Apresentação Geral Livre
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APRESENTAÇÃO
LIVRE
Quem é a Embratel?Quem é a Embratel?
A Embratel é uma das maiores empresas de Telecomunicações do Brasil e faz parte do grupo mexicano
Telmex, com presença em cinco países da América do Sul e Estados Unidos
O que é o Livre?O que é o Livre?
O Livre é o telefone fixo da Embratel, simples, moderno e que permite maior controle dos seus gastos em telefonia
residencial
Vantagens do Livre
Sua alternativa em telefonia residencial
Sem assinatura mensal
Sem desperdício
São várias opções de planos
Sem instalação
Serviços adicionais gratuitos
VANTAGENS DO LIVRE
Os seis S’s:
Vantagens do Livre
Sua alternativa em telefonia fixa
Se o cliente está insatisfeito com sua operadora de telefonia fixa,
ele tem uma ótima opção de mudança
O Livre é uma alternativa em telefonia fixa ideal para o bolso do
cliente, pois não possui assinatura mensal, reduz os gastos com
telefonia e tem a qualidade da marca Embratel
O Livre conta ainda com tarifas econômicas, serviços gratuitos e
aparelhos modernos
Vantagens do Livre
Sem assinatura mensal
Com o Livre, o cliente não paga por uma assinatura mensal como na concorrência, onde ele precisa pagar um valor apenas para ter acesso ao serviço e usa somente uma parte deste valor em ligações.
Livre Concorrência
Sem assinatura mensal Cliente usa todo o valor pago em ligações Mais economia!
É cobrada uma assinatura mensal para acesso ao serviço Cliente não usa todo o valor pago em ligações
MAIS UMA VANTAGEM DO LIVRE SOBRE A CONCORRÊNCIA!
Vantagens do Livre
Sem desperdício
Todo o valor do comprometimento mínimo pode ser usado para
fazer e receber qualquer tipo de ligação:
chamadas locais para telefones fixos, celulares e chamadas de longa
distância nacional e internacional. E mais: o cliente ainda pode
resgatar suas mensagens na secretária eletrônica.
Vantagens do Livre
São várias opções de planos
Ideal para quem quer comodidade
Com o Livre, o cliente pode escolher entre planos pós-pagos e pré-pagos e o valor do comprometimento mínimo pode ser usado para fazer e receber qualquer tipo de ligação:
PLANOS PÓS-PAGOS
Neste tipo de plano, o cliente escolhe o valor do comprometimento mínimo mensal que mais se adequa às suas necessidades e recebe a conta em sua casa no final do mês.
PLANOS PRÉ-PAGOS
Neste tipo de plano, o cliente escolhe o valor da recarga mínima mensal que mais se adequa às suas necessidades e compra créditos todo mês para recarregar o seu Livre.
Ideal para quem quer controle de gastos
Vantagens do LivrePlanos
Opções de planos pós-pagos
Livre Pós 30: comprometimento mínimo mensal de R$30,00 reais Livre Pós 55: comprometimento mínimo mensal de R$55,00 reais Livre Pós 75: comprometimento mínimo mensal de R$75,00 reais Livre Pós 100: comprometimento mínimo mensal de R$100,00 reais
Vantagens dos planos pós-pagos
Se o cliente ultrapassar o valor do comprometimento mínimo mensal, pode continuar falando normalmente. O excedente é cobrado na mesma fatura e a tarifa permanece a mesma.
Planos pós-pagos
Onde pagar a conta do seu Livre pós-pago:
Casas lotéricas
Bancos: ABN, Banco do Brasil, Bradesco, CEF - Caixa Econômica Federal, HSBC, Itaú, Nossa Caixa, Safra, Santander Banespa e Unibanco
Através da Internet do Banco - Internet Banking
Planos pós-pagos
Para mais comodidade o cliente ainda pode colocar a conta do Livre em Débito Automático
Opções de planos pré-pagos
Livre Pré 21: recarga mínima mensal de R$21,00 reais Livre Pré 35: recarga mínima mensal de R$35,00 reais
Livre Pré 55: recarga mínima mensal de R$55,00 reais
Livre para Falar Fim de Semana: recarga mínima mensal de R$ 55,00. O cliente pode usar os seus créditos para qualquer tipo de ligação e ainda ganha 1.500 minutos todo mês em ligações locais para telefones fixos.
Livre para Falar 2000: recarga mínima mensal de R$ 80,00 para usar até 2.000 minutos em ligações para telefones fixos todo mês. Para fazer ligações para celulares e chamadas de longa distância, é necessário inserir créditos adicionais.
Planos pré-pagos
Vantagens dos planos pré-pagos
Com os planos pré-pagos é muito mais fácil controlar os gastos do mês em telefonia fixa
Caso o cliente não use todos os créditos em 30 dias, o saldo fica acumulado. Para desbloquear e usar este saldo é necessário fazer a recarga mínima mensal do plano contratado.
Informações importantes sobre recarga
A recarga mensal precisa ser feita no valor exato ou maior do que o plano mensal contratado.Ex: se o cliente possui o plano Pré 21 e fizer duas recargas de R$15,00 ele não reativará o seu Livre. Ele precisa recarregar R$ 21,00 ou um valor maior.
Planos pré-pagos
Informações importantes sobre Recarga Se o cliente não inserir os créditos do mês conforme seu plano, o Livre será bloqueado até que os créditos sejam inseridos.
O cliente pode controlar e inserir créditos através do *200 do seu aparelho Livre. A ligação é gratuita e ele será informado sobre o seu saldo atual e a data da próxima recarga mensal.
Onde recarregar: Casas lotéricas,
Lojas próprias dos Correios,
Banco do Brasil, Bradesco e HSBC (para correntistas, através dos caixas
automáticos ou internet dos bancos),
Farmácias, bancas de jornais, supermercados, lojas de conveniência e outros
distribuidores credenciados.
Planos pré-pagos
Tabela de bloqueio
Os prazos acima estão no contrato de prestação do serviçoAs ligações de emergência são para números essenciais como Polícia e Corpo de Bombeiros
01 30
Desconexão…Desconexão…
Linha AtivaLinha Ativa30 dias30 dias
• Faz e recebe ligações• Faz a cobrar• Recebe a cobrar
Bloqueio Parcial Bloqueio Parcial 60 dias60 dias
• Só recebe ligações• Ligações de emergência • Central LIVRE
Bloqueio TotalBloqueio Total30 dias30 dias
• Não recebe ligações• Ligações de emergência• Central LIVRE
90 120
Perda de créditosacumulados…
Pós 30 Aproximadamente 227 min
Pós 55 Aproximadamente 441 min
Pós 75 Aproximadamente 637 min
Pós 100 Aproximadamente 926 min
I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I
Pré 21 Aproximadamente 109 min
Pré 35 Aproximadamente 202 min
Pré 55 Aproximadamente 338 min
Livre para Falar Fim de Semana Aproximadamente 246 min durante a semana e 1500 min – Grátis no fim de semana!
Livre Para Falar 2000 2000 min
I --------- Fixo para Fixo (Local) -------- I
Planos: Pré e Pós Pago
O que é o 21?
O 21 é o código da Embratel para ligações de longa distância
Qual a vantagem em usar o 21 no Livre?
Com o 21 o cliente faz ligações DDD e DDI do Livre com mais economia.
Para ligações DDD: plano SIM 21 que oferece 50% de desconto entre telefones fixos, das 18h às 8h durante a semana, e a qualquer hora nos finais de semana e feriados nacionais.
Para as ligações DDI: plano Tarifa Única DDI, que possui uma única tarifa a qualquer dia, hora e lugar do mundo, e ainda uma tarifa super reduzida para os EUA.
E mais: todas as ligações com o 21 são descontadas do valor mensal do plano e vêm junto com a conta do Livre.
Atenção: O uso da operadora de longa distância é uma escolha do cliente, mas é importante ressaltar as
vantagens de usar o código 21 da Embratel.
Longa Distância 21
$$ $Serviços que são cobrados em outras operadoras, no Livre são gratuitos!
Identificador de chamadasPermite que o cliente saiba quem está ligando antes de atender a chamada.
Chamada em esperaPermite que o cliente atenda duas chamadas simultaneamente. Quando o cliente está em uma ligação, ele ouve um bip indicando que há outra pessoa querendo falar com ele. O cliente pode atendê-la ou não.
Secretária eletrônicaGrava as mensagens recebidas pelo seu Livre quando a linha estiver ocupada ou você não puder atender.
Serviços adicionais gratuitos
Serviços
ERB 1
ERB 2
ERB - Estação Rádio Base
Sem instalação O Livre utiliza a tecnologia CDMA - 1.9 Ghz
O sinal é transmitido através de ondas de rádio WLL (Wireless Local Loop)
Vantagens da tecnologia do Livre:
Dispensa fios, não precisa de postes;
Não precisa quebrar paredes;
Não precisa pagar taxa de instalação.
Vantagens do Livre
AparelhosAparelhos Livre
Aparelhos
Aparelhos
Registro das últimas chamadas
Agenda telefônica para 300 contatos
Toques polifônicos
Alarme
Calculadora
Jogos
Discagem rápida
Aparelhos
Registro das últimas chamadas
Agenda telefônica para 250 contatos
Calendário para compromissos
Toques polifônicos
Discagem por comando de voz
Viva-voz integrado
Calculadora
Aparelhos
Cartão de crédito:American Express Card............ À vista, 3x ou 6xVisa....................................... À vista, 3x, 6x, ou 10xHiper Card ............................ À vista, 3x, 6x ou 10xRedecard (Mastercard/Diners)... À vista, 3x, 6x ou 10x
O cartão de crédito é a melhor forma de pagamento já que a venda é confirmada na hora. Não deixe de explorar as opções de parcelamento.
Muito cuidado com o nº de segurança do cartão do cliente. Caso seja necessário anotá-lo para passar a venda, não deixe de rasurá-lo logo após a conclusão da venda.
Formas de Pagamento
O cliente pode optar entre 3 formas de pagamento:
cartão de crédito, boleto bancário e depósito
identificado.
DICA!
ATENÇÃO!
sem juros!
Boleto Bancário:
Pagamento em qualquer banco........................ À vista
O boleto bancário é uma opção de pagamento que merece atenção. Cobre do CAV (Central de Apoio às Vendas) o nº do boleto e anote no Contrato de Adesão para que o cliente possa fazer o pagamento pela Internet ou em qualquer banco.
O boleto físico demora em torno de 15 dias para chegar na casa do cliente, tempo suficiente para ele desistir da compra. Não perca esta oportunidade!
DICA!
ATENÇÃO!
Formas de Pagamento
Depósito identificado:
Banco do Brasil ..... À vista em dinheiro Agência 1755-8 / Conta Corrente 6381-9
Mostre ao cliente o campo do Contrato de Adesão com os dados da Agência e Conta. Lembrando que o cliente precisa fazer o depósito no valor exato do aparelho.
O depósito identificado precisa ser feito à vista e em dinheiro nos caixas de qualquer agência do Banco do Brasil.
DICA!
ATENÇÃO!
Formas de Pagamento
Prazo de entrega Em até 10 dias úteis, após o pagamento do aparelho
Documentos necessários para a venda
Pessoa Física:
- Cópia comprovante de residência (Em nome do próprio cliente. Mês corrente ou anterior)- Cópia do CPF e RG - CPG e RG originais para conferência- Em caso de outra pessoa que não seja o cliente receber o aparelho:documento de próprio punho autorizando o recebimento por outra pessoa com nome completo e RG da pessoa indicada
Procedimentos de venda
Limite de linhas:
Pessoa Física: máximo de 2 linhas por CPF e endereço Pessoa Jurídica: máximo de 5 linhas por CNPJ
Procedimentos de venda
Informações importantes
Vendedor Livre: O(a) Sr(a) está satisfeito com sua operadora?
Esta pergunta faz o cliente lembrar do que ele acha do serviço, quais são as deficiências do mesmo, o que ele queria ter mas a operadora não oferece.
Cliente: Hum... até estou.... acho que pago muito de assinatura mensal, não entendo a conta, não tenho outra opção mesmo....
Importância da pergunta
Vendedor Livre: O(a) Sr(a) tem opção sim! O(a) Sr(a) sabia que a Embratel tem uma alternativa de telefonia residencial?
Importância da pergunta
Aqui despertamos o cliente para o fato dele poder ter um serviço melhor, que ele não precisa ser refém da operadora de telefonia residencial que ele conhece. Ele pode escolher. A partir disso, ele relembra de todas as queixas e coisas que gostaria de ter no seu telefone fixo e se interessa pelo nosso produto.
Cliente: Ué, mas a Embratel não é só o 21, que é usado para fazer ligações de longa distância?
Argumentos de venda
Perguntas importantes
Vendedor Livre: A Embratel realmente tem o 21, que é o código para fazer ligações de longa distância, mas ela também tem um telefone residencial, o Livre. E o Livre tem várias vantagens em relação à sua operadora. Qual o seu CEP? Vou confirmar a disponibilidade do serviço no seu endereço.
Importância da pergunta
Cliente: O meu CEP é 20071910 e o número da minha casa é 100. Mas quais são essas vantagens?
Aqui começamos a falar das vantagens do Livre. A partir deste ponto, é importante estar atento às observações que o cliente fizer a respeito do produto para percebermos qual é o plano mais adequado a ele. Antes porém de falarmos sobre qualquer plano, podemos falar das vantagens que só o Livre tem.
Vendedor Livre: Temos o serviço disponível para sua residência. Vou lhe explicar as vantagens do Livre. Para começar, com o Livre o(a) Sr(a) não precisa pagar assinatura mensal. Nas operadoras concorrentes, o(a) Sr(a) paga um valor de assinatura apenas para ter acesso ao serviço.
O Livre não ter assinatura mensal é o primeiro argumento forte de vendas que devemos usar. Todo mundo tem a percepção de que a assinatura é um desperdício de dinheiro. Nós temos um produto onde todo o valor que o cliente paga, ele usa para fazer qualquer tipo de ligação. Não tem desperdício de dinheiro!
Importância da pergunta
Cliente: Poxa, que legal! E quanto custa esse plano do Livre?
Argumentos de venda
Vendedor Livre: Temos várias opções de planos, um para cada tipo de cliente. Temos planos de conta e até pré-pagos, você escolhe o quanto quer gastar por mês e também escolhe como gastar o valor do seu plano. Você pode fazer qualquer tipo de ligação: para telefones fixos, para celulares e até de longa distância, com as tarifas econômicas do 21 da Embratel.
Tipos de Plano
Todos os tipos de ligação
É sempre importante mostrarmos para o cliente que ele pode escolher o seu plano e quanto quer gastar por mês. A opção de ter plano pré-pago hoje é um grande diferencial na telefonia fixa. Os concorrentes já ofereceram este tipo de plano mas atualmente eles são exclusividade do Livre.
Aqui também é importante reforçar que com o Livre o cliente não tem desperdício de dinheiro. Ele pode escolher o plano e como vai gastar o valor deste plano. Nas outras operadoras, com a assinatura, ele só pode fazer ligações para telefones fixos , se ele ligar para celular será cobrado além da assinatura.
Cliente: Mas qual a diferença entre o pré e o pós pago?
Vendedor Livre: No pré pago você coloca o valor do seu plano em créditos no seu Livre todos os meses e não gasta mais do que isso se não quiser. Nos pós pagos você recebe uma conta todo mês, e não precisa falar apenas o valor do seu plano. No pré pago você tem controle total e no pós pago você tem tarifas mais baixas. Além disso em qualquer plano você ainda tem grátis identificador de chamadas, chamada em espera e secretária eletrônica. Você sabe que nas outras operadoras o cliente tem que pagar mais de R$10,00 por esses serviços?
Neste momento você deve começar a explicar os planos para o cliente com o cuidado de não jogar todas as informações de uma vez sobre ele. Explique rapidamente a diferença entre pré e pós pago e perceba o tipo de cliente para oferecer o melhor plano. O próximo passo será fazer perguntas para vender o plano certo para o cliente.
Diferença de Pré e Pós
Argumentos de venda
ServiçosGratuitos
Cliente: É, realmente com o Livre vou conseguir economizar bastante. Acho que eu gostaria de receber uma conta em casa mesmo...
Vendedor Livre: Quanto o Sr. gasta por mês com telefone fixo?
Fale dos Serviços adicionais para despertar ainda mais o interesse do cliente. Para continuar a venda é preciso prender a atenção do cliente e mostrar as vantagens do Livre.
Tente fazer perguntas e identificar o que o cliente espera do Livre. Quando identificamos o tipo de cliente conseguimos oferecer exatamente o que ele quer e ressaltar os benefícios importantes para aquele cliente.
Investigação do Cliente
Cliente: Normalmente a conta vem R$ 80,00.
Vendedor Livre: Nós temos o planos Pós 50. Com este plano o Sr. irá economizar R$ 30,00 e até conseguir falar mais. Você receberá todo mês uma conta com o valor de R$ 50,00 na sua casa. Se você falar mais do que o valor do seu plano os minutos extras serão cobrados na fatura normalmente. E mais, as tarifas são sempre as mesmas, dentro ou fora do valor do plano. Como eu já falei você pode fazer qualquer tipo de ligação com o valor do seu plano, e ainda tem outra vantagem: os clientes Livre Pós Pago são cadastrados nos Plano Sim 21 e Países 21 da Embratel. Assim, quando fizer ligações interurbanas ou internacionais, você irá usar as tarifas econômicas da Embratel.
Argumentos de venda
Oferecer o plano
Cliente: É acho que gostei. Mas tem que comprar o aparelho?
Vendedor Livre: Sim. O Livre é um telefone fixo com tecnologia de celular e por isso você precisa comprar o aparelho para ativar a sua linha Livre. Mas esse aparelho tem várias vantagens: ele já tem identificador de chamadas, agenda, toques diferenciados, alerta vibratório. E mais, é como se fosse um telefone sem fio com um super alcance. Com a economia que você vai ter com o Livre, o preço do aparelho sai muito barato.
Nesta fase é muito importante detalhar o plano para o cliente e tirar todas as dúvidas que ele tenha. O cliente precisa saber exatamente o que está comprando e precisa entender como funciona o plano. Se o cliente não entender bem ele pode se sentir enganado e irá falar mal do produto, do agente e até do vendedor.
Argumentos de venda
Atenção para a seguinte pergunta:
Cliente: O aparelho do Livre funciona como um telefone celular?
Vendedor Livre: Não. A cobertura do Livre é restrita e garantida apenas no endereço de instalação indicado pelo usuário. A utilização pelos usuários além das dependências do seu imóvel não está compreendida na prestação de Serviço Telefônico Fixo Comutado - STFC, conforme especificado em contrato.
Argumentos de venda
Oferecer o plano
Vendedor Livre: Para finalizar a sua compra eu preciso de alguns dados seus para preencher o contrato e solicitar a sua linha.
Tome a iniciativa de fechar a venda. Se não tiver uma iniciativa pode ser que o cliente escape e resolva pensar. Não deixe o cliente escapar.
Cliente: Ok. O que você precisa? VENDA CONCLUÍDA
Nesta etapa temos que mostrar para o cliente que vale a pena o investimento no aparelho. Primeiro pelas facilidades do aparelho e depois por causa da mobilidade restrita. Também é importante lembrar que com o Livre ele terá economia e o preço do aparelho pode sair de graça dependendo desta economia.
Aparelhos modernos
Cliente: Entendii!
Leia o material sobre o Livre e estude para saber explicar o produto de forma simples e objetiva
Impressione o consumidor com sua educação, gentileza e paciência. Estas atitudes fazem a diferença!
Vantagem custo x benefício. Este é o fator principal a ser analisado pelo consumidor na hora da compra
Reverta a falta de interesse do cliente em conhecer os serviços apresentando as vantagens deste pacote em relação ao que já é oferecido pela concorrência
Entenda as necessidades do cliente e coloque-se no lugar dele para compreender melhor suas expectativas
Dicas de venda