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Alan Mateus Vieira NevesMestrando em Ciência da Computação
Prof. Dr. Ricardo MassaOrientador
Um framework estratégico para tomada de decisão em ambiente
orientado a serviços com multicritério e multigerencial
Cenário Atual• O termo alinhamento de TI tem atraído mais a atenção
dos executivos;• Tendo como objetivo aproveitar o potencial da TI
espera-se alcançar um desempenho empresarial esperado;– Através de métodos que melhorem a comunicação entre os
setores de negócio e TI;
• SOA é amplamente reconhecida como tecnologia que busca um melhor alinhamento de TI e negócio;
• No entanto, as metas estratégicas tem sido negligenciadas quando se trata de assuntos, como: a seleção e a implementação de web services.
Proposta• Proporcionar um framework que possa criar um melhor
alinhamento de TI e negócio, visando a escolha de web services;
• A aplicação do framework é dividida em duas etapas:– Perspectiva Estratégica: Tem como objetivo determinar quais
são prioridades estratégicas da organização;– Perspectiva Tática-Operacional: Tem como objetivo determinar
um trade-off entre os critérios e as alternativas possíveis;
• É utilizado um método de tomada de decisão para determinar qual a melhor escolha a ser realizada, visando a seleção dos serviços.
Analytic Hierarchy Process(AHP)
• Técnica estruturada para tomada de decisão;• Decomposição do problema em uma hierarquia;• Utilizando critérios (e subcritérios) para a priorizar
e selecionar alternativas.
Analytic Hierarchy Process(AHP)
• O AHP transforma as comparações, em valores numéricos;
AHP para Seleção de Serviços• Alguns trabalhos utilizam o AHP para a escolha
de serviços.
Serviço AEmpresa 1
Custo Tempo
Serviço AEmpresa 2
Serviço AEmpresa 3
Seleção de serviço
Critério N
Conjunto com os resultados de cada critério utilizado na
organização
Conjunto com os valores de preferência de cada critério tático Resultado para
tomada de decisão
Perspectiva Estratégica
Perspectiva Tática e Operacional
Proposta
Valores de preferência de cada critério
Critério 1
Prioridades Estratégicas
Critério 2 Critério N
Proposta• Perspectiva Estratégica
ResultadoCritério Tático 1 X%Critério Tático 2 Y%Critério Tático N N%
A perspectiva estratégica tem o objetivo determinar qual a importância de cada critério, visando traduzir o modelo de negócio da empresa para a tomada de decisão.
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Resultado para o Critério Tático 1
Resultado para o Critério Tático 2
Conjunto com os resultados de cada critério tático
…
Resultado para o Critério Tático N
Solução Critério Tático 1
Critério Técnico 1
Alter. 1
Alter. 2
Alter. 3
Critério Técnico 2
Critério Técnico N
Alter. N
Solução Critério Tático 1
Critério Técnico 1
Alter. 1
Alter. 2
Alter. 3
Critério Técnico 2
Critério Técnico N
Alter. N
Solução Critério Tático 1
Critério Técnico 1
Alter. 1
Alter. 2
Alter. 3
Critério Técnico 2
Critério Técnico N
Alter. N
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Esse momento, o gerente informa qual critério técnico (Serviços) tem maior preferência considerando o aspecto dessa hierarquia.
Essa etapa, valores de QoS são utilizados para determinar quais são as preferências de cada alternativa.
Solução Critério Tático 1
Critério Técnico 1
Alter. 1 Alter. 2 Alter. 3
Critério Técnico 2
Critério Técnico N
Alter. N
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Conjunto com os resultados de cada
critério tático
ResultadoCritério Tático 1
Critério Tático 2
Critério Tático N
Alter. 1 X1% Y1% N1%Alter. 2 X2% Y2% N2%Alter. 3 X3% Y3% N3%
Proposta• Etapa Final
Resultado P. EstratégicaCritério Tático 1 X%Critério Tático 2 Y%Critério Tático N N%
Resultado P. Tática e OperacionalCritério Tático 1
Critério Tático 2
Critério Tático N
Alter. 1 X1% Y1% N1%Alter. 2 X2% Y2% N2%Alter. 3 X3% Y3% N3% X
Resultado FinalAlternativa 1 A%Alternativa 2 B%Alternativa 3 C%
Proposta• Estudo de Caso
Proposta• Perspectiva Estratégica
Resultado P. EstratégicaCritério Tempo 80%Critério Custo 20%
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Serviço A Serviço B Preferências ResultadoC1 0,167 0,333 Serviço A 0,125 C1 0,313C2 0,333 0,333 X Serviço B 0,875 = C2 0,333C3 0,333 0,167 C3 0,187C4 0,167 0,167 C4 0,167
Tempo
Proposta• Perspectiva Tática e Operacional
Proposta• Etapa Final
Resultado P. EstratégicaCritério Tempo 0,80Critério Custo 0,20
Resultado P. Tática e Operacional
Critério Tempo
Critério Custo
C1 0,313 0,315C2 0,333 0,167C3 0,187 0,185C4 0,167 0,333
X
Resultado FinalCenário 1 0,313 31%Cenário 2 0,303 30%Cenário 3 0,187 19%Cenário 4 0,200 20%
Conclusão• Com a aplicação do framework, a escolha do web
services está relacionado com aspectos de três níveis;• Enquanto um critério X (ex. custo) pode ser decisivo na
escolha de serviços, outro critério Y (ex. disponibilidade) pode ser prioridade na escolha de outros serviços;
• Com a aplicação da proposta, o gerente pode determinar quais são os critérios que tem maior relacionamento com a estratégia da empresa;
• A alternativa a ser escolhida é a que melhor satisfaz os objetivos estratégicos da empresa.
Obrigado!