Apresentação do PowerPoint - Amazon S3...estratégica? Alinhar todas as ações e ferramentas de...
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COMUNICAÇÃO
PROFESSORA AMANDA LIMA
COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Presente em todas as atividades humanas
Fenômeno social
Afeta fortemente a empresa
Comunicações com público e externo
Reflexões
A comunicação está em todas as empresas
Tem relação direta com competitividade
É fundamental para a eficiência e resultados
nos negócios
Reflexões #2
A comunicação humana depende de
Órgãos sensoriais
Órgãos efetores
Centro de comunicação
Sistemas cognitivo e emocional
“Cada pessoa tem seu próprio sistema cognitivo, suas percepções,
seus valores pessoais e suas motivações, constituindo um padrão
pessoal de referência que se torna bastante pessoal e singular
sua interpretação das coisas. Esse padrão pessoal de referência
age como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação
e o processamento de qualquer informação do individuo.” (CHIAVENATO, 2002, p.99)
#DICA A COMUNICAÇÃO É UM PROCESSO ALTAMENTE
SUBJETIVO
Significado transmitido
x
percebido
COMUNICAÇÃO CORPORATIVA
Instituições financeiras
Órgãos Governamentais
Empregados e familiares
Imprensa
Comunidade Fornecedores
Sindicatos
Poderes públicos
Associações e entidades de Classe
ONGs
Acionistas/ proprietários
Clientes
Concorrentes
■Comunicações pessoais ■Comunicações não pessoais
Comunicação atual
Velocidade da informação
Quantidade de canais
Áreas da Comunicação Corporativa
•Propaganda e Promoção •SAC •Marketing Direto •Merchandising •Venda Pessoal
COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
•Marketing social •Marketing Cultural •Assessoria de Imprensa •Publicidade Institucional
COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL
•Fluxos informativos •Redes formais e informais •Mídias Internas
COMUNICAÇÃO INTERNA
(ADMINISTRATIVA)
Poucas organizações e indivíduos percebem e dominam a comunicação como uma
ferramenta precisa e eficiente
Ferramenta estratégica
Impacta fortemente na qualidade das atividades empresariais
Todas as atividades dependem da comunicação
Auxilia na redução de custos
Possibilita otimização de recursos
Pode dar mais agilidade à empresa
Contribui para que funcionários sintam-se envolvidos
Diferencial competitivo
Como usar a Comunicação de maneira estratégica?
Alinhar todas as ações e ferramentas de comunicação à estratégia global da empresa.
Planejar estrategicamente as comunicações.
Determinar o público –alvo e os objetivos de cada comunicação.
Utilizar todos canais de linguagem para atingir todos os níveis hierárquicos dentro da organização.
Como usar a Comunicação de maneira estratégica? Canais de comunicação com informações relevantes (SAC, FAQ,
Ouvidoria)
Cruzar as informações recebidas com as TIC (Tecnologias da Informação e Comunicação)
Manter-se atualizado sobre as mudanças comportamentais e possibilidades de comunicação existentes na empresa
Aperfeiçoar os canais de comunicação permanentemente
Fluxos Comunicativos
Descendente (vertical)
• De cima para baixo no nível hierárquico
• Filosofia • Normas • Diretrizes
Ascendente
• De baixo para cima no nível hierárquico
• Canais de sugestões • Resultados • Pesquisas de
opinião/clima
Horizontal (lateral)
• Entre pessoas de nível hierárquico semelhante
• Troca de ideias e coordenação de atividades
Fluxo Transversal (longitudinal)
• Quando pessoas de diferentes áreas e níveis hierárquicos se comunicam entre si
• Típico de organizações modernas e flexíveis
• Gestão mais participativa e integrada
Fluxo Circular
• Inclui todos os níveis
• Não se ajusta às direções tradicionais
• Depende da relação próxima dos indivíduos
• Mais comum em organizações informais
MEIOS DE COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Meios orais • Diretos: conversa,
entrevista, reunião, palestra
• Indiretos: telefone, rádio, autofalante
Meios escritos • Normas
• Ordens
• Cartas
• Circulares
• Murais
• Panfletos
• House organs (jornalzinho, revista)
• Manuais
Meios pictográficos e escrito-pictográficos
• Mapas
• Diagramas
• Fluxogramas
• Organogramas
• Cartazes
• Gráficos
Meios simbólicos
• Bandeiras
• Cores
• Luzes
• Sirenes (também são auditivos)
Meios audiovisuais
• Filmes institucionais
• Vídeos de treinamento
• Telejornais
• Tv corporativa
• Clipes
• Documentários
Meios virtuais / telemáticos
• Email (correio eletrônico)
• Intranet
• Telões
• Whatsapp/SMS
• Vídeoconferência
Comunicação Formal • Influenciada e constituída pelo nível hierárquico mais elevado
dentro de um ambiente organizacional.
• Planejada
• Visa, especialmente, os objetivos da organização.
• Descendentes, do topo para o nível operacional
• Ascendentes, do nível operacional para o topo, em formas de sugestões e melhorias
• Horizontais mensagens trocadas no mesmo nível.
Comunicação Informal • Conversas, boatos, rumores (incluindo nos meios
digitais)
• Complementa a comunicação formal
• Emerge das relações sociais e da necessidade de informações relevantes e confiáveis
• Não é orientada apenas pelos objetivos da organização, mas também pelos pessoais
• Não segue nível hierárquico nem planejamento
Comunicação Informal • Rádio-corredor; rádio-peão
• Imprevisível
• Igualmente importante
• Mais tática e ágil do que a formal
• Pode ser usada de maneira construtiva para se conhecer a opinião dos colaboradores e melhorar as comunicações
Redes comuns de comunicação
Tipo cadeia
• Segue rigidamente uma cadeia formal de comando
• Velocidade moderada
• Boa acurácia da informação
• Em tarefas simples, tem ótima eficácia
Tipo roda
• Ocorre em grupos com um líder muito forte
• Proporciona a emergência do líder
• Velocidade e acurácia altas
• Em tarefas simples, tem ótima eficácia
líder
Tipo círculo
• Não se volta a um líder
• O fluxo de informações é lento
• Tem baixa acurácia
Todos os canais
• Velocidade lenta
• Tem média acurácia
• Não está ligada à emergência de liderança
• Membros satisfeitos
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO (em geral)
Barreiras = ruídos
Prejudicam a eficácia da comunicação
Malformação e problemas genéticos
Gagueira, surdez, problemas de articulação fonética
Barulho
Equipamentos inadequados/que falham
Físicas/ mecânicas Fisiológicas
Atitudes
Crenças
Valores
Culturas
Linguagem não é a mesma (códigos, símbolos, gírias, etc)
Semânticas Psicológicas
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL
Administrativas/ burocráticas
• Áreas muito distantes
• Grande especialização de funções
• Relações de poder/status
Excesso de informações
• Muitos meios e mensagens
• Reuniões desnecessárias
• Falta de seleção e prioridade
Comunicações incompletas
• Mensagens fragmentadas/ parciais
• Informações distorcidas
• Informações sonegadas
Audição seletiva
• Bloqueio de informações que contrariam a crença tida como verdadeira
• Mensagens são ignoradas ou menosprezadas
Juízos de valor
• Significado antecipado da mensagem
• Crença anterior / opinião sobre o comunicador
Credibilidade da fonte
• Nível de credibilidade atribuída ao comunicador
• Afeta a reação com relação à ideia do comunicador
Filtragem
• Manipula-se a informação para que seja recebida positivamente
• Comum na comunicação ascendente
• Linguagem intragrupal
• Diferenças de status
• Pressão de tempo
...outros fatores
@amandalimategon
Bons estudos!
Amanda Lima Tegon