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Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus 28 de junho de 2002

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Emissão Eletrônica de Bilhetes Amadeus28 de junho de 2002

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Sumário

1. Introdução..................................................................................................................................pág. 3

2. Como funciona uma Emissão Eletrônica?........................................................................pág. 3

3. Dúvidas e Sugestões.................................................................................................................pág. 4

4. Condições Gerais para a utilização daEmissão Eletrônica Amadeus...............................................................................................pág. 5

5. Restrições para utilização da Emissão Eletrônica no Amadeus................................pág. 6

6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus.......................................................................pág. 7

• Exemplo de PNR para uma Emissão Eletrônica........................................................pág. 7

• Entradas Básicas para uma Emissão Eletrônica.......................................................pág. 8

• Mensagem após uma Emissão Eletrônica....................................................................pág. 8

• PNR atualizado após uma Emissão Eletrônica..........................................................pág. 9

7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus...............................................pág. 11

• Descrição de um Registro de Emissão Eletrônica ....................................................pág. 11

• Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus -Entradas Básicas.................................................................................................................pág. 13

• Exibindo Histórico de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus..........pág. 14

8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus.................................................................pág. 15

9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus..................................................................pág. 18

10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus.............................................................pág. 21

11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus...................................................................pág. 24

12. Anexos..........................................................................................................................................pág. 28

• Anexo 1 -Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus...............................................pág. 28

• Anexo 2 -Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus........................................pág. 29

• Anexo 3 -Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR................................................................pág. 31

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Sumário (cont.)

• Anexo 4 -Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico -Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente,e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR................................................................pág. 34

• Anexo 5 -Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus...............................................pág. 37

• Anexo 6 -Inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO ............................pág. 38

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1. Introdução

A Emissão Eletrônica (Eletronic Ticketing) é um novo método para autorizar o transporte aéreo do passageiro sem a necessidade de imprimir um bilhete comum em papel. Trata-se de uma variação do sistema de emissão automática de bilhetes do Amadeus, reconhecidamente o mais moderno existente no mercado brasileiro. As agências de viagens, uma vez autorizadas, podem emitir facilmente um bilhete eletrônico, de acordo com os procedimentos da IATA/BSP.

A Emissão Eletrônica traz outros benefícios para as agências de viagens, além daqueles já oferecidos pela emissão automática Amadeus, tais como abastecimento e controle automático do estoque de bilhetes, simplificação do processo de entrega de bilhetes, aumento da produtividade, redução de custos com bilhetes impressos e substituição do envio de PTA. Além dos benefícios para a agência, o Bilhete Eletrônico Amadeus oferece mais conforto ao seu cliente, que pode efetuar o check-in e o embarque sem a necessidade de levar um bilhete impresso.

2. Como funciona uma Emissão Eletrônica?

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Pedido Bilhete Eletrônico

Documentos(CCCF)

Apresentar ITR e identificação no Check-in

Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro - ITR

Recebimento do Cartão de Embarque no Ckeck-in

Reporte Automático da Emissão Eletrônica

Geraçãode dados

do Registro EletrônicoPassageiro Agente de

ViagensSistema Amadeus

BSP Brasil

Impressora de Papel

Empresa Aérea

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3. Dúvidas e Sugestões

Um auxílio automatizado, HELP e páginas informativas sobre a Emissão Eletrônica Amadeus estão disponíveis para consulta através das seguintes entradas:

Índice Geral do HELP de Emissão Eletrônica Amadeus

HE ELETRONIC TICKETINGHE ETT

Solicitando HELP após uma entrada rejeitada HE/

Lista de empresas aéreas que utilizam a Emissão Eletrônica Amadeus e os respectivos mercados autorizados

GGETKLIST

Informações sobre o produto Emissão Eletrônica Amadeus

GGETK

Informações sobre Emissão Eletrônica específicas de uma empresa aérea (neste caso, UA é o código da empresa aérea)

HEETTUA

Novidades e atualizações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus serão inseridas na página GGAMABRNEW e em futuras edições deste documento.

Em caso de dúvidas e/ou sugestões, contate o Help Desk AMADEUS BRASIL, através de:

FILA: QE/RIO1A0980/97

FAX: (21) 3814-3688

TELEFONE: (21) 2534-0351 (cidade do Rio de Janeiro)

(11) 3147-4870 (cidade de São Paulo)

0800-99-70 70 (demais cidades)

PÁGINA AMADEUS BRASILNA INTERNET: www.amadeusbrasil.com.br

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4. Condições Gerais para a utilização da Emissão Eletrônica

• São válidas todas as condições aplicáveis à Emissão Automática normal em bilhete de papel;

• A agência de viagens deve estar autorizada a emitir Bilhetes Eletrônicos no Amadeus em favor de uma ou mais empresas aéreas.

• É necessário que a empresa aérea disponibilize a Emissão Eletrônica no Amadeus. Para obter a lista das empresas aéreas que disponibilizam a emissão eletrônica no mercado brasileiro, consulte a página GGETKLIST . A letra E apresentada na Exibição de Disponibilidade Neutra Amadeus , entre o horário de chegada e o número de escalas do vôo, é indicação de que este vôo pode ser emitido eletronicamente (veja exemplo dos indicadores no Anexo 1 deste documento).

• A emissão eletrônica de vôos de conexão , nas quais apenas um dos segmentos apresenta o indicador /*E, deve ser autorizada pela empresa aérea envolvida. Informe-se sobre as regras específicas de cada empresa aérea nas páginas HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).

• É necessário que a empresa aérea devolva localizador de registro no PNR (∗∗ ∗ RLR ∗∗ ∗ ) para que o Amadeus permita uma emissão eletrônica.

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5. Restrições para a utilização da Emissão Eletrônica Amadeus

As empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus possuem restrições diversas, que podem ser verificadas na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), em informações específicas do mercado brasileiro.

✓ A emissão eletrônica de bilhetes conjugados depende de regras internas de cada empresa aérea. Caso a empresa aérea não permita a emissão eletrônica de bilhetes conjugados, somente serão aceitos pelo BSP BRASIL emissões de até quatro segmentos.

✓ Em PNRs com mais de uma Máscara de Bilhetes (TST) , somente é possível emitir eletronicamente uma TST de cada vez. Veja as entradas aplicáveis à uma Emissão Eletrônica Amadeus no item 6. deste documento.

✓ Antes de efetuar uma emissão eletrônica para segmentos em aberto - OPEN (SO), em Módulo Temporário de Emissão – TY , para Segmentos Passivos/Segmentos GHOST ou para passageiros INFANT , verifique a página acima citada.

✓ Somente serão aceitos cancelamentos de bilhetes eletrônicos dentro do período (decêndio). Para maiores informações sobre cancelamentos, consulte o item 9. deste documento.

✓ Reembolsos e Reemissões de Bilhetes Eletrônicos podem ser efetuados no Amadeus, desde que autorizados pela empresa aérea envolvida. Verifique a página acima citada. Para maiores informações, consulte os itens 10. e 11. deste documento.

✓ Depois de efetuada uma emissão eletrônica, não é possível modificar ou cancelar o elemento nominal registrado no PNR. Esta restrição é necessária para que o PNR mantenha-se sincronizado com o Registro de Emissão Eletrônica da empresa aérea.

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6. Emitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus

A emissão de um bilhete eletrônico pode ser feita a partir de um PNR já criado. O PNR deve conter os elementos obrigatórios para sua criação, estar tarifado, ter máscara de bilhetes (TST) criada e registrar os elementos de informação aplicáveis à emissão.

As formas de pagamento aceitas para uma Emissão Eletrônica Amadeus são definidas pelas empresas aéreas e pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. Consulte o Anexo 2 para conhecer as restrições e formatações das formas de pagamento utilizadas no nosso mercado.

Exemplo de um PNR já criado com os elementos de emissão aplicáveis, tarifado e exibindo segmento de vôo com o indicador /E∗ , pronto para a emissão eletrônica.

--- TST RLR ---RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 29OCT01/1730Z ZDWV5S 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 828 Y 12JAN 6 GRUBOS HK1 1 2315 0836+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C LIA.AGT 4 TK OK29OCT/RIOB22181 5 FM 9 6 FP INV 7 FV UA

Somente a presença do indicador /E∗ no PNR não significa que a empresa aérea disponibiliza a Emissão Eletrônica no mercado. É necessário que a agência esteja autorizada a emitir em favor da empresa aérea por intermédio do Amadeus

DICA:

• Para algumas empresas aéreas, somente é possível emitir um bilhete eletrônico após a inclusão do elemento FOID (FORMA DE IDENTIFICAÇÃO). A exigência de inclusão deste elemento pode ser verificada na página HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea), campo FOID MANDATORY, caso este apresente o indicador Y . Sua formatação pode ser consultada no Anexo 6 .

• Depois da inclusão do itinerário no PNR, é possível exibir somente o(s) segmento(s) de vôo que apresentem os indicadores /E∗ ,mediante aplicação da entrada RTIM .

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EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO

• Para todos os segmentos e passageiros do PNR TTP/ET

• Para segmentos de vôos específicos (neste caso, segmentos 3 e 4 do PNR)

TTP/S3-4/ET

• Para um passageiro específico (neste caso, passageiro 1)

TTP/P1/ET

EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO para uma Máscara de Bilhetes (TST) específica.

Mandatório especificar o número da TST na entrada quando no PNR existir mais de uma Máscara (neste caso, T1 indica máscara 1)

TTP/T1/ET

EMITINDO BILHETE ELETRÔNICO SIMULTANEAMENTE AO ENVIO DO RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO VIA AMADEUS E-MAIL (Vide Anexo 3)

TTP/ET/[email protected]

Após a aplicação de uma das entradas acima, o sistema envia um registro para a empresa aérea correspondente. Caso a empresa aérea aceite a solicitação de emissão eletrônica, as informações são registradas no Amadeus e também no sistema interno da empresa aérea através de um Registro de Emissão Eletrônica (veja item 7. deste documento). A resposta do sistema após a entrada TTP/ET reflete se a emissão eletrônica foi ou não aceita pela empresa aérea.

OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID

A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea aceitou e registrou a emissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com a empresa aérea.

Uma Emissão Eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: CUPOM DO AGENTE, RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR) e COMPROVANTE DE VENDA (este último quando a forma de pagamento com cartão de crédito à vista ou parcelado for utilizada) para a impressora de papel da agência de viagens. O Recibo de Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da emissão eletrônica. Veja nas dicas deste item, as entradas para impressão de cópias dos documentos: CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR). Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 3.

Uma seqüência numérica de 200 bilhetes eletrônicos é automaticamente apropriada na agência pelo Amadeus, independente daquela aplicada aos bilhetes impressos. Esta seqüência é ativada no momento da primeira emissão eletrônica da agência. Quando o estoque de bilhetes eletrônicos estiver terminando, o sistema apropria uma nova série. Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados nos Relatórios de Vendas. Consulte o Anexo 5 para exemplo de um Relatório Contábil.

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Quando a emissão eletrônica é aceita pela empresa aérea, o PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja a seguir, a atualização do PNR após uma Emissão Eletrônica .

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Os elementos atualizados estão descritos a seguir:

4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA

O elemento TK é atualizado com a data da emissão eletrônica (12SEP), OFFIDE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX, onde XX é o código da empresa aérea.

5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2

O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico (016 1626630020), indicador de registro da emissão eletrônica na empresa aérea (ETUA), valor da tarifa (BRL3835.46), OFFICE ID (RIOB2217J), IATA da agência (57000020) e associação ao segmento de vôo (S2).

6 FB PAX 1300000044 TTP/ET OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2

O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R (1300000044), a entrada utilizada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP/ET), a resposta do sistema (OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID) e associação ao segmento (S2).

As vendas eletrônicas são automaticamente reportadas ao BSP e registradas nos Relatórios de Vendas disponíveis no Amadeus.

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DICAS:

• Outras mensagens podem ser enviadas pelo sistema, indicando rejeição ou impossibilidade da emissão eletrônica. Consulte-as nas páginas HELP (HEETT). Veja a seguir algumas possíveis respostas:

ETKT REJEITADO – SEM ACORDO INTERLINE ENTRE AS EMPRESAS

Neste caso, a empresa aérea não respondeu a solicitação de emissão eletrônica em 30 segundos.

IMPOSSIVEL PROCESSAR CODIGO DE ERRO ETKT

Neste caso, a solicitação de emissão eletrônica foi rejeitada pela empresa aérea.

BILHETE ELETRONICO CANCELADO @ FACA OUTRA SOLICITACAO

Neste caso, o sistema rejeitou a emissão eletrônica porque não existe acordo entre as empresas aéreas da conexão.

• Uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão do bilhete, utilizando-se a entrada a seguir:

TTR/SN1300000044/C-ITTR entrada básica./SN1300000044 barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB./C-I barra (/) seguida dos indicadores C , hífen (-) e I.

• Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental – GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP.

• A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a indicação “DUPLICATE” no título, a qual não é considerada documento contratual. Consulte outras opções de cópia e/ou envio do Recibo de Itinerário para o passageiro, no Anexo 3 .

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7. Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus

O Sistema Amadeus permite que o agente emissor exiba e acompanhe o Registro de Emissão Eletrônica como prova de que a venda foi registrada na base de dados do sistema. Veja exemplo de um PNR que teve uma Emissão Eletrônica Amadeus bem sucedida, a partir do qual o Registro de Venda Eletrônica pode ser visualizado:

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Exibindo o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Neste caso, o PNR possui apenas um elemento FA .

ENTRADA APLICADA: TWD

RESPOSTA DO SISTEMA:

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW

Cabeçalho da exibição do Registro da Emissão Eletrônica. Contém os seguintes campos:

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TKT-0161626630020 Número do bilhete eletrônico emitido (neste caso, 0161626630020 ).

RCI- Número de confirmação de recebimento do registro de emissão eletrônica pela empresa aérea (neste caso, confirmação não devolvida). Para verificar se a empresa aérea devolve esta confirmação, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).

LOC- ZY28ZW Localizador de registro do PNR (neste caso, ZY28ZW).

OD-GIGMIA SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020

Esta linha registra campos com informações sobre a Emissão Eletrônica Amadeus, descritos a seguir:

OD-GIGMIA Aeroportos de origem e destino (neste caso, GIGMIA).

SI-SITI Indicador de venda (neste caso, SITI).

FCMI-0 Indicador de tipo de tarifamento. Os seguintes indicadores podem ser exibidos:0 tarifado automaticamente;1 máscara criada /atualizada manualmente;2 bilhete CHARTER;3 tarifado manualmente;4 tarifado com taxas atualizadas;5 não tarifado conforme tipo de passageiro solicitado.

POI-RIO Local da emissão eletrônica (neste caso, RIO).

DOI-13SEP01 Data da emissão eletrônica (neste caso, 13SEP01).

IOI-57000020 Número IATA da agência de viagens (neste caso, 57000020).

1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX O 2PC MIA

Nome do passageiro (MOTA/ANA MRS), cupom de vôo (1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX) e indicador de situação do cupom (O). Os seguintes indicadores podem ser exibidos:

A controle do aeroporto;C informação de check-in;E reemissão;F voado;I operações irregulares;L embarcado;O pronto para utilização;P impresso;R reembolsado;S suspenso;T emitido através da impressora de bilhetes;V cancelado;X “Print Exchanged”.

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FARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

Neste campo, o Registro de Emissão Eletrônica informa a tarifa, equivalente pago, as taxas, o total e a construção tarifária.

FP INV

E na última linha do Registro de Emissão Eletrônica, a forma de pagamento utilizada é informada (neste caso, INV).

7.1 Exibindo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus -Entradas Básicas

EXIBINDO UM REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA

• Para PNRs com apenas um passageiro e único elemento FA.

TWD

∗ 1 • Especificando elemento FA do PNR (neste caso, o elemento está linha 10).

TWD/L10

• Especificando número do bilhete eletrônico (neste caso, 016-1626630020)

TWD/TKT016-1626630020

• Especificando empresa aérea, data, par de cidades e nome do passageiro (neste caso, /VUA é o código da empresa aérea, /TVL13SEP é a data, GIGMIA é o par de cidades e -MOTA/ANA é o nome do passageiro)

TWD/VUA /TVL13SEPGIGMIA-MOTA/ANA

∗ 2 REEXIBINDO ÚLTIMO REGISTRO DE VENDA ELETRÔNICA ATIVO

TWDRT

∗ 1 Mandatório para PNRs com mais de um elemento FA.

∗ 2 Um Registro de Emissão Eletrônica exibido permanece ativo durante uma hora. Somente dentro deste período o agente pode reexibi-lo através da entrada acima.

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7.2 Exibindo Histórico de um Registro de EmissãoEletrônica no Amadeus

A partir da Exibição de um Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, é possível exibir o seu histórico. Veja exemplo a seguir:

ENTRADA APLICADA: TWD/TKT001-1645481600

RESPOSTA DO SISTEMA:

TKT-0011645481600 RCI- LOC- ZBCSXH OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-07JAN02 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG AA 904 Y 12MAR 2245 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1323.00EQUIV BRL 3091.85TAX BRL 98.00BRTAX BRL 11.68YCTAX BRL 51.17XTTOTAL BRL 3252.70/FC RIO AA MIA Q5.00 1318.00NUC1323.00END ROE1.000000XT29.01US7.24 XA14.02XYYFP INV

Para exibir o Histórico da venda eletrônica, aplique: TWH

OC 0011645481600 CPN 1 CREATED BY 1A FROM-∗∗ TO-OK 1A AASU 04FEB02/0534 HRSVFQ

No exemplo acima, o sistema traz uma exibição contendo informações como: o número do bilhete eletrônico e cupom de vôo (no exemplo acima, OC 0011645481600 CPN 1 , dois últimos caracteres da assinatura e módulo de assinatura (no exemplo acima, AASU), hora e data da emissão eletrônica (no exemplo acima, 04FEB02/0534) e localizador do PNR, caso aplicável. A formatação da Exibição do Histórico de Venda Eletrônica pode variar de acordo com cada empresa aérea.

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8. Revalidando um Bilhete Eletrônico Amadeus

Um bilhete eletrônico emitido no Amadeus somente pode ser revalidado caso a tarifa não apresente restrições para alterações. Caso a tarifa seja restrita a alterações, o bilhete eletrônico deve ser reemitido, conforme descrito no item 11. deste documento. As empresas aéreas possuem regras específicas para revalidação. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). No Amadeus, entretanto, a revalidação de bilhetes eletrônicos é possível depois que alguma das modificações listadas a seguir tenha ocorrido:

• Troca da empresa aérea do itinerário (desde que as empresas aéreas envolvidas mantenham acordo);

• Troca de número do vôo;

• Troca da classe de serviço;

• Troca de data ou horário de embarque;

• Troca de aeroporto (quando aeroportos da mesma cidade).

Exemplo de PNR utilizado para uma Emissão Eletrônica. Verifique o elemento FA , registrando a emissão eletrônica no PNR.

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2

Caso seja necessário uma modificação no PNR, efetue-a neste momento. No exemplo acima, a modificação refere-se a data do vôo, após revenda automática do segmento de vôo para o dia 13DEC.

ENTRADA APLICADA: SB13DEC

RESPOSTA DO SISTEMA:

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 13DEC 3 GIGMIA HK1 2300 0430+1 E 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Antes da revalidação do Bilhete Eletrônico Amadeus, o agente deve exibir o Registro de Emissão Eletrônica , aplicando TWD (neste caso, quando existir apenas um passageiro no PNR). Observe no exemplo abaixo que o segmento de vôo não foi alterado automaticamente.

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

Para revalidar este Bilhete Eletrônico Amadeus, aplique:

TTP/ETRV/L5/S2/E1

TTP entrada básica.

/ETRV barra (/), seguida do indicador de revalidação ETRV.

/L5 barra (/), letra L seguida do número do elemento FA ou FHE que contém o número do bilhete eletrônico no PNR (neste caso, elemento 5 do PNR).

Caso o elemento FA não tenha sido inserido no PNR (por exemplo, quando o PNR for dividido após a emissão eletrônica) é necessário adicionar um elemento FHE com o número do bilhete eletrônico, incluindo associações a segmento e a passageiro. Veja exemplo a seguir:

FHE 0161626630020/S3/P1

/S2 barra (/), letra S seguida do número do segmento modificado no PNR (neste caso, segmento 2).

/E1 barra (/), letra E seguida do número(s) do(s) cupom(ns) de vôo(s) exibido(s) no Registro de Emissão Eletrônica (neste caso, cupom eletrônico número 1).

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Page 19: Amadeus Tkt

EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Após a entrada de revalidação, o sistema confirma a ação com a seguinte resposta:

OK PROCESSED

Um novo elemento FA é adicionado ao PNR, permanecendo o mesmo número de bilhete eletrônico original. Exemplo do PNR após a revalidação:

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 13DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/13SEP01/RIOB2217J/57000020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 7 FM *M*9 8 FP INV 9 FV UA

DICA:

• Na revalidação de um bilhete eletrônico, o sistema não imprime os documentos CUPOM DO AGENTE e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO, como na emissão original.

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 19/39

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

9. Cancelando um Bilhete Eletrônico Amadeus

O Amadeus disponibiliza o cancelamento de uma emissão eletrônica, somente dentro do período de vendas (decêndio). As normas/regras para cancelamentos são regulamentadas pelo BSP Brasil e definidas de acordo com a forma de pagamento utilizada na emissão eletrônica. Os cancelamentos de bilhetes eletrônicos devem ser feitos a partir da exibição do Registro de Emissão Eletrônica (TWD). Veja exemplo de PNR:

--- TST RLR --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12SEP01/1118Z ZY28ZW 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430+1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 4 TK OK12SEP/RIOB2217J//ETUA 5 FA PAX 016 1626630020/ETUA/BRL3835.46/12SEP01/RIOB2217J/5700 0020/S2 6 FB PAX 1300000044 TTP OK ETICKET PAX MUST BRING PICTURE ID /S2 5 FM *M*9 6 FP INV 7 FV UA

Para exibir o Registro de Venda Eletrônica, quando somente um elemento FA estiver exibido no PNR, aplique: TWD

RESPOSTA DO SISTEMA:

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX 0 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

Para cancelar o bilhete eletrônico já registrado no sistema, aplique:

TWX

20/39 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

Page 21: Amadeus Tkt

EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

O sistema envia uma solicitação de cancelamento do bilhete eletrônico para a empresa aérea correspondente. Quando a solicitação é efetuada com sucesso, a seguinte mensagem é exibida:

OK ETKT RECORD UPDATEDSALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

DICAS:

• Dependendo do processamento interno da empresa aérea, esta pode retornar um código de confirmação de cancelamento SAC. Consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea) para verificar se a empresa aérea devolve esta informação. Caso positivo, a mensagem exibida será:

OK ETKT UPDATED SAC-0060590436275SALE IS CANCELLED IN REPORTING SYSTEM

• Quando o cancelamento de um bilhete eletrônico for aceito, o Registro de Emissão Eletrônica é imediatamente atualizado com o indicador V, conforme exemplo a seguir:

TKT-0161626630020 RCI- LOC- ZY28ZW OD- SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-13SEP01 IOI-57000020 1.MOTA/ANA MRS ADT ST1 OGIG UA 830 Y 12DEC 2300 OK YX V 2PC MIAFARE F USD 1318.00EQUIV BRL 3662.72TAX BRL 98.00BRTAX BRL 13.89YCTAX BRL 60.85XTTOTAL BRL 3835.46/FC RIO UA MIA1318.00NUC1318END ROE1.000000XT35.57US8.61XA16.67XYFP INV

• No PNR, o elemento FA passa a ser exibido com a indicação EVXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir:

5 FA PAX 016 1626630020/EVUA/S2

• Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado não pode ser restabelecido.

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 21/39

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

• Um Bilhete Eletrônico Amadeus cancelado passa a ser exibido no Relatório Contábil (TJQ) com as indicações CANX – emissão cancelada antes do reporte ao BS, CANR – emissão cancelada, porém já reportada ao BSP ou CANN – emissão cancelada e bilhete eletrônico reportado automaticamente como danificado. Verifique sempre se o bilhete eletrônico cancelado está com esta indicação no Relatório Contábil.

Verificando Relatório Contábil que reflete uma emissão eletrônica cancelada, após a entrada TJQ/SOF

AGY NO – 57000020 QUERY REPORT 12SEP CURRENCY BRLOFFICE – RIOB2217J SELECTION: AGENT - ALL ---------------------------------------------------------------------OFFICE – RIOB2217J---------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC000009 016 1626630008 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/ANA AA ZYTJR TKTT000010 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA MOTA/CAR AA ZYTJR CANR...

• Quando um segmento de vôo do itinerário existente no PNR é cancelado, o elemento FA correspondente a emissão também é automaticamente cancelado. Para que o PNR permaneça com o número de bilhete eletrônico exibido, inclua esta informação manualmente através do elemento FH e indicador E. Veja exemplo a seguir:

5 FHE 016 1626630008

FH entrada básica.E indicador de informação de bilhete emitido eletronicamente.016 1626630008 número do bilhete emitido eletronicamente.

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

10. Reembolsando um Bilhete Eletrônico Amadeus

Depois de efetuada uma Emissão Eletrônica no Amadeus, você pode solicitar o reembolso somente dos vôos com indicador “O” (aberto para utilização). Os procedimentos de reembolso descritos neste item podem ser efetuados, desde que devidamente autorizados pela empresa aérea. Não é possível reembolsar cupons individualmente, ou seja, todos os cupons que não foram utilizados devem ser reembolsados no mesmo processamento.

Solicite o reembolso de uma emissão eletrônica a partir da Exibição do Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus. Abaixo, exemplo de PNR, com base no qual o reembolso será solicitado.

--- TST RLR MSC--- RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 10APR02/1444Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GRUGIG HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOURS 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK06FEB/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ETCO/BRL3820.72/10APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 0600000532 TTP OK ETICKET/S2-3 8 FM ∗M∗09 9 FP CCVI4916743317417046/1203/N556 10 FV CO

Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando: TWD

TKT-0051645482248 RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-10APR02 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX O 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX O 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1203/N556

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 23/39

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

ENTRADA APLICADA: TWREF

RESPOSTA DO SISTEMA:

Caso a solicitação seja enviada com sucesso, o sistema exibe uma mensagem informativa e, simultaneamente, imprime na impressora de papel o ET-REA - Comprovante de Solicitação de Reembolso .

Exemplo da MENSAGEM INFORMATIVA DE REEMBOLSO:

OK ETKT RECORD UPDATED SAC- 790C018834362PROCESS REFUND MANUALLY

Exemplo do ET-REA – COMPROVANTE DE SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal:

AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 10APR02 AUTH: 790CO18834362REFUND AUTHORIZATION GIG O GRU 27SEPCONTINENTAL AIRLINES 00531086 YWOXLOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO GRU O EWR 27SEP

∗∗ ∗ ∗ ∗ REFUNDED TICKETS ∗∗∗ ∗ ∗ YWOX 1 005 1645482248 4 24

REVIEW WTKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTYFP VI 4916743317417046/EXP1203 M 556 FC RIO CO SAOCO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30.18US7.08XA13.72XY

USD 1603.00 BRL 3666.06BRL 84.00BRBRL 8.25BR AUTH: 790CO18834362BRL 62.41XTBRL 3820.72

A situação dos cupons com reembolso solicitado é atualizada no Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus com o indicador R (REEMBOLSADO). Veja exibição do indicador no Registro de Emissão Eletrônica exemplificado na página seguinte:

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

TKT-0051645482248 RCI- 1A LOC-YVRPI2 OD-RIONYC SI-SITI FCMI-0 POI-RIO DOI-10APR02 IOI-00531086 1.LOUREIRO/LUCIAMRS ADT ST 1 OGIG CO 94 Y 27SEP 1900 OK YWOX R 2PC 2 OGRU CO 30 Y 27SEP 2120 OK YWOX R 2PC EWR FARE F USD 1603.00 EQUIV BRL 3666.06 BSR 2.28700 TAX BRL 84.00BR TAX BRL 8.25BR TAX BRL 62.41XT TOTAL BRL 3820.72 /FC RIO CO SAO CO NYC1603.00NUC1603.00END ROE1.000000XT11.43YC30 .18US7.08XA13.72XY FP CCVI4916743317417046/1203/N556 SAC- 790CO18834362

No PNR, o elemento FA referente a emissão eletrônica é atualizado, passando a exibir o identificador de reembolso no campo /ERXX (onde XX é o código da empresa aérea), conforme exemplo a seguir:

--- TST RLR MSC --- RP/RIOB2217J/RIOB2217J RD/SU 10APR02/1453Z YVRPI2 1.LOUREIRO/LUCIA MRS 2 CO 094 Y 27SEP 5 GIGGRU HK1 1 1900 2020 *1A/E* 3 CO 030 Y 27SEP 5 GRUEWR HK1 2 2120 0600+1 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK10APR/RIOB2217J//ETCO 6 FA PAX 005-1645482248/ERCO/BRL3820.72/10APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1000015567 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP CCVI4916743317417046/1203/N556 10 FV CO

O comando TWREF apenas imprime o Comprovante de Solicitação de Reembolso – ET-REA. Este procedimento não anula a necessidade do mesmo ser anexado ao formulário de reembolso fornecido pela IATA BSP, seguindo as regras divulgadas por este órgão.

DICA:

• Para impr imir novamente o ET-REA – Comprovante de Sol ic i tação de Reembolso , ap l ique:TWR/REA. Caso este bilhete eletrônico já tenha sido reemitido, o sistema também imprime a Autorização de Reemissão Eletrônica (consulte item 11. deste documento).

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 25/39

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

11. Reemitindo um Bilhete Eletrônico Amadeus

A Reemissão de um bilhete eletrônico emitido no Amadeus deve obedecer aos procedimentos descritos neste item, desde que autorizados pela empresa aérea específica. A seguir, os passos necessários para que a reemissão de um bilhete eletrônico seja efetuada com sucesso:

• Retire o PNR e ajuste-o antes da reemissão;

• Tarife o PNR e atualize a Máscara de Bilhetes TST;

• Inclua automaticamente o elemento FO no PNR;

• Acesse o Registro de Emissão Eletrônica – TWD e

• Reemita o bilhete eletrônico.

No exemplo abaixo, o PNR registra uma Emissão Eletrônica no Amadeus.

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 12APR02/1240Z Y5O4GA 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 Y 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482251/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S2-3 7 FB PAX 1200018069 TTP/ET OK ETICKET/S2-3 8 FM *M*9 9 FP INV 10 FV TP

A classe de reserva do primeiro segmento de vôo foi revendida para C . Caso a alteração seja feita através do cancelamento (XE) e revenda de um novo segmento de vôo, o sistema cancela automaticamente o elemento FA associado ao segmento cancelado. Nas alterações efetuadas através de revenda automática (SB), o sistema gera automaticamente um elemento FHE correspondente ao número do bilhete eletrônico.

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12APR02/1317Z Y5V6ZB 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482251/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S3 7 FB PAX 1200018157 TTP/ET OK ETICKET/S3

26/39 Treinamento e Documentação Amadeus Brasil

Page 27: Amadeus Tkt

EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Tarife o PNR (FXP), atualize a Máscara de Bilhetes TST (TTI/) e inclua automaticamente o elemento FO , aplicando a entrada descrita a seguir:

ENTRADA APLICADA: FO∗

RESPOSTA DO SISTEMA:

F O047-1645482255E1RIO12APR02/00531086/047-1645482255E1

Para incluir automaticamente no PNR o elemento FO exibido, ajuste a data de emissão original, caso esta seja diferente da existente, direcione o cursor até a primeira letra da exibição (neste caso, letra F) e retransmita a entrada. Caso exista mais de um passageiro no PNR, é necessário associar um elemento FO a cada um deles. Inclua também a forma de pagamento da reemissão (no exemplo a seguir, FPO/INV+/INV).

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J AA/SU 12APR02/1332Z Y5V6ZB 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL5968.07/12APR02/RIOB2217J/0053 1086/S3 7 FB PAX 1200018157 TTP/ET OK ETICKET/S3 8 FM *M*9 9 FO 047-1645482255RIO12APR02/00531086/047-16454822551E1 10 FP O/INV+/INV 11 FV TP

Exiba o Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus, aplicando TWD .

TST00001 RIOB2217J AA/12APR M 1 OD RIORIO SI SITIFXP 1.MOTA/ANA MRS 1 GIG TP 1554 C 12MAY 1730 OK CRT2 31DEC PC 2 O LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YRT2 31DEC PC GIGFARE R USD 2890.00EQUIV BRLBRLTAX O BRL 84.00BR O BRL 18.21YP O BRL 7.44PTTOTAL BRL 719.21 BSR 2.27600RIO TP LIS Q6.00 1653.00TP RIO Q6.00 1225.00NUC2890.00END ROE1.000000

8.FM *M*9 9.FO 047-1645482255RIO12APR02/00531086/047-16454822554E1 10.FP O/INV+/INV 11.FV TP

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 27/39

Page 28: Amadeus Tkt

EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Aplique a entrada de reemissão do bilhete eletrônico.

ENTRADA APLICADA: TTP/ET

RESPOSTA DO SISTEMA:

OK ETICKET

A mensagem OK ETICKET significa que a empresa aérea registrou a reemissão eletrônica. O texto livre que segue a mensagem pode variar de acordo com cada empresa aérea. O PNR é atualizado automaticamente com a inserção de alguns elementos. Veja exemplo abaixo:

--- TST RLR ---RP/RIOB2217J/RIOB2217J OC/PR 12APR02/1730Z Y6233Y 1.MOTA/ANA MRS 2 TP1554 C 12MAY 7 GIGLIS HK1 1 1730 0650+1 *1A/E* 3 TP1557 Y 20MAY 1 LISGIG HK1 1015 1600 *1A/E* 4 AP RIO LYTOUR 3814 3600 A/C ANA.AGT 5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTP 6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL719.21/12APR02/RIOB2217J/00531 086/S2-3 7 FB PAX 1200018762 TTP/ET OK ETICKET/S2-3...

Os elementos atualizados estão descritos a seguir:

5 TK OK12APR/RIOB2217J//ETTPO elemento TK é atualizado com a data da reemissão eletrônica (12APR), o OFFICE ID (RIOB2217J) e o indicador ETXX , onde XX é o código da empresa aérea.

6 FA PAX 047-1645482255/ETTP/BRL719.21/12APR02/RIOB2217J/00531 086/S2-3O elemento de informação FA é atualizado com o número do bilhete eletrônico (047-1645482255), o indicador do registro de reemissão eletrônica na empresa aérea (ETTP), o valor total da tarifa na reemissão (BRL719.21), o OFFICE ID (RIOB2217J), o número IATA da agência (00531086) e associação aos segmentos de vôo (S2-3).

7 FB PAX 1200018762 TTP/ET OK ETICKET/S2-3O elemento FB é atualizado com a seqüência numérica do A.I.R (1200018762), a entrada utilizada para a Emissão Eletrônica Amadeus (TTP/ET) e a resposta do sistema após a reemissão (OK ETICKET).

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Uma reemissão eletrônica efetuada com sucesso resulta no envio do REGISTRO DE EMISSÃO ELETRÔNICA para o sistema da empresa aérea, no reporte automático das vendas para o BSP Brasil e na impressão dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO, COMPROVANTE DE VENDA – CC ou CCPLP (quando a forma de pagamento com cartão for utilizada), CUPOM DO AGENTE e RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ITR) para impressora de papel associada ao terminal que emitiu o bilhete. O Recibo do Itinerário impresso deverá ser entregue ao passageiro, que efetuará a troca pelo cartão de embarque no Check-in. Uma cópia do CUPOM DO AGENTE deve ser impressa (em até sete dias após a data de emissão) e enviada para processamento do BSP Brasil, seja qual for a forma de pagamento da reemissão. Para visualizar exemplos dos documentos impressos, consulte o Anexo 4.

DICA:

• Após a reemissão, o sistema envia uma mensagem para a empresa aérea correspondente. Caso a empresa aérea aceite a solicitação de reemissão, as informações são registradas em um novo Registro de Emissão Eletrônica no Amadeus , conforme exemplo a seguir:

TKT-0471645482272 RCI- 1A LOC-ZNN2XT OD-RIORIO SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-09MAY02 IOI-00531086 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 1554 C 12MAY 1730 OK CRT2 O 09MAY 2PC 2 LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YRT2 O 09MAY 2PC GIG FARE R USD 316.00 EQUIV BRL BRL BSR 2.43500 TAX PD 84.00BR TAX PD 20.45YP TAX PD 8.36PT TOTAL BRL 769.46 /FC RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END RO E1.000000 FO 047-1645482271RIO09MAY/00531086/0471645482271 FP O/INV+/INV

E no Registro de Emissão Eletrônica original, o indicador de situação do cupom passa a exibir a condição E (REEMISSÃO), conforme exemplo a seguir:

TKT-0471645482271 RCI- 1A LOC-ZNN2XT OD-RIORIO SI-SITI FCMI-1 POI-RIO DOI-09MAY02 IOI-00531086 1.MOTA/ANAMRS ADT ST 1 GIG TP 1554 Y 12MAY 1730 OK YR E 2PC 2 LIS TP 1557 Y 20MAY 1015 OK YR E 2PC GIG FARE F USD 2574.00 EQUIV BRL 6267.69 BSR 2.27600 TAX PD 84.00BR TAX PD 20.45YP TAX PD 8.36PT TOTAL BRL 6380.50 /FC RIO TP LIS Q6.00 1287.00TP RIO1287.00NUC2574.00END ROE1.000000 FP INV SAC-0470905021410

Treinamento e Documentação Amadeus Brasil 29/39

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

12. Anexos

Anexo 1 – Indicadores para uma Emissão Eletrônica Amadeus

A letra E (de E-TICKET) apresentada nas exibições de Disponibilidade e Horários Amadeus antes do total de escalas do vôo, indica que a empresa aérea oferece emissão eletrônica naquele trecho.

Veja a seguir exemplo de uma Exibição de Disponibilidade Amadeus:

AN12DECGIGMIA ** AMADEUS AVAILABILITY - AN ** 48 WE 12DEC 0000 1AA:JJ8104 F7 C7 Y7 Q7 GIG MIA 0020 0547 0/767 8:27 H7 M7 V7 K7 2UA:RG7010 F7 C7 Y7 B7/GIG MIA 2200 0430@1 0/763 9:30 M7 H7 Q7 L7 V7 3 UA 830 F8 C9 D9 Y9/GIG MIA 2300 0430@1 E0.763 8:30 B9 M9 H9 Q9 V9 W9 S9 T9 K9 L9 G9 A6 4 AA 904 F7 J7 Y7 B7/GIG MIA 2320 0444@1 E0.763 8:24 H7 K7 M7 S7 Q7 V7 N7

A venda de um vôo que possui o indicador mencionado pode ser efetuada pelas entradas atualmente utilizadas (neste caso, venda efetuada através da entrada SS1Y3). Depois de vendido, o segmento de vôo passa a ser apresentado no PNR com um indicador diferente, conforme exemplo a seguir:

--- RLR --- RP/RIOB22181/RIOB22181 AA/SU 25OCT01/1337Z Y6EAKI 1.MOTA/ANA MRS 2 UA 830 Y 12DEC 3 GIGMIA HK1 2 2300 0430@1 *1A/E* 3 AP RIO LYTOURS 3814 36 00 A/C ANA.AGT 4 TK OK25OCT/RIOB22181 ...

DICA:

• Consulte na página GGETKLIST todas as empresas aéreas que oferecem a Emissão Eletrônica Amadeus e os respectivos mercados em que a facilidade está disponível.

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Anexo 2 - Formas de Pagamento na Emissão Eletrônica Amadeus

As formas de pagamento aceitas para a Emissão Eletrônica Amadeus foram definidas pelo BSP de acordo com suas regras e resoluções. No mercado brasileiro as formas de pagamento: CASH, INVOICE, CHEQUE, REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL, CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA ou CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO poderão ser utilizadas .

A seguir, relembramos a formatação de algumas formas de pagamento, já utilizadas em uma emissão automática e também aceitas para a Emissão Eletrônica no Amadeus.

INSERINDO FORMA DE PAGAMENTO

• CASH - Dinheiro em espécie ou cheque de viagem

FPCASH

• CHEQUE FPCHEQUE

• CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA (neste caso, com inclusão automática da autorização, após entrada TTP/ET)

FPCCCA5499830000000015/1203

• CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA (neste caso, inclusão manual da autorização)

FPCCCA5499830000000015/1203/N123456

• CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO (neste caso, com inclusão automática da autorização, após entrada TTP/ET)

FPCCCA5499830000000015/1203∗PLP

• REQUISIÇÃO GOVERNAMENTAL (neste caso, requisição GR120802

FPGR120802

• Especificando passageiro ADULTO viajando com INFANT (neste caso, forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO com inclusão automática da autorização, associada ao passageiro 3)

FPPAXCCCA5412530110811434/1202/P3

• Especificando passageiro INFANT (neste caso, forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO PARCELADO com inclusão manual da autorização, para INFANT, associado ao passageiro 2)

FPINFCCCA5412530110811434/1202/P2

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

DICAS:

• Quando a forma de pagamento CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO for utilizada, um COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM) será impresso junto com o restante dos documentos. Recomendamos anexá-lo ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) que permanece na agência.

• As vendas com CARTÃO DE CRÉDITO À VISTA OU PARCELADO somente serão aceitas pelo BSP através do formulário tradicional do CCCF, que deve ser enviado ao BSP Brasil com uma cópia do CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON). A cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, utilizando-se a entrada a seguir:

TTR/SN1300000044/C-ITTR entrada básica./SN1300000044 barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB./C-I barra (/) seguida dos indicadores C , hífen (-) e I.

• Nos casos de emissão eletrônica pagas através de Requisição Governamental – GR, esta deve ser anexada ao CUPOM DO AGENTE (AGENT COUPON) quando enviada ao BSP.

• A utilização de formas de pagamento combinadas para uma emissão eletrônica depende das regras definidas por cada empresa aérea para este assunto. Para maiores informações, consulte HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea).

• A inclusão manual da autorização pode ser obtida através de entrada específica, conforme exemplo a seguir: DECCCA5499830000000015/1203/BRL1200.00/RG

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Anexo 3 – Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente, Recibo do Itinerário do Passageiro (ITR)

Após a entrada TTP/ET e simultânea à exibição da resposta OK ETICKET , os documentos que comprovam a venda são impressos na impressora de papel associada ao terminal que efetuou a emissão eletrônica. A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE VENDA (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPON**) e RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT .

Abaixo, a formatação do COMPROVANTE DE VENDA (quando emissão eletrônica com cartão de crédito à vista ou parcelado):

ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPYUNITED AIRLINES GIG/MIA SITI LYTOURS AGENCIA DE VGSBR2.77900 13SEP01 RIO DE JANEIRO 57000020 ZY25TJ/1AMOTA/CARLA MRSSIGNATURE X:I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/ORGOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT

RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIASUSD 2793.00 RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOESBRL 7761.74 E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRABRL 98.00BR CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTEBRL 13.89YC CA5499830000000015 10/03 APVL M 23BRL104.75XTBRL 7978.38 7906/ 016 1626630021 2

A seguir, exemplo do CUPOM DO AGENTE:

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURSETKT **AGENT COUPON** 57000020 **ITINERARY**UNITED AIRLINES 1 OF 1 ZY25TJ/1A OUA0872Y GRUMIA 12FEBMOTA/CARLA MRS TC YX 13SEP01 OUA0873Y MIAGRU 10MARBR2.77900SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE.000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3

USD 2793.00 BRL 7761.74EXCH/BRL 98.00BR CHEQUEBRL 13.89YC FCI OBRL104.75XT ORIG ISS/BRL 7978.38 016 1626630021 2 PRI FFVV7906/ BRL 7761.74 /0900/T

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Ao final, o RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO também é impresso:

BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS DATA: 13 SEPTEMBER 2001AV. PRESIDENTE WILSON, 231 AGENTE: 0001RIO DE JANEIRO NOME: MOTA/CARLA MRSIATA: 005 31086TELEFONE: (21) 3814 3600

EMPRESA EMISSORA : UNITED AIRLINESNUMERO DO BILHETE : ETKT 016 1626630021

REFERENCIA DA RESERVA: 1A/ZY25TJ, UA/MG5ZQ0

DE /PARA VOO CL DATA SAI BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST

SAO PAULO GRU UA 0872 Y 12FEB 2325 YX PC OKTERMINAL: 1MIAMI INTL

MIA INTL UA 0873 Y 10MAR 2345 YW PC OKSAO PAULO GRUTERMINAL: 1

NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA

TAXA DE CAMBIO : 2.77900PAGAMENTO : CHEQUE

CALCULO DA TARIFA : SAO UA MIA1318.00UA SAO1475.00NUC2793.00END ROE000000XT35.57US35.57US8.61XA16.67XY8.33XF MIA3

TARIFA AEREA : USD 2793.00TARIFA EQUIV PAGA: BRL 7761.74TAXA : BRL 98.00BR 13.89YC 104.75XTTOTAL : BRL 7978.38

AVISOTRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA.ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA.O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EMCONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3.

AVISOSE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

IMPRIMINDO SOMENTE O REGISTRO DE ITINERÁRIODO PASSAGEIRO – ITR

Estas entradas são válidas para a impressão individual do Recibo de Itinerário.

• Para todos os passageiros do PNR ITR

• Para passageiro específico (neste caso, passageiros 1 , 3 , 4 e 5 do PNR)

ITR/P1,3-5

• Especificando elemento FB do PNR (neste caso, elemento 10 do PNR)

ITR/L10

• Especificando idioma (neste caso, idioma Inglês)

O Registro do Itinerário do Passageiro sempre será impresso no idioma Português(PO). Se desejar impressão em idioma diferente, são válidos os idiomas Espanhol (SP) e Inglês (EN).

ITR/LPEN

• Solicitando uma cópia da impressão do Registro de Itinerário do Passageiro

ITR/COPY

ENVIANDO O REGISTRO DE ITINERÁRIODO PASSAGEIRO – ITR VIA AMADEUS E-MAIL

• Especificando endereço de e-mail do passageiro [email protected]

• Para endereço de e-mail especificado no elemento APE do PNR

ITR-EMLA

DICAS:

• Se no momento da emissão eletrônica a impressora de papel registrar algum tipo de problema, como por exemplo: papel rasgado, impressão ilegível ou impressora parada, uma cópia do CUPOM DO AGENTE pode ser impressa em até sete dias após a data de emissão, utilizando a entrada a seguir: TTR/SN1300000044/C-ITTR entrada básica/SN1300000044 barra (/) seguida do número do bilhete eletrônico registrado no elemento FB/C-I barra (/) seguida dos indicadores C, hífen (-) e I

• Caso o mesmo problema ocorra com o Recibo de Itinerário do Passageiro, imprima-o novamente aplicando: ITR

• A entrada ITR/COPY imprime uma cópia do Recibo de Itinerário do Passageiro com a indicação “DUPLICATE” no título, a qual não é considerada documento contratual.

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Anexo 4 - Documentos Impressos na Reemissão de um Bilhete Eletrônico (Comprovante de Autorização de Reemissão, Comprovante de Venda - CC ou CCPLP, Cupom do Agente e Recibo do Itinerário do Passageiro)

Após a reemissão de um Bilhete Eletrônico Amadeus, os documentos que comprovam a transação são impressos na impressora de papel associada ao terminal que a efetuou.

A seguir, exemplos dos documentos: COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REMISSÃO (**EXCHANGED TICKETS**), COMPROVANTE DE VENDA – CC ou CCPLP (CREDIT CARD CHARGE FORM), impresso somente quando utilizada a forma de pagamento cartão de crédito, CUPOM DO AGENTE (**AGENT COUPOM**) e também o RECIBO DO ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO (ELETRONIC TICKET - PASSENGER ITINERARY RECEIPT).

Abaixo, um exemplo de COMPROVANTE DE AUTORIZAÇÃO DE REEMISSÃO impresso na impressora de papel associada ao seu terminal, nos casos de reemissão de um bilhete eletrônico:

AGENCIA DE VIAGENS LYTOURS/ RIO DE JANEIRO 09MAY02 AUTH: 0470905021410EXCHANGE AUTHORIZATION GIG O LIS 12MAYTAP AIR PORTUGAL 00531086 YRLOUREIRO/LUCIAMRS 7906/ FCIO LIS O EWR 27SEP ∗∗ ∗ ∗ ∗ EXCHANGED TICKETS ∗∗ ∗ ∗ ∗ YR 1 047 1645482271 6 26

REVIEW ETKT FOR ENDORSE/RESTRICT/PENALTYFP INV

87.00NUC2574.00END ROE1.000000

USD 2574.00 BRL 6267.69BRL 84.00BRBRL 20.45YP AUTH: 0470905021410BRL 8.36PTBRL 6380.50

Veja na página seguinte, exemplos de outros documentos impressos:

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Exemplo de um COMPROVANTE DE VENDA - CC ou CCPLP:

ETKT CREDIT CARD CHARGE FORM AGENT COPYTAP AIR PORTUGAL GIG/GIG SITI LYTOURS AGENCIA DE VGSBR2.43500 09MAY02 RIO DE JANEIRO 00531086 ZNN2XT/1AMOTA/CARLA MRSSIGNATURE X:I ACKNOWLEDGE PURCHASE OF TRANSPORTATION RELATED SERVICES AND/ORGOODS AND AM AWARE OF APPLICABLE RESTRICTIONS AND/OR PENALTIES ASSOCIATED WITH THE PURCHASE AS SHOWN ON THIS RECEIPT

RECONHECO A COMPRA DE SERVICOS E/OU MERCADORIAS BRL 769.46 RELACIONADAS A TRANSPORTE E ESTOU CIENTE DAS RESTRICOES E/OU PENALIDADE APLICAVEIS A REFERIDA COMPRA CONFORME CONSTA NESTE COMPROVANTE CA5499830000000015 10/03 APVL M 23

BRL 769.46 7906/ 047 1645482272 0

Logo em seguida, o CUPOM DO AGENTE é impresso:

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURSETKT **AGENT COUPON** 00531086 **ITINERARY**TAP AIR PORTUGAL 1 OF 1 ZNN2XT/1A OTP1554Y GIGLIS 12MAYMOTA/CARLA MRS TC YRT2 09MAY02 OTP1557C LISGIG 20MAYBR2.43500RIO TP LISQ6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END ROE1.000000

USD 316.00 BRL BRL EXCH/ BRPD 84.00BR CA5499830000000015 INVPD 20.45YP FCI 1PD 8.36PT ORIG ISS/0471645482271RIO09MAY0200531086BRL 769.46A 047 1645482272 0 PRI FFVV7906/ BRLEX / 769.46/0700/

Ao final, o RECIBO DE ITINERÁRIO DO PASSAGEIRO também é impresso, conforme exemplo da página seguinte:

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BILHETE ELETRONICO RECIBO DE ITINERARIO DO PASSAGEIRO

AGENCIA DE VIAGENS E TURISMO LYTOURS DATA: 09 MAIO 2002AV. PRESIDENTE WILSON, 231 AGENTE: 0044RIO DE JANEIRO NOME: MOTA/CARLA MRSIATA: 005 31086TELEFONE: (21) 3814 3600

EMPRESA EMISSORA : TAP AIR PORTUGALNUMERO DO BILHETE : ETKT 047 1645482272

REFERENCIA DA RESERVA: 1A/ZNN2XT, TP/SAZ25D

DE /PARA VOO CL DATA SAI BASE TARIFARIA NVB NVA BAG ST

SAO PAULO GRU TP 1554 Y 12MAY 1730 YRT2 09MAY PC OKTERMINAL: 1LISBON

LISBON TP 1557 C 20MAY 1015 CRT2 09MAY PC OKRIO DE JANEIRO GIGTERMINAL: 1

NO CHECK, POR FAVOR APRESENTE UMA IDENTIFICACAO COM FOTOGRAFIA E O DOCUMENTO FORNECIDO COMO REFERENCIA, NO ATO DA RESERVA

TAXA DE CAMBIO : 2.43500PAGAMENTO : CA 549983000000XXXX/EXP1003 M 23

CALCULO DA TARIFA : RIO TP LIS Q6.00 1225.00TP RIO Q6.00 1653.00NUC2890.00END ROE1.000000

TARIFA AEREA : USD 2793.00TAXA : BRL PD 84.00BR PD 2045YP PD 8.36PTTOTAL : BRL A 769.46

AVISOTRANSPORTE E OUTROS SERVICOS OFERECIDOS PELA EMPRESA AEREA ESTAO SUJEITOS AS CONDICOES DE CONTRATO, QUE ESTAO AQUI INCORPORADAS COMO REFERENCIA.ESSAS CONDICOES PODEM SER OBTIDAS COM A EMPRESA AEREA EMISSORA.O ITINERARIO/RECIBO CONSTITUI O BILHETE DO PASSAGEIRO, PARA OS PROPOSITOS DO ARTIGO 3 DA CONVENCAO DE VARSOVIA, EXCETO NOS CASOS EM QUE A TRANSPORTADORA ENTREGUE AO PASSAGEIRO OUTRO DOCUMENTO EMCONFORMIDADE COM OS REQUISITOS DO ARTIGO 3.

AVISOSE A VIAGEM DO PASSAGEIRO ENVOLVER UM DESTINO FINAL OU PARADA EM UM PAIS DIFERENTE DO PAIS DE PARTIDA, A CONVENCAO DE VARSOVIA PODE SER APLICADA, REGULANDO E, NA MAIORIA DOS CASOS, LIMITANDO A RESPONSABILIDADE DAS TRANSPORTADORAS POR MORTE OU DANOS PESSOAIS E PERDA OU AVARIA DE BAGAGEM. VEJA TAMBEM OS AVISOS INTITULADOS COMO RECOMENDACAO A PASSAGEIROS INTERNACIONAIS E OBSERVE AS LIMITACOES DE RESPONSABILIDADE DE BAGAGEM. PAGE:1/1

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Anexo 5 – Exemplo de Relatório Contábil na Emissão Eletrônica Amadeus

Tanto os bilhetes impressos como os eletrônicos poderão ser visualizados no Relatório Contábil, exibido após a aplicação da entrada TJQ/SOF.

AGY NO - 57000020 QUERY REPORT 14AUG CURRENCY BRLOFFICE - RIOB2217J SELECTION: AGENT – 0003AJ 14 AUG 2001------------------------------------------------------------------------OFFICE - RIOB2217J ------------------------------------------------------------------------SEQ NO A/L DOC NUMBER TOTAL DOC TAX COMM FP PAX NAME AS RLOC TRNC------------------------------------------------------------------------000145 042 6711182303 1115.13 79.80 72.47 MX CARVALHO/H AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182304 CNJ000146 016 1626630008 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/MARIA AJ ZOU6LW TKTT000147 016 1626630009 1356.90 18.30 133.86 CA DIAS/CELIA AJ ZOU6LW TKTT000148 085 6711182307 590.15 9.15 58.10 CC PINHO/BMRS AJ ZSNWZT TKTA000149 042 6711182308 511.96 27.30 33.92 CA PINHO/DEBO AJ YI3KHB TKTA000150 042 6711182309 2150.47 79.80 144.94 CA CARVALHO/V AJ ZQKV36 TKTA 042 6711182310 CNJ 042 6711182311 CNJ000151 016 1626630009 4152.26 172.74 358.15 CA CARVALHO/K AJ ZVO45Z TKTT000152 016 1626630010 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/VANI AJ ZVO45Z TKTT000153 016 1626630011 4152.26 172.74 358.15 CA SOUZA/SAND AJ ZVO45Z TKTT000154 293 6711182316 233.51 7.20 15.84 CC DIAS/MIRIA AJ ZMKF58 TKTA>

A coluna TRNC indica a condição em que o documento (bilhete) emitido foi reportado para o BSP. Os seguintes códigos podem ser exibidos:

TKTA documento (bilhete) emitido/vendido automaticamente (impresso).TKTT documento (bilhete) emitido/vendido eletronicamente.CNJ bilhetes conjugados.CANX documento (bilhete) cancelado no mesmo dia da emissão ou nunca emitido.CANR documento (bilhete) cancelado após a data da emissão, porém, dentro do período

(decêndio).

DICA:

• Para visualizar no Relatório Contábil somente as emissões eletrônicas efetuadas, aplique a entrada: TJQ/QTC-TKTT

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

Anexo 6 – Inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO

Algumas empresas aéreas exigem a inclusão do elemento FOID – FORMA DE IDENTIFICAÇÃO, utilizado para identificar o passageiro através do número da identidade, do passaporte e outros documentos. Para verificar se uma empresa aérea exige a inclusão deste elemento no PNR, consulte suas regras no mercado brasileiro através da página HELP: HEETTXX (onde XX é o código da empresa aérea). Veja exemplo das regras de emissão eletrônica da LAN CHILE:

LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z MARKET REFERENCE ------ --------- ATO/CTO MS 22 AR, BR, CL MS 64 US MS 106

Após acessar as regras de emissão eletrônica para o mercado brasileiro (neste caso, MS64), consulte o campo FOID MANDATORY . A presença do indicador Y, conforme exemplo abaixo, exige a inclusão do elemento FOID no PNR.

LA E-TICKETING EN 14JAN02 1404Z

LA ELIGIBILITY RULES FOR E-TICKETING IN THE FOLLOWING MARKETS: AR, BR, CL(Y - SUPPORTED, N - NOT SUPPORTED)

ABP ALLOWED :N FOID MANDATORY :Y

INCLUINDO ELEMENTO FOID NO PNR

• Especificando DOCUMENTO DE IDENTIDADE (neste caso, -ID é o código da identificação e 09987987-1 é o número do documento)

SR FOID LA HK/-ID09987987-1/P1

• Especificando PASSAPORTE (neste caso, -PP é o código da identificação e 341782 é o número do documento)

SR FOID LA HK/-PP341782/P1

DICA:

• O seguintes códigos de identificação podem ser utilizados:

CC - CARTÃO DE CRÉDITO CN - NÚMERO DE CONFIRMAÇÃO OUDL - CARTEIRA DE HABILITAÇÃO LOCALIZADOR DE REGISTROFF - FREQUENT FLYER TN - NÚMERO DO BILHETEPP - PASSAPORTE ID - NÚMERO DE IDENTIDADE

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EMISSÃO ELETRÔNICA DE BILHETES

PÁGINA INTENCIONALMENTE EM BRANCO

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