“Temos tido algumas dificuldades no retorno de algumas demandas

encaminhadas para o CSC.”

“Falta de senso de urgência e de resposta, não entregam

integralmente o que se propõe.”

“Falta conhecimento da operação das unidades e senso de urgência não coincide com a urgência das

unidades.”

março

abril

maio

Horários de atendimento às demandas de infraestrutura

Horários de atendimento ao suporte de Tasy

Imprevisibilidade notempo dos retornos

1 ÁRVORE DE ATENDIMENTO

Agora todos os setores do CSCI9 passarão a atender às necessidades das unidades através da nova ferramenta da helpdesk, e não só mais o setor de Tecnologia. Para visualizar a árvore de atendimento, acesse a intranet através do link https://intensicare.net/, clique no menu Helpdesk\Árvore de atendimento

Acesse: https://intensicare.net/

Quer ver agora a nova árvore de atendimento e o tempo de reposta

estimado para ao seu chamado?

SOLUCOES~

2 SISTEMA DE CHAMADOAbrir chamado continua fácil e agora, com a nova ferramenta, também será fácil ter retorno mais rápido e melhor acompanhamento das suas solicitações. Para visualizar a nova ferramenta de chamados, acesse a intranet através do link https://intensicare.net/, clique no menu Helpdesk\Movidesk

O seu nome de usuário continua o mesmo, apenas a senha foi alterada para

Padrao123, devendo ser alterada após o primeiro acesso:

SOLUCOES~

3

O suporte foi estendido para além do horário comercial, incluindo o período da noite e finais de semana. Veja como ficou:

DIA HORA COMO? CONTATOPLANTÃO

SEG - SEX 8h às 21h

Durante a semana, de 08:00 às 18:00 o atendimento ocorrerá

normalmente através de abertura de chamados. Porém durante a semana de 18:00 às 21:00 e aos sábados e domingos de 08:00 às

12:00, haverá sempre um colaborador de plantão.

Saulo(62) 9 99223408

Rogério(62) 9 99921690SÁB-DOM 8h às 12h

EXPANSÃO DE SUPORTE TASY

SOLUCOES~

4

Situações que envolvam links de internet, lentidão nos sistemas e dúvidas mais básicas sobre infraestrutura serão atendidos pelo CSC em horário comercial e pela CompleTI nos demais horários, seguindo a mesma árvore de serviços apresentada.

SUPORTE 24h PARA INFRAESTRUTURA

DIA HORA QUEM COMO?

SEG - SEX 8h às 18h I9Cadastrar chamado

no HelpDesk

SEG - SEX 18h às 8h CompleTI 4003-3294(ligação direta, sem

DDD)SÁB-DOM-FERIADO24H

CompleTI !O serviço da CompleTIé exclusivo para infraestrutura, não compreende o Tasy!

SOLUCOES~

5

Mais agilidade no fluxo de comunicação entre CSC e unidades e maior comodidade para os usuários que poderão fazer chamadas de voz para o CSC através das próprias estações de trabalho.

VOIP

Solução em fase de testes com previsão de implantação nas unidades em até 60 dias.