Apresentacao cisti10 [modo de compatibilidade])
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Santiago de Compostela
16 a 19 de Junho
5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação5ª Conferência Ibérica de Sistemas e Tecnologias de Informação
Maria do Rosário Alves de AlmeidaVasco Renato Marques Gestosa Silva
PráticasPráticas de de ComércioComércio ElectrónicoElectrónico
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1. A Universidade Aberta1. A Universidade Aberta
2. 2. Práticas de Comércio Electrónico2. 2. Práticas de Comércio Electrónico
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A Universidade Aberta é líder em Portugal de Ensino a Distância
Criada em1988Criada em1988
Tem cerca de10 000 estudantes em todo o mundoTem cerca de10 000 estudantes em todo o mundo
Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa)Cerca de 3 000 são PLOP (Países de Língua Oficial Portuguesa)
São adoptados Modelos Pedagógico específicos de eSão adoptados Modelos Pedagógico específicos de e--Learning Learning dentro do Processo de Bolonhadentro do Processo de Bolonha
�� 1º ciclo: 14 Licenciaturas1º ciclo: 14 Licenciaturas
�� 2º ciclo: 23 Mestrados2º ciclo: 23 Mestrados
�� Doutoramentos: Várias áreasDoutoramentos: Várias áreas
�� Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)Cursos de Aprendizagem ao Longo da Vida (ALV)
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MMESTRADOESTRADO EMEM CCOMÉRCIOOMÉRCIO EELECTRÓNICOLECTRÓNICO
EE IINTERNETNTERNET
totalmentetotalmente online via online via plataformaplataforma MoodleMoodletotalmentetotalmente online via online via plataformaplataforma MoodleMoodle
http://www.univhttp://www.univ--ab.ptab.pt
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Práticas de Comércio ElectrónicoPráticas de Comércio Electrónico
�� Questão central da comunicaçãoQuestão central da comunicação
�� Revisão da literaturaRevisão da literatura
�� Análise de alguns resultados empíricosAnálise de alguns resultados empíricos
� ConclusõesConclusões
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Questão centralQuestão central
Aceitação do comércio electrónico de uma população-alvo específica e o condicionamento da sua implementação condicionamento da sua implementação face à credibilidade e fiabilidade dos sistemas de segurança e de pagamentos.
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Revisão da literaturaRevisão da literatura
Compra ou venda de bens e/ou serviços através de redes electrónicas de dados, como a Internet, podendo as transacções
Comércio ElectrónicoComércio Electrónico
como a Internet, podendo as transacções ocorrer entre empresas, entre consumidores finais e empresas, ou ainda, entre a administração pública e o sector privado (Gonçalves et al., 2008).
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Revisão da literaturaRevisão da literatura
Abrange o comércio electrónico e a reestruturação de processos empresariais, para optimizar o recurso ao digital e tirar
Negócio ElectrónicoNegócio Electrónico
para optimizar o recurso ao digital e tirar partido das tecnologias de informação e comunicação, de forma a maximizar o valor acrescentado que a organização consegue oferecer ao utilizador/cliente (AEP, 2008).
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Comércio Electrónico vs Negócio ElectrónicoComércio Electrónico vs Negócio Electrónico
Fonte: Luís Gouveia - Negócio Electrónico: Conceitos e Perspectivas de Desenvolvimento.
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Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário
�� TrabalhoTrabalho de campo: de campo: Mês de Novembro de 2009, através de contactos pessoais, de e-mails e utilizado a
ferramenta SurveyMonkey para a recolha da informação;
��PopulaçãoPopulação--alvoalvo: : CercaCerca de 3 700 de 3 700 alunosalunos do do InstitutoInstituto��PopulaçãoPopulação--alvoalvo: : CercaCerca de 3 700 de 3 700 alunosalunos do do InstitutoInstituto
PolitécnicoPolitécnico de de TomarTomar; ;
�� AmostraAmostra: : validados 250 questionários correspondendo a 7% da população-alvo;
� Tratamento de dados: utilização do SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) 17.0.
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Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário
�� MédiaMédia de de idadesidades: : 26 anos;
��AnoAno de de frequênciafrequência dada licenciaturalicenciatura: : 1º 1º anoano –– 67,3%67,3%1º 1º anoano –– 67,3%67,3%
2º 2º anoano –– 4,9%4,9%
3º 3º anoano –– 16,1%16,1%
CursosCursos de de especializaçãoespecialização tecnológicatecnológica –– 11,7%11,7%
�� EstatutoEstatuto de de estudanteestudante: : OrdinárioOrdinário –– 67,3%67,3%
TrabalhadorTrabalhador –– 4,9%4,9%
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ATITUDE PERANTE O COMÉRCIO ELECTRÓNICO
�78,8% dos respondentes visita sites à procura de
informação sobre os produtos e/ou serviços sendo a
aquisição efectiva efectuada através do comércio
tradicional;tradicional;
�15,5% dos inquiridos, adquire, sempre ou na maioria
das vezes, produtos e/ou serviços via Internet;
�5,8% afirma que nem sequer visita sites à procura de
informação.
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Análise de alguns resultadosAnálise de alguns resultadosInvestigação por questionárioInvestigação por questionário
Analisando alguns estimadores, e considerando as
evidências empíricas mais relevantes, verifica-se que
existe correlação entre a variável "Experiência em compras via Internet" e as seguintes variáveis:compras via Internet" e as seguintes variáveis:
"Tempo de utilização da Internet";"Frequência de acesso à Internet“.
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Experiência em Experiência em ee--compras vs compras vs Tempo de utilização da InternetTempo de utilização da Internet
Nº
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Experiência em Experiência em ee--compras vs compras vs Frequência de acesso à InternetFrequência de acesso à Internet
Já realizoucompras viaInternet?
Nº
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Receio de efectuar pagamentos com Receio de efectuar pagamentos com cartão de créditocartão de crédito
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ConclusõesConclusões
UUma parte significativa dos respondentes utiliza a Internet há mais de 5 anos e com frequência diária.
A atitude dominante perante o comércio electrónico consiste em consultar sites à procura de informação detalhada sobre produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio produtos e/ou serviços, para depois comprar no comércio
tradicional.
Da análise dos resultados constata-se por parte dos respondentes alguma desconfiança relativamente à realização de compras via Internet, manifestando reservas quanto à segurança do processo ou quanto à privacidade.
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Maria do Rosário A. Almeida
Muito obrigada
Vasco Renato M. G. Silva
Teve o apoio financeiro da Fundação para a Ciência e Tecnologia (FCT)