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Gestão de Processos de Negócio Case WEG Agosto, 2012
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Gestão de Processos
de Negócio
Case WEG
Agosto, 2012
Por que Gestão de Processos?
Motores Automação Energia Transmissão
& Distribuição Tintas
Por que a Gestão dos Processos? Argentina
Chile
Colômbia
Venezuela
México
Estados Unidos
Portugal
Espanha
Itália
França
Reino Unido
Alemanha
Bélgica
Holanda
Suécia
Emirados Árabes
Rússia
Índia
China
Cingapura
Japão
Austrália
Brasil
Argentina
México
Portugal
China
Índia
África do Sul
Por que Gestão de Processos?
Colaboradores De 3 fundadores
a mais de 25 mil
colaboradores
89%
11% 11% de colaboradores
no exterior
Por que Gestão de Processos?
Para poder lidar com o
todo...
Frequentemente só
conseguimos lidar com
as partes, os
fragmentos...
Às vezes a um ponto tal
que não é mais possível
entender o resultado no
todo...
“Tendemos a focar em
partes isoladas do todo, e
nos perguntamos porque
nossos problemas mais
profundos nunca são
resolvidos”
-Peter Senge
(Autor do livro “A Quinta
Disciplina”)
Por que Gestão de Processos?
Maturidade WEG em Gestão de Processos
Levantamento realizado com consultoria da SAP
Histórico da Gestão de Processos na WEG
Implantação
Projeto BPM
Modelo WEG - Atual
Modelo WEG – Visão Futuro (Projeto BPM)
$
(1969)
Comissões PWQP CCQ
(1982) (1991) (2008)
PMC
Comissões de Processos
O resultado a ser alcançado é a melhoria de produtividade da WEG bem como a padronização, otimização e simplificação de processos WEG. Também integrar os esforços para a criação e manutenção do WEGnology Management System e a disseminação do modelo de gestão WEG nas unidades de negócio e nas Filiais do Exterior.
Comissões de Processos de Negócio
Sistema Reconhecimento Educação Corporativa para Sistema Gestão e Processos
Avaliação Modelo FNQ
Visão Sistêmica
Estr
até
gia
Comissões
(análise de
como ganho) Processos:
Visibilidade(Impacto)
Processos
Comissões
(análise de
como ganho)
Perf. Atual Novas Demandas Modelo de
Implantação
Auditoria em
Processos
Pe
rfo
rman
ce
– In
dic
ado
res
de
Pro
cess
os
FNQ
Modelo de
Controle de
Resultado
Indicadores
Visão Sistêmica: Sistema de Gestão
Base de Gestão de Conhecimento e Informação
de todo o modelo
Melhorias de Processo Sistemas da Qualidade Sistemas de informação
Modelo definido com Consultoria Integral Business
Árvore de Processos Existente
1. Vendas e Marketing
2. Desenvolvimento de Produtos
3. Gestão da Cadeia Integrada
4. Gestão da Produção
5. Gerenciamento de Projetos
6. Gestão da Qualidade e Sustentabilidade Socioambiental
7. Gestão Financeira e Controladoria
8. Gestão de Pessoas
9. Gestão de Tecnologia da Informação
10. Gestão Corporativa
3 níveis
Macroprocesso (10)
Processo (61)
Atividade (330)
Macroprocessos WEG
Modelo dos Três Vértices do Processo
Processos de agregação de valor ao cliente interno, de Apoio e de Gestão
Eles necessitam do apoio de outros processos que fazem parte do modelo de gestão da organização.
Do Planejamento à entrega
Macroprocessos WEG Projeto
BPM
Gestão da Cadeia Integrada
Índice de Pontualidade Fornecedor
Produtos em Estoque na Data da Ordem de Venda -
Vendas
Produtos em Estoque na Data da Ordem de Venda -
Exportação
Atendimento as Ordens de
Produção - % Ordens no Prazo
Atendimento as Ordens de
Produção - Prazo para Entregas
Atendimento as Ordens de
Produção – Atraso Médio
Desenvolvimento de Produto
Entregas no Prazo - Consultas Técnicas
Produtividade Geral do Processo - Consultas Técnicas
Gestão Financeira e
Controladoria
Prazo de entrega do SIG
Custo de execução dos Processos
Horas adicionais para entrega do
SIG
Vendas e Marketing
Entrada de Ordens de Venda
% atendimento de ordens
implantadas automaticamente
Índice de atendimento ao prazo de entrega
da ordem de venda
Índice de cotações respondidas no
prazo por cotação
Índice de cotações respondidas no
prazo por item de cotação
Receita operacional Bruta
(EXTRA)
Gestão de Pessoas
Absenteísmo
Horas Extras
Rotatividade
PLR – número de salários
Treinamento
Tempo Médio
Índice Desempenho Fornecedor
Índice Qualidade
Fornecedor
Indicadores de Processos
Informações ligadas ao DRE
Indicadores por processo fim a fim
Comparar com o mercado
SAP
FNQ
Oliver Whight
Gartner
Indicadores e Resultados
Priorização e Captura de Ganhos
Os direcionadores de valor esperados pela melhoria de indicadores se encaixam
nas seguintes categorias:
Aumentar Margem/Lucro Pré-Taxas (EBITDA)
Aumentar Receita
Reduzir CPV (Custo de Produtos Vendidos)
Reduzir Custo de Transformação
Reduzir Custos Indiretos (Comercialização, Administração e Despesas Gerais)
Otimizar Capital de Giro
Reduzir Ativo Fixo
Aumentar Benefícios Pós-Taxas
Projeto
BPM
Ganhos por Macroprocesso Do Pedido ao Recebimento
Categoria de
Ganho
Direcionador de
Valor Indicadores Meta
Média
Antes
Projeto
Med
1
Med
2
Med
3
Solução
Implementada /
Indicador
Operacional
Custo do Produto
Vendido
Reduzir custos com
transporte de saída
Custos com
transporte de saída
como % da receita
10% 12% 12% 11% 10%
- Xxxxxx
- Xxxxxx
Custos Indiretos
Reduzir custos de
suporte ao processo de
pedido ao recebimento
Custos com o
processo como % da
receita
Reduzir custos
associados ao ciclo de
vida de pedido ao
faturamento
Tempo de ciclo de
vida de pedido ao
faturamento
Reduzir custos
associados a dias de
vendas pendentes (dia
de contas a receber)
Dias de vendas
pendentes (dias de
contas a receber)
Não está atingindo a meta
Está atingindo a meta
Apoio Consultoria SAP
Projeto
BPM
Alinhamento Estratégico
Estratégia WEG 20/20 Crescimento Contínuo
Direcionadores Estratégicos
Direcionadores Estratégicos
Direcionadores Estratégicos
Ações
Ações
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Ações
Ações
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Indicadores
Projeto
BPM
o Cultura Organizacional – Visão e Gestão Departamental o Conhecimento em Gestão por Processo o Definição de Papéis e Responsabilidades – Diferentes áreas tratam
do tema processos o Grande dificuldade de trabalhar com as filiais do exterior –
equilíbrio entre centralizado e descentralizado o Atualização da documentação – entendimento da importância.
Desafios
Próximos Passos
o Aprovação e Disseminação do Mapa de Processos
o Revisão do Modelo de Governança
o Implantação de Indicadores por processo fim-a-fim
o Comprovação de ganhos
Tatiana Baruffi Coordenação Equipe Processos de Negócio
E-mail: [email protected]
Telefone: (47) 3276-4285
Obrigada!
