As Mídias Sociais no Processo de Gestão de Relacionamentos Corporativos
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Universidade Estadual de Londrina IntercomSul 2011
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A Comunicação no Contexto da CiberculturaCibercultura
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Sintetiza o mundo digital concentrando diversos usos: são as técnicas materiais e intelectuais como valores,
atitudes, práticas, modos de pensamento que compõe e pensamento que compõe e se desenvolvem de acordo
com o ciberespaço.(PIERRE LÉVY, 1999)
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(PINHO, 2003; JENKINS, 2008)
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ORAL ESCRITA PRENSA
Comunicação unidirecionalELETRÔNICA
DIGITAL
Comunicação unidirecional
Comunicação multidirecional
(DI FELICE, 2008; NASSAR, 2008)
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EMISSOR RECEPTORMEIO
(DI FELICE, 2008)
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As Mídias Sociais na Gestão de Relacionamentos CorporativosRelacionamentos Corporativos
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Todo indivíduo ou grupo que pode por meio do ciberespaço
influenciar, direta ou indiretamente, as atividades on-line da organização, lembrando
que a sua condição de virtualidade propõe ainda mais especificidade propõe ainda mais especificidade
na identificação, rigor nos critérios de classificação e muita
profundidade na análise, para que se possa chegar a um estudo
eficiente dos ciberpúblicos de uma organização (CHAMUSCA;
CARVALHAL; RIGITANO, 2006).
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(FRANÇA, 2009)
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(BUENO, 2003 APUD STASIAK, 2010)
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(TERRA, 2008; STASIAK, 2009; BUENO, 2009)
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Essa é a função das Relações Públicas
nesse cenário globalizado e competitivo:
direcionar o potencial da comunicação
digital para a consolidação dos
relacionamentos corporativos por meio do relacionamentos corporativos por meio do
uso estratégico das mídias sociais.
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OBRIGADA!
Marcielly Moresco - @cellymorescoMarcielly Moresco - @cellymoresco
Vanessa Leiko Ikeno - @Leiko_chan