Análise de Pesquisa - Sandisk
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Marketing e Comunicação Integrada
ANÁLISE
DE PESQUISA
CONHECENDO O CONSUMIDOR DE PEN DRIVE
Carolina BorgesFelipe NavarroGisele RodriguesLílian Montenegro Marcus Sant’Anna
Marketing e Comunicação Integrada
ANÁLISE
DE PESQUISA
A SanDisk e Análise ambiental
4.000 funcionários230.000 pontos de venda varejistaColaboração direta com seus terceirizadosExperiência otimizada para o uso de memória flash inteligente
Marketing e Comunicação Integrada
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DE PESQUISA
A empresa foi fundada em 1988 por Eli Harari e Sanjay Mehrotra, sede em Milpitas, Califórnia, 2011, no Silicon Valley começou com apenas 3 funcionários. O Brasil foi escolhido para abrigar a nova unidade de fabricação de pen drives.
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DE PESQUISA
CEO
VICE-PRESIDENTE Executiva, Diretora, Adm. E Financeiro
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORFinanças
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORRH
PRESIDENTE
VICE-
SÊNIORe Diretor
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIOROperações
Mundiais Jurídico
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORe Gerente
Geral
p/ Clientes
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORe Gerente
Geral, OEM
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIOROperador
Manufatura
e Tecnologia
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORe Gerente
Geral, Varejo
Presidente
SanDisk,
Japão
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORTecno de
Memória,
Design e
VICE-
PRESIDENTE
SÊNIORe Diretor
de Estratégia
Desenv.
e Produtos
LOGISTICA FUNCIONÁRIOS
DIRETORA
MKT BRASIL
GERENTE
MKT BRASIL
AUDITORIA POLITICAS
INTERNA DA EMPRESA
FORNECEDORES PDVS CLIENTES
COMUNICAÇÃO
Organograma
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DE PESQUISA
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DE PESQUISA
Não executa pesquisas localmente
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Decisões são tomadas pela agência que a representa no Brasil
Não existem informações da estrutura
Sistemas de Informação de Marketing
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Cartão de memória, pen drives e cartão SSD
Pontos fortes: Líder Mundial de cartão de memória, produto de qualidade, mobilidade e ótimo design
Pontos Fracos: Não muito conhecida no Brasil, preço maior que o concorrente e a marca pouco divulgada no Brasil
Mix de produtos e seus pontos fortes e fracos
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Sandisk no Brasil
Sua representação é feita pela agência Confraria Visuale
Sua distribuição é realizada por empresas terceirizadas
Possui atualmente um Diretor e um Gerente de Marketing
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Preço: Elevado para garantir durabilidade e qualidade, porem perde mercado para os concorrentes e a falsificação
Distribuição: Vendedores que não são exclusivos, terceirização de PDVs, comercialização preferencialmente em lojas especializadas e internet
Promoção: Forte investimento em PDVs, revistas e rádio. Promotora nos locais de compras e em datas comemorativas distribui pen drives
Preço, Distribuição e Promoção
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DE PESQUISA
Diretos: Kingston, Sony, Dr. Hank, MultiLaser, Duracell, entre outras
empresas.
Indiretos: Armazenamento de dados em nuvem
O público alvo é qualquer pessoa que necessite transportar e
armazenar dados
Concorrência e Público alvo
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Vários impostos para importação de produtos, IOF, ICMS, PIS e COFINS, além dos tributos que podem ser cobrados (Siscomex e AFRMM), ou
seja, 32% o valor do produto.
Com a Lei da Inovação, quanto mais as empresas de tecnologia investirem em pesquisas, terão redução dos tributos
Macro Ambiente
Influência Cultural: O impacto da Copa e Olimpíadas nos investimentos.
Influências Econômicas: Mercado de TI continua em expansão, porém não explica a queda de vendas da SanDisk.
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Produto analisado:
PEN DRIVE Pontos Fortes:Variedade (10 modelos), garantia, durabilidade e design.
Pontos Fracos:Preço, distribuição feita por empresas terceirizadas.
Comunicação:Não a preocupação com os padrões brasileiros, material é apenas traduzido para o português, divulgação apenas em mídia online, sites especializados e post pago em blogs
PEÇAS
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Produto analisado:
PEN DRIVETarget:Qualquer pessoa que necessite armazenar e transportar dados.
Principais Concorrentes:Duracell, HP e SonyCredibilidade e Distribuição Não associado a pendrive, Divulgação, Preçoe Design
+-
KingstonCredibilidade, Distribuição, Divulgação e PreçoDurabilidade.
+-
Outros Smart, Minoco, Multilaser, Emtc, Nipponic, Digibrass, Maxell.
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DE PESQUISA
Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE
Objetivos:Primário:Verificar o motivo do baixo volume de vendas da SanDisk.Secundários: • Identificar o perfil;• Locais de compras;• Onde procuram informações;• Conhecimento da Marca;• Fatores relevantes, facilidade de encontrar o produto.
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Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE
Hipótese:Devido o preço ser maior que o do concorrente, os clientes compram deste?• O produto não está bem localizado nas gôndolas?• A marca não é muito conhecida no Brasil?• Não ter filial fixa no País, apenas representantes dificulta o crescimento das vendas?
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Introdução da pesquisa:
PEN DRIVE Tipo de PesquisaDescritiva, que tem porfinalidade observar, registrar e analisar os fenômenos sem, entretanto, entrarno mérito de seu conteúdo.
Método de PesquisaQuantitativa para buscarmos informações dentro de um percentual de pessoas.
Método de Coletas de DadosEstruturadae formatada em Google Docs, com perguntas diversificadas separadas por 04blocos e repassada em redes sociais e e-mails.
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Introdução da pesquisa:
PEN DRIVEInstrumento de Coleta de DadosQuestionário comperguntas nas estruturas dicotômicas, múltiplas escolhas, escala de Likertcom variação de escala de importância e escala de avaliação.
Pré TesteCom seis pessoas para a identificação de problemas. Foiverificado que na questão de nº 10, uma alternativa causava confusão (entreinfluencia muito e influencia bastante) e a segunda delas foi retirada.A pesquisa continuou a ser aplicada sem alterações.
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Introdução da pesquisa:
PEN DRIVETécnica AmostralO tipo de amostra é a Probabilística seguindo as leis da estatística.
Tipo de amostraAmostra Simples: Com o objetivo de dar exatidão e eficácia à amostragem.
Calcula da AmostraMargem (erro padrão) de 10% e margem de segurança (desvio padrão) de 95,5%.
Trabalho de CampoContatos por e-mails e redes sociais,utilizando a ferramenta Google Docs.
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A primeira pergunta se referia se as pessoas utilizam pen drive. Como essa questão se fazianecessária, a totalidade das pessoas responderam que sim.
QUESTIONÁRIO
Você usa pen drive?
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DE PESQUISA
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DE PESQUISA
QUESTIONÁRIO
Quando é realizada a compra de pen drives, quanto a marca influencia?
05
1015202530354045
22
45
19 14
Quanto à influência da
marca, 45% das pessoas
informam que influencia parcialmente quando
compra pen drives. 22% das
pessoas disseram que influencia
muito e 14% disseram não
haver influência.
%
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DE PESQUISA
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ANÁLISE
DE PESQUISA
0
20
40
60
50.6
57.8
15.715.1
5.8
A maioria das pessoas que responderam o questionário usa o pen drive
(57,8%). Como poderiam marcar mais
de uma alternativa, outras formas de armazenamento foram marcadas:
o HD portátil (15,7%) e a nuvem
(15,1%) se mostraram como as opções
mais selecionadas apóso pen drive.
QUESTIONÁRIO
Quando necessita salvar algum arquivo, seja no trabalho / escola / faculdade, onde vocêcostuma armazenar?
%
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DE PESQUISA
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DE PESQUISA
0 5 10 15 20 25 30
Trabalho
Escola/Faculdade
Armazenar Músicas
Armazenar Fotos
Outros
26.9
26.2
22.4
22.4
2.1
Nessa pergunta poderiam ser marcadas mais de uma resposta.
26,9% das respostas foram
para trabalho, 26,2% para escola
ou faculdade e 22,4%responderam para armazenar músicase fotos.
QUESTIONÁRIO
Para que você utiliza pen drive?
%
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Raramente5% Pouco
7%
Regularmente41%
Muito14%
Frequente-mente
33%
Quanto ao uso do pen drive, 41% das
pessoas responderam que utilizam regularmente.
Já 33% do público usa pen drive frequentemente.
QUESTIONÁRIO
Qual é o grau de utilização de pen drives?
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Extremamen-te Importante
41%
MuitoImportante
22%
Importante31%
Não MuitoImportante
6%
41% dos entrevistados disseram ser
extremamente importante o pen drive em seu dia a dia. Em avaliações positivas,
o pen drive possui 94% de votos.
Já ninguém assinalou o pen drive como semimportância alguma.
QUESTIONÁRIO
Você acredita que é importante ter um Pen Drive?
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DE PESQUISA
Marketing e Comunicação Integrada
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DE PESQUISA
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
0
22
41
1511 11
No quesito quantidade, 41% possuem 2 pen drives. Ninguém
assinalou a alternativa de nenhum pen drive. Já 37% possuem 3
ou mais pen drives, sendo que 11% deles têm 5 ou mais.
QUESTIONÁRIO
Quantos pen drives você tem?
%
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QUESTIONÁRIO
Você procura informações antes de comprar pen drives?
0
20
40
60
80
Sim
Não
61
39
61% das pessoas que responderam ao
questionário procuram informações antes da compra depen drives; o restante não busca informações.
%
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QUESTIONÁRIO
Se procura informações, onde procura?
0
10
20
30
40
50
2.26
25.5621.5
1.5
44.37
5.26
Dos 69% que procuram informações
antes da compra, 44,37% procuram
informações na
Internet. Já 25,56% procuram
informações na loja, ponto de venda ou
vendedor e 21,05%com amigos, parentes ou conhecidos. Nesta questão, poderiam ser selecionadas mais de umaquestão.
%
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QUESTIONÁRIO
Onde você compra pen drives?
0 10 20 30 40 50
Supermercados
Lojas Especificas
Quisques
Banca de Jornais
Brindes
Outros
17.57
47.97
3.38
0.68
19.59
8.11 Essa pergunta permitia que fossem marcadas mais de uma
alternativa. 47,97% das
respostasforam lojas específicas. Frente à loja física, apenas 19,59% compram pen drives pela internet,
enquanto 17,57% compram
em supermercados ou hipermercados.
%
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QUESTIONÁRIO
Qual a marca que você costuma comprar?
SanDisk17%
Kingston64%
Sony8%
MultLaser2%
Outras9%
Conforme as respostas, 64% dos
entrevistados costumam comprar pen drives da marca
Kingston. 17% preferem SanDisk
enquanto 19% compram de
outras marcas.
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QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:
0
20
40
60
80
77
23
0 0 0
Média = 4,77
Capacidade de Armazenamento
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QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:
0
20
40
60
11
48
15 19
7
Média = 3,04
Marca
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QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:
0
10
20
30
40
5
31 3326
5
Média = 3,05
Design
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QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:
0
20
40
60
60
37
1 20
Média = 4,55
Qualidade
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QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:
0
20
40
60
5243
2 30
Média = 4,44
Preço
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QUESTIONÁRIO
Assinale o grau de importância para cada item abaixo na hora de efetuar a compra depen drive:
Conforme verificada a importância de cada item, a capacidade de armazenamento é a mais importante para os entrevistados, com média
4,77. Também vale destacar
qualidade (4,55) e preço
(4,44), enquanto marca teve o
pior desempenho com 3,04.
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QUESTIONÁRIO
CONHECIMENTO DA MARCA.
?
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QUESTIONÁRIO
Você conhece a SanDisk?
0
5
10
15
20
Conheço muito bemConheço a
marcaOuvi e sei do que se
trataOuvi, mas não sei do
que se trataNunca ouvi
falar
101519
88
De todos os entrevistados, 65%dos entrevistados conhecem a
marca, já 27% já ouviram falar
da marca e 8% nunca ouviram
falar.
%
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QUESTIONÁRIO
Como você avalia a marca SanDisk?
051015202530354045
4
2844
7
017
A média foi calculada entre as pessoas que têm conhecimento sobre a marca e a avaliaram. O
resultado dado é 3,34.
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QUESTIONÁRIO
Quais produtos dessa marca você compra?
05
10
15
20
25
30
35
40
Cartão de Méria e
pen drive
Somente cartão de memória
Somente Pen DriveNenhum
38
171827
A análise dos dados obtidos pela
pesquisa demonstra que 73% dos entrevistados compram
produtos SanDisk, sendo 18%pen drive, 17% cartão de
memória e 38% ambos.
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%
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QUESTIONÁRIO
Você já viu alguma publicidade da SanDisk?
0
10
20
30
40
50
60
70
Sim
Não
3169
Apenas 31% dos entrevistados
afirmaram ter visto alguma publicidade da SanDisk.
%
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Marketing e Comunicação Integrada
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QUESTIONÁRIO
Se sim, onde?
0
10
20
30
40
50
60
70
InternetRádio
TV
JornalOutros
63.64
9.099.09
4.5413.64
Dos 31% que já viram
publicidade da
SanDisk, 63,64% viram esta na
Internet. Apenas 4,54% a
viram em Jornal.
%
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QUESTIONÁRIO
Do total entrevistado, 52% são mulheres e 48% são homens.
35% dos entrevistados possuem de 16 a 24 anos. 45% possuem de 25 a 34 anos e 20% têmacima de 35 anos.
A maioria dos entrevistados (40%) diz possuir o ensino superior completo. 29% possuem oensino superior incompleto enquanto 9% não chegaram ao ensino superior.
De todos os entrevistas, 28% possuem renda entre 3 e 5 salários mínimos. 32% ganham maisde 5 salários e 15% menos que um salário mínimo.
Dados demográficos
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QUESTIONÁRIO
Dados demográficos
As respostas demonstram que 61% dos entrevistados estão empregados. 15% são estudantes e 6% estão desempregados.
De todas as opções de áreas de atuação, 18% são da área de Administração, 16% dizem estar na área de Comunicação, mesma quantidade da área de Informática.
68% dos entrevistados estão solteiros. 26% estão casados ou em união estável.
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DE PESQUISA
Com o os dados secundários identificamos a razão do problema da SanDisk: o baixo volume de vendas. Apesar de ter qualidade em seus produtos, a marca não é conhecida pela maioria do público e não tem publicidade suficiente no local onde há maior influência de compra – lojas específicas.
Por não ter sede e representanteslocais, a empresa não consegue enxergar as demandas para melhor atender o público no Brasil. Apesar de uma agênciarepresentá-la no país, a empresa teria melhor visão do negócio se estivesse presente.
Conclusões
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Mais propagandas nas lojas específicas de informática e Internet, locais onde as pessoas mais compram pen drives. Oferecer diferenciais para ter mais destaque do que os produtos de outras marcas.
Onde houver maior volume de vendas, ter vendedores próprios para tornar a marca mais conhecida.
V E N D E D O R É O S E G U N D O
I N F L U E N C I A D O R N A H O R A D A C O M P R A
D E P E N D R I V E S .
Assessoria de imprensa junto à blogueiros, sites especializados.
Releases para estes, material para cadernos específicos de tecnologia/informática nos jornais e revistas especializadas.
RECOMENDAÇÕES
Marketing e Comunicação Integrada
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DE PESQUISA
Habilitar profissionais para dúvidas, esclarecimentos e promoçãodo produto em blogs, sites, fóruns, redes sociais.
Nas propagandas, mostrar a capacidade de armazenamento do pen drive prioritariamente. Intensificar que a SanDisk é a detentora da tecnologia do pen drive.Qualidade e preço seriam valores secundários.
E X E M P L O S
I N T E R N E T É O P R I M E I R O I N F L U E N C I A D O R N A H O R A
D A C O M P R A D E P E N D R I V E S .
RECOMENDAÇÕES
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Programa do Rodrigo Faro na Record, no bloco Vai dar namoro, criar um quadro em que as pessoas levam fotos de quando eram pequenas, que foram salvas na memória SanDisk.
Programa Gol, o grande momento do esporte da Bandeirantes pode também remeter a memória SanDisk quando relembrar jogos antigos.
Sites de vestibular, na parte de história, colocar o momento SanDisk, já que o segundo momento em que as pessoas mais usam o pen drive é para estudo.
Merchandising Em programas para falar de memória
(Programa Energia na veia, da estação Energia 97FM, por exemplo, passar que as músicas antigas saíram da memória SanDisk;.
RECOMENDAÇÕES