Funcin de Atencin a clientes.

Caractersticas. Funcin de Atencin a clientes.

Objetivo del rea: Atender dentro del rea de recepcin a todas las personas que solicitan informacin relacionada con los servicios educativos.Inscribir nuevos alumnos.Atender al alumnado orientandolo y proporcionando informacin necesaria Apoyar al personal docente organizando los materiales de trabajo.Qu caractersticas debe tener Atencin a clientes?

Autodominio.Tener capacidad para el dominio de ti mismo implica que eres capaz de mantener el control de tus emociones y del resto de aspectos de tu vida. No te dejas llevar con facilidad por tu malhumor o la euforia si la situacin no lo requiere. Estableces tus propias prioridades anteponindolas a tus preferencias personales, eres capaz de aplazar lo que te gusta, priorizas lo importante.Disposicin de servicio.Es una disposicin natural, no forzada, a atender, ayudar, servir al cliente de forma entregada y con dignidad. Significa no sentirse menospreciado por responder a las peticiones o, incluso, exigencias, de los clientes. No implica servilismo, ms bien, una motivacin estrictamente profesional con objetivos claros: la satisfaccin de los clientes y el beneficio de la empresa.

Habilidades de escuchaUn representante de servicio de atencin al cliente debe poder escuchar las necesidades del mismo. Toma nota y resume las palabras del cliente para repetirlas y que as haya entendimiento. En vez de planear la respuesta mientras el cliente habla, escucha con la meta de comprender.

Habilidades de preguntaAquellos que estn en el servicio de atencin al cliente saben que hacer las preguntas correctas puede arrojar las respuestas necesarias para resolver el problema. Las preguntas de calidad ayudan a descubrir las necesidades, metas, objetivos y preocupaciones reales de los clientes para que el representante pueda trabajar para pueda resolverla y aliviar las preocupaciones.

ResponsablePara trabajar en el servicio de atencin al cliente, se debe tener responsabilidad. sta es bilateral, ya que cubre la responsabilidad en la concurrencia, el servicio, lealtad y actitud. Tambin cubre la habilidad del agente de tomar responsabilidad por los errores y resultados, sabiendo que sus propias acciones determinan los resultados en situaciones con clientes.

SensibleCada necesidad, pregunta o preocupacin es resuelta en el servicio de atencin al cliente de calidad. Saltear una pregunta porque la respuesta no se sabe puede dejar a un cliente sintindose ignorado. Muchas consultas relacionadas al servicio son multifacticas por lo que es importante responder completamente a una consulta antes de seguir con otra.

EntendidoLos agentes de servicio de atencin al cliente deben ser completamente expertos en el departamento/producto/servicio del cual son responsables. Junto a este conocimiento viene la confianza, la cual lleva a la satisfaccin al cliente. Si surge una situacin en la cual el agente no sabe la respuesta, debe estar dispuesto a admitir su desconocimiento y encontrar la respuesta o remitir al cliente a un representante que sepa la respuesta.

CompletoUn representante de servicio de atencin al cliente debe resolver una situacin hasta completarse. En lugar de ser rpido para desligarse del problema o estar con dudas para resolver las necesidades de un cliente, el agente debe ser exhaustivo y trabajar a travs de cada situacin paso a paso hasta que est resuelta.

PuntualEl servicio de atencin al cliente es mejor cuando es rpido. Dejar que un cliente tenga que esperar en la llamada o tienda por un representante disponible es inaceptable. La respuesta a tiempo a un pedido, pregunta, preocupacin o problema es el primer paso a una solucin. Esto puede no siempre ser veloz, pero debera ser eficiente y exhaustivo.

PrecisoToda informacin emitida por un representante de servicio de atencin al cliente debe ser 100% segura. Sean instrucciones de ensamblaje o desempeo, o informacin acerca de garantas, todo debe ser objetivo. Junto a la precisin de hechos, el representante debe ser preciso en las acciones realizadas por parte del cliente.