FACULDADE ANHANGUERA DE JUNDIAÍ

ATPS Etapa 1, 3 e 4

Curso: Administração - 7° Semestre B

Disciplina: Gestão da Qualidade

Professor: Oscar Filho

Bruna Ribeiro da Silva RA:6272252880

Carlos Henrique Campos Borges RA: 6274249309

Deborah de Queiroz Gomes RA:6655364602

Karina Oliveira Gama RA:1299115035

Karine Raiane da Silva Gomes RA:6658385631

Priscila Turk Nascimento RA:6814008416

Jundiaí

2016

Índice

Introdução.......................................................................................................... 2

Evolução da Qualidade...................................................................................... 3

Abordagem da Qualidade e suas Características............................................... 3

Evolução e História da Gestão da Qualidade.................................................... 4

Modelos de normalização de sistemas de gestão ISO 9000 e 14001 .............. 5

Fluxograma da empresa Gambiarra.................................................................. 6

Passo 4 – Relatório .......................................................................................... 7

Controle Estatístico de Processo....................................................................... 8

Ferramentas para a Gestão da Qualidade.......................................................... 9

Conclusão ........................................................................................................ 10

Bibliografia ...................................................................................................... 11

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Introdução

O trabalho tem como objetivo mostrar a importante gestão da qualidade nas organizações,

pois hoje ela é uma das maiores preocupações das empresas, voltada para um serviço ou

produto. Com a certificação da qualidade além de aumentar a confiança e satisfação dos

clientes, diminuem os custos e também aumenta a produtividade, tem uma imagem mais clara

perante aos consumidores e com tudo isso abre portas para novos mercados. Também

garantimos a qualidade de nossos serviços/produtos. Iremos apresentar a gestão da qualidade

e sua história, que se iniciou a quase um século. Ao passar dos anos nossos consumidores

passaram a ser mais exigentes e se viu a necessidade de criação de processos e entidades

especializadas em certificações de qualidade.

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Evolução da Qualidade.

Era Principais Características Ênfase MétodosResponsável pela

qualidade

1920

Inspetores de qualidade para assegurar a qualidade dos produtos.

Inspetores de Qualidade Técnicas de Verificação Ford

1940

Avaliação da Qualidade dos Produtos em lote

Qualidade em lotes Técnicas de amostragem Shewart / Deming

1950

Preços menores, produtos de qualidade igual ou superior

Excelência dos produtos Excelência na qualidade Deming / Ishikawa

1960 Conceito amplo de qualidade Conhecimento Qualidade Total Philip B. Crosby

1980

Sistema de garantia da qualidade, adotados internacionalmente

Popularização Normas ISO -

Abordagem da Qualidade e suas Características.

Abordagem Características da AbordagemInspetores da Qualidade Inspeção nos produtos por inspetoresQualidade em Lotes Avaliação dos produtos em lotesExcelência dos Produtos Japão adota medidas para fabricação de produtos com a melhor qualidadeConhecimento Conhecimento da qualidade totalPopularização Processo de terceirização de empresa e normalização de normas internacionais

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Evolução e História da Gestão da Qualidade.

A gestão da qualidade iniciou-se em 1920, era também chamada de era da inspeção, pois a

técnica adotada era a de verificação.

Já em 1940 na segunda era da gestão, o foco passou a introdução de ferramentas estatísticas

para o levantamento as informações acerca do desempenho dos produtos e processos, então

surge o controle estatístico.

A terceira era, iniciou-se em 1950 onde ficou conhecida como a era da garantia da qualidade,

pois serviços e produtos poderiam ser feitos com preços menores, e com a qualidade igual ou

até mesmo superior aos demais.

Já na quarta era, em 1960, chamada de Gestão da Qualidade Total, quando elementos como,

Missão, Visão e valores eram integrados a gestão da qualidade, programas de qualidade agora

era chamado de sistema integrado de gestão da qualidade.

Por último, chegamos a era das Normas ISSO em 1980 onde havia se um sistema de garantia

da qualidade segundo padrões internacionais.

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Etapa 3

Aula-tema: Modelos Normalizados de SG (ISO9001, 14001 e TS16949).

Gerenciamento de Processos.

Passo 2

Tabela comparativa entre os modelos de normalização de sistemas de gestão ISO 9000 e

14001.

Características ISO 9000 ISO 14001

Objetivos

Fornecer um conjunto de requisitos que dão confiança aos consumidores, atendendo suas necessidades e expectativas, e que estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

Auxiliar a proteção ambiental e a prevenção da poluição com as necessidades da população.

AplicaçãoNas atividades de uma organização que estão diretamente ligadas a qualidade e nos procedimentos descritos para as atividades.

Prevenção, substituindo a correção, pois está ligada ao planejamento de todas as atividades, produtos e processos, monitoração continua e melhoria continua.

Princípios

Melhoria Contínua, foco no Cliente, Liderança, Envolvimento de Pessoas, tomada de decisão.

Foco na gestão, ambiental, necessita de uma interação do público e do usuário dessa norma, Dever ser auditado de forma interna e externa, ser cientificamente fundamentadas.

Estrutura

Introdução, Referencias Normativas, Escopo, Sistema de Gestão da Qualidade, Termos e Definições, Responsabilidade da Administração.

Objetivo, Referencia Normativa, Termos e Definições, Requisitos dos Sistemas de Gestão Ambiental.

5

Passo 3

Fluxograma – Fluxo do processo apresentado no processo de fabricação da empresa

Gambiarra Serviços.

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Acabamento

Montagem total

Montagem dos pés

Recebimento da matéria prima Montagem da

trave

Compra da matéria PrimaPedido do

produto

Final

Início

Passo 4

Possíveis variáveis críticas do processo

O mais importante não é a busca por novos mercados ou cliente como podemos ver que foi o

objetivo principal da empresa, mas um fator que faz a diferença é a mão de obra, a produção

continua e bem solidificada. Com isso podemos ver algumas possíveis variáveis críticas do

processo como satisfação do consumidor, impacto na estratégia empresarial, melhor

qualidade, aumento na produtividade, garantia na qualidade e excelência.

Análise das principais causas de melhoria

A principal solução foi encontrar e contratar novos empregados para aumentar a demanda de

produção. A concorrência teve um aumento por causa da falta de qualidade, a melhor solução

foi optar por treinamentos. Com isso os empregados ficaram motivados e informados sobre a

Gestão da qualidade.

Resultado da análise das variáveis

Com a perda da matéria prima por conta da serra desgastada, não puderam ter uma qualidade

uniforme dos produtos. Mais o investimento da empresa com treinamentos e satisfação do

cliente provocou impactos vendo melhorias na qualidade.

Propostas para ações de melhoria no processo

Inicialmente a empresa pode esclarecer os objetivos e metas, mostrar os principais indicadores

da produção. Assim buscar uma matéria prima de qualidade, melhorar os benefícios para os

funcionários, realizar manutenção nas máquinas e avaliar desempenho.

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Etapa 4

Aula-tema: Controle Estatístico de Processo. Ferramentas para a Gestão da Qualidade.

Passo 2

Controle Estatístico do Processo - CEP

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 110

20

40

60

80

100

120

140

160

180

80 8096

36

6076

100 100

20

104120

Dados da Produção

Quantidade Produzida MínimoMaximo Média

Controle Estatístico tem o objetivo de fornecedor dados e informações que trazem um

diagnóstico sobre um processo, possibilitando uma análise e possível melhoria, aumentando e

otimizando resultados.

Observa-se que no gráfico os lotes 4, 5, 9 e 11estao fora do desvio padrão. Existe uma

oscilação, onde é claro o tempo de montagem em cada lote. Com isso, impacta na quantidade

produzida. O importante dessa análise é que podemos eliminar os gargalos do processo e

adquirir uma melhoria relevante.

8

Passo 3

Ferramentas para a Gestão da Qualidade.

Tem como objetivo chegar a um patamar de eficiência/eficácia alta em uma atividade. Elas

costumam ter procedimentos no formato de gráficos ou até diagramas, numéricos e analíticos.

Hoje o mais utilizado é o ciclo PDCA pois gera resultados mais visíveis na melhoria de

processos. O mais importante é adquirir ferramentas que focam em ações que viabilizam o

entendimento sobre o procedimento que está sendo operado. Existe outras ferramentas que

são utilizadas em determinados processos e assim gerando ações especificas sobre o mesmo,

são elas que organizam processos de produção na matéria prima, layouts e equipamentos,

otimizando operações na produção, RH e outros.

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Conclusão

Concluindo esse trabalho entendemos que é necessário um acompanhamento profundo no

processo produtivo, desde o início, da solicitação do cliente até a entrega a ele, pois só assim

podemos verificar onde encontram-se os gargalos e erros para posteriormente corrigir

utilizando as ferramentas de gestão da qualidade.

Com a implementação da gestão da qualidade é mais provável que o produto final entregue

seja ideal ao cliente, assim como ele espera que seja, assim aumentando a procura pelos

produtos, logo, aumentando a demanda para a empresa. Outro aspecto importante é que a

gestão da qualidade também motiva os funcionários, assim aumentando a qualidade dos

produtos acabados. Mas tudo isso só pode ser realmente realizado com a colaboração de todos

os envolvidos, do diretor até o fornecedor.

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Bibliografia

Disponível em: <http://www.bsibrasil.com.br/certificacao/sistemas_gestao/areas/qualidade/>;

Acesso 07 Maio 2016.

Disponível em: <http://www.infoescola.com/administracao_/historia-da-qualidade/>;

Acesso 07 Maio. 2016.

Disponível em: http://www.fasi.edu.br/files/biblioteca/NBR_iso9001.pdf

Acesso em 28 de Maio de 2016.

Disponível em: http://www.infoescola.com/administracao_/principios-da-gestao-da-

qualidade/

Acesso em 28 de Maio de 2016.

Disponível em: http://www.fasi.edu.br/files/biblioteca/NBR_iso9001.pdf

Acesso em 28 de Maio de 2016.

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