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5.1.2. Identificação do Cliente -Pesquisa de Mercado

Qual o Perfil? Como eles São?

Estilo de Vida? Como vivem? Passatempos,

hábitos? Costumes? O que estão

comprando?

Desenvolver pesquisa usando

o facebook e/ou email.

Utilizar programa Survey Monkey

ou similar para desenvolver as

questões que tabularão o perfil do

seu cliente, hábitos e costumes, com foco em

seu produto/serviço.

A Pesquisa de Mercado é uma ferramenta importante para que você obtenha informações valiosas sobre o mercadoem que atua ou pretende atuar. Quanto maior o seu conhecimento sobre o mercado, clientes, fornecedores,concorrentes, melhor será o desempenho do seu empreendimento

O que é pesquisa de mercado?

É um processo que reflete as necessidades, tendências e perfil de mercado; bem como os

hábitos de opinião, de conduta e de consumidor. Esta metodologia pode ser aplicada

usando inquéritos (email, telefone ou pessoal), estatísticas, entrevistas e grupos focais

(focus groups).Vários tipos de pesquisa de mercado: quantitativo, qualitativo, documentário

e comercialização. Cada um deles irá produzir resultados diferentes, dependendo das

características e variáveis que você deseja estudar.

Antes de lançar uma metodologia desta natureza, é necessário perguntar-nos qual

problema ou aspecto queremos investigar e Posteriormente, devemos selecionar o tipo de

análise de informação que iremos usar e a amostra de design, Em seguida, passamos a

coletar os dados para posterior análise e, finalmente, as conclusões e os resultados são

estudados.

Dados lançados por este processo constituam um guia estratégico para saber quem são

nossos clientes atuais e potenciais, que nos ajudará a tomar decisões mais precisas e

projetar um plano de negócios e muito mais focada a campanha de marketing.

Há várias razões por que foi realizado um estudo de mercado: porque queremos satisfazer

as necessidades do cliente, mas precisamos primeiro saber suas preferências, classe

social, educação e ocupação, entre outros aspectos. Outra razão pode ser porque nós

queremos saber o nível de sucesso ou fracasso, quando você iniciar um novo negócio,entre outros.

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De acordo com Malhotra (2001, p. 155) a pesquisa

qualitativa é definida como uma técnica de "...pesquisa

não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas

amostras, que proporciona insights e compreensão do

contexto do problema" que está sendo estudado. Outros

autores, buscando serem mais claros e diretos, citam que

seu objetivo é simplesmente compreender o que está na

mente do consumidor (AAKER; KUMAR; DAY, 2001).

Segundo Freitas e Janissek (2000, p. 25) a análise

qualitativa se baseia "na presença ou ausência de uma

dada característica, [enquanto] a análise quantitativa

busca identificar a freqüência dos temas, palavras,

expressões ou símbolos considerados".

O focus group constitui-se na técnica mais importante de pesquisa qualitativa. Oliveira e Freitas (1998, p.

85) salientam que o seu objetivo é "...obter entendimento dos participantes sobre o tópico de interesse da

pesquisa, não importando se é utilizado sozinho ou em conjunto com outros métodos, nem mesmo se

busca questões ou respostas".

Benefícios da pesquisa de mercado

Ajuda a tomar melhores decisões

Fornece resultados confiáveis, a coisa mais próxima a

realidade

É uma estratégia para atender o mercado consumidor e

concorrente.

Reduz os riscos

Identifica problemas potenciais

Muitas vezes o sucesso do negócio depende do nível de

conhecimento que temos sobre o nosso ambiente (clientes

e concorrência).Colocar em prática esta metodologia de

estudo e ser cauteloso ao introduzir um novo produto ou

serviço ao mercado

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Auxílio exemplo para desenvolvimento de sua "Pesquisa de Mercado Real“

Os grupos irão EFETUAR Questionário no software surveymonkey.com.

Desenvolver umas 8 a 10 perguntas com foco em seu produto, perfil do cliente, veja os exemplos a seguir.

Compartilhar o link criado pelo surveymonkey em no face de cada aluno do grupo,Por ser grátis vocês obterão até máximo 99 respostas.

Esse software já realiza a tabulação. Os gráfico com a análise vocês irão colocar no respectivo capítulo com explicações / comentários macro dos resultados

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Exemplo criado supondo que seu produto seja Lingerie

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No 6º. Ciclo com a interdisciplinaridade de Sistemas de Informações, neste capítulo do seu relatório, deverá ser abordada explicações da criação da implantação de um sistema de CRM com os resultados de sua tabulação.

O survey monkey acaba sendo um sistema que alimenta seu CRM.

Explicar o que é CRM-CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

Inserir referencial teórico

Qual é o Meu?

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Bibliografias recomendadas

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012

COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009

MADY, Eliane Batista. Pesquisa de Mercado. E-Book. Curitiba: Intersaberes, 2014.

MALHOTRA, N. K. Pesquisa de Marketing: uma orientação aplicada. 3. ed. Porto Alegre: Bookman, 2001. p. 720.

FREITAS, H. M. R.; JANISSEK, R. Análise Léxica e Análise de Conteúdo: técnicas complementares, seqüenciais e recorrentes para exploração de dados qualitativos. Porto Alegre/RS: Sphinx – Sagra. 2000. p. 176.

OLIVEIRA, M.; FREITAS, H. M. R. Focus Group - Pesquisa Qualitativa: resgatando a teoria, instrumentalizando o seu planejamento. Revista de Administração - RAUSP, São Paulo, v.33, n.3, p.83-91, jul./set. 1998.