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28/03/2015 online.unip.br/imprimir/imprimirconteudo

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Exercício 1:

Segundo Donabedian (1980) qualidade é o cumprimento de requisitos básicos de segurança e processos,garantindo a conformidade do atendimento. Assianle a alternativa INCORRETA:

A O desenvolvimento de sistemas de qualificação deve ser entendido como um primeiro passo dasorganizações no sentido de alcançarem maior eficiência e eficácia dos seus processos, visando à melhoriae a satisfação dos seus clientes. B A auditoria de avaliação dos serviços de saúde é um instrumento fraco para as operadoras de planosde saúde avaliarem a qualidade dos serviços oferecidos para os seus usuários, além de disponibilizarinformações que instrumentalizarão o setor de credenciamento a realizar comparativos de qualidade eperfil dos prestadores, ganhando maior poder de negociação e auxiliando no encaminhamento daclientela, permitindo oferecer aos clientes um atendimento diferenciado e específico para a suanecessidade. C O sucesso de qualquer organização depende diretamente da sua capacidade em mobilizar e organizaros meios e os recursos necessários que satisfaçam as exigências, as necessidades e as expectativas, emum processo mútuo de crescimento, resultando em qualidade e otimização dos serviços proporcionadospelos prestadores. D A avaliação prévia de recursos para o credenciamento tem como finalidade principal estabelecer umarede adequada de prestadores, atendendo a população de usuários do ponto de vista quantitativo equalitativo. Desta forma, não se restringe apenas ao momento da contratação, mas deve ter um carátercontínuo de monitoramento. E Não cabe à auditoria de avaliação a decisão quanto a credenciar ou manter credenciado determinadoserviço, porém seu parecer pode sinalizar a possibilidade do prestador não reunir as qualidadesnecessárias para o estabelecimento de parceria comercial

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

Comentários:

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Exercício 2:

Aquino (1980) considera auditoria como uma investigação profunda sobre o sistema, em seus aspectosqualitativos e não apenas rotineiros e burocráticos, podendo ser definida como um conjunto de técnicasanalíticas destinadas a efetuar diagnósticos, prognósticos e recomendações. Assinale a alternativaINCORETA:

A A Acreditação é definida como uma ferramenta de qualidade, um sistema de avaliação e certificaçãoda qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado. B O processo de certificação é realizado por instituições acreditadoras credenciadas pela ONA, a equipeencaminhada para o processo toma como referência as Normas do Sistema Brasileiro de Acreditação e oManual Brasileiro de Acreditação – ONA específico. C Após o diagnóstico a instituição se prepara para a avaliação de certificação, por meio de uma equipecomposta por um enfermeiro; o serviço será avaliado para receber a certificação conforme os níveismencionados. D A certificação é válida por dois anos para os níveis 1 e 2 e por três anos para o nível 3. Após esteperíodo a instituição deverá solicitar um novo diagnóstico ou mesmo a reavaliação para a renovação doselo. E Os selos de qualidade tanto a Acreditação Hospitalar (ONA) como a Joint Comission (JCAHO),Compromisso com a Qualidade Hospitalar (CQH), entre outros, são métodos desenvolvidospara diagnosticar a assistência médicohospitalar prestada e sistematizar os processos, visando a melhoria

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da qualidade na prestação de serviços.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(C)

Comentários:

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Exercício 3:

Para Nogueira (1999) a qualidade deixou de ser um prérequisito opcional, mas é um requisito obrigatóriode sobrevivência em um mercado cada vez mais competitivo. Assianle a alternativa INCORRETA:

A O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações.Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. B O setor saúde veio, durante os últimos anos, passando por profundas mudanças e reordenamento dasações do atendimento. O estabelecimento da universalidade do atendimento público, a definição dapolítica de saúde baseada na economia da oferta, as questões do financiamento da atenção e asdificuldades em estabelecer controles e mecanismos adequados de regulação, determinaram o estilo dagestão do setor. C A melhor forma de iniciar a implantação da filosofia da qualidade é esquadrinhar a históriainstitucional a fim de realizar um trabalho de fundo, a longo prazo e, como afirma o famoso provérbio:“Quem não aprende com o passado, com os erros do passado, está condenado a repetilos”. Assim a“qualidade possibilitará a baixa produtividade e preparará a inflexibilidade”. D A globalização e o atual cenário políticofinanceiro do país acabaram por impulsionar o setor de saúdea procurar novas alternativas para a gestão, com foco na necessidade das organizações de saúde (tantopúblicas como privadas) adaptaremse a um mercado que se vem tornando cada vez mais competitivo. E A necessidade de garantir resultados positivos, mantendo clientes satisfeitos num mercado empermanente evolução, onde tecnologias similares estão cada vez mais acessíveis, requer mais que bonsprodutos e serviços, requer qualidade na forma de atuar.


Comentários:


Exercício 4:

O objetivo da avaliação da qualidade é determinar o grau de sucesso das profissõesrelacionadas com a saúde, em se autogovernarem, de modo a impedir a exploração ou aincompetência, e o objetivo da monitorização da qualidade é exercer vigilância contínua, detal forma que desvios dos padrões possam ser precocemente detectados e corrigidos.Assinale a alternativa INCORRETA:

A O estudo da estrutura avalia, fundamentalmente, as características dos recursos que se empregamna atenção médica e considera os seguintes componentes: medidas que se referem à organizaçãoadministrativa da atenção médica; descrição das características das instalações, da equipe médicadisponível, fundamentalmente em relação à sua adequação com as normas vigentes; perfil dosprofissionais empregados, seu tipo, preparação e experiência. B A avaliação de processo descreve as atividades do serviço de atenção médica. Esse tipo de avaliaçãoestá orientado, principalmente, para a análise da competência médica no tratamento dos problemas desaúde, isto é, o que é feito para o paciente com respeito à sua doença ou complicação particular. Aavaliação do processo não faz comparações dos procedimentos empregados com os estabelecimentoscomo normas pelos próprios profissionais de saúde. C Geralmente os critérios são estabelecidos pelo estudo da eficácia de práticas médicas rotineiras.Segundo Donabedian (1990), a metodologia dos estudos de processo pode ser dividida de duas maneiras:observação direta da prática e os estudos baseados nos registros médicos.



D A avaliação do resultado descreve o estado de saúde do indivíduo ou da população como resultado dainteração ou não com os serviços de saúde. Como, em termos de saúde, os resultados se devem a muitosfatores, a sua medida e avaliação constituem o que existe de mais próximo em temos de avaliação docuidado total. E A auditoria é necessária porque, para assegurar a qualidade do cuidado, não é suficiente confiar emmecanismos informais de autoavaliação.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

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Exercício 5:

Donabedian (1990) sugere que o estudo da satisfação do paciente é o mais importanteobjetivo no estudo do cuidado médico, apesar de não poder ser um indicador direto ouindireto, mas apenas aproximado, da qualidade do cuidado à saúde. O mesmo autor inclui asatisfação dos profissionais de saúde como uma importante dimensão na avaliação global daqualidade do cuidado. Assinale a alternativa INCORRETA:

A Ainda que a satisfação do paciente seja englobada frequentemente no processo ou resultado final docuidado, segundo Lebow (2000) esta rotulação é uma simplificação, porque a percepção individual docuidado é mais complexa do que a avaliação do processo ou resultado final. Vários fatores afetam apercepção do paciente. B No mundo globalizado, os sistemas de saúde vêm enfrentando dificuldades decorrentes da incorporação de tecnologia na assistência, em um momento de forte crise no setor financeiro, associadoà crescente demanda da população cada vez mais bem informada e exigente de seus direitos enecessidades (PAIM; CICONELLI, 2007). C A administração de todo esse mercado, seja público ou privado, exige permanente monitoramento eavaliação, alimentada por informações adequadas para dificultar a tomada de decisão, controle os custose ofereça serviços de qualidade. D A principal fonte de falhas de qualidade em um dado sistema são os problemas nos processos detrabalho. E A auditoria é um sistema de revisão de controle para informar a administração sobre a eficiência e aeficácia dos programas em desenvolvimento, não sendo sua função somente indicar os problemas e asfalhas, mas também apontar sugestões e soluções, assumindo, portanto, um caráter educador.


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