Atividade 2 Governança
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7/25/2019 Atividade 2 Governança
http://slidepdf.com/reader/full/atividade-2-governanca 1/4
Pergunta 1
•0,25 em 0,25 pontos
O principal objetivo do Gerenciamento do Nível de Serviço é:
RespostaSelecionada:
BGarantir !"e o nível de serviço acordado é provido para todos os
serviços at"ais
Respostas: #$riar e pop"lar o $at%lo&o de Serviço
BGarantir !"e o nível de serviço acordado é provido para todos osserviços at"ais
$Garantir !"e a capacidade s"'ciente é provida para s"portar odesempen(o acordado dos serviços
)*+ec"tar as atividades de operaçes do serviço mecess%rias paras"portar os serviços
• Pergunta 2•0,25 em 0,25 pontos
-"al das se&"intes opçes deve conter em "m cat%lo&o de serviço.
Resposta Selecionada:
#)ados de todos os serviçoes em operaç/o
Respostas:
#)ados de todos os serviçoes em operaç/o
Bn1ormaçes sobre ativos
$# estr"t"ra da or&aniacional da empresa
)#s in1ormaçes de vers/o de todos os so1t3ares
• Pergunta 3•0,25 em 0,25 pontos
-"al etapa do $iclo de 4ida de Serviço #S se relaciona com a de'niç/o de políticas eobjetivos.
Resposta Selecionada:
#*straté&ia de Serviço
Respostas:
#
*straté&ia de ServiçoB)esen(o de Serviço
$
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Operaç/o de Serviço
) 6ransiç/o de Serviço
• Pergunta 4•0,25 em 0,25 pontos
-"al processo é respons%vel por disc"tir os relat7rios com os clientes mostrando se os
serviços atin&iram s"as metas.Resposta Selecionada:
BGerenciamento de Nível de Serviço
Respostas: #Gerenciamento de Relacionamento com o Ne&7cio
BGerenciamento de Nível de Serviço
$el(oria de Serv"ço $ontin"ada
)Gerenciamento de )isponibilidade
• Pergunta 5•0,25 em 0,25 pontos
-"al das se&"intes é "ma responsabilidade de Gerenciamento de 8ornecedor.
RespostaSelecionada:
#)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo de contratos
Respostas:#
)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo de contratos
B)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo do 9orti17lio de Serviços
$)esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo dos #cordos de NivelOperacional
))esenvolvimento, ne&ociaç/o e acordo dos #cordos de Nivel de
Serviço
• Pergunta 6•0,25 em 0,25 pontos
Governança est% relacionada com:
RespostaSelecionada:
)edir e mel(orar a e'cincia e e'c%cia dos processos
Respostas: ##sse&"rar !"e os re!"isitos de Nível de Serviço acordados sejam
atendidosB#sse&"rar !"e a estraté&ia de'nida seja realmente se&"ida
$
7/25/2019 Atividade 2 Governança
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Red"ir o c"sto total de 1ornecer serviços
)edir e mel(orar a e'cincia e e'c%cia dos processos
• Pergunta 7•0,25 em 0,25 pontos
# implementaç/o de Gerenciamento de Serviço baseados no 6; re!"er preparaç/o eplanejamento do "so e'ca e e'ciente de !"ais dos se&"intes.
Resposta Selecionada:
B9essoas, 9rocesso, 9rod"tos, 9arceiros
Respostas: #9essoas, 9rocessos, 9arceiros, 8ornecedores
B
9essoas, 9rocesso, 9rod"tos, 9arceiros$9essoas, 9rod"tos, 6ecnolo&ia, 9arceiros
)9essoas, 9rocesso, 9rod"tos, 6ecnolo&ia
• Pergunta 8•0,25 em 0,25 pontos
)e'nir os processos necess%rios para operar "m novo serviço 1a parte de:
Resposta Selecionada:
$)esen(o de Serviço: )esen(o de 9rocessos
Respostas: # 6ransiç/o de Serviço: 9lanejar e preparar para implantaç/o
B*straté&ia de Serviço: )esenvolver as O1ertas
$)esen(o de Serviço: )esen(o de 9rocessos
)Operaç/o de serviço: Gerenciar as operaçes de 6
• Pergunta 9•0,25 em 0,25 pontos
O N"cleo do 6; est% estr"t"rado em volta de :
Resposta Selecionada:
#$iclo de 4ida de Serviço
Respostas:
#$iclo de 4ida de Serviço
B$iclo de vida da n1ra *str"t"ra
7/25/2019 Atividade 2 Governança
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$$iclo de 4ida de Operaç/o
)$iclo de vida do Gerenciamento de 6
• Pergunta 10•0,25 em 0,25 pontos
-"ais das se&"intes N<O é "m das p"blicaçes centrais do 6;.Resposta Selecionada:
#Otimiaç/o de serviço
Respostas:
#Otimiaç/o de serviço
B*straté&ia de Serviço
$)esen(o de serviço
) 6ransiç/o de serviço