Uso do software Arena na análise de sistemas de saúde: um estudo de caso no pronto socorro de um hospital e maternidade do município de Santo André

Aluno: Paulo Vinícius Di Stefano PereiraOrientadora: Profa. Lílian Kátia de Oliveira

O estudo da teoria de filas é utilizado para otimizar uma quantidade

certa de atendentes e uma quantidade de clientes que procuram por

determinado serviço.

INTRODUÇÃO

• Pacientes em um consultório médico, esperando por uma consulta;

• Consumidores em um supermercado, esperando o atendimento nos

caixas;

• Aviões esperando para decolar em um aeroporto, etc.

As filas ocorrem freqüentemente no cotidiano das pessoas, podendo-

se citar, por exemplo:

O objetivo deste trabalho consiste em um estudo que visa à

minimização das filas de um pronto socorro localizado no município de

Santo André, utilizando o software Arena.

OBJETIVO

Para atingir este objetivo, deverão ser realizados:

• Estudos dos principais conceitos de Teoria de Filas;

• Estudos do software Arena;

• Realização de uma coleta de dados;

• Análise de dados obtidos na simulação computacional e se possível, propor melhorias do processo.

• Pesquisar o sistema de saúde da Região do ABC, bem como definir o objeto do estudo de caso;

A formação de filas ocorre por que a demanda pelo serviço é maior

do que a capacidade do sistema em atendê-la (Arenales et al.,

2007).

Há duas razões pelas quais os gerentes dos estabelecimentos e o

poder público não aumentam suas capacidade de atendimento:

inviabilidade econômica e limitação de espaço.

TEORIA DE FILAS

Usualmente, duas técnicas de pesquisa operacional são utilizadas

para o estudo de sistemas de filas:

TEORIA DE FILAS

• A técnica da teoria das filas, que é baseada na construção de

modelos analíticos para a análise do sistema.

•A técnica da simulação, que utiliza-se de um modelo

computacional para representar o sistema em estudo.

O estudo da teoria de filas trata da representação do tempo de espera

em uma fila, usando alguns indicadores, que condicionam a operação

dos sistemas, tais como:

• Tamanho da Fila;

TEORIA DE FILAS

• Modo de chegada;

• Disciplina da fila;

• Estrutura do sistema.

SISTEMA DE SAÚDE

Algumas queixas comuns em um pronto socorro são:

Muitos hospitais recebem em média um número maior de pessoas em um

pronto socorro, do que eles mesmos podem atender, gerando assim

reclamações de clientes que precisam de atendimento urgente.

• Os altos tempos para atendimento;

• Filas extensas;

• Emergências que não são

atendidas;

• Médicos mal preparados.

O ARENA é ao mesmo tempo, uma linguagem de simulação e um

ambiente de trabalho e experimentação, que pode ser usado para

testar o modelo e fazer a apresentação de seus resultados, através

de avançados recursos de animação.

O processo de modelagem nada é mais do que “explicar” ao

ARENA como funciona o sistema. Essa explicação é feita por meio

de uma linguagem de fácil entendimento,semelhante a um

fluxograma.

ARENA

ESTUDO DE CASO

O estudo de caso está sendo realizado no pronto socorro de um hospital e

maternidade no município de Santo André. Este hospital possui atendimento

para visitas de pacientes internados, possui um pronto-socorro, há também

atendimento somente para casos específicos, clínica de pediatria, entre

outros.

A coleta de dados corresponderá a um processo de amostragem, ou seja,

uma amostra serão valores retirados da população, para assim obtermos

um estudo estatístico do estabelecimento.

ESTUDO DE CASO

Para um bom estudo de caso, é preciso que ocorra mais de uma coleta de

dados no estabelecimento, principalmente em horários e dias diferentes,

pois com isso, consegue-se chegar mais próximo de uma solução ideal

para que o sistema como um todo funcione sem problemas.

LAY OUT DO HOSPITAL

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

• ARENALES, M.; ARMENTANO, V.; MORABITO, R.; YANASSE, H.

Pesquisa operacional. 1. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.

• CHWIF, L.; MEDINA, A. Modelagem e Simulação de eventos discretos. 2

ed.: Bravarte, 2007

• PRADO, D. Usando o ARENA em simulação. 2. ed. Nova Lima, MG:

INDG, 2004.