Apresentacao health care_novembro_2010
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Comunicação. Conhecimento. Convergência
Luiz Roberto – BETOEngenheiro de Vendas
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_Rua: Libero Badaró, 293 30Andar – CjtoA – CEP: 01009-907 – Centro SP
Tel: (011) 2175-2100 – [email protected] – www.voicetechnology.com.br
Comunicação. Conhecimento. Convergência
• Localizada em São Paulo• Fundada em 1992• 90 funcionários• Mais de 45.000 portas de voz
Estrutura• Administrativo/ Financeiro• Gerencia de relacionamento• Gerencia de produtos• NOCC 1
• NOCC 2 (24x7)• Desenvolvimento• Vendas/ Comercial• Mídia e conteúdo
ESTRUTURA
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaMercados de atuação
Call Center Bancos and Seguradoras Hospitality
Carriers Provedoras de Serviços Indústria
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaInternacionalização da Voice
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Não há saúde sem gestão, não há gestão sem
informação....
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Saúde não tem preço, mas tem custo!
Comunicação. Conhecimento. Convergência
• Melhorar a eficiência;• Controlar os custos;• Aumentar a qualidade da atenção ao paciente;• Acreditação Hospitalar;• Atender as regulamentações do Governo;• Consolidação – Grandes grupos Hospitalares;• Novas formas de financiamento / relacionamento
(governo, operadoras de plano de saúde…)
Desafios e Tendências da Saúde
Desafios e Tendências da Saúde
Segundo a SBIS no Fórum de Saúde Digital (Outubro 2010)
Ondepodemos
colaborar?
Comunicação. Conhecimento. Convergência
O HealthCare System é um sistema voltado para clínicas e hospitais, com foco na melhoria de
processos, utilizando a infra-estrutura de dados e telecom disponíveis no cliente.
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Conceito Check-in / Check-out:
Assim que o paciente dá entrada no hospital, o ramal de seu quarto é automaticamente liberado para chamadas externas e associado a ele, para um atendimento personalizado.
Paciente: Maria
330
Internação
Ramal: MariaNúmero: 4923
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Conceito Check-in / Check-out:
Assim que o paciente dá entrada no hospital, o ramal de seu quarto é automaticamente liberado para chamadas externas e associado a ele, para um atendimento personalizado.
Paciente: Maria
330
Internação
Ramal: MariaNúmero: 4923
330
Alta
¡Alta Hospitalar!
Fila de Arrumação
Extrato da Conta
(Tarifição)
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Cleaning Administration
Advanced
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Fila de Arrumação
202
504
330
210
202
CHECK OUT
1. Quarto 202
504
CHECK OUT
2. Quarto 504
330
CHECK OUT 3. Quarto 330
210
CHECK OUT
4. Quarto 210
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Cleaning Administration
Advanced
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Fila de Arrumação
202
504
330
210
202
CHECK OUT
1. Quarto 202
504
CHECK OUT
2. Quarto 504
330
CHECK OUT
210
CHECK OUT
4. Quarto 210
3. Quarto 330
Prioridade
Solicitação
de prioridade
Comunicação. Conhecimento. Convergência
Cleaning Administration
Advanced
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Fila de Arrumação
202
504
330
210
202
CHECK OUT
1. Quarto 330
504
CHECK OUT
2. Quarto 202
330
CHECK OUT
210
CHECK OUT
4. Quarto 210
3. Quarto 504
Prioridade
330
CHECK IN
Prioridades redefinidas
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Relatórios: Além do gerenciamento on-line é disponibilizado uma série de relatórios de produtividade
• Tempo total de limpeza;• Tempo médio de limpeza;• Quantidade de quartos limpos por dia;• Horário de maior movimento;• Etc.
Advanced
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Advanced
Mobilidade
Hospital Digital
Comunicação. Conhecimento. Convergência
CASECenário
- Hospitais/Clínicas de pequeno, médio e grande porte- Gastos com ligações telefônicas de origem indeterminada- Falta de controle nas ligações feitas por pacientes- Necessidade de melhorar o processo de limpeza dos quartos e similares- Falta de relatórios sobre o tempo gasto nas limpezas
Solução
- Assim como libera o ramal no Check_in, bloqueia o ramal no momento do Check_out.- As ligações são rastreadas e apresentadas via WEB, mesmo quando o paciente é transferido de quarto.- Todo o processo de limpeza é feito automaticamente pelo Sistema, que informa à camareira o quarto mais
próximo que deve ser limpo(via telefone).- Acompanhamento em tempo-real dos processos de limpeza, internação entre outras funcionalidades.- Permite gerar relatórios de todo o processo de limpeza (tempo, camareira, etc).
Resultado
- Aumento de 30% na qualidade, rapidez e eficiência do processo de limpeza e controle de internação- Relatórios para análise de recursos humanos(camareiras)- Melhoria na comunicação e distribuição das equipes de limpeza.- Redução do “stress” das equipes de limpeza e recepção / internação. - Economia e ganho nas ligações geradas por pacientes (Sobre taxa)- Redução de 70% nas ligações de origens indeterminadas.
HEALTHCARE SYSTEM (HCS)
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)
CASE: CLIENTES
Comunicação. Conhecimento. ConvergênciaHEALTHCARE SYSTEM (HCS)