Procedimentos em Aeropotos

PROCEDIMENTOS EM AEROPORTOSComo fazer o grupo voar em cu de brigadeiro...

Do sonho para a realidade...Aeroporto, j foi sinnimo de luxo e glamour, pessoas se encontravam no saguo central de Congonhas, pois era chique tomar ali um caf numa tarde de final de semana e depois ficavam observando os avies, sonhando com viagens, pensando como seria o outro lado da ponte-area, ou at mesmo do continente.

Entretanto, esta realidade hoje mudou completamente e aeroporto se tornou sinnimo de stress, frio na barriga e muita preparao psicolgica para enfrentar, multides de gente sem informao, funcionrios mau educados, horas de fila e falta de estrutura, a comear pela rea externa, j na hora de estacionar o carro.

Portanto, hoje tentaremos compartilhar algumas dicas a fim de que vocs possam com o mnimo de stress, obter o mximo de resultado durante seu trabalho em aeroportos!!!

Horrio de Apresentao da equipeO aeroporto o primeiro encontro do coordenador com o grupo, momento de conquistar a confiana e se mostrar um lder!

Quanto mais cedo estiver l, menor a chance de se assustar com possveis problemas e de ter que fazer as coisas correndo...

Para vos internacionais: 06 horas antes.

Para vo domsticos: 04 horas antes.CONHECER O AEROPORTO imprescindvel conhecer o seu local de trabalho!

AEROPORTO INTERNACIONAL DE SO PAULO/GUARULHOSInformaes bsicas necessrias:Perfil do Grupo;

Roteiro da Viagem;

Durao do Vo;

Fuso Horrio;

Clima no Destino;

Locais para Cmbio;

Programao na Chegada.Dimensionamento da EquipeTamanho do grupo?

Nmero de Cias. Areas envolvidas?

Nmero de PAX que chegam por conexes?

Material a ser entregue para o grupo na hora do check-in?

Passageiros em classes diferentes no mesmo vo?Assistncia nas ConexesNa ida do grupo para o destino, muitas vezes temos que receber convidados vindos de outras cidades do Brasil, para embarcarem com o grupo no mesmo vo.

Na volta do grupo para o Brasil, temos que auxiliar esses convidados, embarcarem de volta para suas cidades, tendo em vista principalmente a questo da quantidade de bagagem a ser despachada no trecho domstico.Vos Regulares ou Charters...Vos Regulares, so aqueles operados normalmente dentro de uma freqncia, por uma Cia. Area, sendo que qualquer um pode comprar um bilhete e embarcar neste vo.

Vos Charters, do ingls (fretados), so aqueles onde uma operadora aluga um avio de uma Cia. Area, a fim de que este realize um vo exclusivo para um determinado grupo de passageiros, acompanhados de um coordenador ou guia responsvel.Pr Check-InQuando possvel e quando no possvel fazer?

Vantagens!

Desvantagens.Balco Exclusivo para o GrupoVANTAGENS: O atende fica dedicado somente para o grupo, sabe o destino final, nmero de passageiros, necessidades de assento e informaes sobre a conexo, portanto, sabe tambm para onde tem que etiquetar as bagagens despachadas, diminuindo os erros.

DESVANTAGENS: Muitas vezes a Cia. Area disponibiliza apenas um atendente para o grupo, o que acaba engessando o processo.Carregadores de BagagemQuando contratar maleteiros?

Quais os cuidados com este tipo de servio?

Quanto pagar?

Como acompanhar o trabalho deles?

Quando no tem este tipo de servio disponvel, como proceder?

obrigao do coordenador carregar bagagem para passageiros?Solicitaes EspeciaisAssentos para:Deficientes;Idosos;Pais com crianas;Pessoas com problemas de sade;

Upgrades.

Passageiros VIPs com assentos ruins dentro da aeronave...Postura na Comunicao com a Cia. AreaOnde procurar ajuda?

Com quem falar?

Como abordar o atendente?

Gritar, adianta?

Em caso de no obter sucesso, a quem recorrer?

Em ltimo caso...OverbookingComo prever?

Aps detectado, o que fazer?

Avisar o grupo de imediato?

Quando o grupo te avisa antes de que voc tenha descoberto, como proceder?

Quem fica, quem vai?

Direitos dos passageiros.Desembarque, chegando em casa...Quando acaba o trabalho do coordenador?

Extravio de bagagem!

Passageiros com conexo apertada!

Free-Shop!

Alfndega!

Despedida do grupo!

Informaes para a equipe de receptivo!DVIDAS?OBRIGADO E BOA VIAGEM!!!