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UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

JORGE LUIS SEDREZ MENDES

IMPLEMENTAÇÃO DO MARKETING NO CENTRO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA

FLORIANÓPOLIS - SC

JULHO/2015

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UCAM – UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES

JORGE LUIS SEDREZ MENDES

IMPLANTAÇÃO DO MARKETING NO CENTRO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA

Artigo Científico Apresentado à Universidade Candido

Mendes - UCAM, como requisito parcial para a obtenção

do título de Especialista em MBA Executivo em Gestão

de Negócios e Marketing.

FLORIANÓPOLIS - SC

JULHO/2015

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IMPLANTAÇÃO DO MARKETING NO CENTRO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL

DA POLÍCIA MILITAR DE SANTA CATARINA

JORGE LUIS SEDREZ MENDES1

RESUMO A temática essencial deste estudo é trazer um novo olhar para o Centro de Comunicação Social (CCS) da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC), através de novos conceitos e ferramentas de marketing. Este artigo tem como objetivo mostrar a importância do marketing para a corporação, onde se busca o embasamento na pesquisa bibliográfica de vários autores renomados, somados ao conhecimento profissional adquirido pelo autor, que atuou em várias empresas na área de marketing e comercial. Foi procurado mostrar a importância da visão do marketing, que atua de forma holística e integrada, com o intuito de trazer novas ideias e auxiliar a fortalecer, ainda mais, a marca e imagem da PMSC, através de uma comunicação construtiva do conhecimento, trazendo subsídio para os gestores do CCS no processo continuado e imprescindível, nos dias atuais, de se ter uma gestão fortalecida, com uma equipe qualificada e orientada multidisciplinarmente. Concluiu-se com a importância de se ter um Centro de Comunicação Social atento as mudanças, estruturada e sistematizada para garantir o retorno, a inovação, a integração, a cooperação e a aproximação, na busca pela excelência desta fundamental e importante instituição, chamada Polícia Militar.

Palavras-chave: Comunicação. Marketing. Visão Holística. Administração.

INTRODUÇÃO

O presente artigo cientifico tem como objetivo mostrar alguns conceitos,

ferramentas e ações de marketing que podem agregar conhecimento ao Centro de

Comunicação Social, e valor a imagem da Polícia Militar de Santa Catarina (PMSC),

sendo esta uma disciplina estratégica para as mais diversas organizações.

Neste sentido foi buscado dividir, para facilitar o entendimento e auxiliar na

estruturação, o marketing em quatro áreas específicas que nortearam o projeto:

Marketing Estratégico

Endomarketing

Marketing de Relacionamento

Marketing Digital

1 Formado em Administração com Habilitação em Marketing, pós graduado em Comunicação Integrada de

Marketing e graduando em Direito. Possui vários cursos de capacitação e informática, inglês avançado, espanhol

básico e alemão iniciante. Atuou mais de 10 anos como gestor na iniciativa privada. Policial militar desde 2011,

hoje trabalha como profissional de marketing no Centro de Comunicação Social da PMSC.

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Todo novo conhecimento contraído, cientifico ou empírico, deve ser

administrado e gerido, para se buscar seu devido retorno e aplicação, seja tangível ou

intangível, objetivo ou subjetivo, direto ou indireto. O tema conhecimento absorve

descrições, hipóteses, conceitos, teorias, princípios e procedimentos que são úteis ou

verdadeiros. Quando uma corporação incorpora os conceitos e os conhecimentos do

marketing, ela tende a diminuir os gastos, otimizar recursos e ter uma melhor relação

“custo x benefício”, pois, o marketing busca integrar, interagir e se relacionar com todo

o seu público, interno e externo, atento ao cenário e aos interesses de uma

organização.

Precisamos atualizar nossa forma de pensar e ver o mundo, sendo o marketing

uma importante ferramenta para inovar, repensar, recriar, reduzir, reutilizar e reciclar.

Segundo Silveira (2005, pag. 21), “as decisões de uma administração estratégica e

científica naturalmente encontram-se sustentadas em fatos e dados, investigados

metodologicamente, analisados de forma criteriosa e, principalmente, repensado

nossos modelos e buscando continuamente uma compreensão maior da realidade”.

Trazemos a visão do marketing holístico, onde o “papa” do marketing, Philip

Kotler, explica o termo em sua obra Administração de Marketing, pela importância de

se conseguir, além de saber, olhar uma instituição como um todo, ou seja, por vários

ângulos. A visão holística reconhece toda a amplitude de uma organização, suas

interdependências e seus efeitos, através de uma perspectiva abrangente e integrada,

que busca identificar tendências, descobrir oportunidades, mapear riscos e

desenvolver análises estratégicas, através de planos de ações.

Em pleno século XXI é impensável que ainda existam organizações alheias ao

poder do marketing, e os valiosos resultados que esta magnífica ferramenta gerencial

pode trazer. Neste contexto, o propósito primordial deste estudo foi trazer conceitos e

sugestões para abranger, de forma técnica e profissional, o assessoramento e o

auxílio ao Centro de Comunicação Social (CCS) da PMSC, que subsidiarão o CCS na

gestão do conhecimento e inovação.

Para alcançar os objetivos propostos, utilizou-se como recurso metodológico, a

pesquisa bibliográfica, realizada a partir da análise pormenorizada de materiais já

publicados na literatura e artigos científicos. Os autores usados como referência no

fundamentado das ideias e concepções foram: Kotler (2012), Torres (2009), Shimp

(2005) e Silveira (2005).

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DESENVOLVIMENTO

Atualmente, falar que o público alvo de uma instituição está cada vez mais

exigente, atento e cobrando de forma pragmática e inflexível, não é mistério e nem

novidade para ninguém, muito menos para os gestores das organizações. Desta

forma, o marketing ganha cada vez mais importância e atenção dentro das

corporações, por ser ele um dos responsáveis, dentre outras atribuições, pelas

estratégias de relacionamento e comunicação.

A American Marketing Association, instituição referência mundial no tema,

conceitua marketing como uma função organizacional e um conjunto de processos

que envolve a criação, a comunicação e a entrega de valor para os clientes, bem

como, a administração do relacionamento com eles, de modo que beneficie a

organização e seu público interessado.

Para se ter uma administração de marketing eficaz e efetiva é necessário

planejamento, controle, estrutura, coerência e concisão nas ações. Kotler e Keller

(2007, p. 04) afirmam que “administração de marketing é a arte e a ciência da escolha

de mercados-alvos e da captação, manutenção e fidelização de clientes por meio da

criação, da entrega e da comunicação de um valor superior para o cliente”. Assim,

conhecer as pessoas, suas necessidades e se relacionar com elas, torna-se

fundamental para a eficiência na gestão de marketing estratégico.

Na concepção de Ogden (2002, p. 04) o processo de gerenciamento de

marketing é “um fluxo de etapas claramente definido e ordenado, conduzido para

assegurar que todas as funções do marketing sejam executadas e integradas para

fornecer um plano de marketing da mais alta qualidade e o mais eficaz possível”.

Um conceito usado até muito pouco tempo atrás para definir o marketing era

que o mesmo satisfazia as necessidade dos clientes, hoje já se tem outra definição e

dimensão, pois o marketing precisa superar as expectativas dos clientes, sendo

totalmente possível e viável trabalhar ações de marketing adaptadas e planejadas

para uma instituição, de fundamental importância para o desenvolvimento da

sociedade, como a PMSC.

As organizações precisam buscar se adaptar e entender como se adequar a

um ambiente voltado para o marketing, onde, cada vez mais, se exige uma abordagem

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completa e coerente. E, para que isso ocorra, o marketing holístico ganha cada vez

mais força. Kotler e Keller (2007, p. 15) falam:

O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto, e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing ‘tudo é importante’ – o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo – e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada. Os profissionais de marketing devem lidar com uma variedade de questões e certifica-se de que as decisões em uma área são coerentes com as decisões em outras.

Uma das funções do profissional de marketing, segundo Kotler e Keller (2007,

p. 17), “é delinear as atividades de marketing, montando estratégias e programas de

marketing totalmente integrados na comunicação, buscando a valorização junto aos

consumidores”. O marketing visa, dentre outros fatores, o aumento do valor da marca,

a fidelização, a integração, além de blindar a imagem da organização.

Kotler e Keller (2007, p. 18) mencionam sobre os temas fundamentais do

marketing integrado: “muitas atividades de marketing diferentes são empregadas para

comunicar e entregar valor e todas as atividades de marketing são coordenadas de

modo que seus efeitos conjuntos sejam maximizados”. Ou seja, as atividades de

marketing dependem direta, ou indiretamente, de outros setores das instituições,

sendo preciso uma comunicação integrada, preocupada em diferenciar o tipo de

linguagem para o mais variado público-alvo.

Por mais clichê que a famosa frase “a propaganda é a alma do negócio” possa

ser, ela é verdadeira. Quando nos referimos à propaganda, não estamos nos referindo

apenas a veiculação da imagem da empresa nos tradicionais canais de comunicação

como revistas, televisão, rádios ou outdoors, mas sim ao conceito mais amplo de

marketing, como, por exemplo, o posicionamento da marca, o fortalecimento da

imagem, a criação de uma identidade para a empresa, segmentação, fidelização e

elaboração de um planejamento de marketing estratégico.

A proposta de implantação do marketing, didaticamente e conceitualmente,

será dividido em: Marketing Estratégico, Endomarketing, Marketing de

Relacionamento e Marketing Digital. Esta divisão facilitará na aplicação estruturada

dos novos conceitos e ferramentas, que, para alcançar uma plena eficácia, eficiência

e efetividade, devem trabalhar de forma integrada e coesa.

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Marketing Estratégico

O marketing estratégico pode ser definido como o planejamento macro, que

incluem conceitos, ações e ferramentas integradas, realizado por uma gestão

orientada para o marketing.

As estratégias de marketing geralmente baseiam os estudos do planejamento

de marketing nas variáveis controláveis e variáveis incontroláveis. Resumidamente,

as variáveis controláveis são aquelas, na maioria internas, que se tem domínio, já as

incontroláveis se dividem em forças macroambiente e microambiente, ou seja, forças

externas que influenciam nas tomadas de decisões. A essência do marketing

estratégico é assegurar que as atividades de marketing adaptem-se às mudanças de

forma efetiva.

Observamos ao longo dos anos a expansão de alguns setores específicos, sua

decadência e ascensão de outros. Essa dinâmica pode ser explicada pela visão míope

que alguns empresários têm dos seus negócios e mais precisamente em relação ao

marketing.

Segundo Theodore Levitt (1972), a razão para o desenvolvimento ser

ameaçado, retardado ou detido não é porque o mercado está saturado, mas sim,

porque as organizações não se preocupam com o cliente, com o marketing, voltando-

se essencialmente para as vendas, o que vem confirmar a confusão feita por parte da

alta administração. Reafirmando, essencial não é pensar que o marketing deve estar

voltado para as vendas, ou seja, converter bens em dinheiro, mas sim fazer o caminho

inverso, preocupar primeiramente com as necessidades do cliente e, partindo delas,

converter em objeto físico ou satisfação e não impor ao cliente o seu produto.

Nesse sentido, para colaborar com o caminho que as organizações precisam

seguir, encontramos a gestão estratégica de marketing como fator essencial para

elevar as organizações ao topo e sua manutenção.

Muitas vezes o marketing estratégico é tratado como a comunicação

corporativa, que é a comunicação macro da empresa, segundo Dias (2006, p. 240) a

comunicação corporativa é a forma que a empresa usa para se “comunicar com seu

público e que consiste em diversos elementos, como marcas, produtos e serviços,

divulgações pela mídia, anúncios de propaganda, patrocínios, eventos, relatórios,

balanços financeiros, página na Internet, entre outros”, sendo os clientes,

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distribuidores, empregados, fornecedores, concorrentes, investidores, acionistas,

governo, comunidades e imprensa os principais públicos que acompanham com

interesse as empresas.

Como o ambiente é dinâmico e situações novas surgem a cada instante, cabe

ao marketing estratégico a função de acompanhar as tendências sociais, políticas,

econômicas e culturais, para que a instituição possa criar uma imagem concisa e

positiva para seu público. Dias (2006, p. 241) afirma que cabe a comunicação

corporativa “aproveitar as oportunidades ou criar situações adequadas para que as

empresas possam se comunicar de maneira mais eficaz, entender e capitalizar o

interesse das audiências e escolher a melhor combinação possível de canais de

comunicação”.

Para Shimp (2005, p. 39) tem uma tendência bem distinta nos últimos anos em

direção a uma prática que é chamada de comunicação integrada de marketing, ou

simplesmente CIM. Essa nova tendência é uma das mais importantes desenvolvidas

pelo marketing. Antigamente, as empresas quase sempre lidavam com os meios de

comunicação de forma separada, “enquanto que a filosofia atual de marketing

sustenta que a integração é absolutamente imperativa para o sucesso”.

O profissional de marketing que conseguir coordenar o mix de comunicação de

forma homogênea e rigorosa terá um grande destaque em relação aos outros

profissionais. Shimp afirma que “a razão básica para comunicação integrada de

marketing é que ela se constituirá na única vantagem competitiva sustentável das

organizações nos próximos anos”.

Kotler e Keller (2007, p. 556) citam que a Amercian Association of Advertising

Agencies, associação norte-americana de agências de propaganda, define CIM como:

Um conceito de planejamento de comunicação de marketing que reconhece o valor agregado de um plano abrangente, capaz de avaliar os papéis estratégicos de uma série de disciplinas da comunicação – propaganda geral, resposta direta, promoção de vendas e relações públicas, por exemplo – e combiná-las para oferecer clareza, coerência e impacto máximo nas comunicações por meio de mensagem integradas com coesão.

As propostas que serão apresentada para o Marketing Estratégico do CCS

englobarão o marketing institucional, branding (marca e imagem), além do

planejamento de marketing, que trabalhará planos de ações, projetos, organograma,

fluxograma, etc.

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Endomarketing

Endomarketing é o marketing voltado para dentro das empresas, ou seja, o foco

principal de atuação são os colaboradores e os setores, que busca criar valores para

servir cada vez melhor o cliente. Mas para que isso ocorra, tem que haver

comprometimento entre os funcionários para com a empresa, e vice-versa. Bekin

(1995, p. 02) fala que “o comprometimento implica a adesão de valores e objetivos da

empresa por meio do Endomarketing e pressupõem o trabalho em equipe, num

contexto marcado pela cooperação e integração dos vários setores da empresa”.

O endomarketing melhora o nível de comunicação da empresa com seus

funcionários, em todos os níveis, integrando os mesmos com a empresa. Uma

empresa não sobrevive apenas com uma pessoa ou departamento, mas sim em um

conjunto homogêneo, que tem de estar com o mesmo pensamento organizacional e

conseguir passar isso ao cliente. Basicamente, “vender” a marca da empresa para os

colaboradores é o papel do endomarketing, pois o marketing não se deve fazer apenas

externamente, mas internamente também, afinal, os funcionários devem ser os

primeiros clientes a serem conquistados na empresa.

Tão importante quanto as estratégias externas, temos como relevante as

estratégias de comunicação, formação e motivação internas para empresas de

qualquer porte. Estratégias de Comunicação: toda empresa precisa ter uma

comunicação eficiente com os seus empregados. É a partir dessa comunicação que

a empresa fica em contato com tudo que gira ao seu redor e se a influência está de

maneira favorável ou não. Estratégias de Motivação: trata-se de um tema bastante

polêmico no meio intelectual, por isso mesmo, várias teorias existem exclusivamente

para explicá-la dentro de vários contextos. Cada modelo têm o seu posicionamento,

sendo os modelos: Tradicional, das Relações Humanas e dos Recursos Humano.

Estratégias de Formação: no sentido usado em administração, treinamento envolve a

transmissão de conhecimentos específicos relativos ao trabalho, atitudes frente aos

aspectos da organização, da tarefa e do ambiente e desenvolvimento de habilidades.

As propostas para trabalhar o endomarketing são: criar canais de comunicação

como intranet, mailing, comunidades, informativo; café com o comandante, pesquisa

de clima, eventos, benefícios e premiações.

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Marketing de Relacionamento

O marketing inicialmente buscava atender as necessidades e criar desejos nos

consumidores, mas, hoje em dia, o marketing, através do relacionamento, busca ouvir

suas demandas e entendê-las, antes de atendê-las.

O marketing de relacionamento começou a ganhar força na década de 90,

invertendo e fazendo as empresas reverem a forma de atender seus clientes. Pois, o

marketing buscava atender as necessidades e criar desejos nos consumidores, mas

hoje em dia, o marketing, através do relacionamento, busca ouvir suas demandas e

entendê-las, antes de atendê-las.

Marketing de relacionamento além de construir e sustentar os relacionamentos,

faz a integração e aproximação dos clientes com as empresas, buscando garantir a

satisfação contínua e reforço nas ações das organizações. Os clientes precisam ser

ouvidos, identificados, reconhecidos, comunicados e as empresas devem interagir,

conversar e atender seu público alvo, buscando à satisfação plena dos mesmos.

Existem diversas ferramentas que podem ser utilizadas para atingir os objetivos

propostos pelo marketing de relacionamento, como criação de banco de dados,

pesquisas, marketing digital, eventos, etc. Conseguir fidelizar os clientes, ajudará no

posicionamento da marca e no marketing espontâneo.

O objetivo do marketing relacional é criar e manter sólidos relacionamentos com

o público alvo. Vale lembrar que um cliente antigo, devidamente fidelizado e satisfeito,

não gera custos, porém, um novo consumidor gera altos investimentos ao marketing.

Segundo algumas pesquisas, ganhar um novo cliente é até oito vezes mais caro, que

manter e fidelizar um cliente antigo.

O gerenciamento nas relações com os clientes e público alvo é essencial, pois

se eles estiverem acesso e satisfeitos com o atendimento da entidade tendem a se

aproximar e virarem parceiros, interagindo, seguindo e divulgando as ações e a marca

da instituição.

Se relacionar com o mais variado público é fundamental, por isso as propostas

iniciais são: campanhas, eventos e projetos; criar ferramentas para fortalecer e

consolidar o relacionamento com o vário público; marketing digital e endomarketing,

pois os conceitos se interligam e se completam.

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Marketing Digital

Trabalha ações de marketing adaptadas e planejadas para os meios digitais,

sendo hoje uma poderosa ferramenta de comunicação e interação.

O marketing digital pode ser explicado como ações de marketing adaptadas e

pensadas para os meios digitais, podem se utilizar da internet ou outros meios digitais

para divulgar e comercializar seus produtos, conquistar novos clientes e melhorar a

sua rede de relacionamentos. Basicamente busca obter, na Internet e meios digitais,

a mesma eficiência do chamado marketing tradicional, aquele que se baseia nos 4Ps,

além de potencializar os efeitos do marketing e da comunicação.

Nos dias de hoje, o marketing digital é uma poderosa ferramenta da

comunicação, pois através dele é possível interagir e diminuir certas barreiras entre

empresas e clientes. A essência em sua operacionalização normalmente são os

canais, meios e ferramentas digitais.

As empresas precisam quebrar certos paradigmas e ter a consciência da

importância da Internet, sabendo como operar o marketing digital, buscando os

benefícios desta poderosa ferramenta. Em sua obra, Torres (2009, p. 45), explica:

Quando você ouve falar de marketing digital, publicidade on-line, marketing web, publicidade na Internet ou quaisquer outras composições criativas que se possa fazer dessas palavras, estamos falando em utilizar efetivamente a Internet como uma ferramenta de marketing, envolvendo comunicação, publicidade, propaganda e todo o arsenal de estratégias e conceitos já conhecidos na teoria do marketing.

Muitas pessoas pensam que enviar e-mail marketing, criar um site ou blog, ter

uma fanpage, já é fazer marketing digital. O conceito de marketing digital vai muito

além disso, pois são ações planejadas e estratégicas de comunicação e marketing,

que envolve as mais variadas ações e meio digitais para divulgar e comercializar

produtos, serviços e benefícios, além de ajudar a conquistar e fidelizar clientes e

melhorar a rede de relacionamentos. O marketing digital engloba interação, conteúdo,

informação, agilidade, aproximação, integração entre on e off, pessoas, bem como

suas histórias e desejos, relacionamentos e necessidades a serem atendidas.

Para fortalecer o trabalho do marketing digital as propostas são: mídias sociais;

trabalhar os conceitos de marketing espontâneo, viral, de conteúdo; portal PMSC

(site), mobile (responsividade), pesquisa, informação, conteúdo e marketing viral e

espontâneo.

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CONCLUSÃO

Diante do exposto, concluiu-se que é possível e pertinente adaptar conceitos e

ferramentas de marketing para a PMSC. O marketing facilita para que ações

estratégicas sejam criadas, repensadas e reinventadas para manter o fluxo de

informação e demanda da comunicação de forma cooperada e integrada, garantindo

que a instituição se mantenha, cada vez mais, sólida e constante durante os próximos

anos. Para manter uma empresa oxigenada é preciso trabalhar o marketing, buscando

a inovação e interação contínua, através de expertise, visão holística, metas,

planejamento e conhecimento técnico.

O poder do marketing está por toda parte e afeta, profundamente, nossas vidas

todos os dias. Desta forma, o marketing também tem a função estratégica de auxiliar

e assessorar na gestão do conhecimento e nas tomadas de decisões de qualquer

instituição. Dentro do CCS, o marketing tem se tornado uma ferramenta cada vez mais

explorada e consolidada, apoiando nas diversas ações de comunicação, solenidades

e eventos da corporação, além de contribuir com o fortalecimento da marca e imagem

da PMSC, que busca, continuamente, ser uma instituição inovadora e moderna, na

busca por uma Segurança Pública de excelência para Santa Catarina.

Um bom exemplo da utilização do marketing na instituição, de forma eficiente

e com resultados, foi o sucesso absoluto e a repercussão, inclusive com matérias

nacionais e internacionais, do marketing viral e espontâneo causado pela plotagem

de uma BMW, como viatura, em uma exposição de viaturas, comemorativas aos 180

anos da PMSC, que fazia referência ao passado, com viaturas antigas, e ao futuro,

com a BMW, realizada no mês de maio, deste ano, no Continente Park Shopping, em

São José (SC).

A implantação plena do Marketing no CCS é perfeitamente aplicável e

adaptável, pois a Polícia Militar exerce um serviço primordial pra a sociedade, sendo

preciso, cada vez mais, otimizar e aprimorar sua comunicação e interação com os

mais variados públicos, pois nos dias atuais isto é um fator essencial e de fundamental

importância para qualquer instituição. A expansão das atividades da corporação, a

abrangência e a necessidade de aproximação com o diversificado público alvo, a

implementação de ações de marketing, a absorção de novas demandas, a filosofia de

polícia comunitária e proximidade com o cidadão, a rapidez e o volume das

informações, a importância social da instituição, a necessidade de fortalecimento

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continuo da imagem, a constante inovação nos meios de comunicação, justificam por

si só está implementação do marketing no CCS.

O estudo sobre conceitos de comunicação e marketing aplicáveis no CCS

foram buscados pelo autor nos melhores doutrinadores para a sustentação teórica.

Como o composto de marketing, bem como conceitos e técnicas, são extremamente

amplos, buscou-se os mais adequados conceitos para que a instituição possa aplicar

em sua comunicação, considerando que a mesma não visa lucro, mas busca

igualmente posicionamento e retorno. O retorno que a Polícia Militar busca pode ser

traduzido na ampliação da sensação de segurança, pois a segurança é o principal

serviço que a instituição presta, além da aproximação em todos os níveis da

sociedade. Já o posicionamento que o CCS pode trabalhar, tem ligação com o

principal serviço prestado pela Polícia Militar, a confiança. É preciso fazer com que a

sociedade confie, plenamente e incontestavelmente, no serviço prestado pela Polícia

Militar: a segurança, servindo e protegendo toda a população catarinense.

A proposta de implantação do marketing visa ampliar as ações de comunicação

e relacionamento, bem como trazer novas ideias e inovações, além de possibilitar a

aplicação de novos conceitos e ferramentas, na otimização dos resultados e na

agilidade nas informações e ações. A importância desta proposta se justifica pelo mais

amplo mix de marketing, também conhecido como composto de marketing, que

abrange as mais diferenciadas ferramentas de marketing e comunicação, bem como

o conceito de Comunicação Integrada de Marketing, além do aumento na demanda

de comunicação, adequação aos novos meios de comunicação, necessidade do

fortalecimento da imagem e marca da PMSC.

Para se desenvolver um modelo de marketing aplicável na PMSC, chegou-se

à conclusão de que era preciso implantar e executar novos conceitos de marketing e

comunicação. Sendo que a proposta de implantação do marketing, didaticamente e

conceitualmente, foi dividida em: Marketing Estratégico, Endomarketing, Marketing de

Relacionamento e Marketing Digital. Esta divisão busca facilitar na aplicação

estruturada dos novos conceitos e ferramentas, que, para alcançar uma plena

eficácia, eficiência e efetividade, devem trabalhar de forma cooperada, integrada,

inovadora e coesa. Estes quatros conceitos serão trabalhados e melhorados

diariamente, com implantação gradual e mediante a necessidade e disponibilidade

dos gestores do CCS.

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