O ENDOMARKETING COMO ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS

Bruno Piccoli

Administrador de Empresas e aluno do CBA em Marketing da Estação Business School

brunopiccoli@hotmail.com

RESUMO

O presente artigo refere-se a umas das mais importantes tendências deste

novo século, a gestão do capital humano nas organizações. Neste cenário, as

empresas que buscam competitividade estão focando grande parte de sua

estratégia no desenvolvimento e aprimoramento da gestão de pessoas e das

relações com seu cliente interno. Esta pesquisa foi realizada por meio de um

estudo de caso em uma empresa regional com questionários de

autopreenchimento embasados na filosofia do marketing interno. Após isto,

identificaram-se os pontos fortes e fracos da relação e criou-se um projeto

contemplando as informações bibliográficas e estratégias que viabilizem uma

melhora contínua na relação entre a empresa e seus colaboradores, resultando

em uma vantagem competitiva de capital humano gerada por esta ferramenta.

Palavras-chave: Capital Humano, Organizações, Marketing Interno e

Estratégia.

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INTRODUÇÃO

A gestão do capital humano pode ser considerada um dos maiores

desafios empresariais modernos e a crescente preocupação com este tema fez

as empresas desenvolverem políticas de gestão de pessoas, buscando alinhar

seus objetivos estratégicos com os anseios e valorização dos colaboradores.

O marketing sempre foi uma filosofia para as organizações orientarem

suas decisões focadas no cliente. Entretanto, neste cenário de valorização do

ser humano, a gestão de marketing, além de conquistar o cliente externo, tem

hoje o desafio de engajar os colaboradores para que eles transfiram sua

satisfação pessoal ao produto e ao cliente.

A pesquisa teve o objetivo de desenvolver um projeto de Endomarketing

para a Viação Piraquara e explorar seu valor como estratégia de Gestão

Pessoas. Para tal optou-se por realizar um diagnóstico do contexto da

organização, analisar os fatores determinantes do endomarketing, para então

desenvolver um projeto.

Primeiramente, foi utilizada a pesquisa em fontes secundárias como

livros e artigos. Em um segundo momento, o levantamento de dados por meio

de questionários anônimos de autopreenchimento com uma amostra aleatória

simples, visando obter informações sobre a comunicação, empatia e

relacionamento - os determinantes do endomarketing. Treze sentenças

afirmativas dispunham sobre a comunicação, a empatia e o relacionamento, e

os colaboradores marcavam se concordavam totalmente, parcialmente ou

discordavam. Foi delineado também um espaço para observações livres.

Ao todo foram 270 questionários válidos, resultando em uma

participação de 81,33% da empresa. Para a análise buscou-se atribuir um valor

numérico para cada resposta, a fim de obter um índice de favorabilidade, e

neste sentindo, utilizaram-se as escalas de Likert, também conhecidas como

escalas somadas. Já para análise da favorabilidade, foi utilizada a referência

de 50% dos pontos, ou seja, a aprovação da maioria. Afinal, este é o primeiro

estudo para implantação de atividades de endomarketing no setor de

transporte urbano público e não existe referência formada.

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1. REVISÃO BIBLIOGRÁFICA

1.1 MARKETING

A maneira mais simples de começar a entender o marketing é analisar o

chamado mix de marketing, os 4Ps. Segundo este conceito, o marketing seria a

administração de ferramentas e estratégias de Preço, Praça, Produto e

Promoção para influenciar e entender os consumidores, facilitando a venda.

Segundo Kotler (2006, p.366), o produto é mais do que o tangível, nesta

variável são tomadas as decisões que determinam as características dos

produtos a partir das necessidades que as organizações desejam suprir, seu

tipo, diferenciação, marcas ou linhas.

“A administração do preço é de suma importância, já que é o único

composto que gera receita ao invés de custo” (KOTLER, 2006, p.428). Ele é

criado sobre uma estrutura de custos, demanda, concorrência, valor esperado

pelo cliente e toda a dinâmica do mercado, criando estratégias.

Já a promoção é responsável pela comunicação e, segundo o mesmo

autor citado acima, é composto pela propaganda, promoção de vendas,

relações públicas e marketing direto. Buscando atuar como uma ferramenta

que envolva o cliente no processo de compra facilitando o processo.

Por último a praça, responsável pelas estratégias relacionadas à venda,

gerenciando estoques, lojas, ambientes, sortimentos e logística. Por outro lado,

vemos a crescente tendência de vendas diretas e lojas virtuais, que trazem um

desafio ainda maior na estratégia de praça.

Nos dias de hoje o marketing é associado também a pessoas,

experiências e relacionamentos, como exemplo, a Harley Davidson que chega

a ser considerada uma filosofia de vida pelos seus clientes.

Embasado nestes conceitos, pode-se afirmar que o marketing deve ser

considerado uma filosofia organizacional que, através da administração de

fatores objetivos (como os 4ps) e subjetivos (como relacionamentos, idéias e

crenças), busca uma orientação para tomada de decisões e criação de valor

percebido a um determinado público.

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1.1.1 Endomarketing

Com o desenvolvimento da importância do capital humano e a gestão do

conhecimento, as organizações começaram a olhar para a satisfação dos seus

funcionários, como clientes internos, pois segundo Tsukamoto apud Fernandes

(1996, p.14), é impossível obter do cliente satisfação maior que as

apresentadas pelos funcionários responsáveis pelo produto ou serviço

oferecido, já que insatisfação se incorpora ao produto final.

É evidente que de uma forma ou outra as empresas sempre buscaram

políticas de aproximação com seus funcionários, o fato é que com a evolução

da gestão empresarial esses esforços atingiram patamares superiores, pode-se

afirmar que endomarketing esta presente em “todo e qualquer esforço da

empresa no sentido de estabelecer, com os seus empregados, um

relacionamento produtivo, saudável e duradouro (BRUM, 2008).”

Brum (2008, p.15), defende que munidos deste valor percebido do

relacionamento, os funcionários tornam-se pessoas mais criativas e felizes,

capazes de surpreender, encantar e entusiasmar os clientes externos. Para

criar esse valor são necessários três suportes: comunicação, empatia e

relacionamento.

Segundo Brum (2008, p.56), um bom fluxo de informações é a principal

estratégia de aproximação da empresa com seu público interno, por isso o

primeiro pilar do marketing interno são os canais de comunicação.

Em segundo, está a empatia, as estratégias de gestão e principalmente

liderança estão intimamente ligadas a capacidade de gerir as emoções nos

relacionamentos com inteligência emocional. Ambas as partes precisam

manifestar essa empatia para obter comprometimento e integração.

No terceiro pilar está o relacionamento de ganho mútuo, ou seja, a

relação entre empresa e colaboradores que deve trazer benefícios para ambos.

As relações de soma zero (um lado ganha e outro perde) costumam a ser

perenes e minar a motivação em investimento e se comprometimento.

Em suma, as empresas estão percebendo que para atingir o cliente de

forma mais eficaz, é necessário primeiramente atingir o colaborador. Portanto o

endomarketing é a filosofia que busca alinhar a empresa e seus objetivos, o

colaborador e seus anseios, por meio da comunicação e sentimento gerados e

percebidos (de forma correta) em um relacionamento proveitoso.

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1.2 CAPITAL HUMANO

A expressão capital humano surgiu pela primeira vez em 1962, em um

artigo de Thedore Schultz intitulado como Investimento em Capital Humano.

Um dos pilares do capital humano é o conhecimento, mas há quem o confunda

com informação. Segundo Crawford (1994, p.21), conhecimento é fruto do

estudo e investigação da mente humana, enquanto informação é a inteligência

transmitida por palavras e escritos.

“o conhecimento pode ser considerado capital, pois é uma forma de gerar riqueza, por exemplo, um médico ou um arquiteto que obtém sua riqueza por meio da aplicação das informações que aprendeu durante a faculdade.” (CRAWFORD, 1994, p.22)

Para Lapa e Gomes (2009), através da gestão do conhecimento, as

empresas podem reutilizar soluções, preservar sua memória, aumentar o grau

de colaboração, e melhorar processos a partir das pessoas que estão dentro

das empresas. Logo, pode-se entender o Capital Humano como um conjunto

de conhecimento e experiências que criam um ativo intangível nas

organizações e lhes proporcionam a realização de trabalhos e principalmente

criação de valor para os colaboradores, as organizações e clientes.

Atualmente a gestão dos recursos humanos evoluiu para um agente de

mudança organizacional e posicionamento estratégico, e devido a

intangibilidade do capital humano, é extremamente complexa. (COLEÇÃO FAE

GAZETA DO POVO, 2002).

“O termo gestão de pessoas é de grande importância, primeiro porque é no interior das empresas que as pessoas passam a maior parte de sua vida e, segundo, porque as empresas podem ter tudo, mas nada serão se não valorizarem o elemento humano...” (Vergara apud Brum, 2008, p.14)

Um exemplo dessa potencial, segundo Crawford (1994, p.34), é o Japão

que após a Segundo Guerra Mundial estava destruído fisicamente, e se

reergueu como uma das maiores economias do mundo utilizando como

principal matéria prima o conhecimento. Outro indicador de sua importância

fica evidente a ser observado que os Estados Unidos da América (a maior

economia do mundo) desde 1965 investem mais em capital humano do que em

capital físico (CRAWFORD, 1994, p.41).

Logo, a Gestão de Pessoas pode ser definida como a parte da gestão

que se responsabiliza pela administração, investimento e desenvolvimento nas

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diversas variáveis inerentes as pessoas e ao ativo intangível presente nelas.

Desde situações simples, como remuneração e benefícios, até assuntos

complexos como distribuição de poder, liderança e formação de equipes.

1.3 ESTRATÉGIA EMPRESARIAL

Apesar de muito presente no mundo corporativo, a palavra estratégia é

um conceito muito antigo. Segundo Chiavenato e Sapiro (2003, p.26) a

estratégia sempre esteve presente como um plano antecipado para ser bem

sucedido, por exemplo, um papiro egípcio delineando toda a construção de

uma pirâmide, incluindo escolha do local, fontes de suprimentos, transporte,

utilização de mão de obra e ferramentas.

Segundo Richard Whittington, no verbete “estratégia” da Enciclopédia

Eletrônica Wikipédia - o termo tem sua origem do grego strátegos que significa

“a arte do general”, pois inicialmente estratégia era considerada a arte militar

de aplicação das competências nas batalhas.

Porter e Montgomery (1998, p.06), afirmam que foi na década de 80 que

a estratégia tornou-se uma disciplina gerencial plena, com o surgimento de

abordagens mais sofisticadas. Entretanto, a abordagem empresarial do termo

pode ser visto em estudos dos anos 60 da Harvard Business School onde

Kenneth Andrews e Roland Christensen vislumbraram a estratégia como:

“uma idéia unificadora que interligava as diversas áreas e

relacionava a empresa com seu ambiente, além da justaposição dos

pontos fortes e fracos da empresa com as ameaças e oportunidades

do ambiente externo.” (PORTER E MONTGOMERY, 1998, p.07).

Segundo Hitt (2005, p.144), “estratégia é um conjunto integrado e

coordenado de compromissos e ações, cujo objetivo é explorar as

competências essenciais e alcançar uma vantagem competitiva.”

Portanto, estratégia empresarial é, na verdade, um conceito de gestão

fundamentado na competição, no qual as organizações determinam seus

objetivos, analisam suas forças e fraquezas internas comparativamente com as

oportunidades e ameaças do ambiente externo. Desta forma, ajustam seus

recursos para atender o mercado, criar uma vantagem competitiva e gerar valor

para toda a cadeia, criando um ciclo virtuoso de melhora.

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2. DESENVOLVIMENTO DO PROJETO DE ENDOMARKETING

2.1 DIAGNÓSTICO DO CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO

A Viação Piraquara é uma empresa de gestão familiar (segunda

geração), atua no negócio de transporte urbano de passageiros na Região

Metropolitana de Curitiba há mais de 35 anos e conta atualmente com mais de

300 funcionários. É certificada na Norma ISO 9001 de Gestão da Qualidade e

busca a certificação na Norma ISO 14000 de Gestão Ambiental e OHSAS

18000 de Saúde e Segurança Ocupacional.

A empresa é permissionária de serviços públicos submetida ao

gerenciamento da URBS – Urbanização de Curitiba S/A - que é o agente

responsável pelo gerenciamento do sistema de transporte urbano de Curitiba e

Região Metropolitana. Desde o ano de 2004, as empresas do setor vêm

sofrendo cortes em suas planilhas de remuneração devido à política de gestão

pública praticada pelo Governo, enquanto os custos operacionais e de pessoal

já subiram mais de 25%. Conseqüentemente, ano após ano a capacidade de

investimentos em melhorias e aprimoramentos vem caindo no setor.

Em entrevistas, os gestores revelaram que com o crescimento da

empresa nos últimos anos os relacionamentos e conflitos pioraram e, durante o

ano de 2009 os indicadores apresentaram piora em todos os setores. Logo,

torna-se estratégico a reaproximação entre os funcionários e a empresa. Além

disso, a certificação no Sistema de Gestão Integrada requer muita participação

e comprometimento dos funcionários.

2.2 ANÁLISE DOS PILARES DO ENDOMARKETING.

A análise dos determinantes do endomarketing foi vital para a

modelagem do projeto, fornecendo os pontos fortes e fracos da organização.

No que tange a comunicação ficou evidente no quadro 01 que a

liberdade de expressão e as informações necessárias para a realização do

trabalho (dois dos cinco itens avaliados) estão desfavoráveis na relação, sendo

ainda mais preocupante a pontuação negativa da primeira afirmação. Por outro

lado, a presença de reuniões e a difusão da história, missão, visão, valores e

objetivos é favorável. Mesmo assim a média ficou abaixo do mínimo e o fator

considerado desfavorável.

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PERGUNTASREFERÊNCIA DE

FAVORABILIDADEPONTUAÇÃO

OBTIDAÍNDICE

FAVORABILIDADE

01 - Tenho liberdade e segurança para expressar minhas idéias.

135 -8 NEGATIVA

02 - Recebo as informações necessárias para realizar o meu trabalho.

135 65 NEGATIVA

03 - Existe reunião no meu setor de trabalho. 135 161 POSITIVA

04 - Conheço a história da empresa, missão, visão e valores.

135 140 POSITIVA

05 - Conheço os objetivos da empresa e do meu setor.

135 144 POSITIVA

MÉDIA DA COMUNICAÇÃO 135 100,4 NEGATIVA

QUADRO 01 - RESULTADO FINAL DO FATOR COMUNICAÇÃO.Fonte: O autor (2009)

CO

MU

NIC

AÇ

ÃO

O fator empatia é aquele que verifica a profundidade do relacionamento

entre os funcionários e a empresa. Ao observar o quadro 02 fica evidente a

favorabilidade deste fator para Viação Piraquara e seu cliente interno, todas as

questões deste segmento atingiram favorabilidade positiva, a média foi de 152.

Portanto, a empatia é um ponto forte para o projeto como vantagem,

vale ressaltar a afirmação “eu tenho orgulho de trabalhar na empresa” que

obteve a segunda maior pontuação da pesquisa.

PERGUNTASREFERÊNCIA DE

FAVORABILIDADEPONTUAÇÃO

OBTIDAÍNDICE

FAVORABILIDADE

06 - Eu tenho orgulho de trabalhar na empresa.

135 165 POSITIVA

07 - Sinto-me satisfeito com minha função. 135 146 POSITIVA

08 - Gosto do meu ambiente de trabalho. 135 154 POSITIVA

09 - A empresa tem uma imagem positiva na sociedade.

135 143 POSITIVA

MÉDIA DA EMPATIA 135 152 POSITIVA

QUADRO 02 - RESULTADO FINAL DO FATOR EMPATIA.Fonte: O autor (2009)

EM

PA

TIA

Já o relacionamento foi último dos três pilares analisados. A pergunta de

número 10 tratou sobre a sensação de união e confiança entre as pessoas, foi

preocupante a pontuação de -29, a menor pontuação de toda a pesquisa. É

necessária também atenção na questão de número 12 (sinto que existem

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muitos conflitos de relacionamento no meu setor), pois sua relação é inversa as

demais, o resultado de -24 foi preocupante.

A afirmação “contribuo para um bom relacionamento com meus colegas

e gestor” fez os questionados refletirem sobre sua atuação e obteve a maior

pontuação da pesquisa, ou seja, a sensação dos colaboradores é de que eles

se esforçam neste sentido.

Por fim, ficou claro que este determinante está aquém do necessário

para um bom marketing interno, no quadro 03 é possível verificar que das

quatro afirmações somente uma foi favorável e a média de 59,25 foi muito

baixa.

PERGUNTASREFERÊNCIA DE

FAVORABILIDADEPONTUAÇÃO

OBTIDAÍNDICE

FAVORABILIDADE

10 - Sinto que existe união e confiança entre as pessoas do meu setor.

135 -29 NEGATIVA

11 - Contribuo para um bom relacionamento com meus colegas e gestor.

135 179 POSITIVA

12 - Sinto que existem muitos conflitos de relacionamento no meu setor. (INVERSO)

135 24 NEGATIVA

13 - Sinto que posso crescer profissionalmente na empresa.

135 63 NEGATIVA

MÉDIA DO RELACIONAMENTO 135 59,25 NEGATIVA

QUADRO 03 - RESULTADO FINAL DO FATOR RELACIONAMENTOFonte: O autor (2009)

RE

LAC

ION

AM

EN

TO

Dos 270 questionários válidos, 21 trouxeram comentários na sessão de

observações, sendo somente um elogio. Grande parte dos comentários

abordou itens relacionados a pesquisa como, comunicação, relacionamento,

educação e trato com as pessoas, união e oportunidade. Logo as observações

reafirmam a necessidade de se trabalhar o marketing interno.

Ao reunir todas as afirmações foi possível obter um panorama da Viação

Piraquara para aplicação do endomarketing, cinco das treze afirmações foram

classificadas como desfavoráveis na organização, são elas:

• Tenho liberdade e segurança para expressar idéias;

• Recebo as informações necessárias para realizar meu trabalho;

• Sinto que existe união e confiança entre as pessoas do meu setor;

• Sinto que existem muitos conflitos de relacionamento no meu setor;

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• Sinto que posso crescer profissionalmente na empresa.

Dos três determinantes (comunicação, empatia e relacionamento), a

empatia se destacou positivamente com todas as afirmações favoráveis. Já as

observações livres reforçaram os resultados estatísticos, deixando evidente

que a empresa necessita trabalhar principalmente a comunicação e o

relacionamento.

2.3 DESENVOLIMENTO DO PROJETO DE ENDOMARKETING

As diretrizes do projeto foram elaboradas com base nas características

obtidas no diagnóstico e nos pontos fortes e fracos na análise dos

determinantes do endomarketing. O objetivo foi de gerar comprometimento e

integração dos colaboradores através de ações de marketing interno que

aprimorem a comunicação e o relacionamento, utilizando a empatia como

diferencial.

O projeto contemplou dois grandes públicos, o primeiro e mais numeroso

(273) é composto pelos funcionários externos, motoristas e cobradores que

passam a maior parte do dia em contato com o cliente na prestação do serviço

de transporte. Já o segundo é formado pelos funcionários internos como o

pessoal de manutenção, controle de tráfego e administrativo.

2.3.1 Posicionamento e Marca

O objetivo de se criar um posicionamento foi desenvolver um conceito e

uma imagem na mente do cliente interno. A forte empatia evidenciada nas

pesquisas foi aproveitada associando a logomarca da empresa e uma frase de

efeito. O posicionamento sugerido é: “Você mais VP” e para tangibilizar o

mesmo criou-se uma sugestão de marca interna.

VP VC Você mais VP

VP VC Você mais VP

Figura 01 – Proposta de Logomarca para o projeto de Endomarketing.

Fonte: O autor (2009)

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Os colaboradores foram representados pela abreviação “VC”

comumente utilizada no mundo virtual para a palavra “você”. A empresa pela

logomarca “VP” e o sinal de adição, destacado em cores vivas, transmitindo a

idéia de soma e reforçando o posicionamento “Você mais VP”.

2.3.2 Planejamento de Conteúdo.

É de suma importância que as matérias e ações de marketing interno

sigam uma unidade no conteúdo, variando somente a profundidade e acesso

com o público. Portanto sugere-se o trabalho com os seguintes em blocos:

a) Gestão: políticas da empresa, objetivos, normas internas, palavra da

Direção e participação dos diversos setores da empresa;

b) Setorial: novidades e notícias relacionadas ao serviço de transporte na

região e no mundo;

c) Pessoas: funcionários destaques, novos colaboradores, entrevistas,

participações, CIPA, aniversariantes, nascimento de filhos;

d) Desenvolvimento e RH: treinamentos, cursos, benefícios, integração,

matérias voltados a cultura e ao saber;

e) Gestão Integrada: novidades sobre a implantação e andamento do

sistema de gestão integrada;

f) Outros: acompanhamento do dia a dia da empresa.

2.3.3 Estratégia de Comunicação

A estratégia de comunicação deve ser planejada com forma e conteúdo

adequados para cada público. Os canais de comunicação deverão ser amplos,

mas também segmentados para direcionar as informações aos públicos

corretos. Foram propostos três canais distintos: um de massa, um segmentado

e um canal interpessoal.

Para a comunicação pelo canal de massa a ferramenta sugerida foi o já

conhecido “jornal interno”. Afinal é de rápida distribuição, pode ser entregue de

forma individual, compor um jornal de parede em edital, além de fácil acesso e

compreensão. É aconselhável que um profissional de comunicação ou

marketing fique responsável pela elaboração e estratégia de distribuição. A

periodicidade ideal é mensal, seu projeto gráfico deve seguir a padronização

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dos elementos e ações de endomarketing, sua distribuição preferencialmente

de forma individual, valorizando a figura do indivíduo.

No canal segmentado, a ferramenta desenvolvida foi o Boletim

Informativo Semanal (BIS), distribuído via e-mail para os gestores da empresa

e administrada pela alta direção. É de suma importância que regras específicas

de comportamento sejam criadas, bem como o papel profissional do correio

eletrônico. O conteúdo do BIS deve ser selecionado para alinhar as

informações e o discurso das lideranças internas, desta forma as pessoas

estratégicas estarão em sintonia, aprimorando a estratégia.

No canal interpessoal, a comunicação deve aproveitar um ponto positivo

evidenciado na pesquisa, as reuniões, aprimorando-as para que a liberdade de

expressão seja respeitada e incentivada.

Para o público interno, no nível operacional, a sugestão foi a realização

de pequenas reuniões semanais de trinta minutos a uma hora com as equipes,

o conteúdo deve ser criado em conjunto com os mesmos, mas direcionado de

acordo com o planejamento. É de suma importância que o gestor da área crie

um ambiente informal e incentive a participação.

Ainda para o público interno, mas no nível de lideranças, proposto um

compromisso mensal com os líderes e a alta direção, nos mesmos moldes que

as reuniões dos setores, incentivando as lideranças e servindo de exemplo.

Para o público externo, o canal interpessoal se torna mais desafiador, a

sugestão foi a criação do “Espaço do Colaborador”. Duas horas semanais,

evitando conflito com as escalas dos funcionários, em que os líderes da

empresa estarão a disposição para a troca de informações. O Espaço do

Colaborador requer atenção especial no seu lançamento, valorizando a

oportunidade de comunicação com as lideranças.

2.3.4 Estratégia de Relacionamento

A estratégia de relacionamento deve resgatar nos públicos a importância

e as vantagens de um bom relacionamento com as pessoas e gestores.

O primeiro passo indicado foi a preparação das lideranças com a

participação de um profissional da área comportamental para fornecer

embasamento teórico e prático com um programa de coaching gerencial. O

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segundo passo foi ampliar esse programa de capacitação aos outros públicos,

criando um ciclo de palestras voltando ao assunto.

Para incentivar a convivência agradável, foi sugerida a realização de

celebrações e momentos importantes. A celebração dos aniversários do

público interno pode ser feita mensalmente em uma pequena comemoração. Já

para o público externo, pode receber um cartão anexado em sua escala do dia

de aniversário, demonstrando a valorização do indivíduo.

A integração com as famílias pode ser realizada durante as celebrações

de datas festivas, realizando na empresa ou patrocinadas por ela. Outra forma

de integração proposta foi o “conheça a vp”, uma série de visitas direcionadas

as famílias dos colabores no final de semana.

2.3.5 Estratégia do Sistema Integrado

Para o sucesso deste objetivo é necessária a participação engajamento

dos funcionários, por isso foi proposto o lançamento oficial de uma campanha

alinhada com a com as estratégias de comunicação e relacionamento, com

presença no jornal interno e nas reuniões, buscando demonstrar os benefícios

gerados aos colaboradores ao trabalharem em uma empresa com esta

certificação.

2.3.6 Mensuração e Acompanhamento

Assim como a realização da pesquisa inicial foi valiosa para a definição

deste projeto, a mensuração periódica de seus efeitos será necessária para

corrigir falhas e aprimorar as ações em andamento.

Aconselha-se a repetição do questionário e metodologia aplicados neste

desenvolvimento com o objetivo de identificar fielmente as mudanças ocorridas.

Em posse dos resultados ajustes poderão ser realizados para manter o

programa de endomarketing dentro das expectativas da organização, ao passo

que os objetivos iniciais forem sendo atingidos, surgirão novas necessidades,

mantendo desta forma um ciclo virtuoso de melhora contínua do marketing

interno.

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2.3.7 Cronograma

A implantação foi prevista em dezoito meses para que as ações,

principalmente comportamentais, amadureçam. Além disso, o diagnóstico

revelou que o setor passa por uma crise que limita a capacidade de

investimentos concentrados.

Algumas ações necessitam de reciclagem constante, devido ao giro das

pessoas dentro a organização e os novos eventos que surgem. Portanto, ações

como as capacitações, a mensuração e reavaliação do projeto devem ser

periódicas.

CONCLUSÃO

Ao alinhar o tema “O Endomarketing como Estratégia de Gestão de

Pessoas”, o problema e comparar com as pesquisas realizadas, os resultados

obtidos e o desenvolvimento do projeto. Pôde-se chegar a conclusão de que o

endomarketing atua como uma valiosa ferramenta estratégica para a gestão do

capital humano, visto que, suas diretrizes buscam o aprimoramento da relação,

comunicação e empatia entre a empresa e seus colaboradores.

A contribuição deste estudo para a estratégia de gestão de pessoas foi a

revelação de um canal de ações que turbina a empresa em busca de seus

objetivos através do comprometimento dos funcionários, fazendo com que

ambos direcionem seus esforços no mesmo sentido, criando uma vantagem

competitiva de capital humano em relação aos demais concorrentes.

Outro resultado foi a evidência de que não importa o porte ou ramo das

organizações, os colaboradores desta era buscam além da remuneração, um

conjunto de valores e relacionamentos intangíveis na vida profissional, e as

empresas que buscam longevidade devem pensar estrategicamente nisto.

Estudos e ações futuras podem ser realizados em busca de uma maior

profundidade na relação, desmembrando as diversas funções e cargos das

organizações, buscando ações mais específicas.

Enfim, o endomarketing pode ser considerado uma estratégia de gestão

de pessoas que alinha a empresa e seus colaboradores para que juntos criem

uma vantagem competitiva, gerando valor percebido por ambas as partes, pela

sociedade e pelo mercado.

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REFERÊNCIAS

BRUM, de M. Analisa. Endomarketing de A a Z. Porto Alegre: Dora Luzzatto, 2ªed. 2008. BEKIN, F. Saul. Endomarketing – Como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 1ªed. 2004. COLEÇÃO Gestão Empresarial FAE Gazeta do Povo. Volume V – Gestão do Capital Humano. Curitiba: Gazeta do Povo, 2002. CHIAVENATO, Idalberto; SAPIRO, Arão. Planejamento Estratégico – Fundamentos e Aplicações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. CRAWFORD, R. Na Era do Capital Humano. São Paulo: Atlas, 1004. FERNANDES, Eda. Qualidade de Vida no Trabalho – Como medir para melhorar. Salvador: Casa da Qualidade, 1996. HITT, A. Michael, et. al. Administração Estratégica. São Paulo: Thomson, 2005. KOTLER, et. al. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 12ª Ed, 2006. LAPA, Eduardo; GOMES, Elisabeth. Estratégia Empresarial e Gestão do Conhecimento. Artigo. Portal www.administradores.com.br, Novembro 2009. PORTER, E. Michael; MONTGOMERY, A. Cynthia. Estratégia – A Busca da Vantagem Competitiva. Rio de Janeiro: Elsevier 1998. WHITTINGTON, Richard, O que é estratégia. Disponível em: Wikipédia – A Enciclopédia Livre. Disponível em http://pt.wikipedia.org/wiki/Estratégia. Acesso em: Nov 2009.