Aula 13

Elaboração de Questionários

Profa. Ms. Daniela Cartoni daniela_cartoni@yahoo.com.br

Metodologia Científica

Elaboração de Questionários

DETERMINAÇÃO DAS VARIÁVEIS DE PESQUISA

• Um bom questionário deve considerar as característicasdo público-alvo e a situação de abordagem.

• A seleção das variáveis adequadas é fundamental!

• Deve passar por um pré-teste

Definição da Metodologia

DETERMINAÇÃO DAS VARIÁVEIS DE PESQUISA

São aquelas extremamente fáceis de seremidentificadas e medidas.

Ex. Idade, cultura, peso, sexo, etc.VARIÁVEIS SIMPLES

São aquelas que para serem medidas épreciso identificar um conjunto de variáveissimples.

Ex. Nível Socioeconômico dos Entrevistados.

VARIÁVEIS COMPLEXAS

Obtêm-se através das Varáveis Simples, como: escolaridade,profissão, bens, renda, situação de moradia, etc.

Tipo de perguntas

Elaboração de Questionários

Pergunta fechada

Pergunta fechada: Neste tipo de perguntas, as respostas já são dadas ao entrevistado.

Exemplo:

Em qual a estação do ano você costuma viajar mais?

a. Primavera;

b. Verão;

c. Outono;

d. Inverno.

Pergunta fechada

Importante: para questões de múltipla escolha, avaliar quais as opções de escolha

Ex.: Renda Familiar:

( ) Menos de 1 salário mínimo

( ) 1 a 3 salários mínimos

( ) 4 a 6 salários mínimos

( ) 7 a 11 salários mínimos

( ) Mais de 11 salários mínimos

Pergunta de múltipla escolha

Sobre o atendimento durante a estadia, avalie os mais que atenderam às suas expectativas

( ) Simpatia no atendimento

( ) Organização

( ) Decoração e bem-estar

( ) Serviços opcionais

( ) Pontualidade

( ) Requinte e sofisticação

Pergunta aberta

Pergunta aberta: Nela, o entrevistado responde livremente.

Exemplo:

Em sua opinião, que benefícios a viagem a turismo

traz?______________________

Semi-aberta

Pergunta semi-aberta. Refere-se à junção das duas anteriores.

Exemplo:

Em qual a estação do ano você costuma viajar mais a turismo?

a. Primavera

b. Verão

c. Outono

d. Inverno

Porque você gosta de viajar nesta época? ___________

Perguntas encadeadas

Perguntas encadeadas: A segunda pergunta depende da primeira.

Exemplo:

Você consuma ir ao cinema?

( ) Sim

( ) Não

Caso a resposta tenha sido afirmativa: Que tipo de filme você

mais assiste?

(a) Drama/romance

(b) Aventura

(c) Comédia(d) Suspense

(e) Outros _________________

Tipos de escalas: Osgood

Escala de diferencial semântico (Osgood). Nesta escala, o entrevistado deve julgar determinado objeto analisado a partir de alguns atributos.

Exemplo:

Com relação aos serviços prestados pela companhia aérea X,

avalie-os a partir dos seguintes critérios:

Vôo pontual 7 6 5 4 3 2 1 Vôo atrasado

Bom atendimento 7 6 5 4 3 2 1 Mau atendimento

Viagem confortável 7 6 5 4 3 2 1 Viagem desconfortável

Tipos de escalas: Likert

Escala de Likert. Avalia o grau de concordância do entrevistado com relação a alguns atributos que desejam ser medidos.

Exemplo:

Avalie as afirmações ligadas à alimentação em redes fast food.

Marque 5 para “concordo totalmente”, 4 para “concordo parcialmente”, 3 para “não concordo nem discordo”, 2 para “discordo parcialmente” e 1 para “discordo totalmente”:

Comida de fast food faz mal à saúde 5 4 3 2 1 Comer em fast food é divertido 5 4 3 2 1 A comida de fast food é saborosa 5 4 3 2 1

Tipos de escalas: Itemizada

Escala itemizada. Opção de escolha dentro de um nivelamento.

Exemplo:

Com relação aos serviços prestados pelo faculdade X, você afirmaria que está:

( ) Plenamente satisfeito(a)

( ) Parcialmente satisfeito(a)

( ) Parcialmente insatisfeito(a)

( ) Plenamente insatisfeito(a)

Exemplo de um questionário para pesquisa de mercado

Estrutura sugerida de questionários

Variáveis

Perfil do consumidor

Variáveis

Análise sobre necessidades do cliente

Variáveis

Análise sobre percepção do produto/marc

a• Gênero• Idade• Escolaridade• Renda• Região Geográfica• Estado Civil • Composição familiar• ...• Itens da Análise ABC (Classificação Socio Econômica ABEP)

• Uso do produto/serviço

• Condições de uso• Frequência• Investimentos• Intenção de compra• ...

• Atributos/ qualidades• Valores percebidos• Diferenciais• Concorrência• Top of Mind• ...

Exemplo de um questionário, aplicado por uma concessionária de automóveis

Como fazer questionários na internet

• Dica

Dicas de links:

http://www.slideshare.net/isanetofonseca/como-criar-forms-no-google-docs

http://www.saiadolugar.com.br/marketing/como-criar-um-questionario-de-pesquisa-de-mercado-em-5-passos/

A pesquisa pode ser respondida diretamente no corpo do e-mail e os dados são automaticamente organizados em planilhas.

PASSO 1: Acessar os serviços disponibilizados pelo Google.

É necessário ter uma conta de email (Gmail)

Clique em “FAZER LOGIN”

PASSO 2: Após o login, clicar em Docs

Login

Clicar em Docs

PASSO 3: Clicar em “CREAT” e, quando aparecerem as opções, clicar em “FORM”

PASSO 4: Inserir as questões, de acordo com o modelo apropriado.

PASSO 5: Preencha as questões. Para replicar para a próxima questão, clique no ícone

Se quiser alternar o formato da questão, clique em “editar”

Clicar se quiser tornar a questão obrigatória

PASSO 6: Após preencher toda , clicar em “Done”

Para deixar visualmente mais agradável ou customizar, é possível escolher o tema

PASSO 7: Não esquecer de “salvar”

Importante: Se a versão do Google Docs estiver em inglês...

Para ter o Google Docs em português é bem simples. Vamos lá!

1) Acessar sua conta do Google.

2) Clicar em Docs

3) No canto direito, há um botão escrito "Settings", clicar lá e depois quando abrirem as opções, em "Settings" novamente.

4) Escolher Português Brasil e depois embaixo há a opção de hora do GMT, há São Paulo.

5) Clicar em "salvar" e pronto!

O Survey Monkey é uma ferramenta de pesquisa online e de graça (mas com opções premium pagas também) em que você pode criar a sua própria pesquisa mercadológica, facilitando as suas decisões na hora de criar um bom plano de marketing.O site é http://pt.surveymonkey.com/

Após fazer o cadastro e acessar sua área, já estará disponível a opção para cadastro de um questionário.

Depois de criado o questionário, ao acessar a área, basta clicar na pesquisa para verificar os resultados..

É possível verificar a planilha com resultados, verificar o link da pesquisa e consultar os gráficos.