Apresentação Si Hightech

SI HIGHTECH

CENTRO DE ESPECIALIDADES

MÉDICAS DE ARACAJU (CEMAR)

Alunos: Allan Victor, Allan Vinicius, Ítalo Teles, Izabella Cristine, Otávio Manoel

GI – Gestão da Informação

A Empresa

Maior e mais bem equipado Centro de Especialidades Médicas de Sergipe;

São oferecidos à população consultas, exames e até mesmo pequenas cirurgias como fimose, hérnia e histerectomia;

Localizado em dois lugares, um funciona no bairro Siqueira Campos e o outro, no conjunto Augusto Franco;

A Empresa

Os Cemar's agregam a Rede de Atenção Especializada (REAE), para garantir a integralidade do acolhimento dos pacientes.

No total, são mais de 1.000 profissionais da área de saúde que atendem diariamente usuários com necessidades específicas

A Empresa

As unidades recebem além dos pacientes da capital, os usuários de todo o Estado.

São feitos os atendimentos em ortopedia, proctologia, urologia, ginecologia, entre outras mais de 40 especialidades médicas;

Objetivos da Organização

Usuários satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela REAE (Rede Ambulatorial Especializada);

Trabalhadores satisfeitos, motivados e aderidos;

Equipes dos CEMAR’s utilizando a informação em saúde para a produção do cuidado;

Objetivos da Organização

Mecanismos claros e pactuados para garantir o acesso dos usuários com equidade;

Ter uma rede própria com arquitetura clara (organização produtiva e organização da produção do cuidado);

Ter uma equipe de gestão da REAE utilizando a informação em saúde para a gestão dos serviços.

CEMARSIQUEIRA CAMPOS

A Empresa

O CEMAR Siqueira Campos possui mais de 3.000 m² de área construída e mais de 500 funcionários;

Compreende 7 setores:

• CEMCA – Centro de Especialidades Médicas da Criança e do Adolescente

• SAE – Serviço Ambulatorial Especializado

A Empresa

• CTA – Controle, Testagem e Aconselhamento

• SADT – Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapeutico

• CERFISMO – Centro de Reabilitação Motora

• Núcleo de Cardiologia e Endocrinologia

CENÁRIO ATUAL

DADOS

Dados

Não possui banco de dados no local, utilizando o da Secretaria ou o da administradora do sistema (dependendo do serviço).

CENÁRIO DESEJADO

DADOS

Dados

Utilização de um banco de dados próprio;

Realização de backup;

Local seguro para armazenar a base de dados;

CENÁRIO ATUAL

HARDWARE

Hardware

Máquinas antigas mas que atendem bem as necessidades;

Processo de aquisição através de licitações públicas;

Manutenção depende dos funcionários da prefeitura (que não se encontram no local);

Hardware

Energia de boa qualidade;

Quantidade insuficiente de tomadas para atender às necessidades;

Máquinas ultrapassadas do TAS (Terminal de Atendimento a Saúde).

Hardware

Hardware sujeito a temperaturas aceitáveis;

Impressoras de ultima geração;

Existem nobreaks em locais críticos;

Existem geradores mas só atendem locais de necessidade extrema;

Hardware

CENÁRIO DESEJADO

HARDWARE

Hardware

Aquisição de novos computadores;

Substituição das máquinas do TAS;

Aquisição de novos roteadores;

Transferir o armário de telecomunicações para um local adequado;

Hardware

Melhorar a proteção aos cabos responsáveis pela rede, tanto contra danos físicos como também interferências (EMI, RFI);

Aquisição de nobreaks com uma autonomia maior;

Aumentar o número de tomadas por dependência para evitar sobrecarga.

CENÁRIO ATUAL

GESTÃO DE PESSOAS

Gestão de Pessoas Existem na faixa de 500 funcionários;

A seleção de funcionários feita através de concursos públicos e contratação de empresas terceirizadas;

O horário de trabalho geralmente é das 6:30hs às 12:00hs e das 14:00hs às 19:00hs;

Os treinamentos são feitos sempre que um novo software ou hardware é adquirido;

Gestão de Pessoas

Cada setor tem o seu próprio plano de carreira;

Não existe promoção;

Os trabalhadores são insatisfeitos com o salário, porém gostam do que fazem;

Ausência de uma política de sugestão;

Gestão de Pessoas

Salários

Assistente Social em Saúde: R$ 2469,64 Cirurgião Dentista: R$ 1543,30 Fisioterapeuta/Fonoaudiólogo: R$1239,86 Medico: R$1987,97 – R$ 4759,61 Psicólogo: R$ 1239,86

Gestão de Pessoas

Salários

Técnico em Enfermagem: R$ 621,08 Auxiliar de Enfermagem: R$428,98 – 774,26 Motorista: RS 465,91 Enfermeiro: R$ 2537,27 Farmacêutico: R$ 1239, 86 Engenheiro Civil: R$ 968,30

Gestão de Pessoas - Organograma

Gestão de Pessoas

Ergonomia

Ergonomia precária;

Boa acessibilidade a todas as dependências;

Corredores que ligam os setores são pouco ventilados;

Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas

Ergonomia

Banheiros higiênicos e com manutenções constantes;

Empresa terceirizada contratada para limpeza;

Boa acessibilidade para deficientes físicos;

Portas dos setores sem placas de identificação;

Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas

Controle de Funcionários

A batida de ponto é feita por setor e à mão;

Anualmente são feitos relatórios com todos os procedimentos de funcionários (folgas, férias, etc.);

Existe uma política de vigilância dos funcionários (restrição a sites impróprios, horário de entrada e saída) com penalizações;

Gestão de Pessoas

Ética e Responsabilidade Social

Os dados de todos os pacientes são mantidos em sigilo;

Caso algum funcionário disponibilize qualquer informação sobre algum paciente ele receberá punições;

Gestão de Pessoas

Ética e Responsabilidade Social

Nenhum funcionário foi penalizado por perder ou quebrar nenhum equipamento da empresa;

Não há uma política de proteção ao meio ambiente;

Gestão de Pessoas Comunicação e bem-estar

Relacionamento entre os funcionários é em geral agradável;

Não há muita comunicação e nem muitas reuniões entre os médicos;

Falta de incentivo aos funcionários;

Comunicação e bem-estar

Não há nenhuma sala para descanso ou distrações;

Não existe dinâmicas de grupos;

Não há Ginástica Laboral;

Não existe nenhum centro de lazer de apoio ao funcionário;

Gestão de Pessoas

Gestão de Pessoas

Segurança

Quando há algum acidente no trabalho o funcionário é atendido pelos próprios médicos do CEMAR;

Existem aproximadamente 7 vigias no local;

Não existe sistema de monitoramento com câmeras;

Não há saídas de emergência;

Gestão de Pessoas

Tecnologia da Informação e Comunicação;

Ausência de setor de TIC e de profissionais da área;

O suporte técnico depende da Secretaria Municipal de Saúde;

O tempo para chegar alguém depende da demanda de computadores quebrados;

CENÁRIO DESEJADO

GESTÃO DE PESSOAS

Gestão de Pessoas

Aumento dos salários;

Implementação de um plano de carreira em que o funcionário tenha a oportunidade de crescer dentro da empresa;

Treinamentos com mais frequência ;

Criação de um setor de TIC;

Gestão de Pessoas

Disponibilização de um clube para o servidor público a fim de proporcionar lazer para o funcionário;

Disponibilização de uma rede de apoio social para os funcionários;

Criação de uma sala de relaxamento e interação entre os funcionários em seu horário de descanso;

Gestão de Pessoas

Redução do tempo diário de trabalho;

Implementação de dinâmicas de grupos a fim da melhoria do relacionamento entre os funcionários;

Instalação de câmeras por todo o CEMAR para evitar transtornos ;

Gestão de Pessoas

Melhoria significativa na ergonomia ressaltando a trocas de mesas e cadeiras;

Instalação de umedecedores de ar e mais ar-condicionados para melhorar a ventilação dos corredores e do espaço de trabalho;

Instalação de placas de identificação nas portas dos setores;

CENÁRIO ATUAL

SOFTWARE

Software

Existem apenas dois sistemas em vigor: O da Medlynx (online), para marcação e

entrega de exames.

TAS

Não existe um núcleo de desenvolvimento;

Software

Sistemas legalizados;

Não existe um núcleo de desenvolvimento;

O sistema utilizado é o da Medlynx (online);

Funcionamento satisfatório do sistema e as alterações necessárias são feitas de imediato.

CENÁRIO DESEJADO

SOFTWARE

Software – Cenário Desejado Google Agenda

Tarefas são cadastradas on-line

Acesso de qualquer local (PDA’s)

Uso individual ou integrado com outras pessoas(possível publicação de eventos, compromissos e etc)

Software – Cenário Desejado Google Agenda

Configuração para avisos dos evento e compromissos através de emails, pop-ups ou até mesmo SMS.

Software – Cenário Desejado Mozilla Thunderbird

Leitor de e-mails (filtro anti-spam, boa usabilidade, alerta de e-mails e etc)

Boa integração com o Google Agenda. Permite o envio de convites de eventos publicados no Google Agenda.

Software – Cenário Desejado PerlDesk

Software de controle e acompanhamento de ocorrências

Integração com servidor de e-mails (checagem em intervalos de tempo novas ocorrências por e-mail)


Funcionamento O usuário envia um e-mail previamente

cadastrado como recebedor de ocorrências(Ex: [email protected])

Momentos após o envio do e-mail o usuário recebe um e-mail de retorno com o Ticket informando o número de seu chamado


Funcionamento O técnico por sua vez cadastra prioridades nas

ocorrências e decide quando a ocorrência está finalizada

Com o término da ocorrência, o usuário recebe um e-mail informativo de seu término


O usuário pode se comunicar com o técnico através da ocorrência que foi aberta

O Perldesk fornece um acompanhamento detalhado do tempo gasto por cada técnico em seus chamados

Software – Cenário Desejado TortoiseSVN

Algumas características: Software de controle de versão

Armazenamento centralizado

Organiza o trabalho de vários autores (controle de acesso as informações)

Análise de diferenças entre versões

Software – Cenário Desejado TortoiseSVN

Vantagens de sua aplicação no CEMAR: Maior organização e segurança das informações

Controle de laudos e pareceres médicos feitos por diferentes profissionais (sem a perda dos originais)

Controle das alterações dos prontuários e histórico dos pacientes (hora da alteração, quais alterações e quem alterou)

Software – Cenário Desejado Software de controle de ponto por

Biometria Substituiria o controle de ponto por

assinatura

Ajudaria na geração dos relatórios feitos todo mês manualmente de faltas, folgas, horas extras e etc

Software – Cenário Desejado Software de identificação do paciente

por biometria Identificar o paciente pela sua impressão

digital facilitaria a busca do prontuário médico, agilizando registro de consultas, diminuindo filas na recepção e inibindo erros de digitação.

Software – Cenário Desejado Quanto a regra de negócio da clínica, faz-se

necessário a contratação de uma equipe para desenvolver um software sob medida para um melhor aproveitamento.

Algumas características gerais do software: Relatório de procedimentos realizados Gráfico de evolução mensal do número de

procedimentos realizados Relatório de procedimentos por prestador de serviços e

posição

Software – Cenário Desejado Módulo para estoque:

Controlar a entrada e saida de materiais

Cadastrar fornecedores, notas fiscais,contas

Acesso rápido a posição

Gerar relatórios por data, por posição

Software – Cenário Desejado Prezando a integração entre módulos e

uma informatização total entre os setores, por que não utilizar um sistema ERP adaptado para clínicas?

ERP ou Sistemas Integrados de Gestão Empresarial

Software – Cenário Desejado Algumas características de sistemas

ERP: Eliminar o uso de interfaces manuais

Otimizar o fluxo da informação e a qualidade da mesma dentro da organização (eficiência)

Integração entre os setores e controle gerencial

CENÁRIO ATUAL

TELECOMUNICAÇÕES

Telecomunicações

Comunicação interna e externa feita através de ramais;

Existe uma política de controle de ligações:

Funcionários com certa autoridade tem senha para realizar chamadas;

Não há limite de chamadas, porém não pode haver exagero;

Os gerentes e seus superiores têm um celular com plano empresa da Oi;

Telecomunicações

Não há chat interno entre os funcionários para troca de informações;

Existe Intranet, porém não é usada;

Não existe wi-fi;

Telecomunicações

Não é utilizada a tecnologia VoIP;

Cada funcionário tem seu e-mail próprio cadastrado no domínio([email protected]) da empresa;

Comunicação por e-mail é pouco utilizada;

Existem murais informativos nos setores;

Telecomunicações

Telecomunicações

Não usam compartilhamento de arquivos;

Armário de Telecomunicações de internet e telefonia centralizado. Entretanto é desorganizado;

Acesso à internet é restrito. Cada senha e login cadastrado na rede tem determinado privilégio;

Cabeamento de rede não é certificado;

CENÁRIO DESEJADO

TELECOMUNICAÇÕES

Telecomunicações

Implantação do VoIP com o uso do Skype; Facilitaria e muito a comunicação entre setores;

Colocar o uso da intranet em prática, objetivando melhorar relacionamento entre os funcionários;

Colocar em ordem e definir padrão do cabeamento de rede;

Telecomunicações

Configurar a rede para que haja um compartilhamento de arquivos;

Isso evitaria deslocamento desnecessário dos médicos ou enfermeiros, uma vez que o prédio do CEMAR é muito grande ;

Além disso, facilitaria a troca de informações, laudos, etc;

Telecomunicações

Implantação do wi-fi: Redução considerável de fios; Aplicação principalmente nos consultórios e salas

pra exames;

Com a existência do setor de TI, organizar os armários de telecomunicações:

Melhoraria o desempenho da rede; Caso a rede cresça, não haveria dificuldade em

manipular os fios e equipamentos;

Telecomunicações

Sistema móvel de Administração de Medicamentos: Aplicação e Arquitetura: Projeto apresentado no EATIS – 2008, realizado em

Aracaju-Sergipe; Projeto idealizado por: Cayo Pabllo , Rafael Soto e Jorge

Campos; Unifacs - Salvador/BA;

Os profissionais de saúde estão constantemente se movendo entre diferentes locais em hospitais para atender o paciente, verificar equipamentos, etc;

Telecomunicações

“Estima-se que médicos e enfermeiros passam metade de seu trabalho em tempo de verificação, arquivamento e recuperação de informações”;

Eles propõem um modelo genérico para representar o domínio de administração de medicamentos. Este domínio tem dois jogadores importantes: o paciente e da medicação;

Depoimento

“Louvável a iniciativa do professor da disciplina Gestão da Informação em despertar em seus alunos o interesse pelo conhecimento das diversas áreas da administração organizacional da nossa empresa nos fazendo refletir sobre nossa realidade e conhecendo melhor nossas deficiências. Parabéns à equipe pelo empenho, curiosidade, abordagens dos termos na visão dos usuários assistidos pelo SUS.”

Alex Santana Oliveira

Gerente do Serviço de Apoio Diagnóstico e Terapêutico

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