Analista de Negócio 3.0 [aula 8] -...

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AN V 3.0 [60] | Rildo F Santos | (@rildosan) | [email protected] | www.etecnologia.com.br | http://etecnologia.ning.com

Introdução

Balanced Scorecard

Podemos comparar o Planejamento Estratégico como um bussola que “orienta

e direciona” a empresa a chegar ao seu destino (objetivo de longo prazo).

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http://www.etecnologia.com.br/

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É um método pratico de gestão do desempenho das

empresas e organizações que foi desenvolvido por Robert

Kaplan e David Norton.

O objetivo da sua implementação é permitir uma gestão

eficaz do desempenho organizacional, baseando-se na visão

estratégica da empresa e traduzindo-a em indicadores de

desempenho.

É uma abordagem de longo prazo, sustentada por sistema de

gestão, comunicação e medição do desempenho, cuja

implementação permite criar um visão compartilhada dos

objetivos em todos os níveis da organização.

O Balanced Scorecard, segundo Kaplan e Norton:

O Balanced Scorecard é uma ferramenta (ou metodologia) que “traduz a missão e a

visão das empresas em um conjunto abrangente de medidas de desempenho que serve

de base para um sistema de medição e gestão estratégica”.

O que é BSC ?

Balanced Scorecard

Harvard Business Review, 1992 “The Balanced Scorecard Measures that Drive Performance”.

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Exemplo: Visão, Missão e Valores

Visão:

SER LÍDER NAS ÁREAS DE

CONHECIMENTO ESTRATÉGICO

PARA O DESENVOLVIMENTO DO

NEGÓCIO DAS EMPRESAS PT

Missão:

PROMOVER O PROCESSO DE

INOVAÇÃO AO NÍVEL DOS

SERVIÇOS, TECNOLOGIAS E

OPERAÇÕES

Valores:

- Criatividade e Inovação

- Saber e Fazer

- Espírito de Equipe

- Dedicação

- Orientação para o Cliente

Fonte: http://www.ptinovacao.pt/empresa/v_missao.htm

Balanced Scorecard


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Clientes

Aprendizagem

e Crescimento

Processos

Internos

Financeira

Para alcançarmos nossa visão,

que resultados devemos gerar

para as partes interessadas ?

Para satisfazermos

nossos acionistas e clientes,

em que processo de negócio

deveremos alcançar

e excelência operacional ?

Para alcançarmos nossa

visão, que valor percebido

devemos gerar para os

clientes ?

Para alcançarmos nossa

visão, que novos

conhecimentos,

competências e talentos

deveremos desenvolver ?

Estratégia

(Visão e Missão)

As Perspectivas de Valor

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Balanced Scorecard


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Princípios do BSC:

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Balanced Scorecard

• Traduzir a estratégia em termos operacionais

• Alinhar a organização à estratégia

• Transformar a estratégia em tarefa de todos

• Converter a estratégia em processo contínuo

• Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva


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Tutorial BSC

Tutorial Balanced Scorecard


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O Inicio: Precisamos definir uma “Visão de futuro”:

Daí vem a dúvida:

- Como se preparar para o futuro ?


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Onde se quer chegar ?

“Poderia me dizer, por favor,

que caminho devo tomar para

sair daqui”, disse Alice.

“Isso depende de onde você quer

chegar”, disse o Gato.

“ O Lugar não me importa muito ...“,

disse Alice

“ Então não importa que caminho você

vai tomar...”, disse o Gato

A Fábula de Alice no País das Maravilhas

Para definir uma “visão de futuro” é preciso

saber onde se quer chegar...


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Quais são os

objetivos

futuros

da Empresa?

Quais são

os caminhos

que a Empresa

deverá trilhar

para alcançá-los?

Estratégia é um conjunto de escolhas Estratégia é um conjunto de escolhas

Para se definir “onde se quer chegar “ é recomendável elaborar uma estratégia...

O que é a Estratégia ?

Estratégia: É um Conjunto de Escolhas. É escolher o caminho “certo” para chegar

onde queremos...

O que é a Estratégia ?


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Hoje:

Onde estamos

Onde se quer chegar

1

2

3

Ações que transformam

e ajudam a chegar lá

Tomada de decisão:

É a escolha do caminho

Missão

Valores

Visão de futuro

(objetivo de longo prazo)

A Visão é parte da Estratégia:

A declaração de “visão”

responde uma das seguintes

perguntas:

- Onde se quer chegar

- O que a empresa deseja ser

- Como a empresa será vista

Declaração de Visão representa “Onde se quer chegar”. A visão é estratégica.


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Exemplo de declaração de “Visão”:

Visão de futuro


Visão representa a

estratégia da empresa

A visão é uma declaração externa

e é como a empresa quer ser

percebida pelos seus clientes,

fornecedores e concorrentes

Ser a empresa líder

em assistência

médica.

Demonstra onde a

empresa que chegar


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Hoje:

Onde estamos

Ser a empresa

líder em assistência

médica.

Tomada de decisão:

É a escolha do caminho

Somente a declaração da Visão é

suficiente para que empresa alcance

seu objetivo de longo prazo ?

Não, para elaborar a estratégia

da empresa é preciso definir a

missão e valores.

Estas declarações ajudam a

responder: Como chegar lá..

Visão de futuro


Após a definição da Visão precisamos responder: “Como chegar lá” ?


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Mas, responder: “Como chegar lá” ?

Dúvidas: Qual é o melhor caminho ? Qual é o caminho certo ?

Para isto temos que escolher um caminho:

Exemplos:

- Contratar e manter os melhores profissionais...

- Expandir a rede própria...

- Melhorar relacionamento com os clientes...


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Hoje:

Onde estamos

Ser a empresa

líder em assistência

médica.

Visão de futuro


Definição da missão responde: “Como chegar lá” ?

Missão

Declaração Missão

(momento atual da empresa)

Declaração da Missão, é feita no tempo presente, representa quais ações que devem

ser feitas para que a empresa atinja sua visão.


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em assistência

médica.

Permitir aos clientes

acesso a uma medicina

de alta tecnologia e

qualidade.

Visão

Missão

A missão é interna empresa e

representa aquilo que deve

ser feito para que a empresa

atinja sua visão.

Estr

até

gia

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Exemplo de declaração de “Missão”:

A missão é tática Demonstra como

chegar lá


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Hoje:

Onde estamos


em assistência

médica.

1

2

4

Ações que transformam e ajudam a

empresa a atingir sua visão.

Visão de futuro


3

n Permitir aos clientes



qualidade.

Valores

Balanced Scorecard

Declaração de Valores. Os valores descrevem como a organização pretende atuar no

cotidiano enquanto busca realizar sua visão.

Missão

(momento atual da empresa)

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em assistência

médica.




qualidade.

Visão

Missão

Saber e fazer

Dedicação

Foco no cliente

Gentileza

Valores Os Valores são princípios ou

crenças, que servem de guia,

para os comportamentos e

atitudes das pessoas.

Estr

até

gia

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Exemplo de declaração de “Valores”:


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Hoje:

Onde estamos


em assistência

médica.

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2

4

Ações que transformam e ajudam a

empresa a atingir sua visão.

Visão de futuro


3

n

Ações estão ligadas aos

objetivos (estratégicos),

metas e indicadores, assim

saberemos se estamos no

caminho certo ou não.

Se ocorrer desvios será

necessário fazer

realinhamento...




qualidade.

Saber e fazer

Dedicação

Foco no cliente

Gentileza

Missão

Valores

Agora sabemos:

- Onde se quer chegar (visão)

- Como chegar lá (missão)

- Quais as atitudes devemos ter (valores)

Balanced Scorecard

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Balanced Scorecard

A Visão e a Missão são desdobradas em Temas Estratégicos

Temas Estratégicos:

- Foco no cliente

- Eficiência de processos

- Valor da empresa

- Inovação de produtos e serviços

- Gestão de talentos


em assistência

médica.




qualidade.

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Os temas estratégicos são os condutores da estratégia também chamados de “Business Drivers”

Os Temas Estratégicos, são distribuídos pelas

perspectivas e para garantir a ligação entre eles

é estabelecido um relação de causa-efeito no

Mapa Estratégico

Mapa Estratégico

Os Temas Estratégicos, respondem a pergunta:

“O que nos conduz a nossa visão ?”

Eles são desdobrados e agrupados em perspectivas

A Visão e Missão geram

os Temas Estratégicos


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Balanced Scorecard

Financeira - Retorno sobre o patrimônio liquido

- Aumentar receita

- Retorno sobre os investimentos

Clientes

Processos

Aprendizagem

e

Crescimento

- Valor percebido pelo cliente

- Fidelizar clientes

- Maximizar ciclo de vida do cliente


- Gestão clientes

- Melhorar qualidade dos processos

- Capacitar os colaboradores

- Reter talentos

- Implementar Plano de carreira

Objetivos Estratégicos: Perspectivas:

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Temas Estratégicos dão origem aos objetivos estratégicos:

Temas Estratégicos:

- Foco no cliente

- Eficiência de processos

- Valor da empresa


- Gestão de talentos


em assistência

médica.




qualidade.

A Visão e Missão geram

os Temas Estratégicos


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Perspectiva Objetivo Indicador Meta Iniciativa

(Plano de Ação)

Aumentar a

receita

Receita de vendas /

Receitas de vendas

do ano passado

Aumentar a receita

de vendas em 5%

ao ano

Criar política de

comissão agressiva

Financeira

Fidelizar clientes

Número de cliente

fidelizados /

Número de clientes

total

90% de clientes

fidelizados

Criar um programa

de fidelização de

clientes Cliente

Processos

Internos

Capacitar

colaboradores em

competências

estratégicas

Qde de colaboradores

capacitados /

Qde total de

colaboradores

100 % dos

colaboradores

treinados em

dois anos

Criar um programa de

capacitação de

colaboradores

Aprendizagem

e

Crescimento

Scorecard:

Os objetivos estratégicos são apresentados com os indicadores, as metas e as iniciativas (Planos de Ação):

Melhor a

qualidade dos

processos

Quantidade

de clientes

satisfeitos /

Quantidade de

clientes

90% dos clientes

satisfeitos

Criar uma pesquisa de

satisfação e um

implementar ciclo

melhoria continua

dos processos

Balanced Scorecard

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Afeta a rotina de trabalho de todos os departamentos

Analis

ta d

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labo

raçã

o dos

Pla

nos

Tático

Planos Tático


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Por que o Analista de Negócio deve conhecer a estratégia da empresa?

1 - Para identificar quais demandas de negócio são estratégicas e definir o nível

de prioridade destas demandas.

2 - Para ajudar na elaboração dos planos táticos.

3 – Para elaborar soluções que estejam alinhadas com a estratégia da empresa.

O que pode acontecer se Analista de Negócio não enxergar a estratégia ?

Ele não contribuirá para “atingimento” dos objetivos e metas da empresa

Visão da Estratégia:


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