Processo Decisório

• Tomada de decisão é o processo de escolher um curso de ação entre várias alternativas para se defrontar com um problema ou oportunidades. ‒ É identificar e selecionar o curso de ação mais adequado para lidar

com um problema específico ou extrair vantagens de uma oportunidade.

‒Decisão é uma opção: escolher um curso de ação implica abandonar outros.

‒Se só há uma forma de fazer, ou não há solução, não há decisão.

Processo Decisório • Organizações são “sistemas de decisões”

‒Todas pessoas - de todas áreas e todos níveis - tomam decisões.

• Racionalidade limitada: as pessoas tomam decisões racionais (adequação de meios-fins) apenas em relação aos aspectos que conseguem perceber e interpretar. ‒A quantidade de informações necessárias a respeito da situação estão

além da capacidade individual de coleta e análise: a pessoa toma decisões por meio de pressuposições – subjetivamente;

‒As decisões relacionam-se com uma parte da situação ou com apenas alguns aspectos dela.

• A melhor alternativa pode não ser a “ótima” – pode ser satisfatória.

Processo Decisório – processo contínuo Árvore de decisões:

Processo Decisório – Etapas

Processo Decisório – Elementos - Chiavenato 1.Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha entre várias

alternativas. Ele é influenciado pela situação, pela cultura organizacional, pelos valores pessoais, pelas forças políticas e econômicas, etc.

2.Objetivos: fins ou resultados se pretende alcançar. 3.Preferências: critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua

escolha (rapidez, custo, eficácia, etc.). 4.Situação: aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão,

alguns deles fora do seu controle, conhecimento ou compreensão. 5.Estado da Natureza: condições do ambiente (certeza, risco, incerteza); 6.Estratégia: curso de ação que o tomador de decisão escolhe para melhor

atingir seus objetivos. 7.Resultado: consequência ou resultante de uma dada estratégia.

Tipos de Decisão – Simon (Chiavenato) PROGRAMADAS NÃO PROGRAMADAS

Classificação da Decisão Rotineiras, recorrentes, programáveis, genéricas.

Singulares, isoladas, inovadoras, específicas.

Natureza da Situação Bem definida. Não definida.

Ambiente de Decisão Estável, informação confiável.

Dinâmico, mutável, pouca informação.

Método Regras, políticas,

procedimentos, acervo da organização.

Julgamentos e princípios do tomador de decisão.

Técnicas de Apoio Modelos matemáticos, planilhas, orçamentos.

Sistemas de apoio à decisão, simulações, análise de

cenários, intuição. Quanto mais alto o nível hierárquico do gestor,

maior a necessidade de tomar decisões não programadas.

Outros tipos de Decisão • Estratégicas X Táticas X Operacionais • Autocráticas X Compartilhadas X Delegadas

‒Modelos de Decisões Compartilhadas: com a equipe. o Consultiva – líder toma a decisão, mas consulta os membros. oDemocrática – autonomia à equipe, feita pelo voto da maioria. o Consensual – todos analisam e, mesmo discordando da solução,

concordam em apoiar a decisão do grupo. • Criativa x Lógica

‒Criativa: inovadora, arriscada, menos consensual. ‒ Lógica: estável, zona de conforto, maior aceitação.

• Racional X Intuitiva • Individual X Grupal

CESPE - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa – 2018 Decisões do gestor que envolvam departamentos internos da organização são denominadas decisões operacionais.

CESPE - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa – 2018 Processos de tomada de decisão racional são sempre limitados, entre outros fatores, pela capacidade cognitiva do tomador de decisão em questão.

CESPE - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa – 2018 Decisões do tipo não programadas, também chamadas de problemas intratáveis, devem ser deixadas a cargo de subordinados, uma vez que a liderança organizacional não dispõe de tempo necessário para a solução desse tipo de problema.

CESPE - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa – 2018 A gestão do risco associado à tomada de decisão se baseia no nível de informação disponível sobre a probabilidade de ocorrência de eventos futuros, a partir do qual gestores distintos podem tomar decisões diferentes.

CESPE - IPHAN - Analista – 2018 Decisões operacionais dão o suporte necessário às decisões estratégicas, provendo a ligação necessária entre o estratégico e o tático.

CESPE - IPHAN - Analista – 2018 A capacidade gerencial e o uso de decisões programadas são adequados para a resolução de problemas únicos e que não se sujeitem a regras e procedimentos.

CESPE - STJ - Analista Judiciário - Administrativa – 2018 No caso das decisões programadas, tomam-se por base julgamentos pessoais, uma vez que essas decisões são demandadas em condições nas quais o ambiente é estático, com um alto grau de certeza.

CESPE - STM - Analista Judiciário - Área Administrativa – 2018 As decisões que envolvem condições estáticas e dados repetitivos são conhecidas como programadas.

CESPE - STJ - Analista Judiciário - Administrativa – 2018 Decisões não programadas costumam caracterizar-se pelo risco e pela incerteza, razão por que demandam uma maior capacidade de análise e de posicionamento do gestor.

CESPE - STJ - Analista Judiciário - Administrativa – 2018 Decisões táticas destinam-se a lidar com problemas de rotina, visando à execução de atividades.

CESPE - EBSERH - Analista Administrativo – 2018 Decisões táticas ou administrativas são relacionadas às tarefas, aos funcionários e às atividades cotidianas de operação de uma organização.

CESPE - EMAP - Analista Portuário - Área Administrativa – 2018 O processo decisório é composto de duas etapas: definição e diagnóstico do problema e desenho da solução.

CESPE - EMAP - Analista Portuário - Área Administrativa – 2018 O elemento composto pelos critérios de preferência que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha é denominado sistema de valores.

CESPE – TRE-TO - Analista Judiciário - Área Administrativa – 2017 Na ciência da administração, o processo decisório, em organizações, é tratado como objeto da teoria da decisão. A esse respeito, assinale a opção correta. a) Cada escolha deve levar à renúncia das alternativas e a uma tomada de decisão subsequente, com base na árvore de decisões. b) O tomador da decisão deve possuir racionalidade universal, de modo que todas as suas decisões sejam embasadas na totalidade das variáveis que influenciam o fenômeno em questão. c) A meta do gestor deve ser alcançar a chamada decisão perfeita, que atinja o melhor resultado possível em todos os cenários projetados. d) A escolha do gestor deve ser guiada pela racionalidade administrativa, isto é, ele deve tomar decisões com base na estrutura organizacional. e) No processo de gestão, as escolhas devem ser tomadas por indivíduos de forma personalizada, com base em experiências prévias.

Estratégia • “A arte do general – liderar o exército” • Dess, Lumpkin e Eisner:

‒ Conjunto de ações administrativas que possibilitam aos gestores de uma organização mantê-la integrada ao seu ambiente e no curso correto de desenvolvimento, assegurando-lhe atingir seus objetivos e sua missão.

Mintzberg e Quinn - Modelo ou plano que integra os objetivos, as políticas e as ações sequenciais de uma organização, em um todo coeso. Wright, Kroll e Parnell - Planos da alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos gerais da organização. Certo et al. - O processo contínuo e circular que visa manter a organização como um conjunto adequadamente integrado ao seu ambiente. Chiavenato - Mobilização de todos os recursos no âmbito global da organização, visando a atingir objetivos situados no longo prazo.

Processo de Gestão Estratégica

• Maximiano:

2

2

Planejamento Implementação Acompanhamento e avaliação

Diagnóstico da situação atual • Visão • Missão • Objetivos • Estratégias

Análise estratégica • Externa • interna

Formulação • Novos

objetivos (poucos), missão e visão.

• Estratégias

Implementação • Mudanças • Cultura • Estrutura • Sistemas • Liderança

Controle • Indicadores • Sistemas

• Sobral e Peci:

Mintzberg: Safári de Estratégia – 10 escolas

Natureza Escola Formulação de estratégia como um processo...

Prescritiva: como as estratégias devem ser formuladas

Desenho (Design) de Concepção (informal) Planejamento Formal (sistemático) Posicionamento Analítico (posições estratégicas)

Descritiva: como as estratégias são formuladas de fato

Empreendedora Visionário (do grande líder) Cognitiva Mental (do estrategista) Aprendizado Emergente (aos poucos, a medida

que a organização aprende) Poder de Negociação (entre grupos) Cultural Coletivo (cooperativo) Ambiental Reativo (ao ambiente externo)

Integrativa: integrar vários elementos das demais escolas Configuração de Transformação

Tipos de Estratégia

Mintzberg: “Todo fracasso de implementação também é, por definição, um fracasso na formulação.”

Tipos de Estratégias: ‒Pretendidas ‒Deliberadas = explicitamente planejadas. ‒Realizadas ‒Não Realizadas ‒Emergentes = padrões de ação ligados ao aprendizado organizacional.

o Surgem na ausência de um plano deliberado ou mesmo em desacordo com este plano.

4

Michael Porter

• Modelo das 5 Forças

5

Unicidade observada pelo cliente

Posição de baixo custo

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DiferenciaçãoLiderança em

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Vantagem Estratégica

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Michael Porter

• Três Estratégias Genéricas

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Matriz de Ansoff

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Matriz BCG (de Portfólio)

FUNRIO - AL-RR – Administrador – 2018 Na matriz de Ansoff, a estratégia de explorar novos mercados com novos produtos, se denomina a) penetração de mercado. b) desenvolvimento de mercado. c) desenvolvimento de produtos. d) diversificação. CESPE - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Administrativa – 2017 Caso se concentre em um mercado específico, regional ou de nicho, uma organização adotará a estratégia genérica de a) especialização. b) enfoque. c) parceria local. d) diferenciação. e) liderança regional.

CESPE - STJ - Analista Judiciário - Administrativa – 2018 O processo até se chegar à estratégia é predominantemente quantitativo, embasado no estabelecimento detalhado de dados.

CESPE - IPHAN - Analista – 2018 A administração estratégica inicia-se com a análise do ambiente, isto é, no processo de monitoramento do ambiente organizacional, para identificação das oportunidades e dos riscos atuais e futuros pelo conjunto dos fatores internos e externos à organização.

CESPE 2015 STJ Apesar das claras diferenças entre o desenvolvimento de estratégias voltadas para o planejamento racional e a visão de estratégia emergente, ambas as propostas concordam que é por meio da formulação de estratégias que a organização interage com seu meio e que os objetivos conectam-se às atividades gerenciais.

CESPE - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública – 2018 As flutuações cambiais são irrelevantes para o planejamento da estratégia de uma empresa brasileira revendedora de medicamentos inserida no contexto nacional, independentemente do mercado de atuação.

CESPE - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública – 2018 A liberação para comercializar produtos importados no mercado nacional rompe a barreira à entrada de concorrentes, identificada como uma das forças do modelo de Porter.

CESPE - EMAP - Analista Portuário - Planejamento e Controle – 2018 A matriz de portfólio é conhecida também como matriz BCG.

CESPE - EMAP - Analista Portuário – 2018 A inovação na distribuição de produtos pode ser considerada como estratégia para aumentar a margem de participação de uma empresa no mercado.

CESPE - EMAP - Analista Portuário – 2018 Atualmente, uma empresa pode recorrer a meios embaraçosos, tais como pressão para que seus revendedores e fornecedores ignorem novos concorrentes, se não desejarem perder sua preferência.

CESPE - EBSERH - Analista Administrativo – 2018 No planejamento estratégico, a entidade, em primeiro lugar, deve definir os indicadores que deseja medir e, a partir deles, definir sua direção estratégica e seus objetivos corporativos.

CESPE - EMAP - Analista Portuário – 2018 Na matriz SWOT, são consideradas a participação marginal, a participação média e a participação elevada dos produtos ou serviços de uma empresa no mercado.

CESPE - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública – 2018 A existência de empregados pouco qualificados dentro de uma organização e a necessidade de elevados investimentos para capacitar as pessoas a manusear equipamentos tecnológicos são consideradas ameaças, em uma análise pelo modelo SWOT.

CESPE - TRE-TO - Analista Judiciário - Área Administrativa – 2017 O processo de especificação de tarefas ou atividades a serem realizadas a curto prazo é denominado planejamento a) orientado a resultados. b) de atividades. c) estratégico. d) tático. e) operacional.

CESPE - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa – 2018 Resultados pretendidos são aqueles caracterizados por sua intencionalidade e podem ser traduzidos, do ponto de vista estratégico, em uma série de metas.

CESPE - EBSERH - Tecnólogo em Gestão Pública – 2018 Utilizando-se a metodologia BSC, o objetivo estratégico de uma empresa que estabeleça “Ser o principal agente de saúde da classe C” deve ser representando na perspectiva financeira.

CESPE - SEFAZ-RS - Auditor do Estado - 2018 O diagnóstico estratégico, em seu processo de análise externa e interna, apresenta pontos fortes e pontos fracos, oportunidades e ameaças. A esse respeito, assinale a opção correta. a) A identificação dos pontos fortes e dos pontos fracos bem como das ameaças e das oportunidades são suficientes para subsidiar o processo de tomada de decisão. b) Nas análises internas, a facilidade de se obter informações precisas faz que seja possível classificar todo fator como ponto forte ou como ponto fraco. c) A organização como um todo pode não ser parte integrante de seu ambiente, sendo o conhecimento efetivo do ambiente fundamental para o processo estratégico. d) Embora sejam variáveis externas, as oportunidades podem ser controladas pela organização, o que, por sua vez, possibilita que sejam criadas condições favoráveis para usufruí-las. e) Diferentemente dos pontos fortes e dos pontos fracos, as oportunidades e as ameaças representam as variáveis não controláveis pela organização.

CESPE - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa – 2018 Ao planejar a estratégia de uma organização, devem-se considerar os cenários internos, que se referem a aspectos intraorganizacionais, tais como os conceitos de missão e visão.

CESPE - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa – 2018 Na elaboração de um planejamento estratégico, devem-se privilegiar objetivos e metas de curto prazo, isto é, realizáveis dentro de um horizonte temporal de três meses a doze meses.

CESPE - STM - Técnico Judiciário - Área Administrativa – 2018 Balanced scorecard é um sistema de medição de desempenho que se baseia em quatro perspectivas de análise complementares: finanças, processos internos, clientes, e aprendizado e inovações (ou crescimento).

CESPE - STJ - Técnico Judiciário - Administrativa – 2018 O balanced scorecard é uma ferramenta para gestão do desempenho e, em sua elaboração, devem ser incluídas as perspectivas financeira, de processos, do cliente e de aprendizagem para a organização.