ÁREA DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL | afp@cm-loures · A inscrição em ações de formação interna...
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Índice
NOTA INTRODUTÓRIA 3
GESTÃO DE CORREIO ELETRÓNICO E PESQUISA DE INFORMAÇÃO NA WEB 4
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS 5
FOLHA DE CÁLCULO: FUNCIONALIDADES AVANÇADAS (EXCEL AVANÇADO) 6
ÉTICA E DEONTOLOGIA PROFISSIONAIS 7
ORGANIZAÇÃO PESSOAL E GESTÃO DO TEMPO 8
PROCESSADOR DE TEXTO: FUNCIONALIDADES AVANÇADAS (WORD AVANÇADO) 9
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E RECEÇÃO DE CLIENTES 10
PRIMEIROS SOCORROS 11
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FORMAÇÃO 2º SEMESTRE 2018
NOTA INTRODUTÓRIA A formação profissional é um direito e um dever dos/as trabalhadores/as da Administração Pública que tem como premissa a aquisição e o desenvolvimento
de capacidades ou competências que possibilitem a adoção de comportamentos adequados ao desempenho profissional e à valorização pessoal e profissional.
Nesta perspetiva, a política de intervenção estratégica da Câmara Municipal de Loures, ao nível da formação profissional, é de investimento nos seus recursos
humanos e de promoção do desenvolvimento social sustentado por uma formação profissional tanto quanto possível adequada aos/às trabalhadores/as e às
especificidades de cada Unidade Orgânica.
INSCRIÇÕES
A inscrição em ações de formação interna implica o preenchimento integral da Ficha de Inscrição em Formação Interna e/ou da Ficha de Inscrição em Formação Interna-Escolas, por parte do/a trabalhador/a, que deverá ser remetida para a Área de Formação Profissional (AFP), com a antecedência mínima
de 15 dias antes do início da ação de formação, sendo que apenas serão consideradas para seleção as fichas devidamente preenchidas.
Para cada ação de formação e edição deverá ser preenchida uma inscrição.
As fichas de inscrição relativas à Formação Profissional encontram-se disponíveis na Intranet | secção “Formulários” | Pré-impressos | DGRH
Os critérios aplicados para a seleção de formandos constam no verso das fichas de inscrição.
A realização de cursos de formação profissional ministrados por entidades formadoras externas é da inteira responsabilidade das mesmas.
Só devem comparecer às ações de formação, os formandos que tenham sido formalmente convocados, isto é, através de Confirmação em Ação de Formação,
a qual é remetida, pela AFP, preferencialmente, através do correio eletrónico interno |Outlook.
CONSTITUIÇÃO DAS TURMAS
A constituição das turmas de ações de formação interna rege-se pelo seguinte critério:
a) Formação teórica: máximo 20 formandos/as;
b) Formação prática: máximo 15 formandos/as.
As ações de formação realizar-se-ão desde que a turma contenha 2/3 dos formandos/as.
DESISTÊNCIAS
As situações de desistência cuja ocorrência seja, ou não, previsível, deverão ser informadas à AFP pelo/a trabalhador/a ou pelo/a seu/sua superior
hierárquico/a, com a brevidade possível antes da data de início da ação de formação.
Caso a AFP não seja informada da desistência do/a trabalhador/a, quando o incumprimento é imputável ao/à formando/a, este/a perde a prioridade na
frequência de ações de formação interna no ano civil em curso.
DOCUMENTAÇÃO DE APOIO
A documentação de apoio é da responsabilidade do/a formador/a e será assegurada pela CML|AFP, em formato de papel ou digital, sempre que se justificar.
CERTIFICADO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL
A emissão de Certificados de Frequência é responsabilidade da AFP, salvo nas situações em que as ações de formação sejam da responsabilidade de outras
entidades/empresas de formação contratadas pela Câmara Municipal de Loures.
Quando o número de ausências ultrapassar os 5%, e não exceder os 50% da duração total da ação de formação, o/a formando/a receberá uma Declaração de Frequência em Ação de Formação, onde constará o nome do/a formando/a, a designação, local, data, duração total da ação e número de horas frequentadas
pelo/a formando/a.
INSTALAÇÕES
As ações de formação interna que integram este Plano de Formação, decorrerão nas salas do Centro de Formação Profissional, sito nas Oficinas Municipais
do Fanqueiro | Loures, equipadas para o efeito.
Em casos devidamente fundamentados as ações de formação interna poderão realizar-se noutros locais, no Concelho de Loures, conforme a natureza da
ação de formação e/ou necessidades dos/as formandos/as.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
GESTÃO DE CORREIO ELETRÓNICO E PESQUISA DE INFORMAÇÃO NA WEB
OBJETIVOS Utilizar ferramentas informáticas para a gestão e organização
do trabalho
PROGRAMA
Gestão eletrónica de documentos
o Agenda eletrónica
o Correio electrónico
o Organização de pastas e indexação dos documentos electrónicos
Mensagens eletrónicas
o Criação
o Envio e recepção
o Arquivo
o Reencaminhamento
o Eliminação
Métodos e técnicas de pesquisa avançada na web
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais
DATA 25 a 27 e 28* de setembro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 9h00 às 12h30* | 14h00 às 17h30
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 15
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
GESTÃO DE STRESS E GESTÃO DE CONFLITOS
OBJETIVOS Desenvolver mecanismos de identificação de potenciais causas
de stress no local de trabalho.
Identificar e avaliar o grau de vulnerabilidade ao stress.
Elaborar um plano individual de mudança para uma melhor gestão do stress.
Desenvolver mecanismos de resposta flexíveis e criativos face a situações difíceis.
Identificar meios de atuação assertiva perante situações de conflito, assim como potenciar nos outros
comportamentos construtivos.
PROGRAMA
Gestão de stress
o Stress- conceito e modelo explicativo
o Causas e fatores primários de stress no trabalho
o Sintomas de stress - relação entre desempenho e stress
o Avaliação individual do grau de stress
o Fases do stress
o Formas individuais de lidar com o stress
o Fatores de risco
o Procrastinação
o Tomada de decisões
o Estilo de vida
o Como implementar a mudança
o Análise de situação
o Gestão do tempo
o Assertividade
o Técnicas de relaxamento e meditação
Gestão de conflitos
o Relações interpessoais e o conflito
o Diferentes tipos de conflitos
o Fontes e rastilhos de conflito
o Conflito enquanto processo
o Estilos pessoais de gestão de conflitos
o Conflito como oportunidade
o Guia para a navegação em situações de conflito: estratégias e
técnicas para potenciar uma atitude cooperativa nos outros
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores e Assistentes Técnicos
DATA 9 a 17 de outubro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 09h00 às 12h30
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 22
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
FOLHA DE CÁLCULO: FUNCIONALIDADES AVANÇADAS (EXCEL AVANÇADO)
OBJETIVOS Executar ligações entre múltiplas folhas de cálculo.
Efetuar a análise de dados.
Automatizar ações através da utilização de macros.
PROGRAMA
Múltiplas folhas de cálculo
o Múltiplas folhas
o Reunião de folhas de cálculo
o Ligação entre folhas
Resumo de dados
o Inserção de subtotais
o Destaques
o Relatórios
Análise de dados
o Análise de dados em tabelas e listas
o Criação, ordenação e filtragem de dados
o Formulários
o Criação e formatação de uma
tabela dinâmica
o Utilização de totais e subtotais
o Fórmulas em tabelas dinâmicas
o Elaboração de gráficos
Macros
o Macros pré-definidas
o Macros de personalização das barras de ferramentas
o Criação e gravação de uma macro
o Atribuição de uma macro a um botão
o Execução de uma macro
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais
DATA 9 a 17 de outubro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 09h00 às 12h30
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 15
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
ÉTICA E DEONTOLOGIA PROFISSIONAIS
OBJETIVOS Reconhecer as exigências éticas associadas à sua atividade
profissional.
Identificar os fatores deontológicos associados à sua atividade profissional.
Reconhecer as suas próprias competências e funções.
Reconhecer as exigências éticas e deontológicas em relação aos seus colegas de trabalho,
à própria organização e ao público externo.
PROGRAMA
Exigências éticas
o Discrição; Consciência dos valores hierárquicos ; Sentido de
disciplina Disponibilidade; Pontualidade Assiduidade.
Factores deontológicos
o Capacidade de organização; Sentido de antecipação;
Capacidade de realização profissional ;Boa cultura geral;
Facilidade de expressão oral e escrita; Criatividade;
Polivalência; Facilidade nas relações interpessoais; Sigilo
profissional; Vivência do sentido da solidariedade social; Sentido
da obrigação da competência.
Exigências em relação a si próprio/a e às suas funções
o Competências; Aptidões; Responsabilidade na tomada de
decisões e acções; Uso dos conhecimentos e experiências no
sentido da produtividade; objectividade (análise racional dos
fatos).
Exigências em relação aos colegas de trabalho
o Respeito pela dignidade da pessoa humana; Valorização pessoal e
profissional dos colegas; Consideração por sugestões, problemas e
necessidades dos outros; Exercício da liberdade com
responsabilidade no trabalho.
Exigências em relação à organização
o Participação nos objetivos da organização; Promoção do
desenvolvimento da imagem da organização; Uso correto de materiais
e equipamentos; Discernimento de julgamento em eventuais
situações de conflito; Sigilo profissional.
Exigências em relação ao público externo
o Respeito e confiança; Principio da livre concorrência; Comunicação
bilateral.
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores e Assistentes Técnicos
DATA 9, 10*, 11, 12, 15, 16 e 17* de outubro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 9h00 às 12h30 | 14h00 às 17h30*
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 22
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
ORGANIZAÇÃO PESSOAL E GESTÃO DO TEMPO
OBJETIVOS Aplicar as técnicas de organização pessoal e gestão do tempo com
vista a otimizar o planeamento das atividades e o cumprimento dos objetivos.
PROGRAMA
Técnicas para inventariação das atividades desenvolvidas
Técnicas para análise das atividades desenvolvidas e sua priorização
Identificação do potencial de melhoria de cada uma das atividades
Regras básicas de organização pessoal
Regras fundamentais da gestão do tempo
Desenvolvimento de planos de ação de melhoria de desempenho utilizando as regras básicas de gestão do tempo e de organização pessoal
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais
DATA 23 a 31 de outubro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 9h00 às 12h30
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 22
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
PROCESSADOR DE TEXTO: FUNCIONALIDADES AVANÇADAS (WORD AVANÇADO)
OBJETIVOS Automatizar tarefas de edição e elaboração de documentos.
Efectuar impressões em série.
Elaborar e utilizar macros e formulários.
PROGRAMA
Modelos e assistentes
o Criação de modelos
o Modelos pré-definidos
o Modelo normal
o Criação de documentos com recurso a assistentes
Impressão em série
o Documento principal
o Documento de dados
Formulários
o Criação de campos de formulários
o Preenchimento de formulários
Macros
o Criação
o Gravação
o Execução
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais
DATA 6 a 14 novembro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 9h00 às 12h30
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 15
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações..
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
TÉCNICAS DE ATENDIMENTO E RECEÇÃO DE CLIENTES
OBJETIVOS Identificar e aferir as motivações / necessidades de cada cliente.
Identificar os comportamentos e atitudes no atendimento, acolhimento e
relação com o cliente.
Aplicar as técnicas de atendimento e receção do cliente.
PROGRAMA
Comunicação com o cliente
o Esquema geral de comunicação
o Estilos de comunicação
o Informação e sua comunicação
o Motivações
o Fenómenos decorrentes das relações humanas
Relações Interpessoais
o Comportamento social
o Grupos e estilos de liderança
o Conflitos
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores, Assistentes Técnicos e Assistentes Operacionais
DATA 6*, 7 a 14 de novembro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 9h00 às 12h30 | 14h00 às 17h30*
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 22
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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FORMAÇÃO CONTÍNUA
PRIMEIROS SOCORROS
OBJETIVOS Identificar os diferentes tipos de acidentes.
Reconhecer o serviço nacional de proteção civil.
Reconhecer a importância da prevenção de acidentes e de doenças profissionais.
PROGRAMA
Tipos de acidente
o Comportamento perante o sinistrado
o Feridas, fraturas, acidentes respiratórios, acidentes digestivos, acidentes pelos agentes físicos, envelhecimento
o Acidentes inerentes à profissão
Serviço Nacional de Proteção Civil
o Socorrismo e realidade
A profissão confrontada com a doença
o Prevenção de acidentes e doenças profissionais
o Revisão de atuação em diferentes casos
DESTINATÁRIOS
Técnicos Superiores e Assistentes Técnicos
DATA 5, 7, 8, 12, 13, 15 e 16 de novembro
DURAÇÃO 25 horas
HORÁRIO 09h00 às 12h30
LOCAL Centro de Formação Profissional
FORMADOR Externo - IEFP
PARTICIPANTES 22
OBSERVAÇÕES
O programa da ação de formação e/ou calendarização poderão estar sujeitos a alterações.
Os interessados além de preencherem a devida Ficha Inscrição em Formação Interna e/ou Ficha de Inscrição em Formação Interna - Escolas
devem também proceder ao preenchimento da Ficha de Inscrição – Formação Contínua do IEFP, disponível na intranet, Recursos Humanos,
Formação Profissional, Formação Interna e anexar cópia do Certificado de Habilitações.
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Ana Redes
Ana Valério
Carla Semedo
Conceição Santos
Teresa Figueiredo
211 151 248
Ext. 412057
211 151 250
Ext. 412059
211 150 306
Ext. 408015
211 151 249
Ext. 412058
211 151 247
Ext. 412056
