Apresenta nova maio
8
Apresentação de Resultados NOVA Distribuidora de Veículos Maio 2010
Transcript of Apresenta nova maio
Apresentação de Resultados NOVA Distribuidora de Veículos
Maio 2010
Comparativo Quantitativo
Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10 Jun/10
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
70%
72%
74%
76%
78%
80%
82%
62
70
73
82
87
97
78
16
82
55
80
51
46
40
54
48
66
76
61
08
65
38
64
08
74% 74%
76%
78%
79%80%
Agendados x Comparecidos 2010
Agendados Comparecidos % atingido
QUADRO DE GESTÃO
Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
53
80
46
40
54
48
66
76
61
08
46
40
54
48
66
76
61
08
64
08
86%
117%123%
91%
105%
Comparecimentos 2010
Mês anterior Resultados % atingido
Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
9000
10000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
66
41
62
70
73
82
87
97
78
21
62
70
73
82
87
97
78
21
80
51
94%
118% 119%
89%
103%
Agendamentos 2010
Mês anterior Resultados % atingido
Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
8000
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
140%
160%
4576
4259
6070
7374
5835
4259
6070
7374
5835
5512
93%
143%
121%
79%
94%
Pesquisas SMS Total 2010
Mês anterior Resultados % atingido
Tatuapé João Dias Santa Justina
Ribeirão Preto
Luis Góis Corifeu
0
20
40
60
80
100
120
82%
84%
86%
88%
90%
92%
94%
96%
98%
10
7
99
57
23
36
25
99
88
52
21
35
22
93%
89%
91% 91%
97%
88%
Pesquisas SMS Maio V2 contato 5 dias 2010
Total V2 Contato 5 dias % atingido
Jan/10 Feb/10 Mar/10 Apr/10 May/10
0
1000
2000
3000
4000
5000
6000
7000
18.00%
19.00%
20.00%
21.00%
22.00%
23.00%
24.00%
54
41
56
11
66
38
58
38
63
25
12
66
12
35
13
74
12
00
12
85
23.27%
22.01%
20.70% 20.55%20.32%
Passantes x Agendados
Agendados Passantes % comparecimento
Ações Realizadas
• Tratamento de faltantes, aumento no % de 45% de comparecimento para 81%.• Treinamentos realizados no Pulsar, todos operadores acessando e realizando
treinamentos.• Tratamento base Inativos e ausentes com campanha diferenciada em revisões
acima de 20.000.• Tabela de ausentes e agendamento futuro estão sendo feitas dentro do período
tratamento detalhado na base de insucessos.• Base de SMS está sendo importada diariamente.• Decisão de novo sistema de gravação para monitorias.• Treinamento de reciclagem mecânica e objeções com visitas diárias dos
operadores a oficina acompanhando serviços.• Atualização da kilometragem 15 dias após a compra.• Pesquisa com importação diária e implantação de ISC (V2) direto no sistema.• Compra de apoio para os pés.• Atualização do quadro de Gestão a Vista.• Aumento no ISC de todas unidades em Pós Vendas e Vendas.
• Separação de clientes Ativo e Receptivo conforme solicitação CDS.• Geração de relatórios separados por tipo de ligação e inclusão no quadro de
Gestão.• Continuidade nas visitas de toda equipe a oficina.• Troca de duas agentes na Central de Atendimento.• Contratação de uma nova atendente em Pesquisa SMS.• Geração de clientes ISC em sistema automático.• Campanha Central de Atendimento com Kit´s Loccitane, HopiHari e folgas.• Campanha para pesquisa com cestas e bonificação.• Campanhas com Top Premium, HopiHari, Sesc, StockCar, Folgas e cestas.
Ações à Realizar
