AJES FACULDADE DE CINCIAS CONTBEIS E .comercializar produtos, servi§os e a...

download AJES FACULDADE DE CINCIAS CONTBEIS E .comercializar produtos, servi§os e a realiza§£o de transferncias

of 81

  • date post

    06-Dec-2018
  • Category

    Documents

  • view

    212
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of AJES FACULDADE DE CINCIAS CONTBEIS E .comercializar produtos, servi§os e a...

  • AJES FACULDADE DE CINCIAS CONTBEIS E ADMINISTRAO DO VALE

    DO JURUENA

    BACHARELADO EM ADMINISTRAO

    ETAPAS PREPARATRIAS PARA INSERO DE UMA EMPRESA DE

    COMRCIO DE MATERIAL ELTRICO PARA VENDAS POR MEIO DO E-

    COMMERCE: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ELETRO-LUZ NO MUNICPIO

    DE JUNA-MT

    Autora: Mirieli Reis Carvalho

    Orientador: Prof Me Carlos Dutra

    JUNA/2014

  • AJES FACULDADE DE CINCIAS CONTBEIS E ADMINISTRAO DO VALE

    DO JURUENA

    BACHARELADO EM ADMINISTRAO

    ETAPAS PREPARATRIAS PARA INSERO DE UMA EMPRESA DE

    COMRCIO DE MATERIAL ELTRICO PARA VENDAS POR MEIO DO E-

    COMMERCE: ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ELETRO-LUZ NO MUNICPIO

    DE JUNA-MT

    Autora: Mirieli Reis Carvalho

    Orientador: Prof Me Carlos Dutra

    Monografia apresentada ao curso de Bacharelado em

    Administrao da Faculdade de Cincias Contbeis e

    Administrao do Vale do Juruena, como exigncia parcial para

    obteno do ttulo de Bacharel em Administrao.

    JUNA/2014

  • AJES FACULADE DE CINCIAS CONTBEIS E ADMINISTRAO DO VALE

    DO JURUENA

    BANCA EXAMINADORA

    _____________________________________________

    PROF. DR. MARCO TANEDA

    _____________________________________________

    PROF. ME. RICARDO ZAMPERETTI

    _____________________________________________

    ORIENTADOR

    PROF. ME. CARLOS DUTRA

  • DEDICATRIA

    Dedico inteiramente este trabalho ao meu alicerce, a minha

    base e meu suporte que sempre e foi e sempre sero os meus

    queridos e to amados pais, que me deram a oportunidade de

    estar vivendo este momento to importante. A eles dedico

    exclusivamente todos os meus esforos para estar vencendo

    mais essa etapa da minha jornada e a eles sou grata pelo Dom

    da vida. Todos os mritos vo para vocs meus queridos

    Sebastio e Neide, a lio que me deram eu levarei para todo o

    sempre comigo em meu corao.

  • AGRADECIMENTOS

    Primeiramente agradeo a Deus pelo dom da vida, sade, sabedoria e

    inteligncia. Agradeo a ele tambm por estar sempre ao meu lado nos momentos

    mais angustiantes, por me ajudar a enfrentar todos os obstculos, para que no final

    eu possa dar graas e dizer: Eu Venci.

    Agradeo aos meus pais que me proporcionaram a vida, me educaram e

    desde sempre foram o meu alicerce, me ensinaram os valores e o repeito, e acima

    de tudo ainda assim nos momentos de dificuldades me deram a oportunidade de

    estar vencendo mais uma etapa de minha jornada, me deram uma educao

    profissional, e em meio a todos os conflitos sou grata a eles por ter tido essa grande

    e valiosssima oportunidade.

    Agradeo aos meus irmos que de alguma forma contriburam para o meu

    sucesso acadmico. Ao meu irmo mais velho que desde sempre cuidou de mim e

    me protegeu, esteve sempre ao meu lado me ajudando e aconselhando nos

    momentos difceis. E ao meu irmo caula, agradeo por ter estado sempre junto a

    mim quando precisei de ajudas tcnicas relacionadas a tecnologia da informao, foi

    ele quem perdeu noites de sono para ficar ao meu lado me ajudando.

    Agradeo a minha av que na simplicidade e humildade sempre me ajudou

    financeiramente quando me foi necessrio. Agradeo a ela pelas oraes colocadas

    em inteno a mim, aos pedidos feitos a Deus por cada prova que eu passei e a

    alegria estampada em sua face, a cada semestre concludo.

    Agradeo aos meus amigos que desde o incio do curso mantivemos uma

    relao fraterna e de amizade, os conflitos foram meramente diferenas que

    possumos uns dos outros, mas que ao final a verdadeira amizade sempre ir

    prevalecer. Os anos passaram, talvez muitos de ns j no teremos mais contato,

    mas nunca irei esquecer o quo importante o sentimento que sinto por cada um de

    vocs: Alex Rogero, Bruna Peruzzo, Fabiani Ivone Prante, Greiciele Maria Gomes,

    Jssica Nayara Borges e Ricardo Dutra. A vocs s tenho algo a dizer obrigada por

    terem feito parte da minha vida e tambm por terem permitido que eu fizesse parte

    da vida de vocs. ramos numerosos, mas ao final somente os melhores restaram,

    e assim fizemos jus ao nome de turma que intitulamos nesses quatro anos de curso.

    ADM OS MELHORES, porque verdadeiramente ns somos.

  • Agradeo com muito carinho, a todos os professores que fizeram parte da

    minha vida acadmica, por terem tido pacincia e por terem passado todos seus

    ensinamentos, alm de tudo por terem mostrado que o curso de administrao

    muito valioso e no deve ser desmerecido diante dos outros. A mim esse curso s

    veio para agregar ainda mais o meu conhecimento e fez com que a experincia na

    rea fosse adquirida.

    Agradeo ao meu mestre e orientador Carlos Dutra, que apesar de nossas

    diferenas nunca se houve desrespeito de ambas as partes. Acredito que certos

    sermes fazem-se necessrio para o aprendizado e a partir deles pude ter mais

    comprometimento com o meu trabalho, mas acredito tambm que elogios devem-se

    fazer presentes para que no s os sermes prevaleam e dessa forma as

    recompensas podero ser alcanadas.

    E por fim agradeo a mim mesma por no ter desistido ao primeiro obstculo

    encontrado, por ter seguido em frente de cabea erguida e em nenhum momento ter

    deixado me desmotivar pelas dificuldades que ao longo da jornada no se passaram

    despercebidas.

  • Apesar dos nossos defeitos, precisamos enxergar que somos prolas nicas no teatro da vida e entender que no existem pessoas de sucesso ou pessoas fracassadas. O que existe so pessoas que lutam pelos seus sonhos ou desistem deles.

    Augusto Cury

    http://pensador.uol.com.br/autor/augusto_cury/

  • RESUMO

    O e-commerce teve origem juntamente com o desenvolvimento da internet, durante o perodo da Guerra Fria entre os Estados Unidos e Unio Sovitica, com esse rpido desenvolvimento o e-commerce logo se propagou para o mundo todo, chegando a atingir inclusive o Brasil. Nas empresas de espaos fsicos pode-se encontrar o marketing, mas em seu mbito tradicional, ou seja, a divulgao realizada atravs de formas primitivas como os meios de comunicao via rdio, televiso, e impressos, aqui o conhecimento sobre essa ferramenta apresenta-se restrito e superficial par os empreendimentos fsicos. J o e-commerce empregado ao marketing faz surgir novas formas de divulgao, formas essas que no se comparam ao tradicionalismo e sim a revoluo. Dessa forma, em virtude do avano da tecnologia, disseminao da internet e os novos modelos de mercado, este trabalho foi desenvolvido com o intuito de buscar as respostas para o seguinte questionamento: Quais so os passos e cuidados que um comrcio de pequeno porte tem que ter para comear a realizar suas vendas na internet? O objetivo levantar quais as etapas preparatrias para a insero de uma empresa de espao fsico voltada para o ramo de comrcio de materiais eltricos para vendas por meio do e-commerce. Para a concretizao dos estudos, foi realizada uma pesquisa bibliogrfica, qualitativa e exploratria. O marketing digital o canal de intermediao para o e-commerce, por meio dele que os consumidores on-line vo surgindo, e dessa forma um pblico novo vai se definindo. Utilizando o marketing digital adequadamente podem-se conquistar muitos consumidores on-line, por meio de redes sociais, e-mail marketing, vitrines, etc., que mais tarde iro tornar-se frequentadores vidos do e-commerce. Assim atravs dessas estratgias de conquista juntamente com o marketing digital, possvel estabelecer um planejamento que visa implantao de um negcio fsico em um espao on-line, tornando-o um comrcio eletrnico. Palavras-chave: e-commerce; comrcio eletrnico; marketing; marketing digital.

  • LISTA DE QUADROS

    QUADRO 1: O Marketing e a Internet.............................................................31

    QUADRO 2: Etapas preparatrias para a insero de uma Loja Virtual....71

  • LISTA DE GRFICOS

    GRFICO 1: Percentual de Clientes referente a Maro de 2014.................68

  • LISTA DE ABREVIATURAS

    B2B Business to Business

    B2C Business to Consumer

    TPC/IP Transfer Control Protocol / Internet Protocol

    PC Personal Computer

    CERN Organizao Europeia Nuclear

    NCSA Mosaico no Centro Nacional para Aplicaes de Supercomputao

    CPF Cadastro de Pessoas Fsicas

    C2C Consumer to Consumer

    G2C Government to Consumer

    G2G Government to Government

    NCP Network Control Protocol

    SET Secure Electronic Transaction

    SSL Secure Socket Layer

    CA Certificate Authority

    RSA Rivest, Shamir e Adleman

    SEO Search Engine Optimization

    SEM Search Engine Marketing

    SEBRAE Servio Brasileiro de Apoio s Micro e Pequenas Empresas

    PAC Servio de encomenda da linha econmica para o envio exclusivo de

    encomenda

    SEDEX Servio de encomenda expressa de documentos e mercadorias.

  • SUMRIO

    1. INTRODUO ............................................................................................. 14

    1.1. CONTEXTUALIZAO ............................................................................ 14

    1.2. PROBLEMATIZAO .............................................................................. 15

    1.3. OBJETIVOS .............................................................................................. 15

    1.3.1. OBJETIVO GERAL ................................................................................ 15

    1.3.2. OBJ