A L U N A : M A R C E L L A R O D R I G U E S D A S I L V A

O R I E N T A D O R : L U I S T A D E U F E I T O S A

I N S T I T U T O D E C U L T U R A E A R T E – I C A

D E P A R T A M E N T O D E C O M U N I C A Ç Ã O S O C I A L

H A B I L I T A Ç Ã O E M P U B L I C I D A D E E P R O P A G A N D A

U F C 2 0 1 1 . 2

D E Z E M B R O / 2 0 1 1

AS INTERAÇÕES COMUNICACIONAIS NO PROCESSO DE ENGAJAMENTO DIGITAL DE TORCEDORES: ESTUDO DO CASO PROJETO

ARENA TRICOLOR

Contextualização da Pesquisa

Revisão Bibliográfica

Metodologia da Pesquisa

Apresentação e Análise dos Resultados

Considerações Finais da Pesquisa

Introdução

AS INTERAÇÕES COMUNICACIONAIS NO PROCESSO DE ENGAJAMENTO DIGITAL DE TORCEDORES: ESTUDO DO CASO

PROJETO ARENA TRICOLOR

INTRODUÇÃO

Relação

Futebol Internet Torcedor

- Origens - Brasil - Ceará

- História - Cibercultura - Interações - Redes Sociais

- Campo Social - Habitus - Illusio - Cibertorcedor

Projeto Arena Tricolor

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Temas Centrais da Pesquisa Modelos Revisados: Autores/Defensores

• Origens do Futebol (Mundo – Brasil – Ceará).

• Toledo (2000); Borba (2005); Carrevatta (2006), Mauss (1974); Farias e Farias (2005); Soares (1997), Silva (2001).

• Gestão e Marketing no esporte e no futebol.

• Kotler, Rein e Shields (2006); Pitts e Stotlar (2002); Affif (2000); Somoggi (2009); Melo Neto (1998).

• Comportamento e psicologia do torcedor.

• Bourdieu (1983, 1996); Franco (2007); Wisnik (2008); Morato (2005); DaMatta (2010); Helal, Lovisolo e Soares (2001); Gadelha (2010); Rocco (2006).

• Comunicação, Mídia e Esporte • Betti (2004); Lancelotti (1997); Daolio (2000); McLuhan (1969), Santaella (2003).

• Origens da Internet • Castells (1999); Oliveira (2007); Hintchcliffe (2007); O’Reilly (2005).

• Cibercultura – Interações, Redes Sociais e Engajamento.

• Rudiger (2008); Rheingold (2008); Primo (1997, 2006, 2008); Recuero (2009), Featherstone (2000); Lemos (2003, 2004, 2010); Lévy (1998, 1999), Maffesoli (2003); Santos (2005), Telles (2009).

• Métodos, metodologia e modelo de Pesquisa

• Duarte (2006); Mattar (1999).

A NOVA GESTÃO DO FUTEBOL E SEUS IMPACTOS SOBRE O TORCEDOR

• Origens do futebol • A Indústria do Esporte: Megaeventos, Globalização e Mídia • Marketing e Gestão Esportiva no Futebol: Sucesso na Europa, embrionário no Brasil • Torcedor, o 12º jogador

Oscar Cox Charles Miller

José Silveira

Alcides Santos

A INTERNET, AS INTERAÇÕES E O ENGAJAMENTO DO TORCEDOR

• Dos códigos binários à Web 2.0 • Cibercultura - Liberação do pólo de emissão - Conexão - Reconfiguração • Comunicação e interações sociais no engajamento digital • Redes Sociais e Comunidades online • O futebol e as torcidas no Ciberespaço

Imagem: Blog do Torcedor

– Folha de Pernambuco

ESTUDO DO CASO PROJETO ARENA TRICOLOR

• O engajamento do torcedor gerando capital social • A construção de um sonho • A campanha “Sua Nota Vale Dinheiro” • Objetivos do Projeto Arena Tricolor - Instituto Alcides Santos - Obras já realizadas - Obras a fazer

RESULTADOS DA PESQUISA

• A escolha do método -Por que o Projeto Arena Tricolor? - Porque o método do Estudo de Caso? “O estudo de caso é uma inquirição empírica que investiga um fenômeno contemporâneo dentro de um contexto da vida real, quando a fronteira entre o fenômeno e o contexto não é claramente evidente e onde múltiplas fontes de evidência são utilizadas” (YIN apud DUARTE; BARROS, 2006, p. 216).

• Entrevista: Eberson Martins • Pesquisa com 18 participantes dos mutirões do Projeto Arena Tricolor - Público do Projeto: homens e mulheres de 20 a 30 anos, universitários e que usam frequentemente a Internet. “Apesar de não haver preocupações com a representatividade, é interessante entrevistar pessoas que possuam diferentes experiências para que se tenha uma visão ampla e com diferentes pontos de vista sobre o problema em estudo”. (MATTAR, 1997, p.21)

RESULTADOS DA PESQUISA

• A força da Internet como divulgadora do Projeto; • O buzz se estende aos dia de jogos e interações entre amigos; • Redes Sociais são o foco principal de informações.

RESULTADOS DA PESQUISA

• A comunidade on-line do Fortaleza Esporte Clube no Orkut continua sendo o principal espaço de interações dos torcedores tricolores no Ciberespaço; • Com o crescimento de outras redes sociais como o Facebook e o Twitter, é preciso se preocupar com descentralização das informações do projeto para estes espaços.

RESULTADOS DA PESQUISA

• O participante da comunidade do Fortaleza Esporte no Orkut está ficando menos tempo acessando esta rede social, mostrando que existe uma migração de usuários para outros sites de resdes sociais, fortalecendo a importância de divulgação em outras redes.

RESULTADOS DA PESQUISA

• Contribuir com o crescimento do clube é o principal objetivo das pessoas engajadas no Projeto Arena Tricolor; • Confirma-se o surgimento do Campo Social entre este grupo, segundo os estudos de Bourdieu (1983). O pensamento comum de colaboração com o clube do coração estabelece entre os membros do projeto uma união que se refletirá em ações concretas para o Fortaleza.

RESULTADOS DA PESQUISA

• A continuidade dos membros do Projeto Arena Tricolor garante a sua credibilidade; • A falta de novos participantes vem em decorrência da pouca divulgação (on-line e off-line) e o contexto do clube (perca do pentacampeonato e permanência na série C); • É preciso identificar estratégias para vencer as forças externas que prejudicam os objetivos do Projeto Arena Tricolor.

RESULTADOS DA PESQUISA

• A satisfação pessoal em ser responsável pelo Fortaleza é a principal sensação dos participantes do Projeto Arena Tricolor; • Quando esta sensação é compartilhada nas redes sociais ela se transforma em potencializador para o engajamento de outros torcedores, confirmando o gráfico 1 desta pesquisa.

RESULTADOS DA PESQUISA

• Os membros do Arena Tricolor apontaram o engajamento do torcedor como principal ponto positivo, mostrando que o torcedor está atento em como suas atitudes influenciam outros torcedores; • A aproximação que a Internet promove entre torcedor e clube mostra que os clubes podem usar a “Inteligência Coletiva” e engajamento nas causas clubísticas como estratégias de Marketing para o Fortaleza;

RESULTADOS DA PESQUISA

• Os pontos negativos são focados, principalmente nas formas de divulgação. Buscar outras redes sociais e integrar a comunicação com os meios off-line serão determinantes para ampliar o alcance do projeto.

RESULTADOS DA PESQUISA

• Todos concordam que a Internet foi fundamental e determinante para que o torcedor se engajasse na causa do Projeto Arena Tricolor, mostrando que o fato de a comunicação nas redes sociais ser horizontalizada (projeto de um torcedor para unir outros torcedores pelo clube) pode facilitar a sua participação em ideias e ações para beneficiar seu clube do coração.

RESULTADOS DA PESQUISA

• O engajamento do torcedor contribuiu para fortalecer seu sentimento pelo Fortaleza, principalmente pelo grau de proximidade do torcedor com o clube a partir do Projeto Arena Tricolor; • Os frutos disso são a maior participação do torcedor que pode ser explorada pelo clube em ações de relacionamento.

RESULTADOS DA PESQUISA

• Metade dos entrevistados julgava inacessível a participação ativa na diretoria do clube. Com a ida de um membro para a diretoria, percebeu-se que é possível sim, e isso se tornou objetivo de metade dos entrevistados; • Outros já nutriam esse desejo e o Projeto se tornou um trampolim para chegar ao objetivo.

CONCLUSÃO • O comportamento do torcedor na Internet pode ser uma vasto campo de estudo para as estratégias de Marketing e Comunicação dos clubes de futebol; • A Internet não revolucionou o ato de torcer, porém, readaptou este comportamento de maneira a permitir mais intensidade na participação do torcedor; • O Projeto Arena Tricolor precisa lapidar seu poder de influência e alcance para que outros torcedores tenham a oportunidade de se aproximar do Fortaleza Esporte Clube como ocorreu com os membros do projeto até aqui; • Ainda existem pelo Brasil vários projetos que seguem este processo comunicacional, porém, com objetivos, discursos e ferramentas diferentes. Com isso, podemos inferir que os costumes de cada local podem também influenciar na estrutura das interações, comunicações e no engajamento, mas não a sua essência. Dessa forma, a torcida é para que este sentimento carregado por tantos brasileiros que mudam apenas de instituição e formas de torcer, possa se perpetuar por muitos anos, assim como este estudo.

‎"Tudo começa e tudo acaba, dizem. Menos a paixão clubística. A verdadeira, a autêntica e incontrolável paixão clubística dá a sensação de que sempre existiu e sempre existirá. Eis a verdade: - ela escapa do tempo. O sujeito se sente como se já fosse torcedor em vidas passadas“

Nelson Rodrigues