BALANCED SCORECARD

AS ERAS DA QUALIDADEAS ERAS DA QUALIDADE1- Era da inspeção2- Era do controle estatístico da qualidade3- Era da garantia da qualidade4- Era da gestão estratégica do negócio

CONCEITOS BÁSICOS DO BSC

• O que é BSC?• Quais os objetivos de BSC?• Quais as perspectivas do BSC?

AS QUATRO PERSPECTIVAS DO BSC

INDICADORES DE DESEMPENHO

TRABALHO DESENVOLVIDO POR:

-Angela Marchetti-Eliseu Gouveia-Hívena Locatelli