UNIVERSIDADE ANHANGUERA

UNIDERP

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADASGESTÃO DA QUALIDADE

Tutor Presencial: Hellen Cristina Rodrigues

Tutor à distância: Me.

ADMINISTRAÇÃO (EAD) - 8º SEMESTRE

Bruna Eugênio RA: 1299909964

TABOÃO DA SERRA – SP

2015

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO...................................................................................................................3

ETAPA 1..............................................................................................................................4

ETAPA 2..............................................................................................................................6

ETAPA 3..............................................................................................................................6

ETAPA 4..............................................................................................................................7

CONCLUSÃO...................................................................................................................10

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................11

2

INTRODUÇÃO

3

ETAPA 1.

ETAPA 2.

Quadro 1 – Ciclo PDCA

Total Quality Management – TQM

Também conhecido como total quality control – TQC, é um sistema de gerenciamento

que permite chegar a qualidade e ser ela seu objetivo principal.

Sistema é um conjunto de elementos interconectados, de modo a formar um todo organizado,

com uma sequencia lógica a fim de chegar a um determinado fim.

Uma das mais famosas ferramentas do TQM para controle de processos é o ciclo

PDCA. Ele se dispõe a examinar os processos com enfoque nas suas melhorias.

Conforme descrito no quadro acima, cada etapa se relaciona com a sua sucessora ou

antecessora, ou seja, todas se comunicam entre si. E por ser tão versátil ele pode se aplicado

para controlar um processo ou aperfeiçoa-lo, visando a melhoria contínua.

Por ser de simples compreensão, ele não necessariamente precisa ser executado por

4

supervisores ou gerentes, sendo assim possível todos os colaboradores envolvidos poderão se

envolver no processo, fazendo dele uma democratização da melhoria contínua.

Por ele ser claro em suas etapas e de fácil aplicação, ele ajuda no processo para a implantação

do TQM para enfatizar o que é necessário em cada etapa a ser concluída.

CONCLUSÃO

5

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

PEARSON Education do Brasil. Gestão da qualidade São Paulo: Pearson Education do Brasil,

2011.

6