de informações são consideradas simultaneamente
• Velocidade do processo mental é limitada• Nível de conhecimento do problema é limitado
– Situacionais:• Tempo para a tomada de decisões é limitado• Há envolvimento em múltiplas atividades
– Informacionais:• Informação disponível é apenas uma fração da informação
potencialmente disponível– Culturais:
• Lealdades• Valores
O Processo Decisório
• Limitações do gerente (efeito direto)– Uso de estratégias de decisão simplistas– Procura-se solução satisfatória, com ajuste
incremental– Uso de modelos inadequados
O Processo Decisório
• Limitações do gerente (efeito indireto)– Aumento de eficiência– Queda de eficácia
O Processo Decisório
A tomada de decisão
Objetivos daorganização
Valores- Crenças- Recursos
Apoio ao decisor
Critérios deracionalidade ede eficacidade
Situação:IncertezaComplexidade
Informações
Conteúdo da Informação Raciocínio
AçõesDecisões
A tomada de decisão e a ajuda ao decisor (Freitas, 1993, p.73)
O Processo Decisório
• Modelos de SI– Banco de dados, informativo
• Engloba coleta, armazenagem e recuperação de dados (ex: SIT, SIG)
– Preditivo, diretivo• Engloba inferências e modelos preditivos (ex:
SAD) – Tomador de decisão, automático
• Engloba ação (ex: SE, SBC)
O Processo Decisório
Inteligência Competitiva de TI
Investimentos em TI
• Perguntas do dia-a-dia– Estamos recebendo retorno pelo nosso
investimento?– Estamos gastando a quantia correta em TI?– Quais projetos fazem melhor uso dos nossos
recursos?– Como podemos melhorar o retorno do nosso
investimento?
O paradoxo da produtividade
• Aumento de produtividade devido ao uso de TI não implica em Aumento de lucratividade
TI e Vantagem Competitiva
• Pouca evidência que haja um impacto de TI na lucratividade
• Investimento em TI:– Aumenta a produtividade– Aumenta o valor ao consumidor– Porém não produz aumento significativo no
lucro.
Gerenciando Investimentos em TI
• Preparação da avaliação do investimento• Decisão do investimento• Preparação do contrato do projeto
(“project charter”)• Avaliação pós-projeto
Informações para Tomada de Decisão
• Qual a relevância desta proposta para os meus objetivos de negócio?
• Meus gerentes entendem o que está sendo proposto?• Os usuários definiram as especificações?• A solução proposta é tecnicamente factível?• Existem recursos disponíveis para ela?• Quanto será o retorno e quando?• O que acontecerá se não for operacionalmente factível?• Será que as pessoas estão tão focadas nas suas
atividades para atacar este projeto?
Estudo de Caso
• Empresa Alfa – Sistema Baan (ERP)
Caso Alfa
• Implantação de um ERP (Enterprise Resource Planning)– São pacotes (software) de gestão empresarial
ou de sistemas integrados, com recursos de automação e informatização, visando contribuir com o gerenciamento dos negócios empresariais.
Caso Alfa
• Freqüentemente nos deparamos com os problemas organizacionais durante a implementação e a utilização de sistemas ERP, sendo relativamente comum as empresas relatarem suas traumáticas experiências durante e após estes processos.
Caso Alfa
• Situações problemáticas:– “Ausência de aspirações organizacionais”
• Discorre sobre o fato de que muitas organizações não determinam objetivos na implementação de um sistema de gestão empresarial.
– “Agora vamos nos integrar”• Esta situação decorre, em parte, da situação anterior, pois ela
pressupõe que a falta de uma concepção focada nos princípios de integração, conduz o processo para um fracasso na concretização de um alto nível de integração organizacional.
– “Vamos acabar com os resistentes”• Esta situação refere-se ao problema da organização buscar,
através dos sistemas de gestão empresarial, uma padronização dos procedimentos e das normas a serem seguidas pela empresa.
Caso Alfa
• Empresa Alfa que implementou o sistema Baan, um sistema ERP com grande participação no mercado nacional e líder no mercado mundial.
• Foram realizadas entrevistas com o Diretor de Tecnologia de Informação e com o Supervisor de Vendas.
• Também foram consultados documentos e o site da empresa para a obtenção de informações gerais sobre a empresa.
• A Empresa Alfa, é uma Indústria que comercializa Fertilizantes e demais insumos para a produção agrícola e pecuária com atividades complementares a este objetivo.
Caso Alfa
• Motivação:– Buscar o rápido desenvolvimento do sistema
integrado a fim de atender às suas novas necessidades empresariais.
– Reduzir custos e manter-se competitiva no mercado– O sistema Baan é uma ferramenta integrada de
banco de dados o que possibilita desenvolver toda a estrutura dos negócios da Empresa Alfa em um só sistema.
– Facilidade de ser programável o que atende todas as mudanças necessárias nos sistema.
– É considerado um dos melhores sistemas organizacionais do mundo.
Caso Alfa
• Resultados:– Quando houve a implantação por se tratar de uma
ferramenta totalmente diferente houve vários treinamentos.
– Como as ferramentas estão sempre em fase de melhorias, o treinamento teve que ser constante.
– A princípio com os problemas de Bug na virada do milênio havia a necessidade de mudança no sistema o qual deveria suportar o crescimento da Empresa Alfa e o que se observou foi o ganho de competitividade e agilidade nas unidades com uma ferramenta confiável e com poucos problemas.
Caso Alfa
• Resultados:– Como os funcionários possuíam culturas diferentes,
com uso de sistemas adaptados às suas respectivas culturas, o impacto foi muito grande com a implantação do Sistema Baan.
– Conseqüentemente houve rejeição no início por parte dos mesmos.
– Para diagnosticar se havia necessidades de alterações na estrutura organizacional da área de TI foi contratada a consultoria Roland Berger.
– A estrutura da área de TI permaneceu a mesma, mas as pessoas passaram a ter mais responsabilidades com a função desenvolvida.
Caso Alfa
• Na sua implantação em plena época de pico de entregas, houve uma série de problemas (naturais em um processo de implantação) pois o sistema antigo era totalmente diferente e defasado. Houve muito trabalho o que gerou descontentamento de todos, mas no final o benefício apresentado superou todas as expectativas.
Dúvidas?
Agradecimentos:Prof. Dr. Paulo FoinaProf. Ms. Gustavo da Costa Oliveira
Faculdade Dom Bosco de Porto AlegreBacharelado em Sistemas de InformaçãoProf. Filipo Mór – www.filipomor.com 2014/01
Gestão de TI