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Você conhe o processo

AIDU?

MoacirMoura

Um dos maiores especialistas brasileiros

em autodesenvolvimento profissional

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AIDU

Aplique e mude os resultados

da sua empresa já.

Atendimento Incrivelmente

Diferente do Usual. Não se trata de um treinamento apenas. Trata-se do

desenvolvimento de competências na experiência do cliente e na

implantação da cultura do bom atendimento em toda a empresa,

inclusive as pessoas que não mantêm contato direto com os clientes.

AIDU faz uma associação sonora com o verbo inglês I Do, (Eu Faço),

exemplificando que a Excelência no Atendimento pressupõe ação,

solução rápida e surpresa. Pressupõe FAZER e antecipar-se aos

fatos.

O processo AIDU é eminentemente prático e interativo. Como

atender é relacionamento, começa tratando a boa convivência

interna como foco, partindo do princípio de que onde há um ambiente

agradável para trabalhar, haverá um bom local para o cliente comprar

também. Um fato depende de outro.

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Em workshop dinâmico de 8h00 por turma, o processo contempla as

melhores práticas mundiais sobre experiência do cliente (NFR, FMI

Connect, Disney, Whole Foods e Ponto de Referência), além de

apresentar ferramentas e dicas sobre a implantação e o

desenvolvimento da cultura do bom atendimento no interior da

organização. Todos com o firme propósito de servir o cliente.

Em geral, a concorrência já oferece bom atendimento, uma vez que

o consumidor não aceita mais ser tratado de qualquer jeito. Mas um

Atendimento Incrivelmente Diferente do Usual ainda não. O AIDU é

um atendimento Vivo que inicia na cabeça e no coração dos

funcionários, implantando no DNA de cada um a importância do

cliente para seu desenvolvimento humano e para o crescimento da

empresa. Deus no céu e cliente na terra, como diz Sérgio Almeida.

O cliente não compra porque a empresa quer vender e atingir suas

metas. Ele compra pelas suas próprias razões. Necessidades,

sonhos ou dores a serem amenizadas. Como descobrir esses

motivos é um dos pontos que o processo AIDU resolve para você,

através da ferramenta Mapa da Empatia que os participantes

preenchem em um dos reveladores trabalhos em grupo.

Funcionários felizes e conectados com os clientes produzem em

dobro. Clientes satisfeitos compram mais, voltam mais vezes e

noticiam isso às pessoas do seu relacionamento. O bom atendimento

faz bem a todos. Melhora a autoestima dos funcionários também.

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