2010

Curso: AdministraçãoDisciplina: Tecnologias de Gestão

Professor: Colombelli

18 de agosto de 2010 (3º semestre)

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2ª ParteTecnologias de Gestão

Organizacional –Capítulo 4 Terceirização

(Outsourcing)

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Objetivos do Capítulo

• Visão suficientemente detalhada sobre os fundamentos dos processo de terceirização.

• Proporcionar ao aluno uma visão que este possa opinar a decisão de terceirizar ou não.

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4 - INTRODUÇÃO

• A terceirização vem fazendo cada vez mais parte do ambiente empresarial contemporâneo. Isto ocorre por que a concorrência vem forçando a maximização dos esforços e a especialização.

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4.1 Tipologia e Características

Conceito: Processo por meio do qual determinada atividade executada por uma organização passa a ser suprida por outras pessoas/empresas.

Teve seu início nos anos 40 nos Estados Unidos

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Pode-se terceirizar qualquer serviço?

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E quando se deve finalizá-la?

E quando se deve terceirizar?

De maneira geral em seu surgimento (1940) as empresas deixavam a cargo de outras pessoas ou empresas suas atividades meio, isto é, atividades que dão apoio as atividades finalísticas (aquelas que justificam existência do negócio)

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O que são as atividades meio e finalísticas?

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Quanto a tipologia do processo de terceirização, pode-se dividi-la em contratação de bens tangíveis e de bens intangíveis.

Nosso exemplo da sala de aula.

Tangíveis: instalação de equipamento de áudios-visuais, arrumação da sala, etc...

Intangíveis: análise para confecção de uma rede sem de acesso a internet.

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Ainda pode haver o caso de bens tangíveis e intangíveis. No exemplo da nossa sala de aula. Se após a análise para disponibilização de acesso sem foi à internet o projeto for executado por uma empresa externa, neste caso os dois bens estão sendo terceirizados.

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Há ainda uma outra tipologia. Quando se tratar de uma contratação de prestador autônomo de serviços (pessoa física) este fica desobrigado, na maioria dos casos, a cumprir os horários de trabalhos da empresa contratante. Este tipo também é conhecido por contratação por PRODUTO.

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Quando a terceirização for concedida a uma empresa (pessoa jurídica) esta fica regimentada por contrato de prestação de serviços e fornecimento de mão de obra especializada. O que garantirá a prestação dos serviços, nessa modalidade, é o Código Civil Brasileiro cabendo dessa forma sanções jurídicas.

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E outsourcing, o que é afinal?É o processo de responsabilizar a terceiros etapas do negócio que haja agregação de valor.

Obs.: há ainda outro conceito para essa modalidade de terceirização. É quando, principalmente no setor público, há uma terceirização completa dos serviços.

Serviço Tempo

Troca de tonner 60 minutos

Substituição de impressora 120 minutos

Substituição de empregado

60 minutos

SLA ou ANS (Acordo de Nível de Serviços)

4.1.1 Benefícios buscados pelos processos de terceirização

1 – Possibilidade de se aumentar o foco no negócio principal para as organizações contratantes;

2 – A esperada redução e controle dos custos operacionais;

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4.1.1 Benefícios buscados pelos processos de terceirização

3 – Melhoria no padrão de desempenho no suprimento de insumos por parte de terceiros com maior grau de especialização;

4 – Redução de verbas para aquisição e modernização;

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4.1.1 Benefícios buscados pelos processos de terceirização

5 – Aumento da disponibilidade de capital para investimento nas atividades finalísticas;

6 – Com a otimização dos recursos evita-se desperdícios;

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4.1.1 Benefícios buscados pelos processos de terceirização

7 – Eliminação ou diminuição de custos, responsabilidades sociais e sindicais referentes a mão de obra; e

8 – Aprimoramento do sistema de custeio.

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4.1.2 Cuidados a serem tomados diante de processos de terceirização

1 – Desconhecimento sobre atividades a serem terceirizadas;

2 – Medo do desconhecido e a tendência à comodidade dos gestores a ficarem no estado atual pode gerar resistência à terceirizados; 18

4.1.2 Cuidados a serem tomados diante de processos de terceirização

3 – Dificuldade em se ter bons parceiros;

4 – Dificuldade de controle sobre os serviços terceirizados, devido a perda do poder;

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4.1.2 Cuidados a serem tomados diante de processos de terceirização

5 – Risco da perda dos custos internos da contratante;

6 – O alto valor despendido nas demissões dos empregados da casa;

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4.1.2 Cuidados a serem tomados diante de processos de terceirização

7 – Conflitos entre sindicato de trabalhadores e a empresa contratante por falta de conhecimento da legislação de terceirização; e

8 – Falta de continuidade dos serviços terceirizados por problemas judiciais. 21

4.1.3 Etapas de um projeto de

terceirização

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4.2 Quarteirização

É um processo no qual uma empresa atribui a uma outra o gerenciamento de suas atividades já terceirizadas. Isto é, é o controle dos contratos de terceirização.

Ps.: para controle dos serviços terceirizados as quarteirizadas podem adotar o SLA como forma de mensurar a produção.

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DicaDúvidas

SugestõesAgradecimentos

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