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Dicas para o porta-voz

Módulo D2

A tradução deste documento foi feita por “Translators Without Borders”, único

responsável pela qualidade e fidelidade ao original desta versão em português.

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Objetivo do módulo

No final deste módulo, você deve ter a capacidade de:

● descrever as 10 regras de ouro para ser um bom porta-voz,

● enumerar, pelo menos, três elementos para ter o controlo de uma entrevista,

● demonstrar, pelo menos, dois exemplos da utilização de técnicas de ligação.

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● comunicar a informação que o público quer ou necessita para a prevenção e redução de doenças, ferimentos ou falecimentos,

● desenvolver confiança e credibilidade,

● desenvolver apoio para dar resposta em termos de saúde pública.

O papel do porta-voz:

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Os bons porta-vozes...

Têm a capacidade de:

• comunicar de forma clara, relatando as suas histórias de modo convincente,

• comunicar de forma credível, mantendo sua boa reputação,

• Relacionar-se com diferentes públicos e envolver as partes interessadas

• interagir com os meios de comunicação.

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Alguns desafios de comunicação

Quais são alguns dos desafios para comunicar de forma eficaz?

1. Por que razão comunicamos? O objetivo.

2. Ir direto ao assunto.

3. Identificar o seu público-alvo.

4. Transmitir a mensagem de forma compreensível e marcante.

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Os cientistas e os especialistas comunicam da seguinte forma!

Mensagem principal

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Vá direto ao assunto!

Mensagem principal O SOCO esclarece qual a

questão que quer abordar

permitindo que mensagens-

chave possam apoiá-la

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Desenvolvimento de objetos de diálogo — Três mensagens-chave

A questão

A solução

A resposta (OMS/MS)

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Adicionar 1-3 objetos de prova a cada

• factos, dados

• e daí? A questão

• ações

• atraente, simples, económica. A solução

• intervenção da agência/organização de saúde

• o que outros podem fazer?

A resposta (OMS/MS)

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Táticas jornalísticas:

• perguntas especulativas • perguntas conjecturais

• repetição de perguntas negativas

• “Colocar palavras na sua boca”

• perguntas que envolvam suposições

• factos enganosos e informação incorreta

• ocupar o microfone Crédito da imagem:

http://newsinfo.inquirer.net/files/2012/07/journalists.jpg

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Técnicas de resposta do porta-voz:

• opor-se

• Gerenciar transição

• Conectar-se

• Chamar a atenção à determinadas questões

• enumerar pontos

transição }

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Técnicas de transição…

…para voltar a vincular-se à segurança:

1. Dirija-se à pergunta do jornalista de forma adequada.

2. Utilize uma frase de ligação, para depois

efetuar a transição da resposta para a segurança das suas mensagens-chave.

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Perguntas especulativas

O que poderia acontecer se___? Como acha que isto aconteceu? Pode propor uma suposição

sobre________?

Eu não quero especular sobre o

assunto. Os factos são___. É importante que lidemos com os

factos à medida que os vamos conhecendo; e estes são_____.

Seria prematuro dizer. Faremos

uma avaliação completa para averiguar o que aconteceu.

Perguntas Respostas

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Perguntas conjecturais

O Dr. x, do Gabinete de Educação para a

Saúde comunicou-nos que_______.

Uma fonte do Ministério da Saúde comunicou-nos______.

Como responde ao que o diretor nacional da OMS disse_______?

As nossas fontes dizem-nos_________.

Esta é a informação que disponho___.

Vou ater-me aos factos; e estes

são________. Os factos são_______. O que sei é que_______. Não posso falar em nome do Dr. xyz, mas

posso responder que…

Perguntas Respostas

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Repetição de perguntas negativas

Fale-nos sobre o surto de E. coli que aconteceu aqui hoje.

Poderíamos ter assistido a outro desastre?

Fale-nos sobre a______.

Por que razão a vigilância da OMS não obedeceu às normas aplicáveis?

A verdade é que_____________. Permitam-me apresentar alguns

factos assim que os tiver_____. Mais uma vez, permitam-me

transmitir precisamente o que aconteceu___________.

(Não repita o comentário ou a

palavra negativa! Corrija a inexatidão!)

Perguntas Respostas

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Falsas intenções

«Então, uma questão moral está a afetar a saúde pública, correto?»

«Se me permitem, a questão aqui…»

Depois, apresente a sua observação positiva.

(Reconheça que a iniciativa dos

jornalistas incide na utilização de palavras suas que não diria. Não discuta.)

Tática/pergunta Resposta

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Factos enganosos e informação incorreta

«Então, concedeu a uma única organização 75% do seu orçamento dos subsídios para o estudo da tuberculose (TB)?»

Se um repórter fornecer informação incorreta, é aceitável corrigi-lo com…

«Talvez possa esclarecer essa questão para os seus (telespetadores, ouvintes, leitores), [nome do jornalista].»

Isso não é verdade… Os factos são

que… (Corrija-os com elegância e passe

para a sua observação positiva.)

Tática/pergunta Resposta

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«Você possui controlo zero sobre o que os repórteres (e editores) escrevem, «entao, supere isso.

«O que pode controlar?

«Você controla 100 por cento do que sai da sua boca.»

— De um sábio instrutor de meios de comunicação

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Entrevistas NÃO são conversas!

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As regras de uma entrevista aos meios de comunicação são simples:

● o trabalho dos meios de comunicação obter uma história,

● o seu trabalho contar a SUA história, à SUA maneira,

– não é obrigado(a) a responder à pergunta feita!

● para melhorar as suas competências mediáticas, é necessário preparar-se, exercitar-se e ouvir feedbacks honestos.

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Os jornalistas de hoje:

● escrevem para mais de um meio de comunicação: – imprensa

– rádio

– televisão

– Internet

● estão ativos durante um ciclo de produção de 24 horas por dia, 7 dias por semana (24/7),

● são bombardeados com comunicados, informações consultivas, declarações;

– e a maioria contém pequenas «notícias».

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Os bons porta-vozes são capazes de:

● comunicar de forma clara e relatar as suas histórias de modo convincente,

● comunicar de forma crível, preservando a boa reputação,

● Relacionar-se com diferentes públicos,

● Envolver-se com as partes interessadas,

● interagir com a mídia.

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Praticar a arte de criar

Quando lhe colocarem uma pergunta que não queira responder, volte a «conectar-se» às suas mensagens-chave…

● «Acho que o que está realmente perguntando é que… e a nossa recomendação é…»

● «A questão geral é… que reforça a necessidade para que o público…»

● «O que é importante ter em mente é…»

● «É nossa política não discutir sobre (tópico), mas posso lhe dizer que…»

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Entrevistas para a televisão

Linguagem corporal:

● mantenha o contacto visual,

● sente-se direito(a), com as mãos à vista,

● incline-se ligeiramente para a frente,

● não cruze os braços sobre o peito,

● não mostre nervosismo ou distração visual,

● utilize as mãos para salientar pontos importantes

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10 regras de ouro

1 2 3 4 5

6 7 8 9 10

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10 regras de ouro — 1

1. Nunca minta.

2. Nunca diga: «não comento» ou «sem comentários».

3. Nunca há uma «conversa que não está sendo registada».

4. Seja sucinto(a), vá direto ao assunto e tenha sempre em mente o público.

5. Mantenha-se calmo(a) e confiante.

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10 regras de ouro — 2

6. Utilize uma linguagem simples e evite o jargão.

7. Mantenha o controlo.

8. É aceitável dizer: «não sei, mas irei tomar conhecimento disso».

9. Não especule.

10.Fique atento(a) às táticas dos jornalistas.

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Pense no resultado que deseja atingir:

Resultado Único

Global da Comunicação

As entrevistas não são conversas

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Objetos de diálogo

Explicar:

● «E daí?»

● «Por que é que este assunto é imperativo?»

● «Por que agora?»

● Aborde as razões ou os benefícios.

Atenha-se ao seu SOCO — Resuma três mensagens-chave a serem utilizadas, de modo repetido, em todos os tipos de entrevistas

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Os três C’s das comunicações

● Conteúdo: – informação explícita

– a precisão é fundamental.

● Contexto: – a cultura, as crenças e a informação recebida previamente dão forma

à compreensão das mensagens.

● Contacto (vínculo) – respeito e solidariedade

– poder

– vínculo relativo ao trabalho conjunto.

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Breves passagens de entrevistas gravadas (sound bites)

● sem jargão,

● linguagem simples e clara,

● orações positivas e constituídas por formas verbais de ação.

Regra 27-9-3: 27 palavras, 9 segundos, 3 mensagens.

Citações curtas, específicas e claras que são de fácil repetição e marcantes (entrevistas de rádio/televisão):

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Mensagens para ganhar a confiança:

● não dê demasiadas garantias,

● reconheça a incerteza e/ou o receio,

● indique que um processo está em curso,

● dê às pessoas coisas para fazer,

● exija mais das pessoas.

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Faça a sua história ganhar vida:

● uma história,

● memórias/experiência pessoal,

● matemática social,

● comunique na língua do público,

● explique conceitos e o jargão,

● explique as implicações relativas às pessoas afetadas.

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Técnicas de transição

Permite levar-te de volta à segurança

1. Dirija-se à pergunta do jornalista de forma adequada. 2. Utilize uma frase de ligação, para depois efetuar a transição da resposta para a segurança das suas mensagens-chave.

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Perguntas Respostas

Eu não quero especular sobre o

assunto. Os factos são…

Esclarecimento de algumas conceções incorretas

«O que poderia acontecer se…?»

«Pode propor uma suposição sobre…?»

Seria prematuro dizer. Faremos uma avaliação completa para averiguar o que aconteceu.

«Como acha que isto aconteceu?»

É importante que lidemos com os factos à medida que os vamos conhecendo; e estes são…

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Perguntas Respostas

Não posso falar em nome do Dr. xyz, mas posso responder que… Esta é a informação de que disponho…/Aquilo de que tenho conhecimento é…

«O Dr. X do Gabinete de Educação para a Saúde comunicou-nos que…»

«Uma fonte do Ministéria da Saúde comunicou-nos…» «As nossas fontes dizem-nos…» Vou ater-me aos factos; e estes são…

«Como responde ao que o diretor nacional da OMS disse…?»

Os factos são…

Perguntas conjecturais

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Perguntas Respostas

«Fale-nos sobre o surto de E. coli que

aconteceu aqui hoje.»/«Poderíamos ter

assistido a outra calamidade?»

A verdade é que…

«Por que razão a vigilância da OMS não obedeceu às normas aplicáveis?»

Permitam-me apresentar alguns factos assim que os tiver…

«Fale-nos sobre a…»

Mais uma vez, permitam-me transmitir precisamente o que aconteceu…

Não repita o comentário/palavra negativa, corrija a inexatidão.

Repetição de perguntas negativas

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Tática/pergunta Respostas

A verdade é que…

Isto foi o que se verificou realmente…

Permitam-me facultar a informação correta…

«É verdade que o MS forneceu formação insuficiente aos profissionais de saúde locais porque o dinheiro foi utilizado para a construção de um novo edifício na sede?»

Não repita o comentário ou a palavra negativa!

O jornalista faculta-lhe informação incorreta para o colocar na defensiva.

Perguntas que envolvam suposições

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Tática/pergunta Respostas

«Então, sua questão moral está a afetar a saúde pública, correto?»

Reconheça que o jornalista está tentando fazer com que use palavras que não utilizaria. Não discuta!

Se me permitem, deixem que possamos ver o que está em causa aqui… Depois, apresente a sua observação positiva.

“Colocando palavras na sua boca”

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Perguntas Respostas

Talvez possa esclarecer essa questão para os seus (telespetadores, ouvintes, leitores), [nome do jornalista].

«Então, você concedeu a uma única

organização 75% do seu orçamento

dos subsídios para o estudo da

tuberculose (TB)?»

Isso não é verdade… Os factos são que…

Se os jornalistas fornecerem informação incorreta, é aceitável corrigi-los com… Corrija-os com elegância e passe para

a sua observação positiva.

Factos enganosos e informação incorreta

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Tática/pergunta Respostas

Deu uma boa resposta a uma questão

controversa… O jornalista para e a

câmara continua a filmar…

Permaneça na sua ordem de trabalhos. Fique atento(a) aos sinais não-verbais.

Nota: quando a câmara para de

filmar, o jornalista continua a

gravar.

A função do jornalista é preencher o tempo de antena.

Ocupar o microfone

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Recapitulação

10 regras de ouro para ser um bom porta-voz

1. Nunca minta.

2. Nunca diga: «não comento» ou «sem comentários».

3. Não há «Segredos» (Off the record).

4. Seja sucinto(a), vá direto ao assunto e tenha sempre em mente o público.

5. Mantenha-se calmo(a) e confiante.

6. Utilize uma linguagem simples e evite o jargão.

7. Mantenha o controlo.

8. É aceitável dizer: «não sei, mas irei tomar conhecimento disso».

9. Não especule.

10. Fique atento(a) às táticas dos jornalistas.

Elementos para estar no controlo de uma entrevista

1. Pense no título que quer ver.

2. Comunique sucintamente e de forma concisa (sound bites).

3. Prepare os objetos de diálogo com antecedência.

4. Exercite as técnicas de ligação.

5. Faça a sua história ganhar vida.

6. Evite ficar na defensiva.

7. Não repita comentários negativos.