Apresentação 2 data 16/11/2011
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Aliny Kelly
Amanda Moura
Bárbara Pinheiro
Cleverson Carlos
Thiago Andrade
Tiago Sousa
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Video esta na mesma pasta
que esse arquivo
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A Importância do CRM
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Criado no final do anos 80, com expansão nos anos 90;
Surgiu como Data Base Marketing;
Extinguiu o marketing de Transação;
Iniciou o marketing de Relacionamento.
CRM – CustomerRelationship Management
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Foco no Cliente
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Inteligência de Clientes
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Interatividade
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Fidelização
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Personalização
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Aumento das vendas e redução de custos;
Aumento da satisfação e fidelização do cliente;
Melhoramento do serviço ao cliente;
Identificação de novas oportunidades de negócio;
Melhoramento das ofertas;
Aquisição de novos clientes.
BENEFÍCIOS
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CASE – CASA DOS RELOJOEIROS
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Fidelizar clientes;
Parabenizar os clientes em seus respectivos aniversários;
Controle de compras efetuadas;
Acompanhamento do perfil de cliente para criação de estratégias de marketing;
Personalização do Atendimento;
Aumento das vendas.
UTILIZAÇÃO
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CASE – O BOTICÁRIO
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Fidelização de clientes através de:
Cartão fidelidade;
Cartão-presente;
Promoções personalizadas;
Aniversariantes com descontos especiais;
Além disso:
Elaboração de estratégias baseadas no perfil dos clientes.
UTILIZAÇÃO
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