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Projeto de Produtos e Serviços

VANTAGEM COMPETITIVA DO BOM PROJETO

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO - EDIÇÃO COMPACTA

Slack, Nigel; Outros; Chambers, Stuart

Editora Atlas, 1999

Administração da Produção e Operações I

O objetivo de projetar produtos e serviços é

satisfazer os consumidores atendendo a suas

necessidades e expectativas atuais ou futuras.

Isto, por sua vez, melhora a competitividade da

organização.

Pode-se observar, portanto, que o projeto de

produto e serviço tem seu início com o

consumidor e nele termina.

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Primeiro, a tarefa de marketing é reunir informações dos

clientes (e, às vezes, de não-clientes) para compreender e

identificar suas necessidades e expectativas e também

para procurar possíveis oportunidades de mercado.

Seguindo isto, a tarefa dos projetistas de produtos e

serviços é analisar essas necessidades e expectativas,

como interpretadas por marketing, e criar uma

especificação para o produto ou serviço.

Esta é uma tarefa complexa, que envolve a combinação de

muitos aspectos diferentes dos objetivos de uma empresa.

A especificação é então usada como a entrada para a

operação, que produz e fornece o produto ou serviço a

seus clientes (veja Figura 1).

2. Interpretação

de expectativas Marketing

1. Expectativas

Projeto do

produto/serviço

Produção

Cliente

3. Especificação

do

produto/serviço

4. Produto/serviço

Figura 1: Ciclo de realimentação cliente-marketing-projeto

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Estratégias Vitoriosas de Operações para o Século XXI

As empresas devem construir uma infra-estrutura que

lhes permita:

1. Desenvolver e projetar rapidamente novos produtos

inovadores de superior qualidade e comprometer-se com

uma política de melhorar continuamente os projetos de

produtos existentes.

2. Construir sistemas flexíveis de produção capazes de

produzir rapidamente produtos de ótima qualidade e

baixo custo que possam ser modificados para se

acomodar às necessidades do cliente.

ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO E OPERAÇÕES

Norman Gaither & Greg Frazier

Editora Thomson Pioneira, 2004

Cada vez mais as empresas têm reorganizado seus

esforços de projeto e desenvolvimento de produtos.

Equipes de trabalho autônomas compostas de

engenheiros de pesquisa e desenvolvimento e pessoal de

marketing, produção e da área financeira têm liberdade e

responsabilidade por todo o esforço de projeto e

desenvolvimento.

Usando a mais recente tecnologia de projeto, essas

equipes economizam enormes quantidades de tempo e

dinheiro ao introduzir novos produtos no mercado.

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PROJETANDO E DESENVOLVENDO PRODUTOS E

SERVIÇOS

Quando os produtos são projetados:

1. As características detalhadas de cada produto são

estabelecidas.

2. As características de um produto afetam diretamente a

maneira pela qual um produto pode ser produzido.

3. A maneira pela qual o produto é produzido determina o

design do sistema de produção.

Adicionalmente, o projeto do produto afeta

diretamente sua qualidade, os custos de produção

e a satisfação do cliente.

O projeto de produtos e serviços é, portanto,

crucial para o sucesso na competição global

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COLOCANDO MAIS RAPIDAMENTE NOVOS

PRODUTOS NO MERCADO

Para ser bem-sucedidas na competição global, as empresas

devem projetar, desenvolver e introduzir produtos mais

rapidamente.

Tradicionalmente, projetar produtos e projetar processos de

produção para produzir os produtos eram duas atividades

distintas.

As empresas percorriam todas as etapas para projetar

produtos, e então esses projetos eram jogados sobre o muro

para o pessoal da produção projetar os processos de

produção. Mas essa abordagem tomava muito tempo para

colocar novos produtos no mercado.

A Figura a seguir ilustra o conceito de engenharia

simultânea ou engenharia concorrente, o que significa

que o projeto de produto/serviço se desenvolve ao mesmo

tempo que o projeto do processo, com interação contínua.

O conceito de engenharia simultânea compactou

significativamente o ciclo de projeto, produção e introdução

de novos produtos.

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Engenharia Simultânea