Alethea Deyze Mendonça
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Qualidade na comunicação operativa, um fator crucial para garantir a segurança no setor elétrico brasileiro Alethea Deyze Mendonça
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Qualidade na comunicação operativa, um fator crucial para garantir a segurança no setor elétrico brasileiro. Alethea Deyze Mendonça. No dicionário de português o verbo Comunicar significa:. Tornar-se comum Fazer saber Ligar Unir Transmitir Falar Conviver Corresponder-se - PowerPoint PPT Presentation
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Qualidade na comunicação operativa,um fator crucial para garantir
a segurançano setor elétrico brasileiro
Alethea Deyze Mendonça
No dicionário de português o verbo Comunicar significa:
Tornar-se comum Fazer saber Ligar Unir Transmitir Falar Conviver Corresponder-se
Comunicar é bem diferente de falar...
O que é uma comunicação eficaz ?
É a transmissão da informação de forma correta (identificação, fraseologia e objetividade)
agregados à compreensão e retransmissão por parte do receptor (repetição e entendimento)
Padronização da comunicação
Qual é o documento usado atualmente para regulamentar a comunicação técnica na operação
do Sistema Elétrico Nacional ?
RO-RO.BR.01 –
Rotina de Operação
Comunicação Verbal na Operação
Referência IOG -023- do MPO
Objetivos da padronização na comunicação
O objetivo da rotina é estabelecer os procedimentos básicos e a fraseologia padrão a serem seguidos pelos Centros de Operação, na coordenação operacional da rede de operação.
“ As falhas de comunicação acarretam grandes prejuízos
às empresas, causam
perda de tempo e esforço, afetam motivação e deterioram as relações humanas, num clima de acusação mútua pelas falhas ocorridas.”
Geranegocio.com.br
Falhas de comunicação acontecem em diversos setores da economia
Interpretação errada da mensagem sem contra argumentação
Utilização de fraseologia incorreta
Congestionamento de ligações
Não identificação dos interlocutores
Realização de manobras indevidas
Não repetição da mensagem
Interrupção da comunicação
Principais falhas no processo de comunicação operativa
Riscos na comunicação operativa
O transmissor por já estar familiarizado com a mensagem e supor que o receptor também esteja, comete inconscientemente o erro de acreditar que o receptor entendeu sua mensagem com clareza.
Maior risco de falha na comunicação
O transmissor não exige que o receptor confirme mensagem e portanto conclui que sua mensagem foi entendida finalizando com um simplesOK !
Para obter qualidade na Comunicação
O fato de uma pessoa
transmitira mensagem não garante
que a mensagem foi completamente
entendida.
É realmente necessária a repetição
por parte do receptor da mensagem,
para que o transmissor se certifique
se atingiu ou não o objetivo da comunicação.
Para obter qualidade na Comunicação
Aterramento indevido de LT de 230 kV sem autorização doCOS devido falha de interpretação da mensagem.
... depois para aterrar você me chama. OK?
- OK!
Simulação de falhas na Comunicação
0:48 segundos0:48 segundos
Solicitação para retirada de isolamento de uma LT de 138kV.
Ocorre falha de interpretação da solicitação
1:05 segundos1:05 segundos
Simulação de falha na Comunicação
Saber ouvir é um dos atos mais importantes para proporcionar uma comunicação eficaz.
Devemos estar atentos e avaliar o que falhou no processo e não emquem falhou.
Influência do comportamento individual na comunicação operativa
Para as EmpresasPara as Empresas
CredibilidadeCredibilidade Lucratividade SustentabilidadeSustentabilidade Menores desgastes em
equipamentos Redução no tempo de Redução no tempo de
restabelecimentorestabelecimento Redução em interrupções
Para Para o Empregado
ProfissionalismoProfissionalismo Confiabilidade ComprometimentoComprometimento Destaque Melhor convivênciaMelhor convivência Segurança Melhora auto estimaMelhora auto estima Credibilidade
Ganhos com a melhoria da Comunicação Operativa
Os interlocutores deverão estar
conscientes
de que a operação do sistema
obriga os envolvidos a efetuarem
uma série de
contatos verbais, e qualquer
mal entendido
pode colocar em
risco
equipamentos, a integridade do
sistema
e principalmente
vidas humanas!
Conscientização
Uma comunicação eficaz depende de técnicas e
procedimentos, mas,
muito mais do que tudo isso,
do comprometimento e dedicação de
cada um de Nós.
Conclusão
Agradecida pela atenção e oportunidade!
Fones: (31) 3506-4856 ou 3506-4849Fones: (31) 3506-4856 ou 3506-4849Setor de Análise do COS - CemigSetor de Análise do COS - Cemig
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