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GESTÃO DO CONHECIMENTO GESTÃO DO CONHECIMENTO

WIKI CORPORATIVO WIKI CORPORATIVOPaulo Sérgio AmaralPaulo Sérgio Amaral

Tecnologia da InformaçãoTecnologia da Informação

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AGENDAAGENDA

O que é Gestão do conhecimento ?

O que é um wiki ?

Como inserir e editar conteúdo

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Considerações Finais 4

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

CONCEITO BÁSICO

Geração (criação), captura, transferência e difusão de conhecimento na CIKEL.

TIPOS DE CONHECIMENTO

EXPLÍCITO: Formal / processado / documentado. ( tudo que esta já documentado ).

TÁCITO : Experiência, saber fazer, realizar, competências de cada pessoa. ( particular – inerente a cada um )

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

IMPORTÂNCIA PARA A CIKEL

O conhecimento é compartilhado entre todos. Ninguém ou nenhum grupo monopoliza este conhecimento.

História da empresa – Cria-se um histórico sempre alimentado por todos.

Agilidade nas entregas de serviços – Automatização de procedimentos e documentação.

Mesmo que alguém se desligue da empresa o conhecimento permanece.

Todos podem contribuir com melhorias gerando novos tipos de conhecimento.

Automatizando procedimentos , “sobra” mais tempo para tarefas que geram valor para a cikel.

Estimula a troca de idéias

Estimula o aprendizado Organizacional

Ferramenta de inovação

( TRANSFERÊNCIA DO CONHECIMENTO TÁCITO E EXPLICITO ) PARA POTENCIALIZAR AS AÇÕES !

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GESTÃO DO CONHECIMENTOGESTÃO DO CONHECIMENTO

IMPORTÂNCIA PARA A CIKEL

Aprendizado informal - Com o apoio de Wikis as pessoas podem pesquisar e disseminar o conhecimento que vai aumentar a performance da organização.

Canal de comunicação - A boa comunicação é essencial para que o canal tenha efetividade. Wikis tornam fácil a criação de comunicação dinâmica e bidirecional entre uma organização e sua rede.

Atendimento ao usuário - Muitas organizações começam a empregar o wiki como uma grande maneira de prover serviço e suporte à usuários.

Ele resolve o velho problema das empresas pois coleta e retém o

conhecimento arquivado na ‘cabeça' das pessoas ou

documentos não-estruturados como o e-mail.

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O QUE É UM WIKI ?O QUE É UM WIKI ?

Termo wikiwiki: originário do idioma havaiano, significa super rápido.

Uma biblioteca de conhecimento !

Sistema de colaboração aberto e democrático.

Conteúdo desestruturado.

Pesquise e encontre !

Exemplo mais famoso : WIKIPEDIA.

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O QUE É UM WIKI ?O QUE É UM WIKI ?

Vantagens :

Qualquer um pode editar “ sem medo”;

Fácil utilização e aprendizado;

Permite a colaboração de pessoas de diferentes locais em diferentes horários sobre um mesmo documento;

Fácil reversão de erros;

Permite a fácil navegação entre páginas de conteúdo, acessadas por ligações no próprio texto (geralmente destacadas em azul).

Atualização constante do conhecimento através de melhorias e novas contribuições;

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O QUE É UM WIKI ?O QUE É UM WIKI ?

Tendências :

“Wikis podem aposentar conceito de intranet nas empresas” Idgnow ( são dinâmicos e permitem realmente colaboração ma organização ).

Quem usa :

Motorola, Disney, Intel, Google, Nokia, Yahoo , Hering, Le Postiche ( 2500 usuários ).

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COMO INSERIR E EDITAR CONTEÚDO ?COMO INSERIR E EDITAR CONTEÚDO ?

Apresentação do Vídeo “ O que é um wiki” - 4 minutos

Caso prático de edição e publicação .

Acesso ?

http://intranet.cikel.com.br/mediawiki

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Considerações FinaisConsiderações Finais

PERGUNTAS ?

Obrigado pela Participação

CSC CIKEL