O Objetivo desta ferramenta é garantir que todas as

informações de nossas consultoras e dos clientes

que nos ligam sejam compartilhadas por toda a

organização facilitando assim a comunicação com

as mesmas.

Apresentação da FerramentaApresentação da Ferramenta

1. Encontrar uma consultora usando a opção de “Busca Rápida”

2. Criar um “Caso” e fechar um “Caso”

3. Ver o Histórico de Casos de uma consultora

4. Ver um Caso através da página de históricos de uma consultora

5. Adicionar comentários a um Caso

6. Encontrar uma Consultora usando a “Busca de Consultoras”

7. Criar um Caso e enviar esse Caso a um cargo (“Role”)

8. Ver páginas do Serviço ao Cliente

9. Usar o menu de buscas

10. Ver Consultoras recentes e funções multi-tab

Formação do TimeFormação do Time

Time A

Time B

Time C

Pontuação/ResultadosPontuação/Resultados

Time A

Time B

Time C

Regras do JogoRegras do Jogo

Formação do TimeFormação do Time

• A formação do time será feita através de sorteio

• Após a formação do time, os integrantes não poderão ser substituídos

• Serão formados 03 times com um capitão do time (Líder da Equipe) em

cada time

• Cada time será composto por 7 ou 8 jogadores

• O nome do time será escolhido pelos próprios jogadores

• Cada time deverá compor um lema ou frase que represente a equipe

• Cada time, poderá compor seu uniforme (pode ser um acessório, cor de

roupa, um objeto etc.)

• Cada time deverá criar um símbolo para ser identificado no Placar

•Todas as informações estarão disponíveis na Intranet, assim como o placar.

TimesTimes

A - Sonhadoras B - The Giants C - Feras MK

Edilene Almeni Camila

keila 1 Daniela Jéssica

Mary R. Maria Adalgina Roberta

Liliane Maricleide R. Tatiana

Sirlene Michele 1 Valéria

Dyana Silvana Eline

Vanilde Daniele Juliana

Ana Paula Camila 2 Keila2

Josiane Michele 2 Mariane

Josilda Monica Priscila

Times da Campanha Front Office

• Os jogos serão iniciados em 26/07 e vão até o inicio da ferramenta

• Inicio da Ferramenta dia 21 de Março.dia 21 de Março.

• Na partida será avaliado: Quantidade de casos abertos, resolvidos (fechados)

e encaminhados

• Como o Time será misto (1º e 2º Nível) os casos encaminhados devem

ser resolvidos (fechados) pelo pessoal do BackOffice do seu próprio

time.

• Não tem limite para abertura, resolução (fechamento) e encaminhamento

de casos, mas tem que abrir no mínimo 10 casos por dia para

pontuar, quem fizer menos de 10 casos por dia, não pontua e ainda

terá desconto de 20 pontos na monitoria.

• O acompanhamento das jogadas será feito mensalmente, mas o resultado

das partidas será Bimestral.

Regras do JogoRegras do Jogo

Pontuação

Casos por jogador PontosAbertos 2Resolvidos (fechados) 2Encaminhados (escalonados) 1

A cada 200 pontos = 1 Gol

Resultados

A pontuação final de cada equipe será divulgada na primeira semana de Abril/11.

• 1º critério de desempate:

5. Menos casos pendentes por time

6. Mais casos resolvidos por time

7. Mais casos abertos por time

• 2º critério de desempate:

11. Média de monitoria da equipe igual ou maior que 85%

12. Absenteísmo (time com menos falta injustificada e justificada)

Prêmios

1º Bimestre 2º Bimestre 3º Bimestre/Total

* Prêmio para cada integrante do time

Prêmios

*Par de Ingressos Cinemark

*Vale Fenac de R$30,00

Surpresa!

Teremos premiaçãoTeremos premiação Individual para quem Individual para quem

abriu mais abriu mais casos durante casos durante

a campanhaa campanha1º, 2º e 3° lugar1º, 2º e 3° lugar