Aula 00 – Aula Demonstrativa Curso: Professor · 2015. 10. 22. · Curso: Administração Geral...

Aula 00 – Aula Demonstrativa

Curso: Administração Geral p/ ATRFB

Professor: Arthur Macedo

Curso: Administração Geral p/ ATRFB Teoria e Questões comentadas Prof. Arthur Macedo - Aula 00

Prof. Arthur Macedo 2 de 43

www.exponencialconcursos.com.br

Olá, futuros(as) analistas!

Sejam bem-vindos!

É com muita alegria que inicio mais um trabalho aqui no Exponencial Concursos, com o afinco e dedicação que vocês, alunos, merecem. Estou muito feliz em estar com vocês nesta jornada. Saibam que o tempo que dedicamos a cada um de vocês é uma forma de renovar nossas conquistas pessoais, e nos gratifica muito fazer parte, humildemente, das lutas e conquistas de vocês. Isso demonstra que valorizamos muito o esforço de vocês.

Meu nome é Arthur Macedo, sou formado em Administração de Empresas pela Universidade de Pernambuco - UPE e hoje ocupo o cargo de Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil. Atualmente, estou lotado na Coordenação de Gerenciamento de Projetos Estratégicos, nas Unidades Centrais, em Brasília-DF.

Deixem eu contar um pouco da minha história: pouco antes de saírem os editais para Analista Tributário e Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil em 2009, despertei para o mundo dos concurseiros. Minha decisão não foi fácil, e acredito que também não seja para muitos de vocês. Estudando apenas 6 meses, consegui ser aprovado para Analista Tributário em 2010, iniciando minha carreira na Receita Federal. Neste mesmo ano, também fui aprovado para Analista de Planejamento, Orçamento e Gestão da SEPLAG-Pernambuco.

Sabendo que sempre podemos voar mais alto, reiniciei, no início de 2012, os estudos com afinco. Mesmo diante das dificuldades de trabalhar e estudar ao mesmo tempo, consegui ser aprovado no mesmo ano para Auditor Fiscal da Receita Federal do Brasil! Um bom planejamento dos estudos, aproveitando cada horinha do dia, foi o fator determinante para alcançar o meu sonho profissional. A palavra "impossível" não consta no dicionário dos concurseiros. Podem ter certeza disso!

Bom, vamos ao que mais interessa. Seguindo a didática do Exponencial Concursos, temos a missão de oferecer para vocês este curso de Administração Geral para ATRFB. Nas últimas duas provas para o cargo de Analista Tributário da Receita Federal do Brasil (2009 e 2012), a matéria de Administração Geral esteve presente no conjunto de matérias do edital. Por ser uma matéria que não faz parte das "específicas", muitos alunos deixam a Administração Geral de lado (muitas vezes por conta do tempo escasso) e decidem priorizar outras matérias. E o ponto de corte? Vale a pena deixar de lado uma matéria e arriscar a sua aprovação?

Aí é que entra o nosso curso! Temos a exata noção da dificuldade que é organizar um cronograma de estudos e encontrar o tempo necessário para

APRESENTAÇÃO




cada matéria. Nossa missão é facilitar o seu estudo e trazer os tópicos cobrados na prova de maneira direta, objetiva, sem "enrolação".

O curso será de Teoria e Questões comentadas. Vale repetir: serei o mais objetivo possível, trarei os assuntos devidamente esquematizados, direto ao ponto. Não deixaremos de tocar em nenhum assunto importante de nossa matéria, porém vamos focar no que consideramos mais relevante, levando em consideração a característica da banca examinadora e a ocorrência temática das questões nos últimos certames.

Vamos lá, estou com vocês! Qualquer dúvida, estarei à disposição no Fórum tira-dúvidas, ou então diretamente através do e-mail [email protected]

Neste RAIO-X, levamos em conta o programa de nossa disciplina nos mais recentes certames para ATRFB (2009 e 2012), cujas provas, como de costume, foram elaboradas pela Escola Superior de Administração Fazendária (ESAF).

Provas ATRFB 2009 e 2012

ASSUNTO QUANTIDADE DE

QUESTÕES

Gestão de Pessoas (equipes, motivação, liderança, gestão por competências, empoderamento)

05

Gerenciamento de Projetos 02

Processo Decisório 02

Controle Administrativo 02

Planejamento 02

Eficiência, Eficácia e Efetividade 02

Comunicação Organizacional 02

Gestão da Informação e do Conhecimento 01

Gerenciamento de Processos 01

Novas Tecnologias Organizacionais 01

Histórico e análise das provas Administração Geral




Com exceção do tema "novas tecnologias e seus impactos na administração organizacional", que saiu do programa no último edital, os demais temas previstos nos editais de 2009 e 2012 foram bem explorados nas últimas provas e muito bem divididos. Praticamente nenhum assunto ficou de fora. O programa da disciplina não é extenso, mas é preciso ter atenção no estudo, como ainda vou ressaltar bastante durante o curso.

Bom, não considero prudente deixar de lado nenhum assunto. Aproveitem o máximo desse nosso material, revisem bastante e treinem ainda mais. Façam, refaçam e façam novamente os exercícios!

No quadro abaixo, segue o programa do nosso curso. Os temas são apresentados conforme o edital do último concurso (2012), porém numa ordem diferente, por objetivos didáticos.

Aula Conteúdo Data

00 Planejamento: planejamento estratégico, planejamento baseado em cenários.

disponível

01 Processo Decisório: técnicas de análise e solução de problemas. Fatores que afetam a decisão. Tipos de decisões.

18/04

02 Gerenciamento de Processos. 25/04

03 Gerenciamento de Projetos. 02/05

04 Gestão de Pessoas (Parte 1 - Estilos de liderança. Gestão por competências).

09/05

05 Gestão de Pessoas (Parte 2 - Trabalho em equipe. Motivação. Empoderamento).

16/05

06 Controle administrativo: indicadores de desempenho, conceitos de eficiência, eficácia e efetividade.

23/05

07 Comunicação organizacional: habilidades e elementos da comunicação.

30/05

08 Gestão da mudança. Gestão da informação e do conhecimento.

06/06

Estão prontos? Simbora!!!

Abraços,

Arthur Macedo




Assunto Página

1- Planejamento: o que é? 05

2- Planejamento operacional e tático 08

3- Planejamento estratégico 09

4- Planejamento baseado em cenários 19

5- Questões comentadas 21

6- Lista de exercícios 34

7- Gabarito 43

1.1. Conceito

Antes de iniciar a explanação teórica, vale a pena fazer uma ressalva: nas aulas deste nosso curso, traremos algumas citações de alguns autores/professores/estudiosos dos temas. A ESAF não costuma cobrar o nome do autor e a exatidão das citações, como algumas outras bancas costumam fazer. Portanto, não se preocupem em decorar os nomes e a exatidão das citações. As faço por compromisso teórico, para enriquecer o nosso estudo e para dar os devidos créditos aos autores. Ok? Vamos começar!

A tarefa de administrar envolve diversas ações. São quatro as funções administrativas: planejar, organizar, dirigir e controlar (P.O.D.C.). A primeira delas, e talvez a mais significativa para as organizações, é a função planejar.

Planejar, numa definição breve, significa estudar a situação atual da empresa, entender o ambiente onde ela está inserida, para projetar uma situação futura desejada, de acordo com os objetivos estabelecidos. Portanto, planejar é ação fundamental para a entidade. Não deve ser uma ação isolada, e sim, estar inserida na cultura das organizações. Devido à competição exacerbada existente no mundo corporativo, planejar é o ponto zero para o sucesso.

Alguns autores importantes conceituam planejamento, e é importante que leiamos alguns deles. Segundo Oliveira (1996), “planejamento pode ser definido como um processo que considera os aspectos destacados pelas dimensões anteriormente demonstradas, no sentido de alcançar uma situação desejada de maneira mais eficiente e efetiva com a melhor concentração de esforços e recursos pela organização”.

Aula 00 – Planejamento: planejamento estratégico, planejamento baseado em cenários.

1- PLANEJAMENTO: O QUE É?




Segundo Chiavenato (2004), “o planejamento se constitui na primeira função do processo administrativo, permitindo o estabelecimento dos objetivos organizacionais conforme os recursos necessários para atingi-los”. Outros conceitos similares de outros autores importantes serão apresentados durante a resolução das questões da nossa banca.

(ESAF - Técnico de Finanças e Controle - CGU - 2001) Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.

a) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente objetivos a serem alcançados, fazendo uma previsão da alocação de recursos, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

b) Quando o gerente pensa no futuro, decidindo no presente qual a melhor estrutura a adotar, determinando funções e níveis de autoridade, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

c) Quando o gerente pensa qual é a melhor forma de comunicar ao grupo de funcionários o trabalho a ser executado, estimulando o desempenho produtivo, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

d) Quando o gerente pensa qual é o melhor processo a ser adotado, estabelecendo normas de trabalho, materiais e equipamentos que deverão ser utilizados, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

e) Quando o gerente analisa relatórios relativos à produção e às vendas e os compara com as metas estabelecidas, tomando medidas corretivas, diz-se que ele está exercendo a função de planejamento.

Resolução: Além da pertinência temática, coloquei de propósito esta questão como a primeira a ser resolvida neste curso. É o seguinte: mais do que qualquer outra banca, fazer prova da ESAF é levar a sério a palavra "treino". É preciso treinar bastante! Por muitas vezes, o candidato sabe bastante do conteúdo cobrado numa questão, mas perde aquele ponto precioso por não conhecer o formato dela.

Em matérias mais teóricas, como a Administração Geral, a ESAF costuma cobrar questões que misturam os assuntos previstos no edital.

Planejar é...

Projetar uma situação desejada

Estabelecer objetivos organizacionais

Estudar os ambientes

Definir metas e as estratégias para atingi-las




Também podem aparecer questões que nem esta que vamos resolver em seguida: o examinador traz alternativas bem parecidas, mudando uma palavra, fazendo com que ela se torne incorreta ou correta. Por isso mesmo, repito: treinem bastante, prestem muita atenção na leitura da questão, e aprendam como a ESAF elabora as questões.

Enfim, vamos à resolução: o conceito trazido na alternativa A não possui equívocos, guarda relação com o que vimos até o momento. A alternativa, portanto, está correta. A alternativa B está incorreta, pois determinar estrutura, funções e níveis de autoridade faz parte da função "organizar". A alternativa C está incorreta, pois o texto se refere à função "dirigir".

A alternativa D está incorreta, pois o texto se refere à função "organizar". Por fim, a alternativa E está incorreta, pois o texto trazido na alternativa faz referência com a função "controlar".

1.2. Níveis do Planejamento

Podemos dividir a organização em três níveis hierárquicos: o nível operacional, responsável pela execução das atividades-fim e produção do bem ou serviço; o nível tático, responsável pela coordenação, gerência e supervisão; e o nível estratégico, responsável por traçar os macro-objetivos da empresa, definir a estratégia de atuação, a direção-geral das atividades, etc.

Também podemos dividir o planejamento nesses três níveis hierárquicos, como veremos no esquema a seguir (estudaremos os pormenores de cada nível de planejamento nos próximos tópicos):

Planejamento Estratégico

Planejamento Tático

Planajemanto Operacional




Vamos começar a estudar o planejamento em cada um dos três níveis organizacionais, dando o devido destaque ao planejamento estratégico, que será estudado à parte, no próximo tópico.

O planejamento operacional possui uma visão de curto prazo, sendo responsável pela execução das tarefas diárias e corriqueiras da organização. Possui alto detalhamento. O direcionamento é para a otimização dos resultados, voltado para a eficiência. Possui ênfase nos meios de ação: o modo de executar, da melhor maneira, a atividade-fim da entidade. Sempre, é claro, com vistas ao atingimento dos objetivos traçados.

Segundo Chiavenato (2004), os planos operacionais, decorrentes do processo de planejamento, atingem as diversas áreas e funções das organizações, sendo que cada um desses planos pode chegar a graus diferentes de detalhamento.

O planejamento tático possui duração de médio prazo, atingindo apenas uma certa parte ou departamento da organização. É desenvolvido pelo nível intermediário da entidade, ou seja, no nível gerencial ou coordenativo. É responsável por desenvolver o que foi colocado no planejamento estratégico , de acordo com cada departamento. Como exemplo, podemos citar os planos de marketing, finanças ou comercial. Possui um detalhamento médio, e está focado na eficácia.

Planejamento Operacional

Curto prazo Detalhado e Específico Foco na eficiência

Planejamento Tático

Médio prazo Pouco Detalhado Foco na Eficácia

2- PLANEJAMENTO OPERACIONAL E TÁTICO




(ESAF - AFRFB - 2012) Entre as opções abaixo selecione a mais correta.

a) No nível institucional o planejamento envolve a determinação de objetivos departamentais e operacionais.

b) No nível intermediário o planejamento é tático e trata da alocação de recursos.

c) No nível intermediário o planejamento desdobra estratégias em planos operacionais.

d) No nível operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratégicos.

e) No nível operacional o planejamento desdobra planos estratégicos em operacionais.

Resolução: Atenção no enunciado: "selecione a mais correta"! As cinco alternativas poderiam estar corretas, mas vamos nos ater ao que está sendo pedido no enunciado. A alternativa A está incorreta, pois no nível institucional, o planejamento envolve questões estratégicas. A alternativa B está correta, pois no nível intermediário, o planejamento é, sim, tático.

Já a alternativa C está incorreta, pois no nível intermediário, o planejamento estratégico desdobra estratégias em planos táticos, departamentais. A alternativa D também está incorreta, pois no nível operacional, o planejamento desdobra planos táticos em operacionais. Por fim, a alternativa E está incorreta, com a mesma justificativa do erro da anterior.

3.1. Conceito

Planejamento estratégico pode ser conceituado como um processo organizacional de longo prazo, com abrangência bastante ampla, compreendendo todas as áreas e demandas da organização, e que pretende buscar uma direção para a entidade, de acordo com o ambiente no qual ela está inserida. Seu foco está na efetividade, buscando apresentar resultados globais competitivos ao longo do período.

Planejamento Estratégico

Longo Prazo Amplo e Genérico Foco na Efetividade

3- PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO




Importante trazer para o nosso estudo os conceitos de três autores importantes. Segundo Chiavenato (2006), "o planejamento estratégico é um processo organizacional compreensivo de adaptação, através da aprovação, tomada de decisão e avaliação. Procura responder a questões básicas como: por que a organização existe, o que ela faz e como faz".

Para Kotler (1994), "o planejamento estratégico é uma metodologia gerencial que permite estabelecer a direção a ser seguida pela organização, visando maior grau de interação com o ambiente".

Para Oliveira (1993), "planejamento estratégico é o processo que proporciona suporte metodológico para definir a melhor direção a ser seguida, objetivando à otimização do grau de interação com o ambiente e atuando de forma inovadora e diferenciada".

(ESAF - ATRFB - 2012) Na questão, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.

I. Objetivos estratégicos são afirmações amplas que descrevem onde as organizações desejam estar no futuro.

II. O planejamento estratégico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organização.

III. O planejamento estratégico é realizado no nível operacional.

a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Resolução: Vamos analisar as assertivas para chegar à resposta da nossa questão. As assertivas I e II estão corretas, descrevendo com objetividade os conceitos de objetivos estratégicos e planejamento estratégico. Já a assertiva III está incorreta, pois o planejamento estratégico é realizado pela alta cúpula das organizações, com a participação e colaboração de todos os níveis. Portanto, a resposta da questão é a letra C.

Planejamento é...

...estabelecer a melhor

direção a ser seguida...

...para atingir o sucessodesejado.




Vamos avançar. O planejamento estratégico possui cinco características peculiares e essenciais:

Cabe, neste momento prévio ao estudo das etapas do planejamento, uma diferenciação de dois conceitos já citados, e que podem causar uma certa confusão: planejamento x plano. Planejamento, como já sabemos, é um procedimento, um processo administrativo, uma sequência de atos. Plano é o resultado deste processo, o produto final do planejamento, que deverá ser executado conforme os objetivos e metas traçados. Ok? Vamos em frente!

3.2. Etapas

Como todo processo, o planejamento estratégico possui etapas, um passo-a-passo para atingir o objetivo final. Por questões didáticas, vamos dividir em quatro as etapas do planejamento.

A) MISSÃO, VISÃO E VALORES

Eis os pilares que toda e qualquer organização possui (ou deveria possuir). É preciso definir qual o motivo de existir da organização, onde esta organização quer chegar e sob quais essências éticas e morais ela vai agir para a conseguir seu objetivo. Vamos estudar cada um dos conceitos.

MISSÃO é a razão de ser da empresa. É o propósito, o motivo de sua existência, o negócio. Deve ter orientação para o futuro e expressar com clareza a orientação desejada pela organização. Além de orientar, ela determina os limites de ação da entidade, ou seja, além de previsibilidade, é preciso objetividade. Nenhuma empresa nasceu para produzir tudo.

A cada ciclo de planejamento estratégico, as empresas reestudam sua missão, a fim de entender quais os avanços já concretizados para atingi-la e quais as mudanças necessárias que o ambiente interno e o ambiente externo possam indicar. Vale lembrar que a revisão da missão também ocorre com a visão e os valores.

VISÃO busca trazer o futuro desejado pela empresa. É a forma como a organização espera ser reconhecida e vista pelo mercado, pelos

Cara

cterí

stic

as

do

Pla

neja

men

to

Est

raté

gic

oRelaciona-se com a adaptação da organização a um ambiente

mutável.

Dirige-se para o futuro.

É compreensivo e abrange a organização de forma sistêmica.

Seu processo de construção é em consenso.

É uma forma de aprendizagem organizacional.




empregados e demais participantes do processo. A visão não deve ser uma realidade impossível ou impensada. É preciso buscar o sucesso, porém com base científica, ou seja, uma espécie de "sonho racional".

O nível de ambição da visão da empresa depende do posicionamento mercadológico em que ela se encontra (ou busca se encontrar no futuro). Portanto, a visão é positiva, audaciosa, mas com os pés no chão e sem empirismo.

VALORES são as atitudes, crenças, princípios e padrões que orientam a organização. São as ideias fundamentais em torno das quais se constrói a entidade. São as convicções culturais, entranhadas no cerne organizacional, da alta administração ao mais simples funcionário. Todos, sem exceção, precisam respeitas os valores organizacionais.

Os valores devem ser virtudes, propósitos muito positivos, elementos motivadores e norteadores da atuação moral de cada indivíduo. Sinalizam o padrão de comportamento buscado pela organização.

(ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A seguir estão descritos alguns questionamentos que expressam as perguntas que os gestores fazem a si mesmos no momento da defi nição dos fundamentos estratégicos e da própria estratégia.

Analise as interrogações a seguir e escolha a opção que contenha a sequência correta de respostas.

____________ procura responder: para onde queremos ir juntos?

___________ procura responder: como seremos diferentes ao criar valor?

____________procura responder a pergunta: por que existimos?

____________procura responder a pergunta: que crenças orientarão nosso comportamento?

a) Missão / Visão / Valores / Estratégia

b) Visão / Valores / Estratégia / Missão

c) Estratégia / Visão / Missão / Valores

• Razão de ser, propósito, deve ser objetiva, ter orientação para o futuro e delimitar o campo de atuação.MISSÃO

• O futuro desejado pela empresa, o sonho racional. Positiva, audaciosa, mas sem empirismo.VISÃO

• Atitudes, crenças, princípios e padrões. São virtudes, elementos motivadores, padrão de comportamento.VALORES




d) Visão / Estratégia / Missão / Valores

e) Missão / Estratégia / Visão / Valores

Resolução: Outro tipo de questão que a ESAF gosta de trazer, seja qual for a disciplina: deixar espaços vazios para que o candidato complete com as palavras e/ou frases que constam nas alternativas. Vamos ao que interessa: a VISÃO define "para onde queremos ir juntos". A ESTRATÉGIA define "como seremos diferentes ao criar valor". A MISSÃO define "porque existimos". E os VALORES definem "que crenças orientarão nosso comportamento". Pela ordem das expressões, a alternativa correta é a letra D.

B) DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL (ANÁLISE SWOT)

A partir da definição da missão, visão e valores, entramos em outra etapa do planejamento estratégico: o diagnóstico organizacional. Nesta etapa, é realizado um estudo para entender a situação atual da empresa, algo como uma foto panorâmica, que vai mostrar a realidade interna e o ambiente externo no qual a empresa está inserida.

O objetivo do diagnóstico organizacional, no processo de planejamento estratégico, é saber os pontos fortes e fracos no ambiente interno da organização (as chamadas variáveis controláveis) e identificar as oportunidades e ameaças do ambiente externo (as chamadas variáveis incontroláveis).

A ferramenta mais usada no mundo corporativo (e também na administração pública mais moderna) é a Análise SWOT. O termo SWOT é uma sigla oriunda do idioma inglês, e é um acrónimo de Forças (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades (Opportunities) e Ameaças (Threats). Esta ferramenta, que tem sua sigla aportuguesada para "Matriz FOFA ou FFOA", traz um mapa da situação da empresa.

Quando se fala em análise do ambiente interno, analise-se os pontos fortes e os pontos fracos da organização. Os PONTOS FORTES são os fatores positivos existentes na empresa, as competências, o diferencial em relação aos concorrentes. Os PONTOS FRACOS são inaptidões encontradas, os problemas, as inconsistências, a baixa capacitação, ausência de posicionamento de mercado.

Já quanto à análise do ambiente externo, é realizada a análise das oportunidades e ameaças. As OPORTUNIDADES são forças externas que influenciam positivamente a empresa, por exemplo, uma desoneração tributária, ampliação do poder de compra do consumidor do produto da empresa, etc. As AMEAÇAS são as forças externas que influenciam negativamente a empresa, e devem ser cuidadosamente tratadas e




identificadas. Por exemplo, mudanças de política governamental, aumento de tributos, greves gerais, etc.

(Fonte: http://4.bp.blogspot.com/-2xdpp_81L2Y/U4vdckidVfI/AAAAAAAACA0/YUyP_hI7Wlg/s1600/swot.png)

Os administradores tentarão sempre reduzir as fraquezas internas e as ameaças externas e potencializar as forças internas e as oportunidades externas. Para o nosso estudo direcionado ao nosso concurso, acredito ser suficiente os conceitos aprendidos sobre diagnóstico organizacional.

(ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) Complete as lacunas existentes nos trechos a seguir e, ao final, assinale a opção correta.

___________________são variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para ela, desde que haja condições/interesse de usufruí-las.

___________________são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente.

___________________são variáveis externas e não controláveis pela organização que podem criar condições desfavoráveis para ela.

___________________são variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente.

a) Pontos fortes / ameaças / pontos fracos / oportunidades.

b) Oportunidades / pontos fracos / pontos fortes / ameaças.

c) Oportunidades / pontos fortes / ameaças / pontos fracos.

d) Pontos fortes / oportunidades / pontos fracos / ameaças.

e) Ameaças / pontos fortes / pontos fracos / oportunidades.




Resolução: Mesmo formato da questão que resolvemos antes. Para mostrar que é preciso, antes de qualquer coisa, saber fazer prova da ESAF. Vamos lá. De acordo com o que acabamos de estudar, vamos correlacionar os conceitos do enunciado às expressões trazidas nas alternativas.

"Variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para ela, desde que haja condições/interesse de usufruí-las" -> OPORTUNIDADES.

"Variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente" -> PONTOS FORTES.

"Variáveis externas e não controláveis pela organização que podem criar condições desfavoráveis para ela" -> AMEAÇAS.

"Variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente" -> PONTOS FRACOS.

Portanto, de acordo com a ordem dos conceitos, nosso gabarito é a letra C.

C) DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS, METAS E ESTRATÉGIAS

Depois de fazer o diagnóstico organizacional e conhecer todos os pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças da entidade (e é claro, documentar isto tudo), chega o momento de definir os objetivos, as metas e as estratégias organizacionais.

Os OBJETIVOS exprimem o desejo de cada organização quanto ao sucesso que deseja atingir. É uma variável qualitativa. No processo do planejamento, são definidos objetivos estratégicos (válidos para a empresa como um todo) e objetivos específicos (direcionados para determinados departamentos ou pessoas/equipes, sempre alinhados com os objetivos estratégicos).

Já as METAS são as especificações, partes, ou subdivisões dos objetivos traçados, com enfoque quantitativo, ou seja, mensurável. As metas são criadas para proporcionar um controle e uma avaliação por parte dos gestores.

O enlace necessário para o atingimento dos objetivos, através de resultados positivos com o atingimento de cada meta, é a definição da melhor ESTRATÉGIA. Neste passo, escolher a melhor estratégia significa definir o melhor caminho para se chegar ao sucesso. É uma referência, a linha de ação, que interfere em toda a organização. Todos seguirão a mesma receita, em função dos comuns objetivos.




D) FORMULAÇÃO DE PLANOS, IMPLEMENTAÇÃO E AVALIAÇÃO

Finalmente, o planejamento estratégico chega nas suas últimas etapas. É hora de "colocar no papel" tudo o que foi estudado e identificado, implementar as ações e depois realizar uma avaliação e controle do procedimento. É o que chamamos de formulação do plano estratégico, implementação e avaliação.

PLANO ESTRATÉGICO é o produto do planejamento. É o documento responsável por ordenar os objetivos gerais e destrinchá-los nos objetivos específicos. É o documento mais importante para ser usado na fase implementação do planejamento. O plano vai proporcionar acompanhamento, controle e cobrança, uma vez que é escrito, formal e exigível. O Plano estratégico deverá ser desmembrado nos planos táticos, de acordo com cada área/departamento, que por sua vez, serão também desmembrados nos planos operacionais.

Após documentar o planejamento no formato de plano, é hora de partir para a IMPLEMENTAÇÃO. É a execução propriamente dita do plano, dos projetos e das ações. É considerado um momento crítico do planejamento estratégico, uma vez que chega a hora de "tirar do papel" e colocar em prática, envolvendo as pessoas da entidade. Normalmente, são designadas equipes setoriais, comandadas por uma equipe da alta direção, para acompanhar o processo de implementação.

Uma vez implementado o planejamento, faz-se necessário realizar uma AVALIAÇÃO. Os resultados atingidos são comparados com os objetivos pretendidos. É feito o monitoramento das atividades e o controle de conformidade. São observados os indicadores de desempenho para verificar se os resultados foram alcançados de acordo com o pretendido. Segundo Chiavenato (2006), "a avaliação deve servir para que se analisem as causas e os efeitos dos desvios entre o programado e o realizado, de forma que os gestores possam recomendar mudanças e ações corretivas".

Qualitativo, desejo de sucesso da

organização. Divide-se em estratégicos

e específicos.

Objetivos

Quantitativosubdivisões

dos objetivos, mensurável. Proporciona controle e avaliação.

Metas

Melhor caminho, referência,

linha de ação. Inferfere em

toda a organização.

Estratégia




Vamos ver um esquema de todo o processo de planejamento, etapa por etapa, reforçando a característica de que o planejamento estratégico é cíclico e dinâmico. O resultado avaliativo de um período é subsídio informativo para um próximo planejamento.

3.3. Escolas do Planejamento

O estudo do planejamento foi sendo realizado ao longo de vários anos, principalmente a partir da segunda guerra mundial. Muitos pensadores e muitas escolas surgiram, a fim de organizar em alguma corrente o pensamento estratégico administrativo e nortear a ação das entidades. As bancas costumam cobrar a divisão feita por Mintzberg, que segregou em dez o numero de escolas do planejamento, situadas em três grupos:

1. Escolas de natureza PRESCRITIVA: possuem foco no detalhamento do processo de formulação das estratégias. Formado pelas escolas do Design, Planejamento e Posicionamento.

2. Escolas de natureza DESCRITIVA: preocupam-se com a descrição das estratégias e os desdobramentos delas. Formado pelas escolas Empreendedora, Cognitiva, de Aprendizado, de Poder, Cultural e Ambiental.

3. Escola CONFIGURATIVA: grupo isolado, composto apelas por uma escola. Preocupa-se em adotar uma postura de transformação e adaptação, com características das nove escolas anteriores.

Definição de Missão, Visão e

Valores

DiagnósticoOrganizacional

Definição de Objetivos,

Estratégias e Metas

Formulação dos Planos

Implementação

Avaliação, Controle e Monitoramento




Escolas Conceitos

Escola do Design Definição das estratégias como um processo informal,

juntando teorias que simbolizam o caráter conceitual da estratégia.

Escola do Planejamento

Formulação das estratégias como um processo formal, enfatizando os aspectos estruturados e numéricos do

processo de formacão de estratégia.

Escola do Posicionamento

Definição das estratégias como um processo analítico, que observa a estratégia como uma escolha de posicionamentos

competitivos por meio de processos decisórios.

Escola Empreendedora

Formulação das estratégias como um processo visionário, focalizando o papel dos líderes carismáticos e dos

empreendedores visionários.

Escola Cognitiva Formulação das estratégias como um processo mental, que trata a estratégia do ponto de vista dos mapas, esquemas e

conceitos.

Escola de Aprendizado

Formulação das estratégias como um processo emergente. A estratégia se forma através do tempo, numa espécie de

tentativa e erro.

Escola de Poder Formulação das estratégias como um processo mental. Desvenda os interesses e as negociações por trás da

elaboração das estratégias das empresas.

Escola Cultural Processo coletivo de definição das estratégias, com forte influência das relações humanas e sociais das organizações.

Escola Ambiental As estratégias são formuladas enfatizando o papel determinante do ambiente nas empresas.

Escola Configurativa

Definição das estratégias como um processo de transformação, que faz uma junção das nove escolas anteriores, enfatizando a característica transitória e

adaptativa das escolas.

(ESAF - Analista de Finanças e Controle - CGU - 2012) Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da:

a) Escola do Design.

b) Escola Empreendedora.

c) Escola Ambiental.

d) Escola da Configuração.

e) Escola do Planejamento.

Resolução: Assim como estudamos a pouco, a Escola Configurativa, ou da Configuração, define as estratégias como um processo de transformação, com característica de alternância, transitoriedade. Portanto, guarda relação com o que foi trazido no enunciado. O gabarito da questão é a alternativa D.




Vamos conversar agora sobre um assunto importante para nossa matéria. Estudamos o conceito de planejamento, vimos o planejamento operacional, o tático e expandimos o conhecimento com o planejamento estratégico. Para fecharmos o estudo, vamos aprender um pouco sobre planejamento baseado em cenários.

Antes de mais nada, vamos conceituar "cenários" no nosso contexto. Significa situações que possivelmente ocorrerão no futuro. São situações potenciais. Portanto, planejar baseado em cenários quer dizer tentar estudar essas situações que potencialmente podem acontecer. É uma forma de tomar alguma atitude no presente, identificando as consequências que estas decisões podem afetar o potencial cenário futuro.

Para Chiavenato (2007), "cenários são estudos do futuro para se construir diferentes imagens ou visões alternativas favoráveis ou desfavoráveis do ambiente futuro de negócios e suas interligações.

Vale deixar claro que cenário é diferente de previsão pura e simples. Planejamento por cenários trabalha com incertezas. Previsões baseiam-se em algo racional.

Alguns autores dividem o planejamento baseado em cenários em dois segmentos: projetivos e prospectivos. Vamos ver o que significa cada um deles no próximo esquema.

Portanto, planejar com base em cenários utiliza os cenários projetivos ou prospectivos (estes, na maioria das organizações) para auxiliar na tomada de decisão, na definição das estratégias e dos objetivos. Podemos então concluir que o planejamento baseado em cenários é mais uma ferramenta do planejamento estratégico convencional e fundamental para as empresas que trabalham com análise de riscos.

(ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:

Tipos de Cenários

ProjetivosPartem de uma situação real do presente ou do passado para criar um cenário futuro único.

ProspectivosPartem da análise do presente

para criar cenários futuros diversos.

4- PLANEJAMENTO BASEADO EM CENÁRIOS




a) considerado o caráter temporário dos projetos, sua gestão prescinde de um pensar estratégico.

b) para que a construção de cenários possa ser utilizada de forma estratégica, é recomendável o uso exclusivo de técnicas objetivas.

c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios.

d) a partir da fase de implementação das decisões, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados.

e) para a construção de cenários em um contexto de incertezas e mudanças rápidas, a abordagem prospectiva é preferível à abordagem projetiva.

Resolução: Vamos direto para a alternativa correta, e depois trataremos as incorretas. O gabarito da nossa questão é a alternativa E. A abordagem prospectiva é mais indicada para cenários incertos e múltiplos, ao contrário da abordagem projetiva, que prevê um cenário único e previsível, baseado no histórico de experiências.

A alternativa A está incorreta, pois a gestão de projetos (assunto importante que será estudado em aula futura) precisa, sim, de um pensar estratégico. A alternativa B está incorreta, pois não só técnicas objetivas são preferíveis na construção de cenários. Vai depender do contexto da organização e o que ela busca.

Já a alternativa C está também incorreta, pois é o contrário: planejar estrategicamente implica subordinar os meios aos fins. Por fim, a alternativa D está incorreta, pois os planos estratégicos de longo prazo podem, sim, ser alterados ao longo do tempo (alias, devem ser alterados, caso haja necessidade).




01. (ESAF - AFRFB - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.

I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em separado.

II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização.

III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada.

a) Somente I e II estão corretas.

b) Somente II e III estão corretas.

c) Somente I e III estão corretas.

d) Nenhuma das afirmativas está correta.

e) Todas as afirmativas estão corretas.

Resolução: Vamos analisar cada assertiva e encontrar a nossa resposta. A assertiva I está incorreta, pois o planejamento estratégico é elaborado no nível estratégico, com conteúdo expandido e abordando a organização como um sistema. A assertiva II está correta, pois o planejamento impõe, sim, racionalidade e proporciona rumo às ações da organização. Por fim, a assertiva III está correta, e retrata, de maneira figurativa, os procedimentos estratégicos elaborados no planejamento. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA B.

02. (ESAF - Analista de Planejamento e Orçamento - MPOG - 2010) Sobre o tema 'planejamento estratégico', é correto afirmar:

a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.

b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.

c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.

d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.

e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.

5- QUESTÕES COMENTADAS




Resolução: O enunciado trata de planejamento estratégico, e para chegar ao nosso gabarito, vamos analisar cada alternativa. A alternativa A está incorreta, pois a análise SWOT dá importância aos quatro elementos da matriz. A alternativa B está correta e é o nosso gabarito, trazendo um importante aspecto do planejamento estratégico.

A alternativa C está incorreta, pois os conceitos de missão e visão não se equivalem. A alternativa D também está incorreta, pois a metodologia não é padronizada para todo tipo de organização. Por fim, a alternativa E está incorreta, pois o planejamento pode (e deve) ser revisto quando necessário. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA B.

03. (ESAF - Técnico Administrativo - DNIT - 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a opção correta.

a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela organização.

b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e gerencial, não contemplando orientações para o nível operacional.

c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua relação com o seu ambiente.

d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações especializadas, como marketing, operações e outros.

e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.

Resolução: Tal qual fizemos na questão anterior, vamos analisar cada alternativa e encontrar a opção correta. A alternativa A está incorreta, pois o plano que estabelece a missão é o estratégico. A alternativa B está incorreta, pois o planejamento estratégico alcança todos os níveis da organização.

A alternativa C também está incorreta, pois o plano tático, ao contrário do estratégico, não abrange toda a organização, e, sim, o departamento ou estrutura. A alternativa D está incorreta, pois o plano operacional traduz o plano tático em ações especializadas. Por fim, a alternativa E está correta, pois com boa definição acerca do planejamento operacional. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA E.

04. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A Coluna I a seguir traz algumas das questões-chave em estratégia. A Coluna II traz a descrição de cada uma delas. Correlacione as colunas e, ao final, assinale a opão que contenha a sequência correta para a Coluna I.




COLUNA I COLUNA II

( ) São declarações bastante gerais e, por isso, mantêm-se válidas por um longo tempo. Quanto mais longa a validade, mais elas são representativas da cultura organizacional.

(1) Valores.

( ) São declarações que descrevem como a empresa estará e o que terá realizado no futuro.

(2) Missão.

( ) São os princípios que estabelecem como a comunidade organizacional vai se comportar, como trabalha, como exerce suas atribuições.

(3) Visão.

a) 1, 2, 3

b) 2, 1, 3

c) 2, 3, 1

d) 3, 2, 1

e) 1, 3, 2

Resolução: Questão que a ESAF costuma trazer nas suas provas. Vamos fazer a correlação das colunas I e II, e achar a sequência que trará o gabarito da questão. Na coluna I, o primeiro conceito trazido fala em longevidade, representatividade da cultura organizacional. Estamos falando da Missão (2).

O segundo conceito fala em declarações que descrevem como a empresa estará e o que terá realizado no futuro. Estamos falando da Visão (3). Por fim, o terceiro conceito fala em princípios da organização. Estamos falando dos Valores (1). Ordem final: 2,3,1. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C.

05. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2005) Escolha a frase que descreve corretamente uma das etapas do processo de planejamento estratégico.

a) O diagnóstico da situação estratégica baseia-se na análise de ameaças e oportunidades advindas do público interno.

b) O estudo de alternativas para definir os objetivos futuros da organização pode valer-se da matriz de mercados e produtos de Ansoff.

c) A análise do ambiente interno baseia-se no modelo de Porter de estratégias genéricas e de adaptação.

d) A análise do ambiente externo da organização baseia-se na avaliação do desempenho das diferentes áreas funcionais.




e) A seleção de estratégias a serem implementadas baseia-se no modelo de Likert de adaptação.

Resolução: Vamos analisar as alternativas. A alternativa A está incorreta, pois o diagnóstico da situação estratégica não se baseia, apenas, da análise de ameaças e oportunidades advindas do público interno, pois o ambiente externo também é analisado.

A alternativa B está correta, pois o estudo de alternativas pode ser feito com a ajuda da matriz de Ansoff. A alternativa C está incorreta, pois não há correlação entre a análise do ambiente interno e o modelo de Porter. A alternativa D também está incorreta, pois a avaliação de desempenho promove subsídios para a análise do ambiente interno, e não externo.

Por fim, a alternativa E está incorreta, pois também não há correlação entre a seleção de estratégias e o modelo de Likert. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA B.

06. (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).

( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um todo.

( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada.

( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em função do ambiente.

( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.

( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.

Indique a opção correta.

a) F, V, F, V, V

b) F, F, V, F, V




c) V, V, F, F, V

d) V, F, F, V, V

e) V, V, F, V, F

Resolução: Vamos analisar as afirmações trazidas no enunciado e marcar verdadeiro ou falso. A primeira afirmação é falsa, pois o planejamento estratégico tem foco no longo prazo. A segunda afirmação é verdadeira, trazendo a necessidade de integração dos planejamentos estratégico, tático e operacional.

A terceira afirmação é falsa, pois o texto trazido não guarda relação com o planejamento estratégico. A quarta afirmação é verdadeira, pois o planejamento estratégico é, sim, de responsabilidade dos altos níveis da organização. Por fim, a quinta afirmação é verdadeira, trazendo as etapas do planejamento estratégico. Portanto, a sequência correta é FVFVV. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA A.

07. (ESAF - Agente Executivo - CVM - 2010) Assinale a assertiva correta acerca da visão estratégica na organização contemporânea.

a) As organizações definem sua missão e visão no nível estratégico, não se importando com o nível operacional.

b) Após conhecer a missão e a visão definidas pela cúpula, o nível operacional escolhe junto com a alta administração os objetivos e metas, bem como o plano tático e estratégico.

c) O planejamento operacional é feito a partir do plano tático sem envolvimento dos superiores.

d) O planejamento estratégico, definido pela alta direção, é passado para os gerentes que definem o planejamento tático com as metas a serem alcançadas.

e) Objetivos inalcançáveis são definidos pela alta direção.

Resolução: Analisando cada alternativa: a alternativa A está incorreta, pois a definição da missão e da visão leva em consideração todos os níveis da organização. A alternativa B está incorreta, pois o nível operacional não escolhe ou define metas e objetivos, de forma direta.

A alternativa C também está incorreta, pois o planejamento operacional é realizado envolvendo, sim, os superiores. A alternativa D está correta, com o fluxo correto entre o planejamento estratégico e o tático. Por fim, a alternativa E está incorreta, pois os objetivos definidos precisam ser alcançáveis. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA D.




08. (ESAF - Analista Técnico - SUSEP - 2010) Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases principais a Formulação da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle. Na última fase (acompanhamento e controle), podemos afirmar que:

a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.

b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis.

c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos.

d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em tempos.

e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado.

Resolução: Questão sobre a fase do controle no planejamento estratégico. A alternativa que traz relação certa com o conceito é a alternativa C, pois o controle tem esse condão de retroalimentação do planejamento estratégico, a partir da avaliação e indicação de medidas corretivas. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C.

09. (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto:

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.

Resolução: O enunciado traz a fase de execução dos planos, nascidos a partir do processo de planejamento. Das alternativas, a que não corresponde a uma das incumbências do coordenador responsável pela elaboração do plano é a alternativa D, pois o plano não vai rever e alterar a fundamentação da estratégia já adotada. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA D.

10. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) As assertivas a seguir traduzem diferentes tipos de escolas sobre a formulação da estratégia.




Após a leitura de cada uma delas, assinale a opção que contenha a nomenclatura correta de cada uma das escolas na ordem em que as assertivas foram apresentadas.

1. A estratégia pode ser definida como a determinação das metas e de objetivos básicos de uma empresa a longo prazo, bem como da adoção de cursos de ação e alocação dos recursos necessários à consecução dessas metas.

2. A essência da estratégia está no desenvolvimento da capacidade organizacional para adquirir, criar, acumular e explorar o conhecimento.

3. Estratégia é o padrão ou plano para integrar as principais metas, políticas e sequências de ações de uma organização para uma postura singular e viável, com base em suas competências internas relativas, mudanças no ambiente antecipadas e providências contingentes realizadas por oponentes inteligentes.

a) Escola do posicionamento / escola do design / escola da aprendizagem.

b) Escola da aprendizagem / escola do design / escola do posicionamento.

c) Escola do posicionamento / escola da aprendizagem / escola do design.

d) Escola do design / escola do posicionamento / escola da aprendizagem.

e) Escola do design / escola da aprendizagem / escola do posicionamento.

Resolução: Mais uma questão para relacionar afirmações com os conceitos, desta vez tratando das escolas do planejamento. A primeira afirmativa se relaciona com a escola do design, pelo caráter conceitual e estrutural levado em consideração na definição da estratégia.

A segunda afirmativa se relaciona com a escola da aprendizagem, pelo caráter de construção do conhecimento para definir a estratégia. Por fim, a terceira afirmativa se relaciona com a escola do posicionamento, pois o ambiente externo e a posição da empresa no mercado são levados em consideração na definição da estratégia. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA E.

11. (ESAF - ATRFB - 2009) Sobre o planejamento baseado em cenários, é correto afirmar que:

a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.

b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo e causando mudanças contínuas no sistema.

c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião de especialistas.




d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema.

e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano estratégico.

Resolução: Questão sobre planejamento baseado em cenários, que, como vimos na explanação teórica, consiste em utilizar os cenários projetivos ou prospectivos (estes, na maioria das organizações) para auxiliar na tomada de decisão, na definição das estratégias e dos objetivos, utilizando a probabilidade e a lógica intuitiva. Portanto, temos como correta a alternativa A. As demais guardam incompatibilidade ou falta de correlação com o assunto. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA A.

12. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto:

a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o entendimento de sua lógica.

b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.

c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios.

d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente devem ser descartados.

e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas abordados.

Resolução: Sobre os atributos dos cenários, eles devem ser claros, focados, plausíveis e relevantes. Das alternativas da questão, a que não traz um atributo dos cenários é a alternativa B, pois cenários não são determinísticos, pois a variável incerteza está presente. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA B.

13. (ESAF - Técnico de Finanças e Controle - CGU - 2001) Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.









Resolução: O conceito trazido na alternativa A não possui equívocos, guarda relação com o que vimos até o momento. A alternativa, portanto, está correta. A alternativa B está incorreta, pois determinar estrutura, funções e níveis de autoridade faz parte da função "organizar". A alternativa C está incorreta, pois o texto se refere à função "dirigir".

A alternativa D está incorreta, pois o texto se refere à função "organizar". Por fim, a alternativa E está incorreta, pois o texto trazido na alternativa faz referência com a função "controlar". GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA A.

14. (ESAF - AFRFB - 2012) Entre as opções abaixo selecione a mais correta.






Resolução: Atenção no enunciado: "selecione a mais correta"! As cinco alternativas poderiam estar corretas, mas vamos nos ater ao que está sendo pedido no enunciado. A alternativa A está incorreta, pois no nível institucional,




o planejamento envolve questões estratégicas. A alternativa B está correta, pois no nível intermediário, o planejamento é, sim, tático.

Já a alternativa C está incorreta, pois no nível intermediário, o planejamento estratégico desdobra estratégias em planos táticos, departamentais. A alternativa D também está incorreta, pois no nível operacional, o planejamento desdobra planos táticos em operacionais. Por fim, a alternativa E está incorreta, com a mesma justificativa do erro da anterior. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA B.

15. (ESAF - ATRFB - 2012) Na questão, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.




a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

Resolução: Vamos analisar as assertivas para chegar à resposta da nossa questão. As assertivas I e II estão corretas, descrevendo com objetividade os conceitos de objetivos estratégicos e planejamento estratégico. Já a assertiva III está incorreta, pois o planejamento estratégico é realizado pela alta cúpula das organizações, com a participação e colaboração de todos os níveis. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C.

16. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A seguir estão descritos alguns questionamentos que expressam as perguntas que os gestores fazem a si mesmos no momento da defi nição dos fundamentos estratégicos e da própria estratégia.














Resolução: Outro tipo de questão que a ESAF gosta de trazer, seja qual for a disciplina: deixar espaços vazios para que o candidato complete com as palavras e/ou frases que constam nas alternativas. Vamos ao que interessa: a VISÃO define "para onde queremos ir juntos". A ESTRATÉGIA define "como seremos diferentes ao criar valor". A MISSÃO define "porque existimos". E os VALORES definem "que crenças orientarão nosso comportamento". GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA D.

17. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) Complete as lacunas existentes nos trechos a seguir e, ao final, assinale a opção correta.










Resolução: Mesmo formato da questão que resolvemos antes. Para mostrar que é preciso, antes de qualquer coisa, saber fazer prova da ESAF. Vamos lá. De acordo com o que acabamos de estudar, vamos correlacionar os conceitos do enunciado às expressões trazidas nas alternativas.

"Variáveis externas e não controláveis pela empresa, que podem criar condições favoráveis para ela, desde que haja condições/interesse de usufruí-las" -> OPORTUNIDADES.




"Variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição favorável para a empresa, em relação a seu ambiente" -> PONTOS FORTES.

"Variáveis externas e não controláveis pela organização que podem criar condições desfavoráveis para ela" -> AMEAÇAS.

"Variáveis internas e controláveis que propiciam uma condição desfavorável para a empresa em relação ao seu ambiente" -> PONTOS FRACOS.

GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA C.

18. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - CGU - 2012) Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da:






Resolução: A Escola Configurativa, ou da Configuração, define as estratégias como um processo de transformação, com característica de alternância, transitoriedade. Portanto, guarda relação com o que foi trazido no enunciado. GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA D.

19. (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:









Resolução: Vamos direto para a alternativa correta, e depois trataremos as incorretas. O gabarito da nossa questão é a alternativa E. A abordagem prospectiva é mais indicada para cenários incertos e múltiplos, ao contrário da abordagem projetiva, que prevê um cenário único e previsível, baseado no histórico de experiências.

A alternativa A está incorreta, pois a gestão de projetos (assunto importante que será estudado em aula futura) precisa, sim, de um pensar estratégico. A alternativa B está incorreta, pois não só técnicas objetivas são preferíveis na construção de cenários. Vai depender do contexto da organização e o que ela busca.

Já a alternativa C está também incorreta, pois é o contrário: planejar estrategicamente implica subordinar os meios aos fins. Por fim, a alternativa D está incorreta, pois os planos estratégicos de longo prazo podem, sim, ser alterados ao longo do tempo (alias, devem ser alterados, caso haja necessidade). GABARITO DA QUESTÃO: ALTERNATIVA E.




01. (ESAF - AFRFB - 2014) Analise os itens a seguir e assinale a opção correta.

I. O planejamento estratégico é elaborado no nível institucional, tem conteúdo detalhado e analítico abordando cada unidade organizacional em separado.

II. O planejamento impõe racionalidade e proporciona rumo às ações da organização.

III. O planejamento estratégico é definido na área de intersecção dos conjuntos definidos pelos parâmetros viabilidade externa, capacidade interna e visão compartilhada.

a) Somente I e II estão corretas.

b) Somente II e III estão corretas.

c) Somente I e III estão corretas.

d) Nenhuma das afirmativas está correta.

e) Todas as afirmativas estão corretas.

02. (ESAF - Analista de Planejamento e Orçamento - MPOG - 2010) Sobre o tema 'planejamento estratégico', é correto afirmar:

a) a análise das ameaças e oportunidades do ambiente externo da organização é mais importante que a análise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno.

b) é um processo que abrange a organização de forma sistêmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades.

c) os conceitos de missão e visão se equivalem, podendo um substituir o outro.

d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicação nas diversas organizações, sejam elas públicas ou privadas.

e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revisões tenham sido previstas em sua formatação original.

03. (ESAF - Técnico Administrativo - DNIT - 2013) Planejamento é uma ferramenta importante na condução das organizações. Sobre esse tema, indique a opção correta.

a) O plano tático estabelece missão, produtos e serviços oferecidos pela organização.

6- LISTA DE EXERCÍCIOS




b) O planejamento estratégico alcança apenas os níveis institucional e gerencial, não contemplando orientações para o nível operacional.

c) O planejamento tático abrange toda a organização, definindo a sua relação com o seu ambiente.

d) O plano operacional traduz o plano estratégico em ações especializadas, como marketing, operações e outros.

e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realização de objetivos estratégicos ou funcionais.

04. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A Coluna I a seguir traz algumas das questões-chave em estratégia. A Coluna II traz a descrição de cada uma delas. Correlacione as colunas e, ao final, assinale a opão que contenha a sequência correta para a Coluna I.

COLUNA I COLUNA II

( ) São declarações bastante gerais e, por isso, mantêm-se válidas por um longo tempo. Quanto mais longa a validade, mais elas são representativas da cultura organizacional.

(1) Valores.

( ) São declarações que descrevem como a empresa estará e o que terá realizado no futuro.

(2) Missão.

( ) São os princípios que estabelecem como a comunidade organizacional vai se comportar, como trabalha, como exerce suas atribuições.

(3) Visão.

a) 1, 2, 3

b) 2, 1, 3

c) 2, 3, 1

d) 3, 2, 1

e) 1, 3, 2

05. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2005) Escolha a frase que descreve corretamente uma das etapas do processo de planejamento estratégico.

a) O diagnóstico da situação estratégica baseia-se na análise de ameaças e oportunidades advindas do público interno.

b) O estudo de alternativas para definir os objetivos futuros da organização pode valer-se da matriz de mercados e produtos de Ansoff.




c) A análise do ambiente interno baseia-se no modelo de Porter de estratégias genéricas e de adaptação.

d) A análise do ambiente externo da organização baseia-se na avaliação do desempenho das diferentes áreas funcionais.

e) A seleção de estratégias a serem implementadas baseia-se no modelo de Likert de adaptação.

06. (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratégico. Classifique as opções em Verdadeiras (V) ou Falsas (F).

( ) O planejamento estratégico é capaz de estabelecer a direção a ser seguida pela organização com objetivos de curto, médio e longo prazo e com maneiras e ações para alcançá-los que afetam o ambiente como um todo.

( ) O planejamento estratégico, de forma isolada, é insuficiente, sendo necessário o desenvolvimento e a implantação dos planejamentos táticos e operacionais de forma integrada.

( ) O planejamento estratégico é o desenvolvimento de processos, técnicas e atitudes políticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliação das implicações presentes de decisões a serem tomadas em função do ambiente.

( ) O planejamento estratégico é, normalmente, de responsabilidade dos níveis mais altos da organização e diz respeito tanto à formulação de objetivos, quanto à seleção dos cursos de ação a serem seguidos para sua consecução.

( ) O planejamento estratégico é uma ferramenta que tem como fases básicas para sua elaboração e implementação o diagnóstico estratégico, a definição da missão, a elaboração de instrumentos prescritivos e quantitativos, além do controle e da avaliação.

Indique a opção correta.

a) F, V, F, V, V

b) F, F, V, F, V

c) V, V, F, F, V

d) V, F, F, V, V

e) V, V, F, V, F

07. (ESAF - Agente Executivo - CVM - 2010) Assinale a assertiva correta acerca da visão estratégica na organização contemporânea.




a) As organizações definem sua missão e visão no nível estratégico, não se importando com o nível operacional.

b) Após conhecer a missão e a visão definidas pela cúpula, o nível operacional escolhe junto com a alta administração os objetivos e metas, bem como o plano tático e estratégico.

c) O planejamento operacional é feito a partir do plano tático sem envolvimento dos superiores.

d) O planejamento estratégico, definido pela alta direção, é passado para os gerentes que definem o planejamento tático com as metas a serem alcançadas.

e) Objetivos inalcançáveis são definidos pela alta direção.

08. (ESAF - Analista Técnico - SUSEP - 2010) Concebe-se que um processo de administração estratégica tem como fases principais a Formulação da Estratégia, a Operacionalização da Estratégia e o Acompanhamento e Controle.

Na última fase (acompanhamento e controle), podemos afirmar que:

a) deve identificar os culpados por possíveis falhas.

b) deve fixar metas quantitativas e mensuráveis.

c) deve permitir a realimentação necessária à correção de rumos.

d) deve ter a imagem de um processo de auditoria, realizado de tempos em tempos.

e) deve controlar para que a execução seja rigorosamente de acordo com o planejado.

09. (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2009) Ultrapassada a fase do planejamento estratégico, impõe-se a execução dos planos, oportunidade em que caberão, ao coordenador, as seguintes incumbências, exceto:

a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes.

b) promover a compatibilização entre as diversas tarefas.

c) controlar e adequar prazos.

d) rever e alterar a fundamentação da estratégia adotada.

e) prever e prover soluções.




10. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) As assertivas a seguir traduzem diferentes tipos de escolas sobre a formulação da estratégia.

Após a leitura de cada uma delas, assinale a opção que contenha a nomenclatura correta de cada uma das escolas na ordem em que as assertivas foram apresentadas.

1. A estratégia pode ser definida como a determinação das metas e de objetivos básicos de uma empresa a longo prazo, bem como da adoção de cursos de ação e alocação dos recursos necessários à consecução dessas metas.

2. A essência da estratégia está no desenvolvimento da capacidade organizacional para adquirir, criar, acumular e explorar o conhecimento.

3. Estratégia é o padrão ou plano para integrar as principais metas, políticas e sequências de ações de uma organização para uma postura singular e viável, com base em suas competências internas relativas, mudanças no ambiente antecipadas e providências contingentes realizadas por oponentes inteligentes.

a) Escola do posicionamento / escola do design / escola da aprendizagem.

b) Escola da aprendizagem / escola do design / escola do posicionamento.

c) Escola do posicionamento / escola da aprendizagem / escola do design.

d) Escola do design / escola do posicionamento / escola da aprendizagem.

e) Escola do design / escola da aprendizagem / escola do posicionamento.

11. (ESAF - ATRFB - 2009) Sobre o planejamento baseado em cenários, é correto afirmar que:

a) suas linhas metodológicas deram origem às escolas de lógica intuitiva, de tendências probabilísticas e de análise prospectiva.

b) considera eventos como sendo séries métricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variações de longo prazo e causando mudanças contínuas no sistema.

c) a escola de tendências probabilísticas despreza o uso da opinião de especialistas.

d) considera tendências como sendo fenômenos categóricos que podem ocorrer ou não, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema.

e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a visão de futuro, não mais se deve alterar o plano estratégico.




12. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A elaboração de cenários é um procedimento de aprendizado sobre o futuro. Nesse contexto, cenários são narrativas plausíveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idéias, com propósitos de sua comunicação e de sua utilidade como, por exemplo, no apoio ao planejamento estratégico. O processo de construção de cenários leva a uma melhor compreensão das nossas percepções e a uma melhor avaliação dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema, é correto afirmar que os cenários devem possuir os seguintes atributos, exceto:

a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreensão e o entendimento de sua lógica.

b) Determinísticos: devem possibilitar a predição exata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decisões por parte do gestor.

c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da área de negócios.

d) Plausíveis: aqueles que não tiverem relação plausível com o presente devem ser descartados.

e) Relevantes: devem produzir uma visão nova e original dos temas abordados.

13. (ESAF - Técnico de Finanças e Controle - CGU - 2001) Assinale a opção que descreve corretamente a função de planejamento.









14. (ESAF - AFRFB - 2012) Entre as opções abaixo selecione a mais correta.






15. (ESAF - ATRFB - 2012) Na questão, selecione a opção que melhor representa o conjunto das afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.




a) E - E - C

b) C - E - E

c) C - C - E

d) C - E - C

e) E - C - E

16. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) A seguir estão descritos alguns questionamentos que expressam as perguntas que os gestores fazem a si mesmos no momento da defi nição dos fundamentos estratégicos e da própria estratégia.














17. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - STN - 2013) Complete as lacunas existentes nos trechos a seguir e, ao final, assinale a opção correta.










18. (ESAF - Analista de Finanças e Controle - CGU - 2012) Entre as diversas Escolas do Pensamento Estratégico, uma delas possui caráter abrangente e eclético, segundo o qual, para cada período ou situação de contexto, a organização deve adotar uma determinada estrutura de formação de estratégias, em função da alternância entre estabilidade e necessidade de transformação. Trata-se da:









19. (ESAF - Especialista em Políticas Públicas e Gestão Governamental - MPOG - 2009) Em um contexto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa:









1 B 07 D 13 A

2 B 08 C 14 B

3 E 09 D 15 C

4 C 10 E 16 D

5 B 11 A 17 C

6 A 12 B 18 D

19 E

7- GABARITO

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