Aula 5 c caracteristicas de processos
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CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.57
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
TODA CARACTERÍSTICA DE UM PRODUTO OU SERVIÇO DEVE SATISFAZER ALGUNS CRITÉRIOS
BÁSICOS:
a) SATISFAZER NECESSIDADES DOS CLIENTES
b) SATISFAZER NECESSIDADES DOS FORNECEDORES
c) PERMITIR À EMPRESA ENFRENTAR A CONCORRÊNCIA
d) MINIMIZAR OS CUSTOS COMBINADOS (SUPPLY-CHAIN)
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.38
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
FERRAMENTAS BÁSICAS
a) MODELOS DE ESTUDO DE CONFIABILIDADE (fmea)
b) ANÁLISE DE PARETO
c) DELINEAMENTO DE EXPERIMENTOS
d) ESTUDOS DE CAPACIDADE DE PROCESSOS
e) QFD - QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT
f) FLUXOGRAMAS
g) DIAGRAMAS TIPO “ESPINHA DE PEIXE” (ISHIKAWA)
h) ESTUDO DIMENSIONAL DA QUALIDADE (GARVIN)
A BUSCA DO ÓTIMO
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.59
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CARACTERÍSTICAS
DO
PRODUTO
UTILIZAÇÃO
DO
PRODUTO
ANÁLISE
DO CARACTER
CRÍTICO
EXPOSIÇÃO A
FALIBILIDADE
HUMANA
ANÁLISE
DA
VENDABILIDADE
ANÁLISE
COMPETITIVA
HIERARQUIA
DAS
CARACTERÍSTICAS
DO PRODUTO
OS TIPOS DE ANÁLISE
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CQ03.59A
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CRITÉRIOS PARA CLASSIFICAR UMA CARACTERÍSTICA COMO CRÍTICA:
- ESSENCIAL A SEGURANÇA HUMANA
- RESTRIÇÕES LEGAIS
- ESSENCIAL A VENDABILIDADE
- EXIGÊNCIA DE ALTO INVESTIMENTO
- EXIGÊNCIA DE CONTINUIDADE DE DESEMPENHO
- “LEAD-TIME” DE PRODUÇÃO
- ÉTICA
- INSTABILIDADE
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59B
CARACTER
CRÍTICO COMPONENTE
PLANILHA DE COMPONENTES CRÍTICOS
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59C
PLANILHA DE AÇÕES PLANEJADAS POR COMPONENTE
COMPONENTE X
CARACTER
CRÍTICO AÇÕES PLANEJADAS
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59D
VANTAGENS DA BUSCA CONTÍNUA DA MELHORIA DA QUALIDADE
- MAIOR APRENDIZADO SE TRADUZ EM MAIOR PRODUTIVIDADE
- MAIOR APRENDIZADO NAS CARACTERÍSTICAS CRÍTICAS SE TRADUZ EM VANTAGEM COMPETITIVA
- IDEM QUANDO SE CONHECE EM PROFUNDIDADE O PENSAMENTO DO CLIENTE
- MAIOR CONHECIMENTO TRAZ MAIOR ESTABILIDADE NOS PROCESSOS, REPUTAÇÃO DE CONFORMIDADE E AUMENTA O
POTENCIAL COMPETITIVO DO PRODUTO
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.59E
ANÁLISE DE VENDABILIDADE ENVOLVE ESTUDO:
a) DIFERENÇAS ENTRE PRODUTOS
b) COMPORTAMENTO DOS CLIENTES
c) PERCEPÇÕES DOS CLIENTES (*)
(*) VER “COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR X ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES”
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.60
É NECESSÁRIO QUANTIFICAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES
NECESSIDADES (QUALITATIVAS) QUANTIFICAÇÃO
PRESTEZA PRAZO DE ENTREGA (DIAS)
AUSÊNCIA DE ÊRROS TAXA DE ÊRROS (%)
SEM INTERRUPÇÕES % DE TEMPO PARADO
ESPAÇO DIMENSÕES
CONFIABILIDADE MTBF - MEAN TIME BETWEEN FAIL
SEGURANÇA RESISTÊNCIA À TRAÇÃO
PUREZA RESÍDUOS ppm (PARTES POR MILHÃO)
CARACTERÍSTICAS COMO METAS PARA PROJETO DO PROCESSO
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PRODUTOS
CQ03.61
CARACTERÍSTICAS COMO METAS PARA PROJETO DO PROCESSO
REJEIÇÃO REJEIÇÃO
REGIÃO DE ACEITAÇÃO
LIM
ITE
DE
ESP
EC
IFIC
AÇ
ÃO
INFE
RIO
S
LIM
ITE
DE
ESP
EC
IFIC
AÇ
ÃO
SUPE
RIO
S
METAS BASEADAS NA UNIFORMIDADE DO PRODUTO
CQ03.62
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
MARKETING
ENGENHARIA
DO
PRODUTO
ENGENHARIA
DO
PROCESSO
OPERAÇÕES
NECESSIDS
NECESSIDS
FEED-BACK
FEED-BACK
FEED-BACK FEED-BACK
FEED-BACK
FEED-BACK
METAS A ATINGIR
CARACTERS PROCESSO
DEFINIDO P&S
NECESSIDS
DESENVOLVER PROCESSOS QUE SEJAM CAPAZES DE PRODUZIR AS CARACTERÍSTICAS EXIGIDAS PARA O PRODUTO
CQ03.63A
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
DEFINIR UM PROCESSO SIGNIFICA CONHECER:
a) CARACTERÍSTICAS QUE, EM CONJUNTO, COMPÔEM OS MEIOS PARA SE ATINGIR AS METAS DA QUALIDADE
DO PRODUTO
b) EQUIPAMENTOS FÍSICOS A UTILIZAR
c) SOFTWARE ASSOCIADO (MÉTODOS, PROCEDIMENTOS, CUIDADOS ESPECIAIS, ETC)
d) INFORMAÇÕES SOBRE COMO OPERAR (CONDIÇÕES OPERACIONAIS), CONTROLAR E MANTER OS EQUIPAMENTOS UTILIZADOS NA PRODUÇÃO
CQ03.64
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
A REVISÃO DAS METAS DA QUALIDADE OBJETIVA:
a) GARANTIR QUE AS METAS DA QUALIDADE DO PRODUTO SEJAM PLENAMENTE COMPREENDIDAS POR
TODOS OS ENVOLVIDOS (E ACEITAS)
b) AJUDAR A GARANTIR O MÁXIMO DE APROXIMAÇÃO POSSÍVEL EM RELAÇÃO AO “PONTO DE ÓTIMO”
REVISÃO DAS METAS DA QUALIDADE
CQ03.65
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
CONHECIMENTO DAS CONDIÇÕES OPERACIONAIS
COMPREENSÃO DO PROCESSO
COMO SERÁ USADO O PROCESSO
OS AMBIENTES DE USO OU OPERAÇÃO
CQ03.66
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
PROJETO PARA PROCESSOS CRÍTICOS
SÉRIOS RISCOS À VIDA HUMANA E/OU A ECOLOGIA, OU QUE TENHAM POTENCIAL DE GRANDE PERDA EM $
O PROJETO DEVE INCLUIR:
- MARGENS DE SEGURANÇA CONFORTÁVEIS
- DISPOSITIVOS À PROVA DE FALHAS
- REDUNDANCIAS
- ALARMES
- TEMPO PARA O PESSOAL LIDAR COM CRISES
- TREINAMENTO E EXAMES DE QUALIFICAÇÃO
- RIGOROSOS PROCEDIMENTOS DE MANUTENÇÃO
- PROCEDIMENTOS PARA CONTROLE SISTEMÁTICO DE “INCIDENTES CRÍTICOS”
CQ03.67
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
PROJETO PARA REDUZIR ÊRROS HUMANOS
VÁRIOS PRINCÍPIOS:
a) “FEED-BACK” INSTANTÂNEO AO TRABALHADOR
b) PROJETAR O TRABALHO HUMANO DE MODO A EXIGIR A ATENÇÃO HUMANA COMO PRÉ-
REQUISITO OPERACIONAL
c) UTILIZAR O CONCEITO DE SISTEMAS À PROVA DE ÊRROS (“POKA YOKE”) PARA REDUZIR A
PROBABILIDADE DE ÊRROS INADVERTIDOS
CQ03.70
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO
NATUREZA LIGADO A
ACERTAR REALIZAR
A EXATIDÃO O MÉDIA
MOSCA ALVO
CAPACIDADE
REPRODUZIR PRECISÃO DO DESVIO
PROCESSO PADRÃO
TIPO
INSTRUMENTOS DE MEDIDA
PROCESSOS OPERACIONAIS
CQ03.71
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO
REALIZAR O ALVO
CONCEITO ANTIGO, QUANDO PLANEJADORES VISAVAM CONHECER A CAPACIDADE DE “CARREGAMENTO” DAS
PESSOAS PARA TOMAR DECISÕES DE PROJETO DE PROCESSOS
EX. PRAZO PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CAPACIDADE OPERACIONAL DE EQUIPAMENTOS INDUSTRIAIS E ELETRODOMÉSTICOS
CONSUMO DE COMBUSTÍVEL DE VEÍCULOS
CQ03.72
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO
INTERCAMBIABILIDADE
DESEMPENHO PREVISÍVEL
PADRONIZAÇÃOR
EPR
OD
UT
IBIL
IDA
DE
PROCESSOS UNIFORMES
VARIABILIDADE
DISPERSÃO
CQ03.61
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO
CONDIÇÃO IDEAL
- O PROCESSO É CAPAZ DE MANTER AS TOLERÂNCIAS
- O PONTO MÉDIO DO HISTOGRAMA ESTÁ
VIRTUALMENTE NO PONTO MÉDIO DAS TOLERÂNCIAS
PROCESSO PRECISO MAS INEXATO
- O PROCESSO É CAPAZ DE MANTER AS TOLERÂNCIAS EM MÓDULO, MAS NÃO É CAPAZ DE TRABALHAR
DENTRO DAS ESPECIFICAÇÕES
CQ03.73A
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
CAPACIDADE DO PROCESSO - O CONCEITO
IDEM ITEM ANTERIOR
PROCESSO EXATO MAS IMPRECISO
- O PROCESSO ESTÁ ADEQUADAMENTE CENTRADO,
MAS GERA PRODUTOS DEFEITUOSOS PARA MAIS E
PARA MENOS.
- SUA DISPERSÃO INERENTE É AMPLA DEMAIS PARA ESSAS TOLERÂNCIAS, OU SEJA, A
CAPACIDADE DO PROCESSO É INADEQUADA
CQ03.74
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
PROJETO
DO
PROCESSO
CARACTERÍSTICAS ESPECÍFICAS PARA
SATISFAZER AS METAS DE
QUALIDADE DOS PRODUTOS
METAS A SEREM
ATINGIDAS PELO
SISTEMA DE OPERAÇÕES
AS METAS DO SISTEMA DE OPERAÇÕES
CQ03.77
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
CARACT PRODUTO METAS DO PRODUTO
CARACTERÍSTICAS DO PROCESSO
METAS DO PROCESSO
MOTOR
DE ARRANQUE
QUE
NÃO FALHE
PROD.CORRENTE NAS CONDIÇÕES
DE PROJETO
TRABALHAR SEM PERDA DE
CORRENTE
IGNIÇÃO
PRECISA
E
EFICIENTE
TRANSMISSÃO DE CORRENTE NAS CONDIÇÕES DE
PROJETO
TRABALHAR SEM PERDA DE
CORRENTE
CONE
CTAR
MO
TOR
DE
ARRA
NQUE
CONE
CTAR
BA
TERI
A DE
35A MO
NTAR
CO
NJUN
TO
DA IG
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MO
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A
FIAÇ
ÃO
CONE
XÕES
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PRO
VA
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FIRM
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PONT
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DE
FIXA
ÇÃO
IS
OLA
DOS
CONE
XÕES
À
PRO
VA
DE Á
GUA
E
FIRM
ES
MUITO FORTE
FORTE
FRACA
PLANILHA DE PROJETO DO PROCESSO
PRODUTO: SISTEMA DE PARTIDA ELÉTRICA
CQ03.78
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADECARACTERÍSTICAS DO PRODUTO (FUNCIONAIS)
METAS DO PRODUTO - COMO FAZER
CLIENTES NECESSIDADES
VIAJANTES
ISOLADOS
EMPRESAS
SEGURANÇA
LOCALIZAÇÃO
PRIVACIDADE
PREÇO BAIXO
CAPACIDADE
INFRA-ESTRUTURA
LOCALIZAÇÃO
PRAZO DE PAGTO
MUITO FORTE
FORTE
FRACA
PLANILHA DE PROJETO DO PRODUTO
PRODUTO: SERVIÇO DE HOSPEDAGEM
MEC
ANIS
MO
DE
FE
CHAM
ENTO
NÍVE
L DE
ATE
ND.
AUTO
MAÇ
ÃO
CONF
IABI
L.
DAS
RESE
RVAS
REG
ISTR
O/
IDEN
TIFI
C./C
CHEC
AGEM
TRAN
SPO
RTE
FÁCI
L E
PERS
ONA
LIZ.
SIST
EMAS
DE C
OM
UNIC
SIST
EMAS
DE
LAZE
R
INVI
OLA
BIL.
DOS
APTO
S
REDU
ZIR
USO
FATO
RES
PRO
DUÇÃ
OG
ARAN
TIR
DISP
ONI
BIL.
M
ÍNIM
A
LIM
ITAR
AC
ESSO
NÃO
-CL
IENT
ESASS
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ACESSO
CLI
ENTE
S
INFR
A-ES
TRUT
URA
A
CLIE
NTES
INFR
A-ES
TRUT
URA
A
CLIE
NTES
CQ03.79A
CONTROLE DA QUALIDADE
ESPECIFICAÇÃO DA QUALIDADE
DESENVOLVER CARACTERÍSTICAS DOS PROCESSOS
TAREFAS DOS PROJETISTAS DE PROCESSO
a) ESTABELECER A RELAÇÃO ENTRE VARIÁVEIS NO PROCESSO E RESULTADOS NO
PRODUTO
- PROCESSOS SIMPLES
- PROCESSOS COMPLEXOS
b) PROVER CAPACIDADE DE MEDIÇÃO
c) PROVER CAPACIDADE DE AJUSTE