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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E PRINCÍPIOS Evolução e tendências da Web Plataformas digitais Redes sociais Capital e CRM social

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: CONCEITOS E PRINCÍPIOS

Evolução e tendências da WebPlataformas digitais

Redes sociaisCapital e CRM social

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INFOTEC

O site da Infotec já sofreu algumas alterações paraque fosse mais visitado pelos internautas, masapenas ser visitado não basta.

Analisando concorrentes para Gustavo ainda faltainvestir em redes e mídias sociais, mas não apenasatuando e também inovando. Gustavo precisa fazeros acessos se transformarem em vendas.

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INFOTEC

É preciso ajudar a Gustavo elaborar um plano para atingir as redes sociais, alinhando com tendências e ferramentas que a Web traz em sua evolução.

O público está cada vez mais presente na Internet, é para lá que a Infotec precisa ir.

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...

• O que a evolução da Web representou?• Quais são as consequências desta evolução?• Como as plataformas digitais são usadas?• O que difere mídia social para rede social?• Quais são as vantagens de cada uma?• Como é implantado um CRM social?

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INTERNET

Possibilitou as empresas saírem do mundo físico eadentrarem ao mundo virtual. Essa primeira aparição foium pouco restrita, em questões de velocidade elimitação, se chamava de Web 1.0.

Com uma interação maior, criação e compartilhamento de conteúdos surgiu a Web 2.0.

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WEB 2.0

• Simplicidade: Ambiente intuitivo e evidente ao usuário• Compartilhamento: Colaboração em conteúdos• Publicação: Ciclo infinito de publicações• Disponibilidade: Atualizações de forma ágil• Participação: Usuário é mais ativo na rede• Opinião: Maior liberdade em exercer expressão• Comunidade: Criação de comunidades digitais

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ANTES...E...DEPOIS

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INTERNET

Mas ainda precisava-se de mais. Era preciso além de criarconteúdos, organizar, disponibilizar e consultar sempreque necessário de forma prática e interativa. Pronto tudose resolveu com a Web 3.0.

Palavras são substituídos por perguntas ou situaçãoGeração da semântica

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PLATAFORMA WEB

• Plataforma social:– Geração de negócios– Elevar a satisfação de clientes– Diferenciar-se dos concorrentes– Melhorar a imagem da empresa

FACEBOOK, LINKEDIN, PINTEREST...

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PLATAFORMA WEB

• Plataforma de conteúdo:– Hospedagem de conteúdo– Hospedagem de marca– Integração com o site da empresa

SLIDESHARE, YOUTUBE...

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PLATAFORMA WEB

• Plataforma próprias:– Ferramentas utilizadas pela própria empresa– Mecanismos para criação de site– Mecanismos para criação de loja virtual

WIX, WORDPRESS, FAST SHOP....

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DIFERENÇA...

REDES SOCIAIS

Tratam do relacionamento entre as pessoas, e existe

muito antes dos computadores.

Ex.: Grupo de amigosTribos da cidade

MÍDIAS SOCIAIS

Plataformas que possibilitam a criação e o compartilhamento de informações e conteúdos

entre pessoas.

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PLANEJAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS

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CAPITAL SOCIAL

Valor que cada individuo adquire por meio das mídias eredes sociais. Se refere a percepção que um grupo cria deum usuário.

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CRM SOCIAL

Ferramenta que possibilita que a empresa através da análise de dados das redes e mídias sociais conheça seus clientes e possa posicionar-se da melhor forma possível.

Integrado à redes sociais

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CRM

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ATUAÇÃO DE UM CRM

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ATIVIDADEAVALIAÇÃO PARCIAL – 50%

Continuação do trabalho:Continuando a análise dos sites escolhido, analise:

• Integração com mobile marketing e m-commerce• Integração com sites de busca e redes sociais


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