IntroduoSabemos que hoje h no mercado uma enorme quantidade de manicures, trabalhando formal ou informalmente, prestando servios para sales ou clientes individuais. Ademanda no mercado grande, mas como anda este servio? Ser que ele tem agradado de fato s clientes?Com base nestas perguntas, que preparamos esta apostila, com alguns procedimentos simples, mas que faro toda a diferena no atendimento cliente. Buscamos trazer um diferencial para seus servios, dando assim a oportunidade de alcanar ( e agradar) uma clientela mais ampla, em todos os sentidos, o que influenciar diretamente no retorno financeiro.Mas a final, o que o Cliente quer?Muita gente achaque procurar uma manicure e simplesmente 'fazer' as unhas uma coisa banal, mas no bem assim. Na verdade, um momento especial em que a cliente para a correria do dia-a-dia para se cuidar. um momento s seu, e ela quer ser bem recebida, bem atendida, quer se sentir especial...quer ser mimada mesmo! E nesse desejo que vamos focar. Preparar um atendimento diferenciado, de acordo com as caractersticas da cliente, atender com um sorriso no rosto, boa vontade e competncia a chave do sucesso! Se a cliente te procura pela primeira vez e atendida s pressas, de qualquer jeito, como se fosse 'apenas mais uma' dificilmente ela voltar. Muito mais qua alcanar uma grande clientela, importante fidelizar estas clientes. certo, que se a cliente gostardos ervio, prestado e do atendimento, ela voltar e ainda indicar para outras pessoas! Essa cliente satisfeita certamente no se importar de pagar um pouco a mais do que pagaria em outro lugar se ela sabe que vai ser bem atendida e receber um atendimento de excelncia! Cliente satisfeita o nosso melhor marketing. Mas em compensao, uma cliente insatisfeita ser problema...isso, porque geralmente quem gosta do seu servio, fala bem para um certo nmero de pessoas, mas aquela que no gosta, fala mal doservio para um nmero bem maior!!

SPA dos Ps e MosOs tratamentos estticos feitos por profissionais melhoram a textura da pele e agem na preveno do ressecamento e de calosidades.Os procedimentos bsicos dos spa dos ps so:-Esfoliao ou Peelling:Como feita:Os ps so massageados com um creme esfoliante ou com uma mistura de sal grosso com leos essenciais.Benefcios:A pele fica macia e suave. Os grnulos, quando friccionados nos ps, estimulam a rnovao celular,removendo a camada mais ressecada e opaca da pele (camada de clulas mortas)Indicao:Para todos os tipos de pele. Principalmente para as ressecadas e espessas com tendncia a calosidades.

-Hidratao:Como feita:Os ps so massageadas com creme hidratante, principalmente produtos a base de uria. Dendendo da tcnica usada, os ps ganham tambm banho de vapor e mscara nutritiva.Benefcios:Nutre e amacia a pele deixando-a mais sedosa, brilhante e flexivel.Indicao: recomendada para todo tipo depele, com benefcios mais evidentes em casos de pele spera e opaca.Reflexologia: o corpo nos psA reflexologia uma tcnica curativa holstica, desenvolvida na China h mais de 500 anos. Segundo essa teoria, os ps concentram cerca de 70 pontos que tm correspondncia direta com rgos do corpo. Massageando os ps possvel cuidar de todo o organismo. "Ao tocar nos ps, um reflexologista consegue diagnosticar quais so as regies do corpo em desequilbrio", explica Marcelo Fuji, reflexologista. Durante a sesso, os ps so trabalhados com presso manual. O segredo est na intensidade e na durao da presso. Quando praticada regularmente, alivia a tenso e normaliza funes glandulares. Tem bons resultados no combate TPM e problemas intestinais.

Protocolo SPA dos Ps DeluxeProtocolo mais detalhado com aplicao de mscara hidratante e nutritiva. mais demorado, mas apresente um resultado superior.

1. Esfoliar para remover as clulas mortas.2. Aplicar mscara de argila verde que drenante, reduzedemas, ajuda a clarear manchas e ativa a circulao.Modo de preparo da mscara:Em uma cubeta de plstico ou vidro (nunca de metal) coloque uma poro de argila verde. Acrescente gua at formar uma pasta. Misture bem at que fique com consistncia homognea. Acrescente 2 gotas de leo essencial de hortel e 2 gotas de leo essencial de limo. Misture bem e em seguida aplique nos ps da cliente.

3. Bandagem nos ps com plstico filme e botinha trmica para melhorar apermeabillidade cutnea, favorecendo assim, a penetrao dos elementos da argila e dos OEs.

4.Deixe os ps descansarem por 15 minutos5. Remover a argila com gua morna

6.Hidratao dos pscom massagem relaxante.Obs: Caso v fazer as unhas da cliente cutilar e pintar somente aps todos estes passos.

Protocolo SPA dos Ps ExpressProcedimento mais simples e rpido, para melhorar o aspecto dos ps.1. Esfoliar2. Realizar massagem relaxante com creme hidratante com ativos como Ureia, Ac. Hialurnico, leo de semente de uvas, etc.3. Cutilar e pintar as unhas.

Protocolo SPA dos Ps NaturalistaNeste caso, o procedimento realizado, utilizando produtos naturais, tais como ervas, leos essenciais, chs, etc.1. Esfoliar Esfoliante preparado com 1 col. de sopa de sal grosso + 1 col. de leo de amndoas + 1 col. de sopa de mel. Esfregue esta mistura nos ps com movimentos circulares e em seguida enxague com gua morna.

2. Aplicamscara hidratante nutritiva de aveia Preparo:misture duas colheres de sopa de leo de amndoa, uma colher de caf de aveia moda, duas colheres de sopa de mel e duas colheres de sopa de iogurte. Depois passe a mistura nos ps e deixe-os cobertos com uma meia ou envolva-os com filme de pvc. Deixeagir por 20 minutos. Em seguida retirar com gua morna.3. Aplicar Tegum nos ps e massagear.4. Cutilar e pintar as unhas.

Claro que esses protocolos so s dicas de como fazer, mas cabe profissional, criar eadaptar de acordo com as necessidades da cliente. Sendo assim, para facilitar a nossa voda, segue a baixo uma lista com alguns leos essenciais que podem ajudar nestes tratamentos.

leos Essenciais:Lavanda calmante eum excelente anti-sptico, cicatrizante e pode ser usado em queimaduras, feridas, picadas, dermatites e qualquer tipo de inflamao de pele.Tea Tree - um excelente germicida e fungicida, tendo inmeras aplicaes tais como: resfriados, gripes, herpes, p de atleta, candidase, verrugas e qualquer tipo de infeco cutnea.Hortel Pimenta -A planta conhecida por suas propriedades descongestionantes, estimulantes e refrescantes.Limo Tahiti - Tem aroma fresco e suave desta fruta. Altamente anti-sptico, tem efeito adstringentesobre a pele.leo vegetal de semente de uva -O leo Vegetal de Semente de Uva finssimo e com alto poder de penetrao na pele, ideal para ser usado juntamente com leos essenciais em massagens. leve e quase sem odor. Tonificante e revitalizanteda pele. Previne estrias devido alta concentrao de alfa tocoferol. J os cidos linolico e palmtico so os responsveis pela regenerao e manuteno do tecido cutneo revitalizando-o. Pode ser usado diariamente como leo ps banho, em massagens, e tambm na pele facial.

ReflexologiaA reflexologia em si, uma tcnica oriental assim como a acupuntura, que atua em pontos relflexos especficos que esto dentro do nosso sistema, encontrados nas plantas dos ps, na palma das mos, na cavidadeanterior da orelha, no pescoo e da ris. Nas plantas dos ps, onde encontramos o melhor acesso a estes pontos, e onde h maior acmulo energtico.Esta tcnica (presso de pontos) , provoca uma reao em cadeia em todo o corpo, pois faz com que cadaponto estimulado libere toxinas, gerando limpeza interna e uma sensao de bem-estar imediatas. importante citar que a Reflexologia exercida apenas pelas mos do podlogo ou terapeuta, sem o uso de agulhas.

Com estas dicas esperamos ajudar aconquistar e manter novoc clientes, sempre primando pela excelncia de atendimento.Esse s o pontap inicial para voc profissional adaptar, criar e deixar os tratamentos com a sua cara e do jeitinho que sua cliente gosta!