Apresentação Trabalho de Conclusão I
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Carolina Dias Afiune
Marketing experimental e o consumo de moda: como alcançar fidelização de
clientes através da experiência
Universidade Feevale
Importância da marca no consumo
Globalização
Crescimento em tecnologia e comunicação
Aumento da concorrência
Recurso: fidelizar clientes
Utilização do marketing para a fidelização de
clientes
INTRODUÇÃO
Marketing Experimental e o Consumo de Moda
De que maneira o marketing experimental impulsiona o processo de fidelização no consumo de moda? Tem
aProblema de
Pesquisa Se o consumo de
moda é autoral e ocorre a partir da identificação entre marca e consumidor; então o marketing experimental impulsiona a fidelização de clientes na moda.
Hipótese
Objetivos:Geral: • Compreender como a fidelização do
consumo de moda é impulsionada pelo marketing experimental;
Específicos:• Analisar o processo de consumo e
fidelização de clientes;• Contextualizar o significado de moda, estilo
e tendência;• Caracterizar o marketing experimental e
sua aproximação com o consumo de moda.
Metodologia: 1 – Comportamento e Consumo2 – Moda e Estilo3 – Influencia da Marca na Fidelização4 – Marketing Experimental
Introdução a Coleção – TCC2• Marketing Sensorial na Moda
• Resultam em: motivação, desejo, identificação, atitude, decisão de compra.
COMPORTAMENTO E CONSUMO
• Influentes: Fatores Culturais, Sociais, Pessoais, Psicológicos;
Cultura
Sociedade
Personalidade
Percepção
Comportamentode Consumo
Ciclo dos Componentes Envolvidos no Processo de Consumo, por Eliane
Karsaklian. Motivação
Desejo
Freios
Preferências
Necessidade
Personalidade
Autoconceito
Atitudes
Positivas
Negativas
Conhecimento próprio e
do produto
MODA
Estilo + Moda + Tendências
Efêmero
Sedução
Diferenciação Marginal
= Consumo autoral
MODA
• Características em comum: buscam experiências e são ligados a tecnologia;
• Escassez em tempo, atenção e confiança.
• Individualismo e independência;• Envolvimento em questões
sociológicas; • Conhecimento e informação;• Buscam autenticidade.
TENDENCIAS COMPORTAMENTAIS
INFLUENCIA DA MARCA NA FIDELIZAÇÃO
Conquistada
Preferencial
Inconstante
Habitual
Indiferente
• Marca: nome, símbolo, slogan e imagem;
• Identidade – conceito; • Público – direcionamento;• Gerar valor para gerar
fidelização;
MARKETING EXPERIMENTALMarketing: um conjunto de estratégias de
planejamento, para desenvolver processos dentro de uma organização.
Experiência: vivências que induzem um vínculo emocional entre consumidor – produtoSegmento MKT Experimental MKT Tradicional
Foco Na experiência do consumidor
Nas características e benefícios
Categorização de produto
Sessão de consumo (abrangente)
Categorização de produto (restrito)
Consumidores Racionais e emocionais
Racionais
Métodos e ferramentas
Ecléticos Analíticos, quantitativos e verbais
Visão da Marca Marca = Experiência Marca = Identidade
MARKETING EXPERIMENTAL
Sentidos (visão, audição, tato, olfato, paladar);
Sensações (emoções);
Ações (motivar e direcionar o consumidor);
Identificação (aproximar e identificar o público à marca);
Pensamentos (percepção e raciocínio);
MARKETING EXPERIMENTAL
FIDELIZAÇÃO EMOCIONAL
• Fidelização duradoura - relacionamento de valor com o cliente;
Estrela de Hallmark
FIDELIZAÇÃO EMOCIONAL
• Experiência emocional produz fidelização de compra;
CONCLUSÃO
• Comportamento de consumo é advindo fatores sociais, culturais pessoais e psicológicos;
• Acontecimentos sociais acarretam em tendências que geram o comportamento do novo consumidor autoral;
• Novo consumidor procura por autenticidade e vínculo emocional de confiança;
• Marca de valor – confiança;• Marketing experimental – metodologia
para promover vinculo emocional;• Marca – valor – fidelização;